كيف يجب على موقع التجارة الإلكترونية استخدام التقسيم في إشعارات الدفع؟

لماذا يعتبر التقسيم مهمًا؟

يعد التقسيم أحد أهم جوانب كل خطة تسويقية. يسمح لك بمعرفة عملائك واستهدافهم برسائل ذات صلة. كما أنه يساعد على زيادة تفاعل العملاء. يمكن أن يؤدي التقسيم المناسب لمشتركي الدفع أيضًا إلى معدل تحويل أعلى. يمكن أن يستند التقسيم إلى أي سمات مثل المنطقة أو اللغة أو السلوك أو الجهاز. يمكنك أيضًا التقسيم بناءً على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على مواقعك مثل العناصر أو المنتجات التي تم شراؤها أو النقر عليها، أو الوقت المستغرق في منتج أو فئة أو أكثر. في إشعارات المواقع أيضًا، يلعب التقسيم دورًا مهمًا في نجاح الحملة. من خلال التقسيم المناسب، يمكنك تحسين معدل تحويل الدفع الخاص بك.

بدون التقسيم، من الصعب إجراء أي نوع من اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في اختبار محتوى إشعار الدفع الخاص بك، فأنت بحاجة إلى إرساله أولاً إلى شريحة صغيرة ومعرفة كيف يتفاعل العميل معه قبل إرساله إلى الشريحة الأكبر. تساعد الشريحة أيضًا في تحليل العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إرسال إشعار إلى منطقة جغرافية معينة، فيمكنك القيام بذلك باستخدام التقسيم. يساعد ذلك في تحديد ملف تعريف عميلك وإنشاء حملات وفقًا لذلك. عندما تقوم بتوليد العملاء المحتملين بميزانية محدودة، يساعدك التقسيم المناسب على تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

يمكنك إنشاء تقسيم ديناميكي باستخدام GTM. يمكنك أيضًا التقسيم ديناميكيًا باستخدام منصة PushEngage. بمجرد تقسيم المستخدمين، يمكنك بعد ذلك استهدافهم بالنوع المناسب من الإشعارات أو التخصيص. سيؤدي هذا إلى زيادة معدل الفتح، ومعدل النقر إلى الظهور، وتقليل معدل إلغاء الاشتراك، وزيادة الإيرادات. تظهر دراستنا أنه مع التقسيم، زادت معدلات النقر بمقدار 2x في إشعارات الدفع على الويب. أيضًا، يؤدي الإشعار المرسل إلى الشريحة المستهدفة إلى انخفاض في معدل إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع.

ماذا يتوقع العميل من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

يتوقع كل عميل أن يعرفه الموقع جيدًا. عندما تبدأ في التفاعل مع عملائك بطريقة أكثر تخصيصًا، فإن ذلك سيجعلهم يشعرون بالتميز. بدلاً من إرسال نفس الإشعار إلى جميع العملاء، سيؤدي إرسال إشعار مستهدف إلى تقليل إلغاء الاشتراك وزيادة التفاعل. الهدف الرئيسي لأي عمل تجاري في التجارة الإلكترونية:

• عميل راضٍ
• عميل منخرط

بمجرد قيامك بذلك، ستتبع الإيرادات. للقيام بذلك، نحتاج إلى تقسيم العملاء بناءً على سمات مختلفة. بمجرد حصولك على عميل مقسم جيدًا، يمكنك بسهولة استهدافه وإرسال إشعارات مخصصة إليه.

استراتيجيات تقسيم مختلفة للاستخدام

بناءً على تصميم موقع التجارة الإلكترونية:

تحتوي جميع مواقع التجارة الإلكترونية على فئات مختلفة لعرض المنتجات. يصل الزوار إلى موقعك من مصادر مختلفة مثل بحث Google أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال الإحالة. يمكنك تقسيم الأشخاص بناءً على الصفحة التي يشتركون منها في خدمة إشعارات الدفع الخاصة بك. على سبيل المثال، قد يبحث المستخدم عن هاتف محمول ويهبط على صفحة الهاتف المحمول الخاصة بك. هذا هو المستوى الأول من تقسيم المشتركين.

