すべてのアプリインストールはカウントダウンを開始します。静かになるユーザーのほとんどは、アプリが彼らを失望させたからではなく、アプリが彼らの心のホーム画面から消える前に何も彼らを呼び戻さなかったからです。最初の週は、インストールが顧客になるか休眠アイコンになるかを決定し、アプリオンボーディングプッシュ通知は、そのウィンドウ内であなたが持っている最もレバレッジの高いツールです。
このガイドでは、ステップバイステップでシリーズを構築します。マッピングするマイルストーン、インストールから最初の購入までのメッセージごとのシーケンス、スパムになるのを防ぐ終了条件、そしてそれが機能していることを示す数値です。
休眠の崖、そしてオンボーディングがそれを所有する理由
再エンゲージメントキャンペーンは注目を集めますが、それは苦戦します。復帰キャンペーンが発動する頃には、ユーザーはすでにあなたのアプリが日常の一部ではないと判断しています。オンボーディングプッシュは、代わりに重力で機能します。ユーザーはインストールしたばかりで、意欲は生涯のピークにあり、「このアプリを保持する価値があるか？」という決定はまだ開いています。ここの改善率1パーセントは、後で数ポイントの復帰努力に相当します。
メッセージを書く前にマイルストーンをマッピングする
カレンダーベースのドリップ（「1日目、3日目、7日目」）は、ユーザーが行ったことに関係なく、すべてのユーザーを同じように扱います。マイルストーンベースのシリーズはより賢明です。各メッセージは、ユーザーのジャーニーで次に完了していないステップをターゲットにし、すでにそれを取ったユーザーはスキップします。コマースアプリの場合、はしごは通常次のようになります：
- インストール → プッシュ許可を付与
- 許可 → アカウント作成済み
- アカウント → 最初の製品を閲覧または保存
- 閲覧 → 最初のアイテムをカートに追加
- カート → 最初の購入 — その後のすべてを予測するマイルストーン
各マイルストーンをカスタムイベントとして、iOS SDKの trackEvent呼び出しで計測します — マイルストーンごとに1行です。これらのイベントは、以下のすべてのメッセージのトリガーと終了条件の両方になります。
PushEngage.trackEvent(name: "onboarding_first_save",
properties: ["category": "outerwear"],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }シリーズ：インストールから最初の購入まで
メッセージ1の前：許可を得る
通知許可なしでは何も発火しません。iOSはそれにネイティブで1回だけチャンスを与えます。最初にソフトアスク画面で価値のある瞬間に尋ねてください — 完全なパターンは、私たちのiOSパーミッションプライミングガイドにあります。正しく行われた場合、許可の付与自体が最初のオンボーディングマイルストーンになります。
メッセージ1 — インストールから数時間後：ウェルカム
「アプリへようこそ」ではなく、戻るための扉です。具体的な価値を1つ提供します：約束されたウェルカムオファー、インストールを促した機能、または最初のセッションで閲覧したアイテムです。ウェルカム通知の原則は、ウェブプッシュから直接適用されます：具体的で、温かく、役立つものが儀式的なものより優れています。
メッセージ2 — 1〜2日目：次のステップへの後押し
アカウントが作成されておらず、何も閲覧していないユーザーのみがマイルストーンを下回った場合にのみ配信されます。アクションが発生する正確な画面にディープリンクされた、次の単一のアクションを指し示します。すでにそのステップを実行したユーザーは、このメッセージを見ることはありません。それがマイルストーン分岐の機能です。
メッセージ3 — 3〜4日目：発見
ユーザーは探ってみましたが、まだコミットしていません。まだ見つけていないものを見せてあげましょう。閲覧イベントのプロパティに基づいた好みのカテゴリ、アプリをより定着させる機能（保存サイズ、価格アラート）、または正直なソーシャルプルーフです。これは、trackEventでアタッチしたイベントプロパティから最も恩恵を受けるメッセージです。「アウターウェアの新着」は「新着をチェック」よりも優れています。
メッセージ4 — 6〜7日目：初回購入クロージング
カートに入れたが購入しなかったユーザーについては、カート放棄シーケンスがすでに処理しています。二重送信しないでください。このメッセージはブラウザー向けです。利益率が許せば初回注文の期間限定インセンティブ、または利益率が許さなければ最も強力な価値提案を提示します。いずれにしても、7日目でオンボーディングシリーズは終了します。その後何が起こるかは、通常のライフサイクルキャンペーンに属します。
歓迎を維持するためのルール
- スケジュールではなく、マイルストーンで終了します。 2日目に購入したユーザーは、その瞬間にシリーズ全体から除外されます。
- 1日のメッセージは最大1通です。 カートシーケンスがアクティブな場合、オンボーディングシリーズは中断されます。
- サイレントアワーとタイムゾーンを尊重します。 午前3時のウェルカムメッセージは、アンインストールを招きます。
- すべてのメッセージは、要求されたアクションにディープリンクされます。 ホーム画面ではありません。
開封率ではなく、アクティベーションを測定する
このシリーズには、正確に1つの成功指標があります。新規インストールしたユーザーの何パーセントが、シリーズ開始前のベースラインと比較して、14日以内に初回購入（またはアプリの同等のアクティベーションマイルストーン）に到達するかどうかです。開封率はコピーを診断し、アクティベーションの向上はプログラムを正当化します。ゴール追跡をアタッチして、完了した初回購入への各メッセージの貢献が自動的に帰属されるようにし、月に一度ファネルを確認してください。マイルストーン完了率の向上が最も弱いメッセージは、書き直すべきメッセージです。
一度構築すれば、すべてのインストールでメリットが得られます
オンボーディングシリーズは、一度構築すればすべての将来のユーザーがフローする、まれなキャンペーンです。マイルストーンを計測し、ダッシュボードでトリガーシーケンスを設定すれば、あとは分岐が処理します。これが組み込まれるより広範な戦略については、アプリプッシュマーケティングガイドを参照してください。構築の準備ができたら、セットアップガイドと午後の時間があれば、ライブで運用できます。
