Ваш магазин Shopify Plus тратит 2300 долларов в месяц на функции оформления заказа, которые действительно повышают конверсию — управление Branding API, расширения пользовательского интерфейса оформления заказа, Shopify Functions, встроенный компонент Shop Pay. Ваша команда проделала большую часть работы: одностраничное оформление заказа запущено, форма оптимизирована, Shop Pay находится в верхнем слоте, ваши знаки доверия расположены в пределах 100 пикселей от поля ввода карты. Коэффициент конверсии оформления заказа в покупку составляет 52%.
Это ставит вас уверенно в верхнюю половину экосистемы Shopify. Это также означает, что почти половина покупателей, которые нажимают «оформить заказ», все равно уходят, не совершив покупку.
Это руководство охватывает оба уровня оптимизации конверсии оформления заказа Shopify Plus в 2026 году: действия по настройке на странице, которые отличают продавцов Plus от стандартных магазинов, и уровень восстановления — последовательности веб-push и WhatsApp — которые возвращают значительную часть сеансов, которые уходят даже после технической оптимизации вашей страницы.
Почему показатели завершения оформления заказа выравниваются, даже когда вы сделали все правильно
Существуют два различных события, которые ваша аналитика склонна смешивать в одну проблему: брошенные корзины и брошенные оформления заказа.
Брошенная корзина — это когда покупатель добавляет товары в корзину, но никогда не нажимает «Оформить заказ». Это событие с большим объемом и меньшим намерением — покупатель просматривал, а не принимал решение. Брошенное оформление заказа отличается: покупатель уже перешел от продукта и корзины, вошел в процесс оформления заказа и ушел, не завершив транзакцию. Это событие с высоким намерением. Этот человек намеревался купить.
Уровень брошенных оформлений заказа в экосистеме Shopify варьируется от 25% до 65% начатых сеансов оформления заказа. Исследовательская экосистема Shopify оценивает медианный показатель завершения оформления заказа в покупку в 38–48%. Лучшие магазины Plus достигают 60–75%. Повторные покупатели, которые уже однажды оформили заказ в вашем магазине, завершают его с показателем 65–80% — они знают ваше оформление заказа, доверяют бренду, и многие используют Shop Pay для предварительного заполнения своих данных.
Этот разрыв в показателях имеет значение, потому что он показывает, где находится потолок. Магазин с 45% завершений, делающий все правильно, может достичь 55% при постоянных усилиях по оптимизации — увеличение на 10 пунктов, что представляет собой реальный восстановленный доход. Но магазин с 55% все равно теряет почти половину своих сеансов оформления заказа. Никакая оптимизация на странице не изменит эту структурную реальность.
Практическое следствие для команды по удержанию клиентов: оптимизация на странице и восстановление после отказа от оформления заказа — это отдельные рабочие процессы, которые дополняют друг друга. Идеально оптимизированное оформление заказа, которое теряет 40% сеансов, восстанавливает больше дохода от своевременного push-уведомления и последовательности WhatsApp, чем грубое оформление заказа без какого-либо восстановления.
Что Shopify Plus добавляет в процессе оформления заказа (краткое изложение для неразработчиков)
Стандартный Shopify предоставляет вам надежный процесс оформления заказа. Plus предоставляет настраиваемый. Вот что означает это различие для вашей конверсии, без формулировок из тикетов разработчиков:
API брендинга. В Plus процесс оформления заказа может точно соответствовать шрифтам, цветам, радиусу углов и макету заголовка вашего витрины. Это важно, потому что визуальная несогласованность между страницей оформления заказа и витриной является проблемой доверия. Когда платежная страница выглядит как другая веб-сайт, один из пяти покупателей останавливается или отказывается от покупки из-за недоверия к платежу (исследование, опубликованное Shopify). API брендинга устраняет эту нерешительность ценой однократной настройки.
Расширения пользовательского интерфейса оформления заказа. Это пользовательские блоки, которые появляются в процессе оформления заказа: балансы бонусных баллов, значки доверия, специфичные для вашего магазина, дополнительные товары, предлагаемые непосредственно перед оплатой, и пользовательские поля формы для подарочных сообщений или заказов B2B. В стандартном Shopify ничто из этого невозможно без риска для целостности страницы оформления заказа.
