ウェブプッシュ通知の解約率を下げる7つの方法

Webプッシュ通知の購読率は驚異的であり、当社のデータによると、Webプッシュの購読率はEメールの2～5倍高いことが示されています。プッシュ通知ベンチマークレポートによると、購読率は最大20％に達する可能性があります。

当社のケーススタディの1つでは、ローカルビジネス向けのプラットフォームであるAsklailaが、Eメールと比較して3倍高い購読率を達成していることがわかりました。以下は、当社のデータに基づいて観測される平均購読率です。

*出典: PushEngage集計データ

多くの労力をかけて獲得した購読者を失いたくはないでしょう。

しかし、Webプッシュの高い解除率は、業界にとって長年の課題となっています。 

Webプッシュの解除率の測定方法と、Eメールとの違いを理解する

解除率が高い理由を理解するために、Webプッシュ通知で解除率がどのように測定されるかを理解しましょう。ユーザーがプッシュ通知を解除する場合、それはそのブラウザにおける個々のユーザーの選択です。 ただし、解除に関する情報がまだ受信されていないため、購読者数は同じままです。

次回通知を送信する際に、送信に使用されるクラウドマネージャー（Firebase Cloud Managerなど）が、ユーザーが解除したことをプッシュ通知サービスプロバイダーに通知します。その後、プッシュ通知購読者リストが更新され、解除したユーザーがアクティブリストから削除されます。ただし、キャンペーンから良好な結果を維持するためには、プッシュ通知の解除率を下げる必要があります。

したがって、Webプッシュ通知の送信は、解除を遅れて表示します。つまり、最後に送信された通知から今回の通知までの間に発生した解除を表示します。

解除の一般的な理由をいくつか見てみましょう。

ターゲット外の通知

これは最も一般的な解除理由です。すべての顧客は異なりますので、個別に扱いましょう。女性用アパレルのセールに関する通知を全員に送信すると、そのような通知に興味のない人は解除するでしょう。当社の調査によると、セグメント化された送信はクリック率を2倍にし、解除率を低下させることが示されています。

送信間隔が長い

定期的な通知を送信して、顧客と関わる必要があります。顧客と連絡を取らないと、通知を解除される可能性があります。 次に、長期間通知を送信しないと、すでに何人が解除したかわからなくなります。したがって、通知を送信すると、長期間の解除数が表示されます。長期間通知を送信していなかったため、解除率が高くなったように見えるかもしれませんが、購読者数も最近更新されたためです。

頻繁すぎる送信

頻繁すぎる場合、顧客は頻繁すぎる通知を好まず、通知を解除することを決定する可能性があります。

その他の技術的な理由

ブラウザはサブスクリプションオブジェクトで使用されるデバイス-トークンを6か月ごとに更新します。トークンが更新された後にユーザーがウェブサイトを再訪問しない場合、更新されたトークンがデータベースに保存されていないため、ユーザーは購読解除済みとしてマークされるか、または購読者の損失と見なされます。

プッシュ通知の購読解除率を減らすための7つの戦術

以下は、購読解除率を減らすために従うことができる7つのベストプラクティスです。

ターゲット通知

ターゲットセグメント向けの通知を作成します。すべての人に一般的なセグメントを送信すると、顧客はそれをスパムと見なし、購読解除します。購読解除率を減らすには、常にさまざまな属性に基づいて購読者をセグメント化してください。PushEngageを使用すると、プッシュ購読者を6つの異なる方法でセグメント化できます。さらに、業界全体の調査によると、セグメントに送信された通知は、すべてに送信された通知と比較してクリック率が2倍に増加しました。

トリガー通知

パーソナライズされ、文脈に沿った通知を送信すると、ユーザーはそれに関連付け、購読解除しません。トリガー通知を使用すると、ユーザーがサイトで行ったアクションに基づいて通知をカスタマイズし、最も必要とされているときに送信できます。

たとえば、ユーザーがウェブサイトからPDFファイルをダウンロードしたか、ビデオを視聴した場合、ユーザーが視聴またはダウンロードしたものに関連する通知をトリガーできます。

このようにして、ユーザーはあなたのウェブサイトにエンゲージします。これにより、ユーザー満足度が向上し、購読解除が減少します。

定期的な間隔での通知

顧客をエンゲージし続けるために、定期的に通知を送信してください。定期的な間隔で顧客に送信されるように、ドリップ通知を作成できます。このようにして、ユーザーに通知を送信し忘れることはありません。ユーザーがプッシュ通知を購読解除する可能性があるため、通知の送信に長い間隔を空けないでください。

通知の送信タイミング

通知を送信する際のタイミングは非常に重要です。顧客のタイムゾーンを理解することが鍵となります。購読者にとって夜間である時間帯に通知を送信しないでください。さらに、ユーザーがアクティブでないときに通知を送信しないでください。通知は見逃されます。ユーザーはあなたからの通知をまったく受け取らないでしょう。ユーザーはプッシュ購読を迷惑だと考え、サイトから通知を受け取ったことがないため、購読解除する可能性があります。私たちは、顧客のタイムゾーンに応じて通知を送信するのに役立つ国別のセグメンテーションを提供しています。

通知の有効期限

通知を送信する際は、必ず通知の有効期限を追加してください。そうしないと、ユーザーが長時間後にブラウザにログインしたときに、すべての通知を一度に受信してしまう可能性があります。有効期限はWebプッシュ通知で利用できるユニークな機能ですので、ぜひ活用してください。オファーに関する通知を送信するシナリオを考えてみてください。しかし、ユーザーがオファーが期限切れになった後に通知を受け取った場合。ユーザーは、あなたが時間通りに更新しなかったと感じ、オファーを逃し、購読解除する可能性があります。通知に有効期限を設定すると、通知は自動的に期限切れになり、ユーザーは有効期限後に通知を受け取らなくなります。

通知言語

あなたのビジネスがローカルである場合。もしそうなら、ローカル言語で通知を送信するのが良いでしょう。購読のオプトインではローカル言語を使用していますが、通知を送信する際には別の言語を使用しています。購読者は送信された通知に関連付けられず、購読解除する可能性があります。

常に購読者のローカル言語で通知を送信するのが最善です。PushEngageでは、購読者のジオセグメンテーションがデフォルトで提供されています。特定のジオ言語で通知を送信することで、クリック率を高め、購読解除率を低くすることができます。

Webプッシュの購読解除を減らすためのA/Bテストの使用

プッシュ通知のABテストを行うことができます。ABテストを使用すると、さまざまな顧客セグメントでどの種類の通知がより好まれるかがわかります。ABテストは、プッシュ通知のさまざまな属性をテストし、勝者を見つけるのに役立ちます。

その後、残りの通知は、勝ったプッシュ通知に従って送信できます。

上記で共有したすべての戦術を使用して、Webプッシュ購読者をより多く維持できることを願っています。この投稿が気に入った場合は、ソーシャルメディアで共有し、Webプッシュ通知またはメールニュースレターを購読してください。