Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
PushEngage включает четыре стандартных push-уведомления, которые автоматически срабатывают при изменении статуса заказа в WooCommerce. В этом руководстве описано, как включить и настроить каждое из них.
Все четыре уведомления управляются из одного места в вашей админ-панели WordPress: вкладка WooCommerce » Настройки » Push-уведомления.
Прежде чем начать
- PushEngage установлен и подключен к вашему магазину WooCommerce. См. Как подключить PushEngage к WooCommerce, если вы еще не подключили его.
- Клиенты будут получать push-уведомления только в том случае, если они дали согласие в вашем магазине.
- Все четыре уведомления в этом руководстве предназначены для клиентов. Уведомления для администраторов можно включить отдельно на той же странице настроек.
Открытие настроек push-уведомлений
Все уведомления в этом руководстве настраиваются в одном месте:
- В вашей админ-панели WordPress перейдите в раздел WooCommerce » Настройки.
- Нажмите на вкладку Push-уведомления.
Вы увидите список доступных типов уведомлений. Каждое из них имеет переключатель для включения, выбор получателя (Клиенты, Администраторы или оба) и кнопку Управлять для открытия редактора уведомлений.
Для каждого уведомления ниже шаги следующие:
- Включите уведомление.
- Установите получателя Клиенты.
- Нажмите Управлять, чтобы открыть редактор.
- Настройте заголовок, сообщение и URL.
- Нажмите Сохранить изменения.
Доступные переменные
Следующие переменные доступны во всех редакторах уведомлений о заказах:
| Переменная | Что она вставляет |
|---|---|
{order_id} | Номер заказа WooCommerce |
{order_date} | Дата размещения заказа |
Проверьте редактор уведомлений на наличие дополнительных переменных, доступных в вашей конфигурации.
Заказ получен
Отправляет немедленное подтверждение в виде push-уведомления, когда клиент завершает оформление заказа. Уведомление срабатывает при изменении статуса заказа на Обрабатывается или В ожидании – это сигнал WooCommerce о том, что заказ успешно размещен.
Это первая точка контакта в вашей последовательности коммуникации по заказу. Она заверяет клиентов, что заказ прошел успешно, и устанавливает ожидания относительно дальнейших действий.
Параметры копирования
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Заказ подтвержден! | Ваш заказ №{order_id} был размещен {order_date}. Спасибо за покупку! |
| 2 | Спасибо за ваш заказ | Мы получили ваш заказ №{order_id}. Мы свяжемся с вами, когда он будет отправлен. |
| 3 | Ваш заказ подтвержден | Заказ №{order_id} принят. Мы готовим его для вас. |
Рекомендуемый URL: страница «Мой аккаунт» » «Заказы» вашего магазина (например, https://yourstore.com/my-account/orders/)
Заказ отправлен
Отправляет push-уведомление, когда заказ помечен как Завершен в WooCommerce. Статус «Завершен» является стандартным сигналом WooCommerce о том, что заказ выполнен и отправлен.
После первоначальной настройки ручные действия не требуются. Каждый раз, когда вы отмечаете заказ как «Завершен» — индивидуально или массово — уведомление срабатывает автоматически.
Параметры копирования
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Ваш заказ отправлен! | Заказ №{order_id} в пути. Нажмите, чтобы просмотреть детали заказа. |
| 2 | Отличные новости – ваш заказ в пути! | Заказ №{order_id}, размещенный {order_date}, был выполнен. Проверьте детали вашего заказа. |
| 3 | Ваш заказ выполнен | Перейдите в свой аккаунт, чтобы просмотреть детали доставки для заказа №{order_id}. |
Рекомендуемый URL: страница «Мой аккаунт» » «Заказы» вашего магазина
Примечание о трек-номерах: PushEngage не поддерживает номера отслеживания отправлений в качестве переменной. Если вы используете плагин для отслеживания отправлений, такой как WooCommerce Shipment Tracking или AfterShip, направляйте клиентов на страницу «Мой аккаунт» » «Заказы», где они смогут найти информацию об отслеживании после перехода по ссылке.
Заказ в ожидании
Отправляет push-уведомление, когда статус заказа изменяется на В ожидании. Это наиболее актуально для магазинов, которые принимают офлайн- или отложенные способы оплаты, такие как банковские переводы, чеки или заказы на покупку, где требуется подтверждение оплаты перед обработкой.
Включите это уведомление только в том случае, если ваш магазин использует способы оплаты, которые генерируют заказы в статусе «В ожидании». Магазины, которые принимают исключительно карточные платежи (Stripe, PayPal, Square), обычно пропускают статус «В ожидании» и переводят заказы сразу в «Обработку».