Shopify Functions (заменяет Scripts к 30 июня 2026 г.). Functions позволяют писать логику оформления заказа, учитывающую содержимое корзины: автоматические многоуровневые скидки, которые срабатывают при достижении корзиной определенного порога, правила доставки, которые варьируются в зависимости от сегмента клиентов, цены, специфичные для B2B, которые отображаются непосредственно для оптовых аккаунтов с меткой. Scripts обрабатывали это раньше. Functions являются официальной заменой и единственной версией, которая переживет крайний срок в августе 2026 года.
Встроенный компонент Shop Pay. В Plus вы можете отображать встроенную форму оплаты Shop Pay непосредственно в процессе оформления заказа, вместо перенаправления на оверлей Shop Pay. Для каталогов с большим количеством постоянных покупателей это самое эффективное изменение макета: повышение конверсии для постоянных покупателей благодаря оптимизации Shop Pay обычно составляет 8–15%.
Одностраничное оформление заказа. Стандартное оформление заказа Shopify стало одностраничным в конце 2023 года. Магазины, использующие Checkout Extensibility, сообщают о стабильно лучших показателях завершения на 7–10% по сравнению с устаревшим многошаговым процессом. Улучшение наиболее заметно на мобильных устройствах, где сокращение глубины прокрутки и когнитивной нагрузки на одном экране устраняет больше всего трений.
Процессы оформления заказа B2B. Оптовые аккаунты, индивидуальные условия оплаты, поля для заказов, методы оплаты, специфичные для B2B — все это настраивается в Plus. Для продавцов Plus с оптовым каналом это предотвращает принудительное прохождение B2B-покупателей через потребительский процесс, который нарушает их процесс закупок.
| Возможности | Только Plus | Все тарифы |
|---|---|---|
| API брендинга (шрифты, цвета, радиус углов) | Да | Нет |
| Расширения пользовательского интерфейса оформления заказа (пользовательские блоки) | Да | Ограничено |
| Shopify Functions (логика, учитывающая корзину) | Да | Нет |
| Встроенный компонент Shop Pay | Да | Нет |
| Пользовательский домен оформления заказа | Да | Нет |
| Процессы оформления заказа, специфичные для B2B | Да | Нет |
| Одностраничный макет оформления заказа | Нет | Да |
| Оформление заказа для гостей | Нет | Да |
| Ускоренные платежи (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) | Нет | Да |
Крайний срок оформления заказа в августе 2026 года: что нужно знать командам по удержанию клиентов
Технический крайний срок — 26 августа 2026 года: прекращается выполнение настроек checkout.liquid и записей Additional Scripts. Shopify Scripts (предшественник Functions) прекращает работу 30 июня 2026 года. Это касается разработчиков, но косвенный эффект является проблемой для отдела маркетинга.
Вот что перестанет работать для вашей аналитики удержания, если ваш магазин не будет мигрирован:
Отслеживание конверсий Google Ads перестает работать. Если ваше событие покупки срабатывает через устаревшую запись Additional Scripts, ваша отчетность ROAS рухнет. Вы потеряете сигнал, который сообщает вам, какие платные кампании приводят к завершению оформления заказа — и вместе с ним возможность оптимизировать расходы на трафик, конвертирующийся в заказы.
События покупки Meta ухудшаются. Та же проблема. Качество аудитории в ваших кампаниях ретаргетинга Meta падает, когда события покупки не срабатывают. Ваши похожие аудитории начинают моделироваться на неполных данных.
Приложения для постоформления заказа перестают работать. Инструменты опросов, обновления баллов лояльности и предложения дополнительных покупок, которые срабатывают на странице подтверждения заказа через внедрение устаревших скриптов, перестают работать. Это включает в себя опыт на странице подтверждения, который является частью вашей последовательности удержания после покупки.
