Você quer reduzir o abandono de reservas em sites de viagem? Vamos mostrar as ações simples e fáceis que podem reduzir o abandono de reservas no site de viagens. Isso não só reduzirá o abandono de reservas, mas também aumentará as vendas.
Hoje em dia, todos nós planejamos nossas viagens através de um portal online. Semelhante a outros sites de e-commerce, sites de viagem também experimentam abandono de reservas. O primeiro passo para reservar qualquer viagem é preencher o formulário de reserva. Muitas vezes, os clientes abandonam o preenchimento do formulário. De acordo com o relatório de referência de notificações push, sites de viagem estão usando campanhas de abandono de carrinho para recuperar receita perdida. Existem muitas razões para o abandono de reservas.
6 Maneiras Fáceis de Reduzir o Abandono de Reservas em Sites de Viagem
Clareza de Preço
No mundo competitivo de hoje, todos estão tentando oferecer o melhor preço para adquirir um cliente. No entanto, a falta de clareza nos preços é um dos grandes motivos para o aumento do abandono de reservas por parte dos clientes. Ao mostrar os preços, a maioria dos sites não mostra o preço completo. Assim, quando o usuário chega à página final de checkout, o novo preço é uma surpresa. Isso pode ser um impedimento para o usuário completar o checkout.
Melhor Prática
A dica para reduzir o abandono de reservas devido ao preço é ser transparente sobre o preço final. Mostre o preço detalhado ao usuário na própria página do produto, incluindo os custos adicionais como impostos. Dessa forma, o cliente saberá o pagamento final a ser feito. Com detalhes de preço antecipados, o site pode evitar a surpresa repentina na mudança de preço para os clientes e reduzir o abandono de reservas.
Preenchimento Fácil de Formulário
Para cada reserva de viagem, o cliente precisa preencher formulários. Se o formulário for muito longo ou o preenchimento demorar muito, as chances de um cliente abandonar a reserva são altas. Verifique se há detalhes desnecessários que o cliente precise preencher durante a reserva. Seu site também deve suportar reservas por celular. Como o celular oferece espaço limitado, o design do formulário de reserva se torna muito crítico para garantir uma experiência de usuário tranquila. Certifique-se de que seu formulário de reserva seja compatível com dispositivos móveis.
Melhor Prática
Mantenha o mínimo de detalhes no processo de preenchimento do formulário. Assim que o usuário completar a transação, você pode solicitar os outros detalhes. A dica para reduzir o abandono de formulário é manter ao mínimo os detalhes a serem preenchidos.
Se o preenchimento do formulário exigir muitas informações, trabalhe em um design intuitivo para uma boa experiência do cliente.
Certifique-se de que sua página carregue rapidamente quando os clientes estiverem preenchendo os formulários para reservar. Um dos motivos para o abandono do formulário de reserva é o carregamento lento da página.
Reengajamento com Abandono de Carrinho/Navegação/Formulário
Usuários abandonando suas reservas é uma causa comum em sites de viagens. Isso é algo que não pode ser evitado, mas pode ser reduzido. No entanto, também devemos focar em recuperar a receita perdida devido ao abandono de reservas.
Sempre que um usuário abandonar sua reserva ou carrinho, entre em contato com ele. No entanto, enviar inúmeros e-mails, notificações ou ligações pode, na verdade, desencorajar os usuários. Em vez de ser insistente, dê motivos para o usuário completar a reserva. A dica é reengajar efetivamente com o usuário quando ele abandonar sua reserva.
Melhores práticas
Reengajar com usuários que abandonaram a reserva definitivamente ajuda a convertê-los, quando feito corretamente. A dica é manter o usuário informado sobre sua interação recente em seu site.
- Timing – Isso é muito crucial. Você não quer entrar em contato com os usuários tarde demais. Você pode usar notificações push da web para automatizar suas notificações de abandono de carrinho.
