Когда клиент размещает заказ, начинается игра в ожидание. Если вы не будете держать их в курсе, они начнут обновлять свой почтовый ящик или отправлять вашей команде зловещее сообщение «Где мой заказ?». Вы ухудшаете качество обслуживания клиентов, перегружаете службу поддержки и замедляете рост. Просто настройте уведомления о заказах в электронной коммерции в WhatsApp.
Вы можете отправлять автоматические сообщения в режиме реального времени, которые успокаивают клиентов, сокращают количество обращений в службу поддержки и даже помогают вернуть брошенные корзины.
В этом руководстве вы пошагово узнаете, как отправлять уведомления о заказах и сообщения о восстановлении корзины в WhatsApp с помощью PushEngage, независимо от того, используете ли вы Shopify или WooCommerce.
Отправляйте сообщения WhatsApp уже сегодня!
Push-уведомления и сообщения WhatsApp — это сверхэффективные и недорогие маркетинговые инструменты, которые помогут вам автоматически увеличить повторный трафик, вовлеченность и продажи.
Обновления заказов — это победа с наименьшими усилиями во всей категории — большинство инструментов маркетинга в WhatsApp могут настроить транзакционные уведомления в тот же день, когда вы зарегистрируетесь.
Зачем отправлять уведомления о заказах в электронной коммерции в WhatsApp?
Вот почему это так хорошо работает:
- Мгновенная доставка → Уведомления WhatsApp читаются почти сразу.
- Сокращение обращений в службу поддержки → Проактивные уведомления уменьшают количество запросов «Где мой заказ?».
- Укрепление лояльности → Клиенты, которые доверяют вам информацию о доставке, с большей вероятностью вернутся.
- Лучшее восстановление корзины → Напоминания в WhatsApp превосходят электронные письма о брошенных корзинах.
Ваши клиенты уже ежедневно пользуются WhatsApp. Отправляя уведомления о заказах туда, где они уделяют больше всего внимания, вы превращаете тревожное ожидание в моменты, укрепляющие лояльность.
Шаг 1: Получите согласие на использование WhatsApp
Прежде чем вы сможете отправлять уведомления о заказах в WhatsApp для электронной коммерции, вам нужно получить согласие. Лучшие места, чтобы попросить его:
- Добавить в корзину → «Хотите получать уведомления о заказе в WhatsApp?»
- Оформление заказа → Флажок: «Отправить мне уведомления о заказе в WhatsApp».
- Подтверждение заказа → «Мы отправим сюда уведомления о доставке и отгрузке».
Будьте прозрачны: сообщите им, что они получат, и напомните, что они могут отказаться от подписки в любое время.
Шаг 2: Подключите свой магазин
С PushEngage подключение вашего магазина займет несколько минут:
- Shopify: Установите приложение, подключите свой магазин и синхронизируйте события заказа.
- WooCommerce: Активируйте плагин, сопоставьте статусы заказа, такие как В обработке, Отправлено, Доставлено.
После подключения PushEngage автоматически запускает нужное уведомление о заказе в WhatsApp в нужный момент.
Перейдите в раздел PushEngage » WhatsApp, чтобы включить уведомления о заказах из электронной коммерции в WhatsApp:
ПРИМЕЧАНИЕ: Я предполагаю, что у вас уже есть ключ API Meta для WhatsApp Business. Если нет, вам следует ознакомиться с этим руководством по настройке учетной записи WhatsApp Business, прежде чем приступать к реальным кампаниям.
Шаг 3: Используйте шаблоны для отправки уведомлений о заказах в электронной коммерции в WhatsApp
WhatsApp требует предварительно одобренных шаблонов, но PushEngage упрощает этот процесс.
Используйте эти готовые примеры:
- Заказ подтвержден → «Спасибо, {{first_name}} — ваш заказ {{order_id}} подтвержден! Отследить можно здесь: {{tracking_link}}».
- Отправлено → «Ваш заказ в пути 🚚 Ориентировочная дата доставки {{eta}}. Отследить можно здесь: {{tracking_link}}».
- Доставляется → «Ваша посылка будет доставлена сегодня!»
- Доставлено → «Ваш заказ был доставлен 🎉 Спасибо за покупку у нас».