Аудит, который нужно провести на этой неделе: перейдите в «Настройки» > «Оформление заказа» в вашем администраторе Shopify. Желтые баннеры с предупреждениями указывают на неустраненные устаревшие настройки. Просмотрите поле «Дополнительные скрипты» — каждая запись там нуждается в замене Web Pixels или эквиваленте Checkout UI Extension до крайнего срока.
Для менеджеров по удержанию без ресурсов разработчиков: немедленно передайте это вашей команде инженеров или агентству. Результатом будет не просто сломанное оформление заказа — это сломанный слой атрибуции, который сделает ваши расчеты CAC по каналам ненадежными на месяцы.
Пять рычагов снижения трения при оформлении заказа с наибольшим влиянием на доход для Plus
Это действия на странице с наибольшим задокументированным влиянием на конверсию. Они расположены примерно в порядке соотношения усилий и отдачи.
1. Упорядочьте варианты ускоренной оплаты по эффективности сегментов. Shop Pay должен быть в приоритете для постоянных клиентов. BNPL (купи сейчас, плати позже) должен быть заметен для категорий с чувствительным к средней стоимости заказа (все, что выше 150 долларов, где рассрочка снимает возражение по цене). Местные цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay) должны отображаться для мобильного трафика. Функция Shopify «Управляемые способы оплаты» (обновление весны 2026 года) автоматически персонализирует этот порядок, используя историю покупок и региональные данные — включите ее, если у вас активны Shopify Payments и Shopify Network Intelligence.
2. Уменьшите количество полей формы и включите автозаполнение адреса. Автозаполнение адреса Shopify (обновленное для скорости и точности весной 2026 года для США, Канады, Австралии, Франции и Нидерландов) в сочетании с автозаполнением браузера сокращает время завершения оформления заказа примерно на 26% на мобильных устройствах — широко сообщаемый ориентир в исследованиях экосистемы Shopify. Каждое необязательное поле должно быть установлено как необязательное. Номер телефона, вторая строка адреса и название компании — это поля, которые чаще всего устанавливаются как обязательные, когда в этом нет необходимости.
3. Разместите сигналы доверия в пределах 100 пикселей от поля ввода карты. Одно из пяти прерываний оформления заказа связано с недоверием к оплате (исследование Shopify). Поле ввода карты — самый тревожный момент в процессе оформления заказа. Значки безопасности, формулировки гарантии возврата денег и краткие изложения политики возврата должны располагаться непосредственно рядом с полем ввода карты, а не в нижнем колонтитуле или над формой. Расширения пользовательского интерфейса оформления заказа позволяют управлять этим размещением в Plus.
4. Сделайте оформление заказа для гостей путем по умолчанию. 19% всех корзин бросаются, когда магазины требуют создания учетной записи перед покупкой (исследование Shopify). Оформление заказа для гостей должно быть первым и наиболее заметным путем для покупателей, совершающих покупку впервые. Стандартное оформление заказа Shopify уже обеспечивает это, но настройки Plus могут случайно вновь ввести потоки с созданием учетной записи через пользовательские поля или логику ограничения доступа — проверьте свой текущий поток, чтобы убедиться, что оформление заказа для гостей является путем наименьшего сопротивления.
5. Покажите полную стоимость перед шагом оплаты. 39% покупателей отказываются, когда сталкиваются с неожиданными расходами при оформлении заказа (исследование Shopify). Стоимость доставки, налоги и любые сборы за обработку должны быть видны до шага ввода данных карты. Одностраничное оформление заказа помогает в этом, поскольку полная сводка заказа и форма оплаты находятся на одном экране — скрытым расходам негде спрятаться.
Половина сеансов оформления заказа, которые Shopify Plus не может оптимизировать
Магазин Plus, который реализует все пять вышеуказанных рычагов, чисто мигрирует на Checkout Extensibility и использует встроенный компонент Shop Pay, выполняет действительно превосходную работу. Вероятно, он достигнет 55–65% завершения оформления заказа — верхнего квартиля экосистемы.
Этот магазин по-прежнему теряет 35–45% своих сеансов оформления заказа.