Распространенные способы оплаты, которые генерируют заказы в статусе «В ожидании»:
- Прямой банковский перевод (BACS)
- Оплата чеками
- Заказы на покупку
- Пользовательские или ручные платежные шлюзы
Параметры копирования
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Заказ №{order_id} получен – ожидание оплаты | Мы получили ваш заказ. Как только оплата будет подтверждена, мы сразу же приступим к его обработке. |
| 2 | Ваш заказ находится в режиме ожидания | Заказ №{order_id} ожидает подтверждения оплаты. Проверьте детали вашего заказа для дальнейших действий. |
| 3 | Требуется действие для заказа №{order_id} | Ваш заказ находится в режиме ожидания, пока мы проверяем оплату. Просмотрите ваш заказ для получения инструкций по оплате. |
Рекомендуемый URL: страница «Мой аккаунт» » «Заказы» вашего магазина
Совет: Пишите текст в успокаивающем, информативном тоне. Клиенты, использующие банковский перевод или чек в качестве способа оплаты, ожидают периода ожидания – ваше уведомление должно подтверждать, что заказ находится в системе, а не вызывать тревогу.
Заказ отменен
Отправляет push-уведомление при изменении статуса заказа на Отменен. Это срабатывает для всех отмен, независимо от того, кто ее инициировал – администратор магазина, менеджер магазина или сам клиент.
Уведомление обеспечивает четкую коммуникацию и предоставляет клиентам прямой следующий шаг, такой как повторный заказ, просмотр магазина или обращение в службу поддержки.
Примечание: PushEngage отправляет это уведомление для каждого события отмены. Это включает отмены, инициированные клиентом, отмены, инициированные магазином, и заказы, автоматически отмененные после неудачной оплаты. Если вам нужно подавить это уведомление для определенных сценариев (например, отмены из-за мошенничества), обратитесь в службу поддержки PushEngage за консультацией.
Параметры копирования
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Заказ №{order_id} отменен | Ваш заказ был отменен. Просмотрите наш магазин или свяжитесь с нами, если вам нужна помощь. |
| 2 | Ваш заказ был отменен | Заказ №{order_id} больше не активен. Посетите наш магазин, чтобы разместить новый заказ в любое время. |
| 3 | Заказ №{order_id} отменен – мы готовы помочь | Ваш заказ был отменен. Свяжитесь с нашей службой поддержки, если у вас есть вопросы или вы хотите повторно заказать товар. |
Рекомендуемый URL: Главная страница вашего магазина или специальная страница обслуживания клиентов / контактов
Тестирование ваших уведомлений
После настройки любого из вышеперечисленных уведомлений протестируйте их перед запуском:
- Подпишитесь на push-уведомления в вашем магазине, используя тестовую учетную запись клиента.
- Активируйте соответствующий статус заказа (разместите тестовый заказ, отметьте его как выполненный, отмените и т. д.).
- Убедитесь, что push-уведомление приходит на подписанное устройство в течение нескольких секунд.
- Нажмите на уведомление, чтобы убедиться, что оно открывает правильный URL.
Если уведомление не появляется, убедитесь, что учетная запись клиента подписана на push-уведомления, а соответствующее уведомление включено в разделе WooCommerce » Настройки » Push-уведомления.
Часто задаваемые вопросы
Будут ли все клиенты получать эти уведомления? Только клиенты, подписанные на push-уведомления в вашем магазине, будут их получать. Клиенты, которые не дали согласие, уведомлены не будут.
В чем разница между «Заказ получен» и «Заказ отправлен»? «Заказ получен» срабатывает, когда клиент размещает заказ (статус заказа переходит в «Обработка» или «В ожидании»). «Заказ отправлен» срабатывает, когда вы отмечаете заказ как выполненный, указывая, что он был обработан и отправлен. Они служат разным целям и могут быть активны одновременно.
Одновременно ли включать уведомления «Заказ получен» и «Заказ в ожидании»? Это зависит от ваших способов оплаты. Если клиент размещает заказ банковским переводом, заказ переходит в статус «В ожидании», а не «В обработке». В этом случае одновременное включение обоих уведомлений может привести к тому, что клиент получит два уведомления об одном и том же размещении заказа. Просмотрите, какие статусы используют ваши способы оплаты, и включите только те уведомления, которые соответствуют вашему процессу оформления заказа.
Могу ли я отправлять эти уведомления также администраторам? Да. Каждое уведомление на вкладке «Push-уведомления» имеет селектор получателя. Вы можете включить уведомления как для клиентов, так и для администраторов для одного и того же события. Уведомления для администраторов полезны для рабочих процессов управления заказами и выполнения заказов.
Могу ли я указать причину отмены в уведомлении? PushEngage не предоставляет стандартную переменную для причины отмены, а WooCommerce по умолчанию не сохраняет стандартизированную причину отмены. Используйте поле сообщения, чтобы направить клиентов к обращению в службу поддержки, если у них возникнут вопросы, вместо того чтобы пытаться вставить динамическую причину.
Что, если я использую пользовательский статус заказа для отправленных заказов? Уведомление PushEngage «Заказ отправлен» срабатывает при стандартном статусе «Завершен» в WooCommerce. Если ваш магазин использует пользовательский статус, такой как «Отправлено», добавленный плагином, этот статус не вызовет срабатывание уведомления, если он не сопоставлен со статусом «Завершен». Свяжитесь со службой поддержки PushEngage для получения инструкций по настройке пользовательских статусов заказов.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав здесь. Наша служба поддержки сможет вам помочь.