- Проблема с доставкой → «Мы не смогли доставить сегодня. Нажмите здесь, чтобы перенести доставку: {{link}}».
- Восстановление корзины → «Все еще думаете о {{item_name}}? Завершите заказ здесь: {{deep_link}}».
Шаг 4: Автоматизируйте свои потоки
Вот как выглядит полный поток уведомлений о заказах в WhatsApp:
- Заказ подтвержден → Клиент мгновенно получает сообщение с подтверждением.
- Отправлено → Клиент получает информацию для отслеживания со ссылкой.
- Доставляется → Предупреждение о том, что посылка будет доставлена сегодня.
- Доставлено → Окончательное подтверждение (с возможностью запроса отзыва).
- Брошенная корзина → Напоминания с фотографиями товаров и ссылками на оформление заказа.
Все работает автоматически после настройки.
Шаг 5: Лучшие практики
Чтобы уведомления о заказах в WhatsApp оставались эффективными и удобными для клиентов:
- Сохраняйте все уведомления по одному заказу в одной цепочке.
- Ограничьте рекламные сообщения сразу после транзакционных уведомлений.
- Всегда включайте «Ответьте СТОП, чтобы отписаться».
- Используйте браузерные push-уведомления в качестве резервного канала.
Шаг 6: Тестирование и запуск
Прежде чем развернуть для всех клиентов:
- Протестируйте шаблоны с реальными данными заказов.
- Дважды проверьте, что ссылки ведут на правильные страницы.
- Начните с небольшого сегмента аудитории, оцените эффективность, затем масштабируйте.
Зачем настраивать восстановление корзины в WhatsApp
Брошенные корзины — это огромная утечка дохода. Сообщения о восстановлении корзины в WhatsApp помогают ее устранить:
- Первое напоминание → В течение нескольких часов после отказа от корзины.
- Второе напоминание → Через день, с указанием срочности («мало товара» или «последний шанс»).
- Включите визуальные элементы → Изображения товаров из корзины и цены.
- Возврат в один клик → Глубокие ссылки возвращают к сохраненной корзине.
По сравнению с электронной почтой, восстановление корзины через WhatsApp обеспечивает гораздо более высокие показатели открытий и конверсий.
Что отслеживать для уведомлений о заказах в электронной коммерции в WhatsApp
Чтобы измерить успех обновлений заказов eCommerce в WhatsApp, вам необходимо следить за:
- Уровень согласия при оформлении заказа
- Уровень прочтения сообщений
- Доход, восстановленный из брошенных корзин
- Снижение количества обращений «Где мой заказ?»
- Коэффициент повторных покупок после обновлений о доставке
Что делать после настройки уведомлений о заказах в электронной коммерции в WhatsApp
Слишком многие бренды по-прежнему полагаются только на электронную почту. Но клиенты хотят получать более быстрые и четкие обновления — и они уже ежедневно пользуются WhatsApp.
Отправляя обновления заказов eCommerce в WhatsApp с помощью PushEngage, вы:
- Успокаиваете клиентов на каждом этапе их заказа.
- Сокращаете количество обращений в службу поддержки.
- Восстанавливаете брошенные корзины.
- Создаете лояльность, которая стимулирует повторные покупки.
Настройка занимает часы, а не недели, а результат немедленный.
В следующий раз, когда кто-то попытается продать вам «комплексное решение для маркетинга в WhatsApp», помните: лучшие решения часто самые простые. Два компонента, прозрачное ценообразование и безграничный потенциал.
Вот что вам действительно нужно для маркетинга в WhatsApp на WooCommerce и Shopify. Все остальное — просто лишнее.
Готовы перестать выбрасывать деньги на дорогую автоматизацию WhatsApp? Начните бесплатную пробную версию PushEngage сегодня и узнайте, сколько вы можете сэкономить, улучшая результаты восстановления брошенных корзин. Ваша прибыль будет вам благодарна.
- 7 лучших инструментов для генерации кнопок WhatsApp в 2026 году [Сравнение]
- Как добавить чат в реальном времени WhatsApp на ваш сайт
- Что PushEngage может сделать для магазинов WooCommerce
- Что PushEngage может сделать для магазинов Shopify
- Как восстановить брошенные корзины в WhatsApp, не платя 200 долларов в месяц
На этом все.
