Знаете ли вы, как использовать веб-push-уведомления на сайтах электронной коммерции? В этой статье мы покажем лучшие практики использования push-уведомлений на сайтах электронной коммерции.
Бизнес электронной коммерции использует различные способы привлечения и удержания клиентов. Он включает множество каналов – электронную почту, социальные сети, таргетированную рекламу и т. д. Но эти каналы быстро достигают насыщения и дают посредственные результаты, поскольку все полагаются на одни и те же каналы. Вам следует использовать необходимые инструменты для сайта электронной коммерции. Push-уведомления — один из таких инструментов. Если вы являетесь сайтом электронного обучения, вы можете ознакомиться с Руководством по браузерным push-уведомлениям для компаний электронного обучения для подробного анализа.
Вот почему мы перечислили новую маркетинговую тактику, которую вы можете попробовать – Браузерные push-уведомления для электронной коммерции. Если вы задаетесь вопросом, что такое браузерные уведомления, продолжайте читать, чтобы узнать, как они помогают увеличить продажи в электронной коммерции.
Браузерные или веб-push-уведомления — это сообщения, которые могут достигать аудитории, когда они не находятся на вашем сайте. Веб-push-уведомления — это кликабельные сообщения, отправляемые веб-сайтом своим подписчикам в браузеры. Они работают аналогично push-уведомлениям мобильных приложений, за исключением того, что они работают на веб-сайтах вместо приложений и доступны на всех устройствах (настольных компьютерах, мобильных телефонах, планшетах и т. д.).
В то время как push-уведомления приложений ограничены мобильными устройствами и планшетами, веб-push-уведомления также охватывают браузеры настольных компьютеров и мобильных устройств. На настольные компьютеры по-прежнему приходится 42% общего времени, проведенного в Интернете. Веб-push-уведомления предоставляют мощь push-уведомлений в реальном времени этим 42% интернет-пользователей.
Веб-push-уведомления — это долгожданная функция среди маркетологов, которые хотят повторно нацеливаться на пользователей. Это становится новым маркетинговым каналом, и его главное преимущество — оставаться на связи с клиентами даже после того, как они покинут веб-сайт.
Возможность отправлять персонализированные уведомления отдельным пользователям выделяет браузерные push-уведомления среди других каналов, поскольку высокая релевантность означает высокую конверсию. Для подписки на веб-push-уведомления пользователю не нужно предоставлять свою контактную информацию, что делает процесс проще и быстрее. Следовательно, шансы пользователя подписаться на уведомления вашего сайта намного выше.
Подписчики, которые нажимают на push-уведомление, могут быть перенаправлены на:
- Корзина – незавершенная корзина покупок
- Контент – новый пост в блоге, подкаст или видео
- Предложения – объявление о новом предложении или распродаже
- Опрос/Голосование – форма обратной связи
Различные способы использования push-уведомлений, если вы являетесь компанией электронной коммерции, следующие:
1. Приветственные капельные уведомления
Каждый ритейл-бизнес в сфере электронной коммерции испытывает трудности с привлечением новых клиентов каждый раз. Бизнес реагирует на это, усиливая фокус на удержании клиентов, чтобы получить максимальную прибыль от существующих клиентов. Веб-сайт электронной коммерции должен запустить триггерную кампанию для приветствия новых подписчиков.
Первый шаг — взаимодействие с вашими подписчиками. Один из лучших способов — запустить кампанию drip-уведомлений. Кампания drip-уведомлений — это серия уведомлений, отправляемых через регулярные промежутки времени.
Если вам нужно освежить в памяти, как работают веб-push-уведомления, прежде чем создавать кампании, начните с этого — все нижесказанное предполагает, что вы освоили основы получения согласия.
Как настроить drip-уведомления для приветствия:
С панели управления PushEngage перейдите в раздел Automation -> Create Drip Responders
Как показано выше, вы можете создать серию уведомлений в рамках drip-уведомлений для приветствия. Запланируйте их отправку через определенный интервал. После этого запустите кампанию.
Запустить drip-уведомления для приветствия и начать работу можно всего за несколько минут.