Эти покупатели не потеряны навсегда. Это ваша аудитория с самым высоким намерением: они выбрали продукт, добавили его в корзину и начали процесс оформления заказа. Они намерены купить. Что-то — отвлечение, телефонный звонок, проверка цены на вкладке конкурента, платежная карта, которой нет под рукой — отвлекло их до завершения.
Это не проблема оптимизации оформления заказа. Оформление заказа было в порядке. Это проблема повторного вовлечения, и именно здесь последовательность восстановления через веб-пуш и WhatsApp дает наиболее четкую дополнительную выручку.
Экономика проста: хорошо настроенная последовательность восстановления после отказа от оформления заказа обычно восстанавливает от 5% до 15% сеансов отказа (общеотраслевой эталонный диапазон). В магазине, обрабатывающем 100 000 долларов ежемесячной выручки от оформления заказа с уровнем отказа 40%, 40 000 долларов потенциальной выручки уходят из оформления заказа каждый месяц. 10% восстановления от этой суммы составляют 4 000 долларов восстановленной выручки в месяц — от уведомлений, а не от рекламных расходов.
Это отличается от последовательности брошенных корзин, и это различие важно для разработки вашей последовательности. Покупатели, бросившие оформление заказа, уже больше заинтересованы в покупке, чем те, кто бросил корзину. Им, как правило, не нужно убеждать купить — их нужно напомнить, успокоить или подтолкнуть. Ваши сообщения для восстановления после брошенного оформления заказа должны быть быстрее и прямее, чем ваши последовательности для брошенных корзин.
Чтобы полностью понять картину брошенных корзин вместе с восстановлением оформления заказа, см. 15 проверенных способов уменьшить количество брошенных корзин покупок.
Последовательность восстановления оформления заказа через веб-push + WhatsApp для Shopify Plus
Это последовательность, которую команда удержания Shopify Plus должна запускать перед всем остальным в своей программе push-уведомлений или WhatsApp. Она нацелена на подписчиков, которые начали оформление заказа, но не завершили покупку, используя многоканальную автоматизацию PushEngage.
Касание 1 — Web push через +15 минут
Сообщение: «[Название продукта] все еще ждет вас» с динамическим изображением продукта, общей суммой в корзине и прямой ссылкой на брошенное оформление заказа. Пятнадцать минут — это время, чтобы поймать покупателей, которые ушли из-за отвлечения и все еще находятся рядом со своим устройством. Коэффициент открытия веб-push-уведомлений более чем на 400% выше, чем у электронной почты (согласно общедоступным ориентирам), и уведомление приходит за секунды — а не после 15-минутной задержки доставки электронной почты.
Фильтр сегмента: отправлять только подписчикам, которые прошли opt-in для веб-push. Не отправлять не-подписчикам.
Касание 2 — WhatsApp через +1 час (условно)
Отправлять только в том случае, если Касание 1 не привело к завершению оформления заказа. Сообщение: персонализированное предложение (бесплатная доставка, если позволяет ваша маржа, или напоминание о вашей гарантии или политике возврата). Сообщения WhatsApp имеют широко сообщаемые показатели открытий в высоких 90% — преимущество канала по открываемости делает его эффективным для более сложной задачи (завершение оплаты), когда более мягкое напоминание через push не привело к завершению.
Фильтр сегмента: отправлять только подписчикам, которые прошли opt-in для WhatsApp при оформлении заказа или ранее.
Касание 3 — Web push через +4 часа (условно)
Отправлять только в том случае, если ни Касание 1, ни Касание 2 не привели к завершению оформления заказа. Финальный толчок: сигнал срочности, если запасы низкие («Осталось всего 2»), или простое сообщение «ваша корзина истекает сегодня вечером», если вы используете логику истечения срока действия корзины. Сделайте это сообщение короче, чем Касание 1.
Вся эта последовательность выполняется из одного рабочего процесса PushEngage. Вы один раз настраиваете триггеры (начало оформления заказа + незавершенная покупка), время, логику каналов и условное ветвление. Автоматизация брошенных корзин PushEngage обрабатывает многоканальную последовательность — вы не управляете тремя отдельными инструментами.
Для фреймворков копирования сообщений, которые вы можете адаптировать, см. примеры push-уведомлений, которые вы можете украсть для восстановления оформления заказа.
