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Once your WhatsApp Cloud API is connected to PushEngage, you can send automated WhatsApp messages to your Shopify customers — including cart recovery reminders, order status notifications, and promotional campaigns. This guide covers the automated messaging side: what campaigns you can run, how to set them up, and how to use message templates.
開始する前に
- Your WhatsApp Cloud API is connected to PushEngage. If not, complete Setting Up WhatsApp Cloud API to Enable Messaging on Shopify first.
- WhatsApp automated messages use Meta-approved message templates. Template approval from Meta can take a few hours to a few days.
- WhatsApp messaging in PushEngage is available on all paid Shopify plans.
How WhatsApp Automated Messaging Works
WhatsApp automated messaging works differently from push notifications. There are two conversation types:
| Type | 説明 | コスト |
|---|---|---|
| Utility / Transactional | Order confirmations, shipping updates, refund notifications — messages the customer expects | Charged per conversation by Meta |
| マーケティング | Cart recovery, promotions, re-engagement — messages you initiate | Charged per conversation by Meta |
PushEngage handles the delivery and campaign setup. Meta handles the conversation billing and template approval. All messages must use pre-approved templates.
Step 1: Access WhatsApp Campaigns in Shopify
- Log in to your Shopify admin.
- Go to Apps and open PushEngage.
- Navigate to WhatsApp in the PushEngage Shopify app sidebar.
Step 2: Create or Use a Message Template
WhatsApp requires pre-approved message templates for all outgoing automated messages. PushEngage provides ready-made templates for common Shopify use cases that you can submit to Meta for approval.
- In the WhatsApp section, go to Message Templates.
- Browse available templates or click Create Template.
- Select the template category: Marketing or Utility.
- Fill in the template name, language, body text, and any variable placeholders.
- Submit for Meta approval.
Common Template Variables for Shopify
| 変数 | 挿入される内容 |
|---|---|
{{1}} | Customer first name |
{{2}} | Product name or order ID |
{{3}} | 注文合計 |
{{4}} | 追跡リンクまたはストアURL |
カートリカバリーのテンプレート例：
こんにちは {{1}}さん、カートに {{2}} を残しました。こちらから購入を完了してください：{{4}}
注文確認のテンプレート例：
こんにちは {{1}}さん、ご注文番号 #{{2}} が確認されました。合計金額：{{3}}。ご利用いただきありがとうございます！
ステップ3：WhatsAppによる自動カートリカバリーの設定
WhatsAppによるカートリカバリーは、WhatsAppメッセージングをオプトインしている場合に、カートを放棄した顧客にメッセージを送信します。
- WhatsAppセクションで、自動キャンペーンまたはカートリカバリーに移動します。
- 使用したいカートリカバリーテンプレートを選択します。
- 遅延を設定します：メッセージが送信されるまでの放棄からの時間（例：1時間）。
- キャンペーンを有効にします。
注意： WhatsAppメッセージは、WhatsApp番号を提供し、メッセージ受信に同意した顧客にのみ送信できます。PushEngageは、利用可能な場合はShopify注文レコードから電話番号を使用します。
ステップ4：注文更新通知の設定
注文通知は、メールに頼ることなく、注文ライフサイクル全体を通じて顧客に情報を提供します。
- WhatsAppセクションで、注文通知に移動します。
- 送信したい通知タイプを有効にします：
| 通知 | トリガー |
|---|---|
| 注文確認済み | 新規注文が確定したとき |
| 注文発送済み | 注文が出荷済みとしてマークされたとき |
| 注文配達済み | 出荷ステータスが配達済みに更新されたとき |
| 返金発行済み | 返金が処理されたとき |
- 各通知について、使用する事前承認済みテンプレートを選択します。
- 保存をクリックします。
WhatsAppアナリティクスの表示
- PushEngage ShopifyアプリでWhatsApp » アナリティクスに移動します。
- 送信済み、配達済み、既読、返信済みメッセージを含む指標を確認します。
| 指標 | What it means |
|---|---|
| 送信済み | Messages queued for delivery |
| Delivered | Messages successfully delivered to the customer’s WhatsApp |
| Read | Customer opened the message (WhatsApp read receipts must be enabled) |
| Replied | Customer sent a response |
よくある質問
Do customers need to opt in to receive WhatsApp messages? Yes. WhatsApp requires explicit consent from customers to receive marketing messages. Transactional messages (order updates) may be sent to customers who provided their number during checkout under Meta’s utility conversation rules — but you should confirm your specific use case against Meta’s WhatsApp Business Policy.
How long does Meta template approval take? Typically a few hours to 2 business days. Some templates may require revision if they do not meet Meta’s content guidelines.
Are WhatsApp messages free? WhatsApp conversations are billed by Meta per conversation, not per message. The first 1,000 service conversations per month are free. Marketing and utility conversations are charged at rates that vary by country. Check Meta’s pricing page for current rates.
Can I send WhatsApp and push notifications for the same event? Yes. PushEngage supports multichannel campaigns. You can have a cart abandonment push notification sequence running alongside a WhatsApp cart recovery message for the same customer.
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