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La campagne d'abandon de panier dans PushEngage est pré-créée lorsque vous connectez votre boutique WooCommerce. Par défaut, elle envoie une notification push lorsqu'un abonné quitte sans finaliser son achat. Ce guide vous montre comment l'activer et l'étendre en une séquence de récupération en trois étapes – un rappel doux, une incitation à l'urgence et un dernier coup de pouce incitatif – afin de récupérer plus de revenus de chaque panier abandonné.
Avant de commencer
- PushEngage est installé sur votre boutique WooCommerce et votre site est connecté dans le tableau de bord PushEngage. Consultez Comment connecter PushEngage à WooCommerce si vous ne l'avez pas encore fait.
- Les campagnes d'abandon de panier nécessitent un plan Growth PushEngage.
- Votre boutique a des abonnés push actifs.
Comment fonctionne l'abandon de panier
La campagne d'abandon de panier est directement intégrée au flux de produits de votre boutique WooCommerce. Elle se déclenche automatiquement lorsqu'un visiteur abonné ajoute un produit à son panier et quitte votre boutique sans finaliser son achat.
La campagne s'arrête automatiquement pour tout abonné dès qu'il finalise un achat. Push 2 et Push 3 ne seront pas envoyés à un abonné qui a déjà acheté après Push 1.
Étape 1 : Activer l'abandon de panier
Activez la campagne depuis les paramètres d'intégration de PushEngage.
- Connectez-vous à votre tableau de bord PushEngage.
- Allez dans Paramètres » Intégrations.
- Trouvez la section WooCommerce.
- Activez Abandon de panier.
- Sous Choisir les campagnes de déclenchement, sélectionnez le Playbook pour l'abandon de panier. Les Playbooks sont les modèles pré-construits qui extraient les données des produits directement du flux de votre boutique. Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Si vous avez précédemment créé une campagne de déclenchement personnalisée pour l'abandon de panier, vous pouvez la connecter ici au lieu d'utiliser le playbook.
Étape 2 : Ouvrir la campagne d'abandon de panier
- Allez dans Campagne » Campagnes déclenchées.
- Trouvez la campagne Abandon de panier dans la liste et cliquez sur Modifier.
Vous arriverez dans l'éditeur de campagne affichant la séquence de notifications existante. À partir d'ici, vous pouvez modifier Push 1, ajouter Push 2 et ajouter Push 3.
La stratégie de récupération en 3 notifications
Planifiez le moment et le but de chaque notification avant de modifier.
| Push | Moment | Objectif | Ton |
|---|---|---|---|
| Push 1 | 30 à 60 minutes après l'abandon | Rappeler à l'abonné que son panier l'attend toujours | Utile, peu de pression |
| Push 2 | 24 heures après Push 1 | Créer une urgence concernant le stock ou la disponibilité | Urgence légère |
| Push 3 | 48 heures après Push 1 | Convertir les indécis avec une petite incitation ou un CTA plus fort | Direct, axé sur l'incitation |
Étape 3 : Modifier Push 1 – Le Rappel
Cliquez sur la première notification de la séquence de campagne pour la modifier.
Réglez l'heure d'envoi sur 30 à 60 minutes après l'abandon du panier.
Variables disponibles
| Variable | Ce qu'il insère |
|---|---|
{productname} | Nom du produit abandonné |
{price} | Prix affiché du produit |
{notificationurl} | Lien direct vers le panier de l'abonné |
{bigimageurl} | Image du produit |
{imageurl} | Le logo de votre boutique |
Remarque : Ne supprimez pas ces variables. Elles extraient les données des produits en direct de votre boutique WooCommerce au moment où l'événement se déclenche.
Paramètres de champ recommandés
| Champ | Recommandation |
|---|---|
| URL | Utilisez {notificationurl} pour lier directement à la page du panier de l'abonné |
| Image | Utilisez {bigimageurl} pour afficher l'image du produit abandonné |
Options de copie pour Push 1
| Option | Titre | Message |
|---|---|---|
| 1 | Vous avez laissé quelque chose derrière vous ! | {productname} est toujours dans votre panier. Finalisez votre achat avant qu'il ne soit épuisé. |
| 2 | Vous avez oublié quelque chose ? | Votre panier est sauvegardé ! {productname} est prêt pour le paiement quand vous l'êtes. |
| 3 | Votre panier vous attend | {productname} est toujours disponible à {price}. Retournez finaliser votre commande. |
Durée de notification pour Push 1
Définissez l'expiration à 24 heures afin que cette notification soit effacée avant que Push 2 ne soit envoyé.
Activez Garder la notification ouverte jusqu'à interaction de l'utilisateur afin que la notification reste visible jusqu'à ce que l'abonné clique dessus ou la rejette.
Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Étape 4 : Ajouter Push 2 – Le Push d'Urgence
- Faites défiler jusqu'en bas de l'éditeur de campagne.
- Cliquez sur Ajouter une notification.
- Réglez l'heure d'envoi sur 24 heures après la notification précédente.