Для любой e-commerce компании вы можете настроить кампанию drip-уведомлений для приветствия, чтобы информировать пользователей о вашем сайте, а также о первой покупке. Пока вы не вселите уверенность в умы пользователей, ваш коэффициент конверсии будет низким. Вы можете построить свой бренд и доверие с помощью кампании drip-уведомлений для приветствия. Ознакомьтесь с приведенной ниже кампанией drip-уведомлений для приветствия для электронной коммерции:
2. Браузерные уведомления для перекрестных продаж в электронной коммерции
Люди правы в своих потребностях и верят, что продукты могут удовлетворить эти потребности. Иногда ваши клиенты могут не знать о лучшем доступном варианте. Если методы перекрестных продаж реализованы правильно, они помогут клиентам принимать лучшие решения.
По данным Amazon, гиганта электронной коммерции, 35% их продаж приходится на перекрестные продажи.
Браузерные push-уведомления помогают вам нацеливаться на клиентов для увеличения продаж. Как только они подпишутся, с правильными сообщениями для правильных людей ваши уведомления очаруют ваших клиентов. Действительно, клиенты могут получать ваши сообщения даже после ухода с веб-сайта. Вероятность продажи существующим клиентам составляет от 60 до 70%.
«Вот простое и мощное правило — всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить» — Нельсон Босуэлл.
Как настроить push-уведомления для перекрестных продаж:
С помощью PushEngage вы можете легко реализовать перекрестные продажи для вашего e-commerce сайта. В три шага вы можете настроить кампанию push-уведомлений для перекрестных продаж:
- Создайте сегмент на основе категории и добавьте пользователя в соответствующий сегмент, когда он совершит покупку
- Определите продукт или список продуктов для перекрестного продвижения в каждом сегменте
- Создайте drip-кампанию для каждого сегмента и отправьте соответствующий продукт или список продуктов для перекрестного продвижения
С панели управления PushEngage перейдите в раздел Segmentation и создайте сегменты:
Далее создайте drip-кампанию для соответствующих сегментов, чтобы запустить уведомление о перекрестном продвижении. Для этого с панели управления PushEngage перейдите в раздел Automation -> Create Drip Autoresponder
Вот пример перекрестного продвижения e-commerce продукта:
Вы настроили цепочку уведомлений для коллекции этнической сари с этническими украшениями. Когда пользователь совершает покупку любого этнического сари, вы начинаете отправлять ему уведомления из коллекции этнических украшений. Вы также можете включить скидку, чтобы убедить пользователя совершить покупку.
3. Уведомления о брошенной корзине для электронной коммерции
Вы теряете деньги из-за покупателей, которые оставляют товары в корзине. Но вы не одиноки. Согласно статистике, 67,45% покупок в корзине бросаются до их завершения.
Заставьте ваших клиентов почувствовать, насколько они важны для вас, и это, в свою очередь, побудит их завершить транзакции. Либо скидка на их покупку, либо предложение бесплатной доставки, либо любое другое убедительное предложение заставит их пересмотреть покупку.
Браузерные уведомления о брошенной корзине помогут вам сделать это гораздо лучше, чем любые другие каналы. Это самый простой, но очень эффективный способ вернуть ваших клиентов для завершения покупки. Клиенты могут даже получать персонализированные веб-push-уведомления и предложения прямо в своих браузерах, как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Это увеличивает вероятность возвращения пользователя на ваш сайт, поскольку коэффициент кликов по браузерным push-уведомлениям намного выше, чем по электронной почте, и вам лучше проводить эту кампанию через браузерные push-уведомления, а не по электронной почте.
Как настроить уведомления о брошенной корзине:
Из панели управления PushEngage перейдите в раздел Automation -> Create Abandon Cart Notifications
Далее вставьте код, и настройка уведомлений о брошенной корзине будет завершена.
Таким образом, уникальная функция персонализированных push-уведомлений помогает вам вернуть потерянных клиентов. Ниже вы можете увидеть пример push-уведомления о брошенной корзине:
Пользователь добавил пару обуви в свою корзину, но забыл завершить транзакцию. Вы можете отправлять уведомления о брошенной корзине и перенаправлять его на страницу оплаты.
4. Веб-push-уведомления для браузерного отказа от покупки
Часто пользователь просматривает товары, но не совершает покупку. В таких случаях пользователь проявил интерес, но не принял решение о покупке. Вы можете нацелиться на таких пользователей с помощью хорошо составленных push-уведомлений.
