Quer conhecer as melhores táticas de otimização de conversão para e-commerce? Neste artigo, vamos compartilhar uma lista apenas com as melhores e comprovadas táticas de otimização de conversão que você pode implementar. Você verá que as táticas são muito simples e, ainda assim, poderosas. Embora sejam fáceis, a maioria dos sites de e-commerce deixa de implementá-las.
Um dos fatores mais importantes para aumentar sua receita é a conversão. Você criou um site bonito e listou todos os seus produtos. Todas as ferramentas necessárias para administrar um site de e-commerce foram adicionadas. Você também fez SEO para o seu site de e-commerce. Você configurou seus anúncios do Facebook e começou a promover seu site. O tráfego começou a fluir para o seu site. Você também otimizou seu site para aumentar sua taxa de inscrição de push. No entanto, a conversão do site permanece baixa. Implemente táticas de otimização de conversão de e-commerce.
Você está recebendo muitos visitantes em seu site, mas muito poucos estão convertendo. Converter significa que os visitantes estão fazendo a compra. Mas seu site realmente tem bons produtos e um design limpo. Então, qual exatamente pode ser o problema?
Criar um site e listar todos os seus produtos não tornará o negócio lucrativo, a menos que os visitantes que chegam ao seu site façam uma compra. É importante entender que ter um alto tráfego em seu site não significa que sua conversão também aumentará. Você precisa otimizar seu site de e-commerce para conversões.
As 10 principais táticas de otimização de conversão para e-commerce
Estas são táticas bastante simples com maior impacto nas conversões:
Imagens de Alta Qualidade
A 1ª coisa mais importante para qualquer site de e-commerce é a imagem do produto. Como diz o ditado – As pessoas costumam dizer ‘Uma imagem vale mais que mil palavras’. Compras online são sobre a experiência visual. Se as imagens são de alta qualidade e clareza, isso cria um impacto positivo na mente do usuário. Se as imagens são de baixa qualidade, isso cria a impressão de que o site está tentando enganá-los e, portanto, não está mostrando uma imagem clara. No mundo de hoje, as pessoas adoram compartilhar umas com as outras. Se você mostrar uma imagem de alta qualidade, as chances de o usuário compartilhar com seus amigos aumentam e, portanto, as chances de conversão também. Você pode usar as ferramentas de edição de fotos para criar uma foto nítida e clara. As imagens do produto devem incluir:
- Cor
- Tamanho
- Exibição de múltiplos ângulos
- Produto em uso, se possível, em diferentes cenários
Abaixo está um exemplo da Amazon:
Texto do Produto
Uma cópia ou descrição clara do produto é muito importante para qualquer negócio online. A cópia do seu produto é o seu discurso de vendas. Dê todos os detalhes sobre o seu produto de forma clara. Isso terá um impacto direto na decisão de compra e em táticas fáceis de otimização de conversão para e-commerce. A descrição do produto deve incluir:
- Dimensões – Mencione a dimensão do produto, incluindo o peso. Você também pode mostrar uma imagem de referência para transmitir o tamanho do produto
- Materiais – Qual é o material usado no produto
- Segurança – Se o seu produto for para crianças ou relacionado a itens alimentícios, mencione se os padrões de produto necessários, como livre de BPA
- Uso – Mencione os vários usos do produto. Por exemplo; se o produto pode ir ao forno ou à máquina de lavar louça
- Vídeo: Inclua vídeos do produto para mostrá-lo. O vídeo ajuda a criar confiança entre os usuários.
- Benefícios – Menção clara dos benefícios do produto. Mencione os benefícios de diferentes recursos do produto
- Instruções de cuidado – Mencione detalhes sobre como cuidar do produto
Uma coisa importante a mencionar na descrição do produto é o Benefício. Não se confunda com benefícios e recursos. Se você mencionar – Vidro Temperado, um recurso do produto. Agora, isso não transmite qual é o uso de ter Vidro Temperado. A descrição deve dizer – Feito de Vidro Temperado, o produto é resistente a arranhões, resistente ao calor e fácil de manter. Sempre transmita o benefício do recurso. Abaixo está um exemplo de cópia de produto da Amazon. Veja como o recurso é expresso em termos de benefício.