Options de copie pour Push 2
| Option | Titre | Message |
|---|---|---|
| 1 | Vous hésitez encore ? | {productname} est populaire. Votre panier est sauvegardé mais le stock peut ne pas durer. |
| 2 | Votre panier expire bientôt ! | Ne perdez pas {productname} à {price}. Le stock est limité – finalisez votre commande maintenant. |
| 3 | Dernière chance de récupérer {productname} | Votre panier sauvegardé ne sera pas là pour toujours. Terminez votre commande aujourd'hui. |
Durée de notification pour Push 2
Définissez l'expiration sur 48 heures afin que cette notification soit effacée avant que Push 3 ne soit envoyé.
Activer Conserver la notification ouverte jusqu’à interaction de l’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Étape 5 : Ajouter Push 3 – Le Push Incitatif
- Cliquez à nouveau sur Ajouter une notification en bas de la séquence.
- Définissez l’heure d’envoi à 48 heures après la notification précédente (72 heures au total depuis l’événement d’abandon de panier).
Options de copie pour la notification Push 3
| Option | Titre | Message |
|---|---|---|
| 1 | Voici un petit quelque chose pour vous | Finalisez votre commande de {productname} aujourd’hui et utilisez le code SAVE10 pour bénéficier de 10 % de réduction. |
| 2 | Nous vous avons réservé une place et une offre | Utilisez le code SAVE10 lors du paiement et obtenez 10 % de réduction sur {productname} à {price}. |
| 3 | Votre réduction exclusive vous attend | Bénéficiez de 10 % de réduction sur {productname} avec le code SAVE10. Cette offre ne durera pas longtemps. |
Remarque : Remplacez SAVE10 par le code de coupon réel que vous avez créé sous WooCommerce » Coupons. Consultez Utilisation des codes de réduction dans les notifications push WooCommerce pour plus de détails.
Durée de la notification pour la notification Push 3
Définissez l’expiration à 72 heures.
Activer Conserver la notification ouverte jusqu’à interaction de l’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Examiner la séquence complète
Une fois les trois notifications enregistrées, votre séquence doit ressembler à ceci dans l’éditeur de campagne :
| # | Notification | Envoyer après | Expiration |
|---|---|---|---|
| 1 | Notification de rappel | 30 à 60 minutes après l'abandon | 24 heures |
| 2 | Notification d’urgence | 24 heures après Push 1 | 48 heures |
| 3 | Notification incitative | 48 heures après Push 1 | 72 heures |
Définir le plafonnement de la fréquence
Le plafonnement de la fréquence empêche qu’un abonné qui abandonne plusieurs paniers ne soit inondé de notifications. Accédez à l’onglet Paramètres du déclencheur dans l’éditeur de campagne.
| Paramètre | Valeur recommandée |
|---|---|
| Limite quotidienne | 2 notifications par abonné |
| Limite hebdomadaire | 6 notifications par abonné |
Exemple : Si vous avez 2 notifications pour une limite quotidienne, définissez 14 pour la limite hebdomadaire afin que même si un abonné abandonne plus de 2 produits par jour, il ne soit pas spammé.
Vous pouvez également ajouter des paramètres UTM ici afin que votre trafic de récupération de panier soit traçable dans Google Analytics.
Activer la campagne
- Cliquez sur Enregistrer dans l'éditeur de campagne.
- Retournez à Campagne » Campagnes déclenchées.
- Cliquez sur le bouton Lecture / Reprise à côté de la campagne d’abandon de panier.
PushEngage enverra désormais la séquence complète de trois notifications de récupération à tout abonné qui abandonne son panier. La séquence s'arrête automatiquement dès qu'un abonné effectue un achat.
Suivi des performances
Pour examiner les performances de la campagne :
- Allez dans Campagne » Campagnes déclenchées.
- Cliquez sur la campagne d'abandon de panier pour développer la vue analytique.
- Examinez les métriques d'envoi, de livraison, de clics et de conversion par notification.
Questions fréquemment posées
Un abonné recevra-t-il les trois notifications même après avoir acheté ? Non. La campagne s'arrête automatiquement dès qu'un abonné effectue un achat. Les notifications restantes dans la séquence ne seront pas envoyées.
Puis-je ajouter plus de trois notifications à la séquence ? Oui. Cliquez sur Ajouter une notification pour ajouter une quatrième notification ou plus. Trois est une bonne pratique courante, mais certains magasins utilisent une séquence en quatre étapes avec un rappel final d'expiration.
Puis-je modifier le délai entre les notifications ? Oui. Chaque notification a son propre paramètre d'heure d'envoi. Vous pouvez ajuster le délai à tout moment sans perdre vos paramètres de copie.
Les variables fonctionnent-elles sur les trois notifications ? Oui. Les variables telles que {productname}, {price}, {notificationurl} et {bigimageurl} sont disponibles dans chaque notification de la séquence et font toujours référence au produit spécifique que l'abonné a abandonné.
Que se passe-t-il si un abonné abandonne son panier une deuxième fois après avoir reçu cette séquence ? La séquence se déclenchera à nouveau à partir de la notification 1 pour le nouvel événement d'abandon de panier, sous réserve de vos paramètres de limite de fréquence.
Puis-je exécuter ceci en parallèle de la campagne d'abandon de navigation ? Oui. Les campagnes d'abandon de panier et de navigation ciblent différents moments du parcours d'achat et ne se chevauchent pas. Voir Campagne d'abandon de navigation pour WooCommerce pour plus de détails.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Notre équipe d'assistance pourra vous aider.
