ShopifyのWhatsApp自動化

WhatsApp自動化では、注文の受信、発送、返金などのShopifyストアでの注文イベント発生時、またはカート放棄の回収時に、顧客に自動的にメッセージを送信します。各自動化では承認済みのWhatsAppテンプレートを使用し、接続されたWhatsApp Cloud API経由で送信されます。このガイドでは、PushEngage ShopifyアプリでWhatsApp自動化を有効にして設定する方法を説明します。

開始する前に

• ShopifyストアにPushEngageをインストールして接続します。
• 自動化を有効にする前に、WhatsApp Cloud APIを接続してください。Shopifyでメッセージを有効にするためのWhatsApp Cloud APIの設定を確認してください。
• 承認済みのWhatsAppメッセージテンプレートを準備しておいてください。WhatsAppでは、自動メッセージにMeta承認済みのテンプレートが必要であり、各自動化で1つを選択します。

WhatsApp自動化の仕組み

各自動化は、Shopifyの注文イベントをWhatsAppメッセージにマッピングします。希望する自動化を有効にし、顧客、ストア管理者、またはその両方にメッセージを送信するかどうかを選択し、各受信者に対して承認済みのテンプレートを選択します。次に、テンプレートの変数をShopifyの注文および顧客の詳細にマッピングして、各メッセージがパーソナライズされるようにします。

自動化	送信タイミング
カート放棄	購入者が設定したカットオフ時間を過ぎてもカートに商品を残した場合。
注文受信	新しい注文が配置されたとき。
注文キャンセル	注文がキャンセルされたとき。
保留中の注文	注文が保留になったとき。
注文発送済み	注文が発送済みとマークされたとき。
注文アップデート	注文が更新されたとき。
注文返金	注文が返金されたとき。

WhatsApp自動化を有効にする

1. WhatsApp » Automationsに移動します。編集したい自動化を見つけて開きます。

2. 顧客に通知を送信、管理者に通知を送信、またはその両方をオンにします。

3. 有効にした各受信者に対して、承認済みのWhatsAppテンプレートを選択します。テンプレートの変数をShopifyの注文および顧客の詳細にマッピングします。

5. 自動化を保存して公開します。

テンプレート変数をマッピングする

WhatsAppテンプレートは、番号付きまたは名前付きの変数を使用します。各変数を顧客名、注文ID、配送先住所、注文合計などのShopifyの詳細にマッピングして、各メッセージが正しい値で入力されるようにします。テンプレートが使用するすべての変数を入力しないと、自動化を保存できません。

テンプレートの管理

Templatesタブを開いて、接続されているアカウントで利用可能なWhatsAppテンプレートを表示します。自動化では承認済みのテンプレートのみを使用できるため、MetaのWhatsApp Business設定でテンプレートを作成して承認してください。これらのテンプレートが承認されてから、顧客向けに有効にすることができます。

よくある質問

なぜ自動化を有効にできないのですか？

まずWhatsApp Cloud APIを接続する必要があります。アカウントが接続されるまで、自動化は利用できないため、Cloud APIのセットアップを完了してから、[自動化]タブに戻ってください。

テンプレートが表示されないのはなぜですか？

自動化では、承認済みのWhatsAppテンプレートのみが使用されます。テンプレートが見つからない場合は、WhatsApp Businessアカウントで承認されていることを確認してから、[テンプレート]タブを再度開いて最新のリストを同期してください。

顧客とチームの両方にメッセージを送信できますか？

はい。各自動化により、顧客、管理者、またはその両方に送信できます。希望する受信者をオンにし、それぞれにテンプレートを選択すると、購入者は注文の更新を受け取り、チームはアクティビティの通知を受け取ります。

カート放棄メッセージはどのようにトリガーされますか？

購入者がカートに商品を追加し、設定したカットオフ時間内にチェックアウトを完了しなかった場合、PushEngageは選択したテンプレートを使用してカート放棄WhatsAppメッセージを送信します。

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