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Once your WhatsApp Cloud API is connected to PushEngage, you can send automated WhatsApp messages to your Shopify customers — including cart recovery reminders, order status notifications, and promotional campaigns. This guide covers the automated messaging side: what campaigns you can run, how to set them up, and how to use message templates.
Avant de commencer
- Your WhatsApp Cloud API is connected to PushEngage. If not, complete Setting Up WhatsApp Cloud API to Enable Messaging on Shopify first.
- WhatsApp automated messages use Meta-approved message templates. Template approval from Meta can take a few hours to a few days.
- WhatsApp messaging in PushEngage is available on all paid Shopify plans.
How WhatsApp Automated Messaging Works
WhatsApp automated messaging works differently from push notifications. There are two conversation types:
| Type | Description | Coût |
|---|---|---|
| Utility / Transactional | Order confirmations, shipping updates, refund notifications — messages the customer expects | Charged per conversation by Meta |
| Marketing | Cart recovery, promotions, re-engagement — messages you initiate | Charged per conversation by Meta |
PushEngage handles the delivery and campaign setup. Meta handles the conversation billing and template approval. All messages must use pre-approved templates.
Step 1: Access WhatsApp Campaigns in Shopify
- Connectez-vous à votre administration Shopify.
- Go to Apps and open PushEngage.
- Navigate to WhatsApp in the PushEngage Shopify app sidebar.
Step 2: Create or Use a Message Template
WhatsApp requires pre-approved message templates for all outgoing automated messages. PushEngage provides ready-made templates for common Shopify use cases that you can submit to Meta for approval.
- In the WhatsApp section, go to Message Templates.
- Browse available templates or click Create Template.
- Select the template category: Marketing or Utility.
- Fill in the template name, language, body text, and any variable placeholders.
- Submit for Meta approval.
Common Template Variables for Shopify
| Variable | Ce qu'il insère |
|---|---|
{{1}} | Customer first name |
{{2}} | Product name or order ID |
{{3}} | Order total |
{{4}} | Lien de suivi ou URL du magasin |
Exemple de modèle pour la récupération de panier :
Bonjour {{1}}, vous avez laissé {{2}} dans votre panier. Finalisez votre achat ici : {{4}}
Exemple de modèle pour la confirmation de commande :
Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été confirmée. Total : {{3}}. Merci de vos achats !
Étape 3 : Configurer la récupération automatisée de panier via WhatsApp
La récupération de panier via WhatsApp envoie un message aux clients qui ont abandonné leur panier, à condition qu'ils aient accepté de recevoir des messages WhatsApp.
- Dans la section WhatsApp, allez dans Campagnes automatisées ou Récupération de panier.
- Sélectionnez le modèle de récupération de panier que vous souhaitez utiliser.
- Définissez le délai : combien de temps après l'abandon le message est envoyé (exemple : 1 heure).
- Activez la campagne.
Remarque : les messages WhatsApp ne peuvent être envoyés qu'aux clients qui ont fourni leur numéro WhatsApp et consenti à recevoir des messages. PushEngage utilise le numéro de téléphone du dossier de commande Shopify lorsqu'il est disponible.
Étape 4 : Configurer les notifications de mise à jour de commande
Les notifications de commande tiennent les clients informés tout au long du cycle de vie de leur commande sans dépendre des e-mails.
- Dans la section WhatsApp, allez dans Notifications de commande.
- Activez les types de notifications que vous souhaitez envoyer :
| Notification | Déclencheur |
|---|---|
| Commande confirmée | Lorsqu'une nouvelle commande est passée |
| Commande expédiée | Lorsque la commande est marquée comme expédiée |
| Commande livrée | Lorsque le statut d'expédition est mis à jour à « livrée » |
| Remboursement émis | Lorsqu'un remboursement est traité |
- Pour chaque notification, sélectionnez le modèle pré-approuvé à utiliser.
- Cliquez sur Enregistrer.
Affichage des analyses WhatsApp
- Allez dans WhatsApp » Analyses dans l'application PushEngage Shopify.
- Examinez les métriques, y compris les messages envoyés, livrés, lus et répondus.
| Métrique | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Envoyé | Messages mis en file d'attente pour la livraison |
| Delivered | Messages successfully delivered to the customer’s WhatsApp |
| Read | Customer opened the message (WhatsApp read receipts must be enabled) |
| Replied | Customer sent a response |
Questions fréquemment posées
Do customers need to opt in to receive WhatsApp messages? Yes. WhatsApp requires explicit consent from customers to receive marketing messages. Transactional messages (order updates) may be sent to customers who provided their number during checkout under Meta’s utility conversation rules — but you should confirm your specific use case against Meta’s WhatsApp Business Policy.
How long does Meta template approval take? Typically a few hours to 2 business days. Some templates may require revision if they do not meet Meta’s content guidelines.
Are WhatsApp messages free? WhatsApp conversations are billed by Meta per conversation, not per message. The first 1,000 service conversations per month are free. Marketing and utility conversations are charged at rates that vary by country. Check Meta’s pricing page for current rates.
Can I send WhatsApp and push notifications for the same event? Yes. PushEngage supports multichannel campaigns. You can have a cart abandonment push notification sequence running alongside a WhatsApp cart recovery message for the same customer.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Notre équipe d'assistance pourra vous aider.
