Buscando estratégias para aumentar o engajamento do cliente?
Você definitivamente não é o único com dificuldades nesse problema. Então, vamos explorar 7 estratégias que podem aumentar o engajamento do cliente para qualquer marca, se você fizer do jeito certo.
Neste artigo, temos dicas que compilamos de:
- Alguns de nossos clientes que estão arrasando no jogo do engajamento;
- Algumas ideias que usamos;
- E estratégias que funcionaram para outras marcas;
Portanto, vamos dar apenas dicas acionáveis que provaram ser bem-sucedidas no passado.
Você está dentro? Continue lendo, então!
#1. Use Notificações Push para uma Experiência do Cliente Contínua
Notificações push podem ser o seu trunfo.
Cada vez mais marcas estão adotando notificações push para oferecer uma experiência do cliente contínua. Isso significa que é muito provável que seus concorrentes já estejam usando notificações push.
A maneira mais comum de usar notificações push é para preencher a lacuna entre sua marca e seus consumidores. Isso inclui notificações transacionais e promocionais.
Mas, honestamente, notificações push podem ajudar você a fazer muito mais. Dê uma olhada nesta coleção de notificações push criativas para se inspirar.
A melhor parte? A maioria dessas são campanhas automatizadas como esta.
Recomendamos o uso do PushEngage para criar suas notificações push. PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mercado. Se você leva a sério o aumento de tráfego e vendas para o seu site, você deve começar com o PushEngage hoje.
#2. Concentre-se em Reter Seus Clientes
Checagem da realidade: É mais barato reter um cliente existente do que adquirir e integrar um novo cliente. Se você está focado em adquirir novos clientes o tempo todo, pode ser uma boa ideia gastar também parte do seu orçamento e tempo para reter seus clientes existentes.
Então, o que você pode fazer?
Uma maneira muito simples de fazer seus clientes se sentirem importantes e valorizados é criar um programa de fidelidade.
E não, programas de fidelidade não são apenas para companhias aéreas. Quase todas as grandes marcas têm um programa de recompensas agora.
Isso gamifica a experiência de compra para seus clientes e lhes dá um incentivo para serem leais à sua marca. E sim, você pode enviar notificações push sobre pontos de recompensa se tiver um programa de fidelidade configurado.
Se você é novo em programas de fidelidade e nunca configurou um antes, experimente usar o Yotpo. O Yotpo ajuda você a criar programas de fidelidade instantâneos para o seu site. E você não precisa saber nenhum código para implementá-lo.
#3. Torne-se Viral Algumas Vezes
Quem não quer viralizar na internet?
É a maneira nº 1 de aumentar o engajamento do seu cliente. E toda marca existente deseja isso.
O único problema é…
Como você viraliza?
Mais importante, como você continua viralizando vez após vez?
A resposta não é conteúdo. É criar concursos.
Conteúdo viral é imprevisível, para dizer o mínimo. E é totalmente impossível continuar criando conteúdo viral todas as vezes.
Mas concursos? Você pode realizar concursos o ano todo e pode fazê-los viralizar todas as vezes se puder oferecer prêmios atraentes a cada vez.
Claro, isso não é tudo que você precisa para criar um concurso viral. É exatamente por isso que você deve conferir o RafflePress.
RafflePress é o melhor plugin de marketing de sorteios e concursos para WordPress. Usando os modelos pré-construídos no RafflePress, você pode criar concursos virais que podem ajudá-lo a obter tráfego, fazer com que os visitantes se importem com sua marca e promover ofertas de uma só vez.
Se você é um profissional completo em concursos e sorteios, pode criar um concurso personalizado do zero. Mas se você é novo em marketing de concursos, pode usar os modelos prontos e ainda obter ótimos resultados.
Confira este artigo sobre ideias de promoção de concursos para inspiração.
#4. Analise Seus Dados Para Ser Mais Relevante
Você gostaria de ser relevante para seus clientes?
Não é realmente tão difícil.
Toda vez que você publica novo conteúdo, seus clientes dizem tudo o que você precisa saber sobre o quão relevante ele é. Analise seus dados de analytics para descobrir o que seus clientes mais amam em seu conteúdo.
No papel, isso parece muito simples. Mas como você faz isso?
Uma boa opção é verificar seu Google Analytics…
Se você souber ler os dados como um profissional.
Mas se você achar muito fácil se perder na avalanche de dados no seu painel do Google Analytics, você deve experimentar o MonsterInsights.
MonsterInsights é o plugin nº 1 do Google Analytics para WordPress. Usando o MonsterInsights, você pode focar nos dados que importam e obter insights significativos sobre o que seus consumidores amam.