Для настройки кампаний брошенных корзин, специфичных для Shopify, см. уведомления о брошенных корзинах Shopify.
Если вы отдельно настраиваете восстановление брошенных корзин в WhatsApp, то в разделе Шаблоны для восстановления брошенных корзин в WhatsApp описаны структуры сообщений, которые работают по сегментам.
Для более широкого контекста того, какое место занимает восстановление брошенных оформлений заказов в стратегии роста Shopify Plus, см. Рост на Shopify Plus и Функции оптимизации коэффициента конверсии Shopify Plus.
Измерение того, что действительно принесло результат: атрибуция восстановления брошенных оформлений заказов на Shopify Plus
Оптимизация оформления заказа дает два пункта дохода, которые необходимо отслеживать отдельно: повышение конверсии на странице (меньше людей отказываются от страницы оформления заказа) и повышение эффективности последовательности восстановления (сеансы оформления заказа, брошенные и восстановленные постфактум). Смешивание этих показателей делает невозможным доказательство ценности каждой из инвестиций.
Настройка измерения для магазина Shopify Plus выглядит следующим образом:
Коэффициент завершения оформления заказа — отслеживается в Shopify Analytics в отчете воронки оформления заказа. Это ваша база для оптимизации на странице. Отслеживайте еженедельно; фильтруйте по устройству, источнику трафика и типу клиента (новый или вернувшийся), чтобы понять, какие сегменты меняются.
Коэффициент восстановления брошенных оформлений заказа — отслеживается в PushEngage, который сообщает о восстановленном доходе на уровне уведомлений. Для каждой кампании восстановления оформления заказа вы видите, какое касание (push или WhatsApp) привело к завершению транзакции и какой доход напрямую приписан этому уведомлению. Это число оправдывает последовательность восстановления как отдельную статью в вашем бюджете на удержание клиентов.
Восстановленный доход на подписчика — метрика, связывающая обе инвестиции с LTV. Подписчик, который согласился на веб-push и WhatsApp, приносит измеримо больше дохода в месяц, чем неподписавшийся пользователь, проходящий через то же оформление заказа, — потому что пул подписчиков обеспечивает коэффициент восстановления, которого нет в анонимном пуле. Отчет PushEngage о доходе на подписчика напрямую отображает это.
Практический ежемесячный обзор для менеджера по удержанию клиентов: выгрузите коэффициент завершения оформления заказа за месяц (Shopify Analytics), выгрузите доход от восстановления брошенных оформлений заказа (панель управления PushEngage) и добавьте оба показателя в учетную запись CAC по каналам. Вклад веб-push и WhatsApp в восстановление оформлений заказа должен быть виден как отдельная строка, а не усреднен в более широкой категории «удержание».
Миграция в августе 2026 года важна здесь по конкретной причине: если отслеживание событий покупки нарушится из-за того, что устаревшие дополнительные скрипты не будут перенесены, ваша отчетность по коэффициенту завершения оформления заказа станет ненадежной в то же время, когда вы пытаетесь измерить эффект от новых последовательностей восстановления. Сначала мигрируйте, затем измеряйте.
Оптимизация конверсии оформления заказа Shopify Plus в 2026 году — это две взаимоусиливающие друг друга проблемы. Оптимизация на странице — расширяемость оформления заказа, Shop Pay, сокращение полей, размещение сигналов доверия — устанавливает базовый уровень, делая оформление заказа максимально быстрым и беспрепятственным, насколько это позволяет платформа. Последовательности восстановления — веб-push и WhatsApp, срабатывающие в течение нескольких минут после отказа — захватывают значительную долю сеансов оформления заказа, которые уходят, несмотря на технически исправную страницу. Ни одна из этих инвестиций по отдельности не приносит всего доступного дохода; вместе они представляют собой хорошо управляемую программу удержания Plus.
PushEngage для Shopify Plus устанавливается за считанные минуты и объединяет веб-push, WhatsApp и восстановление брошенных заказов в вашем магазине на одной платформе — никаких отдельных инструментов для каждого канала.