كيفية القيام بذلك: يمكنك استخدام ميزة التقسيم المستندة إلى عنوان URL الخاصة بـ PushEngage. قم بإنشاء اسم شريحة بناءً على فئتك. بعد ذلك، قم بإنشاء قاعدة بناءً على عنوان URL واحفظها. في المرة القادمة التي يشترك فيها أي شخص في إشعاراتك من أي من صفحات الفئات الخاصة بك، سيتم تصنيفه في تلك الشريحة.

بناءً على إجراء العميل

بمجرد أن يكون العميل على موقعك، يتصفح أقسامًا مختلفة ويتخذ إجراءات مختلفة. يمكنك الآن تقسيم المستخدم بناءً على الإجراء الذي يتخذه:

• التخلي عن سلة التسوق: أحد أكثر الأحداث شيوعًا عبر جميع مواقع التجارة الإلكترونية هو التخلي عن سلة التسوق. يضيف المستخدمون المنتج إلى سلة التسوق ويغادرون الموقع. وفقًا للتقرير، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 67.45٪. احتمالية تحويل المستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق تكون دائمًا عالية.
  
  قم بإنشاء شريحة لمستخدمي سلة التسوق المهجورة واستهدافهم. كيفية القيام بذلك: يمكنك تشغيل حملة سلة تسوق مهجورة باستخدام إشعارات الدفع. في PushEngage، يمكنك بدء حملة سلة تسوق مهجورة إما:

• باستخدام الرد الآلي
• باستخدام مشغل سلة التسوق المهجورة لإطلاق حملة إشعارات دفع لسلة التسوق المهجورة يستغرق أقل من 10 دقائق.
  ضمن حملة سلة التسوق المهجورة، يمكنك إرسال إشعارات مستهدفة متعددة. قم بإنشاء قوالب متعددة لسلة التسوق المهجورة لتحقيق معدل نجاح أعلى.

• التخلي عن التصفح: في كثير من الأحيان يتصفح المستخدم موقعك، ويتحقق من المنتج والميزات والسعر ويغادر الصفحة. مع PushEngage يمكنك استهداف هؤلاء العملاء أيضًا.
• مشاهدة فيديو أو تنزيل ملف PDF: كموقع تجارة إلكترونية، تريد تقديم معلومات مفصلة عن منتجك. تقوم بإنشاء فيديو معلوماتي لمنتجك. إذا شاهد أي مستخدم الفيديو أو قام بتنزيله، فقد يكون مهتمًا بهذا المنتج. قم بإنشاء حملة إشعارات دفع مشغلة لاستهداف المستخدمين. يمكنك تقسيم هؤلاء المستخدمين باستخدام التقسيم عند النقر. استهدف مجموعة المستخدمين هذه بنوع مختلف من الإشعارات، نظرًا لأنهم أكثر اهتمامًا.
• إكمال الشراء: سيكون لديك مستخدم أكمل عملية الشراء. من الجيد دائمًا إرسال إشعار تهنئة للمستخدم الذي قام بالشراء. قم بتقسيم عملائك الموثقين وقم بتشغيل حملة إشعارات دفع مشغلة منفصلة مثل حملة التهنئة، البيع المتقاطع.

بناءً على حالة العميل

• New Visitor Vs Old Visitor: Customer acquisition is always tough. So, whenever you have acquired customers, re-engage with them to ensure they remember you.
  For a new user visitor to convert to the customer is always tough. He is yet to have full faith in your website and products and so was just browsing. Put new users in a different segment. Analyze what they do when on the website. For e.g. most of the new users are going to shipping policy, then for new users, send a notification landing them on the shipping policy page which will help to build confidence among new visitors. You can also create a Drip Notification campaign to nurture new visitors on how trustworthy your site is, the various security checks that you have on your website and more. All this is done to build the trust factor among new visitors about your brand.
  
  Never neglect your old or existing customer base. They have already trusted your brand and made the purchase. Create a campaign to show any new product launch or any sale that you are running. You can even start a cross-sell campaign for your old customer, based on what category of product they are interested in. You can also run a review push notification campaign for your verified customer segment.