Привлечение клиента на ваш сайт — это верхняя часть воронки маркетинга. А конечная цель — конверсия. Теперь, когда вы привлекли пользователя на свой веб-сайт, вы всегда должны использовать это, даже если пользователь просто просматривал определенный товар или категорию. С помощью функции «Browse Abandonment» вы можете нацелиться на всех таких пользователей с помощью пользовательских push-уведомлений.
Как настроить уведомления о браузерном отказе от покупки:
Из панели управления PushEngage перейдите в раздел Automation -> Create Browse Abandonment
Далее вставьте соответствующий код, и настройка вашего push-уведомления о браузерном отказе от покупки будет завершена.
Посмотрите пример ниже для более ясного представления:
Пользователь зашел на ваш сайт и искал мобильный телефон, а затем перешел к мобильным телефонам Samsung. Однако он не совершил покупку. PushEngage запишет эти данные, которые теперь можно использовать для отправки браузерных push-уведомлений.
Лучшие практики для оптимизации веб-push-уведомлений
Push-уведомления в браузере появляются в браузере пользователя во время его действий, что означает, что мы прерываем пользователя. Следовательно, уведомление должно быть важным, срочным и контекстным/персонализированным, чтобы пользователь был рад его получить. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам в этом –
- Значимость сообщения – Push-уведомления обычно имеют ограничение по количеству символов, которое может варьироваться в зависимости от типа устройства – настольного или мобильного. Поэтому копирайтинг становится важным, поскольку количество слов ограничено, и вам нужно добиться успеха, не жертвуя эффективностью уведомлений. Одним из критических факторов, который следует учитывать, является важность сообщения, отправляемого через уведомление. Клиенты ежедневно получают множество маркетинговых предложений по различным каналам, и вы не хотите добавлять к этому уже огромному беспорядку, отправляя своему подписчику неуместное сообщение, которое останется непрочитанным. Выбирайте сообщения тщательно и убедитесь, что они соответствуют потребностям ваших клиентов, с нулевым риском показаться неуместными.
- Краткий и ясный контент – Копирайтерам push-уведомлений крайне важно писать краткие, ясные сообщения, которые передают суть, которую они пытаются донести. Они должны определить наиболее важную особенность предложения/коммуникации, которую пользователи захотят узнать и которая побудит их нажать на сообщение. Контент должен отражать срочность, как правильно отмечено в «Психологии убеждения», мы больше мотивированы идеей потенциальной потери, чем потенциальной выгоды.
- Сегментация – Сегментация подписчиков в электронной коммерции очень важна для получения лучших результатов от кампаний push-уведомлений. Сегментируйте своих push-подписчиков на разные группы как можно более узко, чтобы создавать для них индивидуальные сообщения, что обеспечит минимальное количество отписок. Вы просто не можете позволить себе отправлять неуместные сообщения своим пользователям, так как отписаться очень просто, и нет способа гарантировать, что вы вернете своих пользователей. Существуют различные способы сделать это, один из которых – поведенческая сегментация, которая относится к группировке подписчиков на основе их действий на странице, таких как тип просмотренных страниц, количество просмотров конкретной страницы и т. д. Другой эффективный способ – спросить во время подписки, какие уведомления подписчики хотели бы получать. PushEngage предлагает несколько способов сегментации пользователей, включая геосегментацию, тип устройства и т. д.
- Ограничьте количество сообщений – Как правило, вам следует отправлять не более одного push-уведомления в браузере в день, чтобы избежать риска отписки пользователя от уведомлений. Для пользователей, которые проигнорировали ваш запрос на подписку, подождите не менее недели, прежде чем снова обратиться к ним с новым запросом.
С помощью push-уведомлений вы можете повторно вовлекать своих пользователей. Повторное вовлечение — один из эффективных способов оптимизации веб-сайта для повышения коэффициента конверсии. Следуйте руководству по веб-пушам для электронной коммерции, чтобы максимизировать повторное вовлечение и конверсии.
Надеемся, эти практики помогут вам в вашем маркетинговом путешествии в сфере электронной коммерции. Зарегистрируйтесь в PushEngage, чтобы начать.
Спасибо за публикацию этой информативной статьи.