Limite a Escolha
Como diz o ditado – “O Paradoxo da Escolha – Mais escolhas levam a menos decisões”. No e-commerce, escolhas significam a variedade do mesmo produto. Por exemplo, se você está vendendo telefones celulares e oferecendo opções em termos de – cores, tamanho da bateria, incluir/excluir fones de ouvido, incluir/excluir capas e mais. Com tantas opções para escolher, o cliente ficará confuso. No entanto, quando você limita a escolha, haverá menos distração e os clientes se concentrarão mais em tomar a decisão de comprar ou não. Esta é, de longe, a tática de otimização de conversão mais eficaz para e-commerce.
[tweetshare tweet=”Menos opções de produto, mais rápida é a decisão de compra” username=”PushEngage”]
Reengajamento com o Usuário
Na maioria das vezes, as pessoas não convertem em uma única visita. Elas podem visualizar o produto e até adicioná-lo ao carrinho, mas podem não converter. De acordo com o estudo, a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 67,45%, o que é um número grande. Nesses casos, você precisa reengajar o cliente. O reengajamento é uma boa estratégia para maiores conversões. Uma das melhores maneiras de alcançar o visitante é através de Notificações Push da Web, pois elas são entregues diretamente no navegador, mesmo quando o usuário não está online no seu site.
Usando Notificações Push, você pode criar notificações de abandono de carrinho, notificações de abandono de navegação, campanhas de gotejamento para reengajar visitantes. Um dos principais sites de e-commerce da Austrália obteve um aumento de 20% na receita usando Notificações de Abandono de Carrinho, o que demonstra o benefício de usar a ferramenta de Notificações Push da Web.
Fluxo de Checkout Limpo sem Distrações
O fluxo de checkout é a página final do seu ciclo de conversão. Mantenha o fluxo de checkout simples e direto, sem distrações. Suas páginas de checkout devem incluir:
- Imagem e detalhes do produto com URL do produto
- Preço final do produto após qualquer desconto ou taxas
- Endereço de entrega do produto
- Opções de pagamento
No seu fluxo de checkout final, você pode limitar a navegação. Quando o usuário está no fluxo de checkout, isso significa que o usuário demonstrou a intenção de fazer a compra. Nesta página, desabilite a navegação, o que significa que o próximo passo disponível nesta página é o pagamento. Dessa forma, você está limitando a opção do cliente de voltar ao fluxo de pagamento ou ao site, mas prosseguir para o pagamento. A Amazon, que é uma das maiores varejistas online do mundo, faz o mesmo. Abaixo está o fluxo de checkout final:
Dessa forma, você está limitando as distrações para o visitante que está prestes a converter.
Fator de Confiança
Se você quer que o usuário faça uma compra, precisa construir confiança na mente do visitante. O visitante deve se sentir seguro ao fazer uma transação em seu site. Você precisa mostrar sua credibilidade ao visitante para construir confiança e segurança entre eles. Abaixo estão as maneiras de construir confiança:
- Detalhes de contato claros – Seus detalhes de contato devem incluir seu endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico
- Selos de Confiança – Você também deve exibir os selos de confiança com os quais os usuários estão familiarizados. Abaixo está um exemplo de selo de confiança.
Confira o resultado de uma pesquisa feita pela Baymard sobre selos de confiança.
- Certificado SSL: Obtenha seu certificado SSL para o seu site. Caso você não tenha certificação SSL, o Google sinalizará seu site como inseguro.
Avaliações e Reviews de Produtos
Na era da internet de hoje, todos procuram reviews antes de fazer a compra final. Reviews e avaliações de produtos ajudam o cliente a decidir sobre a compra. Um estudo da Reevo indica um aumento de 4,6% nas taxas de conversão com Reviews de Produtos. Além disso, outro estudo feito pela Brigtlocal indica que 88% consideram reviews online como uma recomendação pessoal.
Então, agora você entende a importância de reviews e avaliações de produtos para a conversão. É sempre bom pedir aos seus clientes que deem um review assim que fizerem a compra. Você pode oferecer pontos quando um cliente der um review. Esteja aberto a reviews negativos também, pois isso o ajudará a resolver problemas relacionados ao seu produto.
