Один из наиболее распространенных вопросов, с которыми сталкиваются все онлайн-ритейлеры, — это брошенные корзины. Существует множество причин для брошенных корзин. Исследование Salescycle показывает, что средний процент брошенных корзин составляет около 75,6%. Baymard провел исследование, чтобы выяснить распространенные причины брошенных корзин. Ознакомьтесь с распространенными причинами и оптимизируйте свой веб-сайт, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Однако привлечь пользователя, бросившего корзину, гораздо дешевле, чем привлечь любого нового клиента. Существует множество способов вернуть брошенные корзины. Два наиболее заметных способа вернуть брошенные корзины:
- Push-уведомления
Два ключевых вывода об эффективности кампаний по возврату брошенных корзин с использованием Push-уведомлений и электронной почты:
- Кампания по возврату брошенных корзин с помощью Push-уведомлений обеспечивает в 5 раз больший охват по сравнению с электронной почтой.
- Кампания по возврату брошенных корзин с помощью Push-уведомлений на 37% эффективнее, чем кампания по возврату брошенных корзин по электронной почте.
Давайте подробнее рассмотрим эффективность кампании по возврату брошенных корзин в разделе Push-уведомления против электронной почты.
Брошенные корзины — это лишь одно поле битвы. Полная картина email против push-уведомлений охватывает показатели открытий, процент подписок и скорость доставки для каждого типа кампании.
Кампания по возврату брошенных корзин с помощью Push-уведомлений обеспечивает в 5 раз больший охват по сравнению с электронной почтой.
Чтобы понять эффективность любой кампании, нам нужно начать с самого верха воронки — прямо от коэффициента подписки до коэффициента кликов.
Коэффициент подписки
По сравнению с подпиской по электронной почте, push-уведомления имеют более высокий коэффициент подписки. Средний коэффициент подписки по электронной почте составляет от 1% до 5%, в то время как средний коэффициент подписки для push-уведомлений:
Коэффициент открытий и коэффициент кликов
Ознакомьтесь с приведенными ниже данными от MailChimp за 2018 год:
- Средний коэффициент открытий для электронной почты: 21,09%
- Средний коэффициент кликов для электронной почты: 2,61%
Ниже приведены изображения, сравнивающие эффективность Push-уведомлений и электронной почты:
Коэффициент подписки играет решающую роль в успехе ваших кампаний по возврату брошенных корзин. Давайте рассмотрим пример, чтобы понять это яснее:
- Сайт А: Использование Push-уведомлений
- Сайт Б: Использование электронной почты
Предположим, что оба веб-сайта получают 10 000 посетителей.
Как вы можете видеть из приведенного выше примера, благодаря более высокому коэффициенту подписки Push-уведомления обеспечивают в 5 раз больший охват по сравнению с электронной почтой.
Кампания по возврату брошенных корзин с помощью Push-уведомлений на 37% эффективнее, чем кампания по возврату брошенных корзин по электронной почте.
Для вашей кампании по возврату брошенных корзин вы можете использовать как электронную почту, так и push-уведомления. Вы можете видеть, что с электронной почтой подразумеваемый охват кампании ниже по сравнению с охватом Push-уведомлений.
Ниже приведены изображения, показывающие эффективность кампании по возврату брошенных корзин: Push против Email
Средний подразумеваемый CTR выше для Push-уведомлений по сравнению с электронной почтой. Это означает, что при использовании Push-уведомлений, поскольку коэффициент открытий высок, охват кампании по возврату брошенных корзин выше, чем у электронной почты.
Ниже приведено подробное исследование данных по Push-уведомлениям и электронной почте в кампании по возврату брошенных корзин.
Push-уведомление о брошенной корзине
Вы можете запустить кампанию по брошенной корзине, используя push-уведомления для веб-сайта. Создание push-уведомления о брошенной корзине очень просто. Подобно email-кампании по брошенной корзине, вы можете создавать серии веб-push-уведомлений, которые будут отправляться через регулярные промежутки времени. Вы также можете использовать GTM для создания push-уведомлений о брошенной корзине. Чтобы добиться успеха в кампании по брошенной корзине, нам нужно создать пользовательские push-уведомления с правильным изображением и текстом. Вы также можете использовать стандартный шаблон push-уведомлений для повышения конверсии при брошенной корзине. Ниже приведена статистика веб-сайтов, использующих кампании push-уведомлений о брошенной корзине:
[table id=22 /]
Для успеха кампании по брошенной корзине нам нужно иметь возможность связаться с пользователем. В случае как email, так и веб-push, клиент должен быть зарегистрирован на вашем веб-сайте. Только тогда вы сможете повторно нацелить их с помощью вашей кампании.
Email о брошенной корзине
Email используется очень давно для нацеливания на пользователей, бросивших корзину. Вы можете создавать индивидуальные и персонализированные email-сообщения о брошенной корзине. Обычно отправляются три письма: 1-е, чтобы напомнить им о брошенной корзине, 2-е с предупреждением об истечении срока действия корзины и 3-е с предложениями завершить покупку. Email-сообщения о брошенной корзине обычно отправляются с разными интервалами, например, через 1 час, 1 день или 4 дня после того, как пользователь бросил корзину. Ниже приведены некоторые статистические данные кампании email о брошенной корзине:
[table id=23 /]
*источник: https://econsultancy.com/
Klaviyo провела общеотраслевое исследование по брошенным корзинам и проанализировала результаты email-кампании по брошенным корзинам. Ниже приведены средние данные по показателям открытий и кликов:
- Показатель открытий: 41,18%
- Показатель кликов: 9,50%
Согласно отчету, Smileycookie удалось охватить только 40% людей, которые бросили свои корзины. Причина в том, что клиент не был подписан на их веб-сайте.
Чтобы увеличить охват пользователей, бросивших корзину, начните использовать Push Notification. PushEngage предлагает одни из лучших сервисов push-уведомлений. [tweetshare tweet=”Высокая подписка + Высокий охват = более высокая конверсия для вашей кампании по брошенной корзине.” username=”PushEngage”]