- Ofertas – Muitas vezes os clientes abandonam o carrinho por causa do preço. Crie algumas ofertas exclusivas para atraí-los a completar a conversão. Você pode oferecer mais pontos de fidelidade, descontos ou serviços gratuitos.
- Automatize – Torne seu processo de reengajamento totalmente automatizado. Crie várias campanhas para diferentes tipos de abandono. O cliente pode ter navegado por algum local e saído, o cliente adicionou o pacote de viagem ao carrinho, mas não completou a transação, ou o cliente pode ter saído do site enquanto preenchia o formulário de reserva. Para um tipo diferente de abandono, crie campanhas separadas como Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação ou Abandono de Formulário. Automatize suas campanhas para que você não perca a oportunidade de alcançar clientes em potencial a tempo.
Motivos Para Reservar um Plano de Viagem
Por que alguém deveria reservar seu plano de viagem em seu site? Você tem todas as respostas; no entanto, você precisa informar o usuário sobre elas. Sempre que um visitante acessar seu site, cumprimente-o com os motivos pelos quais ele deve reservar em seu site. Os motivos podem ser qualquer coisa –
- Melhor Valor
- Desconto Antecipado
- Serviço Gratuito
A tarefa é fazer os visitantes se sentirem especiais. Os clientes devem sentir que obterão o melhor valor se reservarem suas viagens com seu site. Um pequeno serviço extra sempre ajuda muito a construir relacionamentos valiosos com os clientes.
A dica é garantir que a mensagem seja concisa e clara. Se alguém acessar seu site e o usuário for informado sobre as ofertas especiais, as chances de ele abandonar a reserva são baixas.
Avaliações do Local
Como um site de reservas de viagens, você deve ter informações relacionadas a todos ou à maioria dos locais de viagem em seu site. Sempre que um cliente estiver procurando por qualquer plano de viagem, mostre a ele as informações relacionadas à sua pesquisa.
Melhores práticas
As informações podem ser os melhores lugares para visitar, lugares para comer, qualquer festival durante esse período, condições climáticas e outros detalhes.
Você também deve mostrar avaliações de clientes sobre o local. Tudo isso ajudará o cliente a tomar a decisão final de reservar o plano de viagem em seu site.
A dica para reduzir o abandono de reservas é ajudar os clientes a concluir a reserva compartilhando informações relevantes. Inclua imagens também ao compartilhar informações.
Campanha Direcionada – Segmentação, Gatilho
Muitas vezes o cliente não conclui sua reserva na primeira visita a um site. Você precisa mantê-lo engajado e construir uma marca na mente do cliente. Isso pode ser alcançado engajando os clientes regularmente com as últimas informações.
Melhores práticas
Seu site deve estar na mente do cliente sempre que ele planejar qualquer tipo de viagem. Comece a usar canais de engajamento do cliente, como Notificações Push da Web. Para mais estratégias de notificações push, você pode seguir o guia de notificações push para sites de viagens.
- Nutrir Clientes – Você pode usar Notificações Push da Web para nutrir o cliente. Crie uma campanha de gotejamento para enviar notificações push automáticas.
- Segmentação – Segmente seus clientes com base em sua interação anterior ou área de interesse. Envie notificações push direcionadas para engajar os clientes de forma eficaz.
- Campanhas Acionadas – Crie campanhas acionadas com base na atividade do cliente. Se o cliente demonstrou interesse em uma rota de viagem específica anteriormente, envie notificações push relevantes.
O envio de notificações push direcionadas não só ajudará a engajar os clientes, mas também a reduzir o abandono de reservas. Se o cliente puder associar sua marca a viagens, as chances de ele abandonar a reserva serão menores.
Isso conclui as maneiras simples de reduzir o abandono de reservas no site de viagens. Não podemos evitar totalmente o abandono de reservas. No entanto, seguir as dicas acima pode ajudá-lo a lidar com o abandono de reservas. Ao fazer uma análise mais profunda do seu site, você pode encontrar a área onde ocorre a maior queda. Você pode otimizar essas áreas para reduzir sua taxa de abandono de reservas.
