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Le plafonnement de fréquence contrôle le nombre de notifications push qu'un seul abonné peut recevoir de vos campagnes automatisées sur une période donnée. Les paramètres de durée de notification contrôlent la durée pendant laquelle une notification reste visible après sa remise. Ensemble, ces paramètres évitent la fatigue des abonnés et empêchent vos campagnes de paraître comme du spam.
Ce guide couvre les deux paramètres et les valeurs recommandées pour les campagnes Shopify.
Avant de commencer
- PushEngage est installé sur votre boutique Shopify avec au moins une campagne de déclenchement active (Panier abandonné, Navigation abandonnée, Baisse de prix ou Réapprovisionnement).
- Le plafonnement de fréquence s'applique aux campagnes de déclenchement. Les diffusions de notifications push et les réponses automatiques en goutte à goutte ont leurs propres calendriers d'envoi et ne sont pas soumises aux plafonds de fréquence au niveau du déclencheur.
Qu'est-ce que le plafonnement de fréquence
Lorsqu'un abonné Shopify abandonne plusieurs paniers, consulte plusieurs produits ou remplit les conditions pour une alerte de baisse de prix et une alerte de réapprovisionnement la même semaine, il peut recevoir un grand nombre de notifications automatisées dans un court laps de temps. Le plafonnement de fréquence fixe un plafond au nombre de notifications de campagne de déclenchement qu'un abonné reçoit par jour ou par semaine, quel que soit le nombre d'événements qualifiants qu'il déclenche.
Définir des plafonds de fréquence sur les campagnes de déclenchement
Chaque campagne de déclenchement a ses propres paramètres de plafonnement de fréquence.
- Connectez-vous à votre tableau de bord PushEngage.
- Allez dans Campagnes » Campagnes de déclenchement.
- Ouvrez n'importe quelle campagne de déclenchement et cliquez sur Modifier.
- Accédez à l'onglet Paramètres de déclenchement dans l'éditeur de campagne.
[Capture d'écran : Onglet Paramètres de déclenchement dans l'éditeur d'une campagne de déclenchement montrant les champs de plafonnement de fréquence]
Vous verrez deux champs :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Limite quotidienne | Notifications maximales envoyées à un abonné par jour à partir de cette campagne |
| Limite hebdomadaire | Notifications maximales envoyées à un abonné par semaine à partir de cette campagne |
Paramètres recommandés par type de campagne
| Campagne | Limite quotidienne | Limite hebdomadaire | Justification |
|---|---|---|---|
| Abandon de panier | 2 | 6 | Une séquence de 3 notifications push réparties sur 72 heures signifie qu'un abonné peut en recevoir 2 en une seule journée |
| Abandon de navigation | 1 | 5 | Intention plus faible que le panier ; restez léger pour éviter l'irritation |
| Alerte de baisse de prix | 1 | 3 | L'abonné s'est inscrit pour ce produit spécifique ; une notification par événement est appropriée |
| Alerte de réapprovisionnement | 1 | 3 | Identique à la baisse de prix — l'abonné a spécifiquement demandé cette alerte |
Paramètres de durée de notification
La durée de notification contrôle la durée pendant laquelle une notification push reste active après sa remise. Si un abonné n'agit pas dans la fenêtre de durée, la notification expire et disparaît de son centre de notifications.
Où trouver les paramètres de durée
- Dans l'éditeur d'une campagne de déclenchement, cliquez sur n'importe quelle notification de la séquence.
- Faites défiler jusqu'à la section Durée de la notification.
Options de durée
| Paramètre | Ce que ça fait |
|---|---|
| Heure d'expiration | Définit combien d'heures/jours la notification reste visible. Après cette période, elle disparaît même si elle n'a pas été lue. |
| Garder la notification ouverte jusqu'à interaction de l'utilisateur | La notification reste dans le centre d'actions jusqu'à ce que l'abonné clique dessus ou la rejette manuellement. |
Paramètres de durée recommandés par campagne
| Campagne | Expiration | Ouvert jusqu'à interaction |
|---|---|---|
| 1er push d'abandon de panier | 24 heures (jusqu'à ce que le 2ème push soit envoyé) | Activé |
| 2ème push d'abandon de panier | 48 heures (jusqu'à ce que le 3ème push soit envoyé) | Activé |
| 3ème push d'abandon de panier | 72 heures | Activé |
| 1er push d'abandon de navigation | 24 heures | Activé |
| Alerte de baisse de prix | 48 heures | Activé |
| Alerte de réapprovisionnement | 48 heures | Activé |
La logique : Réglez l'expiration de chaque notification pour qu'elle corresponde au délai avant le déclenchement de la suivante. Cela évite que le Push 1 et le Push 2 ne s'empilent en même temps dans le centre de notifications de l'abonné.
Plafond de fréquence global vs par campagne
Les plafonds de fréquence définis à l'intérieur d'une campagne de déclenchement ne s'appliquent qu'à cette campagne. Si un abonné remplit les conditions pour l'abandon de panier et l'abandon de navigation simultanément, chaque campagne applique son propre plafond indépendamment.
Pour contrôler le volume total des notifications de déclenchement sur toutes les campagnes, maintenez les limites par campagne à un niveau conservateur. Un bon objectif combiné est de ne pas dépasser 3 notifications de déclenchement par abonné et par jour sur toutes les campagnes.
Questions fréquemment posées
Le plafonnement de fréquence s'applique-t-il aux diffusions de push ? Non. Les diffusions de push sont des envois ponctuels et ne sont pas soumis aux plafonds de fréquence des campagnes de déclenchement. Elles sont envoyées à qui vous ciblez lorsque vous les envoyez.
Que se passe-t-il lorsqu'un abonné atteint la limite quotidienne ? PushEngage met en file d'attente ou ignore les notifications restantes pour ce jour, en fonction de la configuration de la campagne. L'abonné ne recevra pas plus que ce que le plafond autorise.
Dois-je utiliser les mêmes paramètres de fréquence pour toutes les campagnes de déclenchement ? Non. Les campagnes auxquelles l'abonné a explicitement consenti (baisse de prix, réapprovisionnement) peuvent avoir un plafond inférieur car elles sont attendues. Les campagnes déclenchées par le comportement (abandon de panier, abandon de navigation) nécessitent des plafonds plus stricts car elles se déclenchent plus fréquemment.
L'activation de « Ouvert jusqu'à interaction » affecte-t-elle la délivrabilité ? Non. Cela affecte uniquement la durée pendant laquelle la notification reste visible dans le centre de notifications de l'abonné après sa livraison. Cela n'affecte pas la livraison de la notification.
Puis-je définir des plafonds de fréquence sur les auto-répondeurs Drip ? Les auto-répondeurs Drip se déclenchent selon un calendrier fixe par abonné (par exemple, immédiatement, puis après 1 jour, puis après 2 jours). La séquence elle-même contrôle la fréquence. Il n'y a pas de paramètre de fréquence distinct pour les drips.
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