ビジネスウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアをお探しですか？
チャットソフトウェアは、エンゲージメント率を即座に向上させ、迅速な販売を促進するのに役立ちます。しかし、どのソフトウェアを使用すればよいでしょうか？
多くの試用ソフトウェアに時間を費やすことなく、使いやすくインストールしやすいソリューションをどのように見つけますか？チャットボックスを管理するために開発チームが必要ですか？チャットプロセスの一部を自動化できますか？
この記事では、ビジネスに最適なライブチャットソフトウェアの選択をお手伝いします。そして、お客様が試す必要がないように、テスト済みの推奨事項のみを提供します。
さあ、始めましょう。
ライブチャットソフトウェアが必要な理由
サイトにライブチャットボックスを設置することは、ウェブサイトのエンゲージメントにとって非常に効果的な ツール になります。ライブチャットソフトウェアを使用すると、トリガーを設定してチャットボックスを簡単に設置できます。
- 顧客が商品ページやチェックアウトページに多くの時間を費やしている場合
- 顧客が商品をカートに追加したが、支払いができない場合
- カートの価値が高い顧客にクーポンや割引を提供する場合
これらの自動トリガーをすべて作成することで、多くの潜在顧客を非常に迅速にコンバージョンさせることができます。自動トリガーのいずれかが発動すると、チャットボックスはお客様に通知します。そこから、カスタマーサービス担当者が引き継ぎ、お客様が購入決定を下すのを支援できます。
ライブチャットは、エンタープライズ価格を意味する必要はありません。Intercomの代替製品の市場は、中小企業が触れることのない機能に対してシートごとのプレミアム料金を支払うことにうんざりしたために存在します。
最高のライブチャットソフトウェア
ビジネスにとって最高のライブチャットソフトウェアの1つを選択することが重要であることがわかったので、市場で最高の選択肢を見てみましょう。
＃1。 LiveChat
LiveChatは、世界をリードするライブチャットソフトウェアソリューションの1つです。WordPress用の無料LiveChatプラグインのおかげで、セットアップとインストールが非常に簡単です。実際、あらゆるビジネスにとって最高のWordPressプラグインの1つとして推奨しています。
モバイルデバイスやタブレットを含む複数のデバイスでLiveChatを使用できます。そのため、サポートスタッフはアクセス可能などのデバイスからでもクライアントに対応できます。リモートチームや複数のシフトで働く大規模なサポートチームに最適です。
LiveChatは、アンケートフォームを追加して、サポートスタッフに関する顧客からのフィードバックを取得することも非常に簡単にします。特定の時間帯にサポートスタッフが利用できない場合は、自動トリガーを設定してお客様に応答を送信することもできます。
このプラグインは、HubSpotなどの一般的なCRMソフトウェアと統合されています。これにより、複数のマーケティングチャネルで顧客にパーソナライズされたメッセージを送信するための優れたツールになります。もちろん、Constant ContactやSendinBlueなどのメールマーケティングサービスとも統合できます。
＃2。 HubSpot
この HubSpot WordPressプラグイン には、最高のライブチャットソフトウェアの1つが付属しています。また、一流のカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ツールも利用できます。
HubSpotは、最高のWordPressニュースレタープラグインの1つでもあります。なぜなら、メールリストをキャプチャ、セグメント化、自動化するための単一のソフトウェアを入手できるからです。メールリスト構築活動を強化したい場合は、彼らの メールマーケティングツール もチェックする必要があります。
HubSpotの最もクールな点は、ビジネスを成長させるためにソフトウェアスイート全体を使用できることです。そして、すべてのソリューションはシームレスに統合されています。もちろん、これにはライブチャットプラグインも含まれます。したがって、チャットボックスが顧客情報を収集したときにCRMを更新する手作業は発生しません。
HubSpotには、すぐに始められるランディングページビルダーもあります。WordPress向けの最も推奨されるランディングページプラグインではありませんが、それでも非常に優れたオプションです。
無料バージョンから始めてソフトウェアをテストできます。または、私たちの言葉を信じて有料プラグインを購入することもできます。
#3. Sendinbblue
Sendinblueは人気のWordPressメールプラグインですが、それだけではありません。Sendinblueを使用して、自動メールとSMSキャンペーンの両方を送信できます。そしてもちろん、マーケティングスイートの一部として、最高のライブチャットソフトウェアの1つも入手できます。