Botão Fixo de Adicionar ao Carrinho / Comprar Agora
Uma maneira de facilitar o processo de adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra é tornando este botão "Call to Action" proeminente no site. Abaixo estão os três principais botões "Call to Action":
- Adicionar ao Carrinho/Comprar Agora: Torne o botão "Adicionar ao Carrinho" fixo. Geralmente, as páginas de produtos são longas e o usuário rolará para baixo para obter mais detalhes. Crie um "Adicionar ao Carrinho" fixo para que ele esteja sempre visível para o usuário, mesmo quando ele rolar para baixo.
- Botão de Finalizar Compra: Mantenha o botão "Finalizar Compra" fixo também e exiba-o na parte superior da página. Ele deve estar visível para o usuário em qualquer página do site. Um botão fixo de "Finalizar Compra" ajuda o usuário a saber quais produtos estão no carrinho e a conversão se torna mais fácil.
Além disso, mantenha seu botão "Call to Action" em uma cor diferente e um pouco maior que os outros botões. Isso ajuda o usuário a identificar qual botão clicar para fazer a compra.
Oferecer Código de Cupom ou Desconto
Todo mundo adora um desconto. Códigos de cupom são uma das maneiras fáceis de atrair clientes. Você pode usar códigos de cupom estrategicamente para aumentar a taxa de conversão do seu site. Abaixo estão algumas das melhores maneiras de começar a usar códigos de cupom:
- Retargeting e Recuperação de Carrinho Abandonado: Em sua campanha de abandono de carrinho ou retargeting, ofereça códigos de cupom ao usuário. Além disso, torne o código do cupom com prazo limitado para que o usuário possa concluir sua compra mais cedo. O código do cupom dá a eles um motivo para voltar ao seu site para concluir a compra.
- Cupom para novos usuários: Quando alguém se registra em seu site, envie um cupom de boas-vindas. Os usuários hesitam um pouco em fazer transações em qualquer site novo. Você pode oferecer o código de cupom de desconto para a primeira compra. Isso diminuirá a ansiedade que o usuário pode ter sobre seu site e poderá fazer sua primeira
- Programas de Fidelidade: Crie pontos de fidelidade toda vez que o usuário fizer uma compra. Ofereça cupons de fidelidade que eles possam usar em suas transações. Isso o ajudará a aumentar sua taxa de conversão de clientes antigos. Programas de fidelidade no e-commerce também levam a um aumento no valor vitalício do cliente.
- Programas de Indicação: Você também pode criar códigos de cupom para seus programas de indicação. Se o usuário compartilhar sua compra com amigos ou indicar alguém para seu site, você pode oferecer códigos de cupom de indicação para oferecer o desconto. Isso incentivará o usuário a compartilhar sua experiência de compra com amigos e, por sua vez, aumentará sua taxa de assinatura, bem como sua taxa de conversão.
- Programas de Afiliados: Você pode até se juntar a qualquer site de afiliados como a Commission Junction para promover seu site. Você pode criar cupons exclusivos para os parceiros afiliados. Existem muitos sites de cupons e descontos como o RetailMeNot, onde você pode publicar seus cupons.
Velocidade do Site
A velocidade do site desempenha um papel muito importante quando se trata de melhorar a conversão. Se você tem um site bom, oferecendo o melhor preço que os concorrentes, mas seu site demora muito para abrir, isso matará a taxa de conversão.
Os clientes não vão esperar pacientemente que seu site abra ou carregue páginas. De acordo com o estudo de caso da unbounce, um site com velocidade otimizada obteve um aumento de 66% na receita. Sites lentos levam a um aumento na taxa de abandono de carrinho e na taxa de rejeição. Seu site deve ser otimizado para desktop e mobile para uma melhor taxa de conversão.
Isso conclui a lista das melhores táticas de otimização de conversão para e-commerce. Acima estão as principais áreas que têm um impacto direto na conversão. Otimize essas áreas e veja como elas impactam sua taxa de conversão. O melhor lugar para otimizar a conversão é focar na área que está impactando diretamente sua conversão. Analise seu Google Analytics ou outra ferramenta e veja a jornada do cliente. Veja onde a maioria dos visitantes desiste e otimize essas áreas. A otimização de conversão de e-commerce é um processo contínuo. Cada site de e-commerce é diferente e, portanto, é o cliente alvo. Você tem que continuar testando os vários elementos de conversão do seu site para ver o impacto.