• Average Order Value: As an e-commerce site, you have a wide range of products at a varying price. Create segments based on the Average Order Value.
  People in the high average order segment are the ones who have full trust on your website and more willing to do the high-value Create campaigns to send high-value products or products from top brands. They are more likely to convert if the product is good irrespective of the price.
  
  People in the low average order segment are the ones for value for money products. They look for products that are the best under a specific price range. Send notification for products which has got a better review and lower price. They are price-conscious customers and would buy a product that is worth the price irrespective of the brand.
• متوسط ​​عدد الزيارات: الأشخاص الذين يزورون موقعك على أساس متكرر لا يحتاجون إلى إزعاجهم بأنشطة التسويق الخاصة بك. قد يكون ذلك رادعًا وقد تخسر عميلاً. تدور أنشطة التسويق حول التفاعل مع العملاء لإعادتهم إلى موقعك وجعلهم يشعرون بالتميز. قم بإنشاء شرائح للزوار المتكررين والزوار الأقل تكرارًا.
  يجب معالجة الأشخاص الذين يزورون موقعك بشكل متكرر بشكل مختلف عن الأشخاص الذين يزورون في مناسبات. المستخدمون الذين يزورون بشكل متكرر هم أكثر ثقة بموقعك. أنت في مقدمة اهتماماتهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق. عاملهم بشكل مختلف. قم بإنشاء حملات ولاء لزوارك المتكررين. على سبيل المثال، أرسل إشعارات دفع تقدم لهم نقاط ولاء إضافية على مشترياتهم لجعلهم يشعرون بالتميز. أرسل هدايا مجانية لولائهم. العملاء المخلصون يصعب الحصول عليهم وبمجرد حصولك عليهم، قدم لهم سببًا إضافيًا لكونهم مخلصين.
  
  قد تكون هناك أسباب عديدة لزيارة الأشخاص لموقعك بشكل أقل تكرارًا. هدفك هنا هو تحويلهم إلى عملاء مخلصين. إشعار الدفع هو أداة رائعة لإعادة التفاعل مع المستخدمين. يمكنك التخطيط لحملة إعادة تفاعل لإعادة العملاء القدامى أو الأقل تكرارًا إلى موقعك. على سبيل المثال، أرسل إشعارًا بقسائم خصم.

استنادًا إلى بيانات أخرى

التقسيم المذكور أدناه متاح كشريحة مدمجة في PushEngage.

• الموقع الجغرافي: إذا كان موقعك عالميًا أو عبر البلاد، فقد يكون المستخدم من أي مكان. إذا كان موقعك يحتوي على منتجات موسمية مثل الشواء (جيد للشتاء)، وصانع الآيس كريم (جيد للصيف) والمزيد، يمكنك إرسال إشعار مختلف للأشخاص ضمن شرائح جغرافية مختلفة.
  كلما كانت الإشعارات ذات صلة أكبر؛ زادت احتمالات نجاح إشعار الدفع.
• الجهاز: في جيل اليوم، يصل الأشخاص إلى الإنترنت من أجهزة متعددة مثل سطح المكتب، والهاتف المحمول، والكمبيوتر المحمول، والجهاز اللوحي أو غيرها. معرفة الجهاز الذي يستخدمه الأشخاص للوصول إلى موقعك، سيساعدك على تحسين موقعك لهذه المنصة. على سبيل المثال، تريد إعطاء مظهر جديد لموقعك.
  إذا وجدت أن معظم المستخدمين لديك يأتون من الهاتف المحمول، فيجب عليك تحسين موقعك للهاتف المحمول أولاً بدلاً من سطح المكتب.
• Time Of Registration: Many times you want to run a special offer to increase your push notification subscription. This offer runs for a specific time period. You may have seen how Amazon runs special promos for those who haven’t installed their app. Similarly, you can start promotions to increase your subscription. To do that you need to know who all have subscribed to your notification during a certain period.
  How to do that: This is very much possible using PushEngage. At PushEngage you can send a notification based on when the user subscribed to your push notification. You can create a specific notification to be sent to users who have subscribed to your notification from X date to Y date. This way you can segment push subscribers based on time of registration.