Isso realmente tira a pressão dos seus ombros.
A parte realmente incrível é que você pode:
- Encontrar as categorias de posts com melhor desempenho
- Descobrir seus melhores autores se você tiver vários redatores e colaboradores
- Descobrir o conteúdo com melhor desempenho e os produtos de eCommerce
E você pode fazer tudo isso no seu painel do WordPress!
#5. Resolva Problemas Hiper-Específicos Em Seus Ímãs de Leads
Ímãs de leads são quaisquer produtos de conteúdo que você pode usar para gerar um monte de leads viáveis para o seu negócio. Na última década, os ímãs de leads se tornaram muito populares.
Mas nem todo ímã de leads é criado da mesma forma.
O maior erro que a maioria das empresas comete com ímãs de leads é…
Com sua oferta de conteúdo real.
É isso mesmo. Você precisa resolver um problema hiper-específico para seus clientes em vez de oferecer um whitepaper muito amplo que apenas pessoas super técnicas entenderão.
Não estamos dizendo que whitepapers não funcionam.
Eles funcionam. Para mais ideias sobre quais tipos de formatos de conteúdo funcionam bem com ímãs de leads, confira este artigo sobre os melhores exemplos de ímãs de leads.
Mas o verdadeiro potencial de um ímã de leads está em nichos hiperespecíficos. Quanto mais amplo você for, mais diluirá o valor da sua oferta de conteúdo. Aqui está um bom exemplo de um ímã de leads que converte muito bem:
E se você estiver procurando um kit de ferramentas de conversão real que o ajude a criar ímãs de leads que funcionam, você deve começar com o OptinMonster hoje.
O OptinMonster praticamente foi pioneiro no mercado de pop-ups e ímãs de leads na indústria do WordPress. E você pode criar fluxos de conversão que funcionam mesmo se você não estiver executando um site WordPress. Se você leva a sério a otimização de suas conversões, o OptinMonster é a escolha certa para você.
#6. Use o Feedback para um Atendimento Épico aos Fãs
Sim, o serviço de fã é principalmente um termo de cinema.
É quando franquias de filmes populares usam o que os fãs já amam e lhes dão mais disso.
Mas por que Vin Diesel e Harrison Ford deveriam ter toda a diversão?
Se você fizer seu marketing corretamente, gerará uma longa lista de clientes felizes.
Não apenas clientes satisfeitos, atenção. Queremos dizer clientes felizes que amam sua marca e continuarão comprando de você porque estão apaixonados por sua marca.
Pense: Apple, Nike, Netflix.
Essas marcas cultivaram um exército de superfãs.
Mas como você faz isso para sua marca?
É simples. Preste atenção ao feedback. E então, cumpra esse feedback.
Confira este exemplo muito legal onde uma estação de esqui transformou o feedback do cliente sobre um de seus cursos em um anúncio real:
Se você não tem certeza por onde começar, confira este artigo sobre como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress.
Definitivamente, ajudará você a dar um passo na direção certa.
#7. Tenha Orgulho de Suas Avaliações e Depoimentos
O outro lado de ouvir o feedback é uma parede de suas avaliações e depoimentos.
E sim, você deve definitivamente exibir suas avaliações e depoimentos. Na verdade, recomendamos ter uma página separada para todos os seus depoimentos e avaliações.
Vá em frente e compartilhe-os nas redes sociais também.
Você tem que ter orgulho das coisas boas que seus clientes têm a dizer sobre você.
Por sua vez, isso incentivará mais pessoas a comprar de você. Ninguém quer perder uma boa oferta ou um ótimo produto que outros amam.
Esse efeito é chamado de “prova social” e você deve definitivamente aproveitá-lo o máximo que puder.
Um bom lugar para começar é obter mais avaliações.
Concluindo
É tudo por hoje, pessoal!
Você já está usando alguma dessas estratégias? Achou este artigo útil? Qual delas você gostaria de começar a usar? O que está impedindo você de começar imediatamente?
Informe-nos nos comentários abaixo. Agradecemos conversar com você para que possamos criar conteúdo ainda melhor.
Se tivéssemos que recomendar um ponto de partida, sugeriríamos começar com notificações push. Há muita automação que você pode fazer com notificações push. A melhor parte é que você pode ver um aumento real no engajamento em um tempo muito curto.
E se você está apenas começando com notificações push, não há lugar melhor para começar do que com o PushEngage. O PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado. Portanto, suas campanhas estão em boas mãos.
Se você ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage.