SendinBlueは、CRM、SMSおよびEメールマーケティング、ランディングページなどを備えた完全なマーケティングパッケージを提供します。この強力なツールキットは、より多くの訪問者を支払い顧客に変えるのに役立ちます。
Sendinblueチャットボックスは、マーケティングソフトウェアスイートに直接統合されます。そのため、リードを簡単にキャプチャし、ウェルカムメッセージ、カート放棄リカバリメッセージ、値下げアラートなどの自動応答を送信できます！
#4. ChatBot
ChatBotは、市場で最高のライブチャットソフトウェアの1つです。自動応答メッセージの完全なフローを持つ自動チャットボットを作成できます。最もクールな点は、チャットボットを作成するためのドラッグアンドドロップビジュアルビルダーがあることです。したがって、コーディングは必要ありません。
事前に構築されたテンプレートを使用して、数分で最初のチャットボットを起動することもできます。たとえば、eコマースボットテンプレートを使用して、顧客を全体の購入プロセスに案内できます。
ChatBotには、コーヒーショップボット、採用ボット、さらにはレストラン予約ボットなどの業界固有のテンプレートも用意されています。最も良い点は、ChatBotを使用するためにウェブサイトがなくてもよいことです。Facebook MessengerチャットやSlack用のチャットボットを作成できます！
作成したチャットボットを使用してできることには、本当に終わりがありません。チャットボットの主なユースケースの1つは、販売とカスタマーサポートを自動化することです。しかし、Facebookビジネスページのレビューを増やすためのフローを作成することもできます。
サポートチームのライブチャットとチャットボットを統合したい場合は、ChatBotをLiveChatと簡単に統合できます。
#5. Tidio
Tidioはもう1つの人気のあるチャットボットソフトウェアです。ChatBotと同様に、事前に構築されたテンプレートから強力な自動チャットボットを作成し、ドラッグアンドドロップビルダーを使用してカスタマイズできます。Tidioを使用すると、繰り返し発生するクエリを自動化し、サポートチームがより複雑な問題に集中できるようになります。
Tidioが最高のライブチャットソフトウェアの1つである理由を簡単に見てみましょう。
Tidioの最もユニークな機能の1つは、顧客がリアルタイムで入力している内容を確認できることです。これにより、より迅速に対応し、全体的な顧客満足度スコアを向上させることができます。
#6. Olark
Olarkは、市場で最も手頃なライブチャットソフトウェアソリューションの1つです。WordPressサイトにプラグインをすばやく追加し、数分でライブチャットボックスを展開できます。
他のすべてのトップライブチャットソフトウェアと同様に、Olarkでは定型応答を作成することで、セールスおよびカスタマーサポートプロセスを自動化できます。本格的なチャットボットではありませんが、自動化されたフローは依然として強力なツールです。
チャットトランスクリプトを保存して後で使用し、フォローアップを容易にすることもできます。Olarkの最もユニークな機能の1つは、訪問者の画面を表示して問題をより迅速に解決できる共同ブラウジングアドオンです。
Olarkは、Salesforce、Google Analytics、Slack、Mailchimp、Zoomなどの他の人気サービスとも統合されています。
#7. Freshchat
FreshworksのFreshchatは、市場で最高のライブチャットソフトウェアの1つです。リストにある他のオプションほど人気はありませんが、機能の点では非常に良い選択肢です。
コーディングなしでカスタムボットを作成できる、初心者向けのボットビルダーが付属しています。チャットボットを使用して訪問者から情報を自動的に収集し、関連部署に質問を転送できます。
Freshchatは、メッセージの発信元に関係なく、すべての顧客メッセージを1か所に表示します。これにより、サポート担当者は質問に迅速に対応し、生産性を向上させることができます。
あなたのビジネスに最適なライブチャットソフトウェアはどれですか？
間違いなく、LiveChatは中小企業にとって最高のライブチャットソフトウェアです。価格、パフォーマンス、機能のバランスを考えると、競合はありません。
そして、技術的な問題で遅れるのではなく、実際にビジネスを成長させることに集中できます。
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- 顧客エンゲージメントを高めるための7つのスマートな戦略
- プッシュ通知は効果的ですか？7つの統計情報＋3つの専門家のアドバイス
- 放棄されたカートのプッシュ通知を設定する方法（簡単なチュートリアル）
- Web通知WordPressプラグインをサイトに追加する方法
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