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PushEngage crea automáticamente dos segmentos cuando instalas la aplicación de Shopify: Clientes (suscriptores que han comprado) y Leads (suscriptores que no lo han hecho). Más allá de estos valores predeterminados, puedes crear segmentos personalizados basados en el comportamiento de compra específico, como lo que compró un suscriptor, cuánto gastó o cuán recientemente compró utilizando la segmentación dinámica.
Esta guía cubre los segmentos predeterminados y cómo crear segmentos personalizados basados en compras utilizando la segmentación dinámica de PushEngage.
Antes de empezar
- PushEngage está instalado en tu tienda de Shopify con suscriptores de push activos.
- Los segmentos Clientes y Leads están habilitados. Consulta Comprender la segmentación predeterminada de Shopify y los grupos de audiencia si no lo están.
- Los segmentos personalizados basados en compras requieren agregar un fragmento de JavaScript a la página de confirmación de pedido de tu tema de Shopify. Esta es una configuración única.
Segmentos Predeterminados: Clientes y Leads
Los dos segmentos creados automáticamente cubren la división de compras más amplia.
| Segmentar | A quién incluye | Mejor uso para |
|---|---|---|
| Clientes | Suscriptores que han completado al menos una compra | Ofertas de fidelización, campañas de compra repetida, solicitudes de reseñas |
| Clientes potenciales | Suscriptores que aún no han comprado | Secuencia de bienvenida de primera compra, descuento de primer pedido, descubrimiento de productos |
Estos segmentos se actualizan automáticamente. Un suscriptor pasa de Leads a Clientes tan pronto como completa su primer pedido.
Para verlos, ve a Audiencia » Segmentos en tu panel de PushEngage.
Creación de Segmentos Personalizados Basados en Compras
Para una segmentación más precisa, puedes crear segmentos que agrupen a los suscriptores por comportamientos de compra específicos. Estos utilizan la función de segmentación dinámica de PushEngage, que agrega suscriptores a un segmento cuando ocurre un evento definido en tu tienda.
Paso 1: Crea el Segmento en PushEngage
- Ve a Audiencia » Segmentos.
- Haz clic en Crear un nuevo segmento.
- Introduce un nombre descriptivo.
- Haz clic en Guardar Segmento (deja los patrones de URL en blanco; este segmento se poblará por evento, no por visita a la página).
Paso 2: Agrega el Fragmento de Seguimiento a tu Tema de Shopify
Una vez creado el segmento, necesitas activar la API de segmento de PushEngage en la página de confirmación de pedido de Shopify (también llamada página de agradecimiento) cuando ocurra una compra que califique.
El fragmento de JavaScript se ve así:
window._peq.push(["add-to-segment", "Segment Name"]);
Para segmentos dinámicos (donde deseas que el suscriptor abandone el segmento después de un número determinado de días):
window._peq.push(["add-to-dynamic-segment", "Segment Name", 30]);
El número 30 es el número de días que el suscriptor permanece en el segmento antes de ser eliminado automáticamente.
Para agregar esto a Shopify, ve a Configuración » Pago » Página de estado del pedido en tu administrador de Shopify y pega el fragmento en el campo Scripts adicionales, envuelto en una condición para que se active solo en pedidos completados.
Nota: Si necesitas ayuda para colocar este fragmento, contacta a nuestro equipo de soporte.
Segmentos Recomendados Basados en Compras
Compradores Recientes (Dinámico, 30 Días)
Suscriptores que completaron una compra en los últimos 30 días. Usa este segmento para excluir a los compradores recientes de las campañas de adquisición para que no reciban un descuento de primera compra que ya no necesitan.
window._peq.push(["add-to-dynamic-segment", "Recent Buyers", 30]);
Compradores recurrentes
Suscriptores que han realizado más de un pedido. Activa este segmento en la confirmación del segundo pedido.
window._peq.push(["add-to-segment", "Repeat Buyers"]);
Caso de uso: Envía descuentos exclusivos de fidelización o anuncios de productos de acceso anticipado.
Clientes de alto valor
Suscriptores cuyo total de pedido excede un umbral (por ejemplo, más de 100 $). Utiliza las variables Liquid de tu tema de Shopify para activar este segmento de forma condicional.
{% if order.total_price > 10000 %}
<script>window._peq.push(["add-to-segment", "High Value Customers"]);</script>
{% endif %}
(En Shopify Liquid, los precios están en céntimos: 10000 = 100 $).
Caso de uso: Campañas exclusivas para VIP, acceso anticipado a rebajas, lanzamientos de productos premium.
Compradores por categoría
Suscriptores que compraron un tipo de producto o colección específica. Activa este segmento cuando el pedido contenga un producto etiquetado con una categoría en particular.
{% for line_item in order.line_items %}
{% if line_item.product.type == "Skincare" %}
<script>window._peq.push(["add-to-segment", "Skincare Buyers"]);</script>
{% endif %}
{% endfor %}
Caso de uso: Envía novedades o reposiciones dirigidas y relevantes para lo que cada suscriptor ya ha comprado.
Uso de segmentos al enviar campañas
Una vez que los suscriptores estén en tus segmentos, selecciónalos al crear cualquier tipo de campaña.
Para difusiones de push:
- Ve a Campañas » Difusiones de push » Crear nueva difusión de push.
- En la pestaña Audiencia, selecciona Segmento y elige del menú desplegable.
Para autorespondedores de goteo:
- En el editor de campañas, navega a la sección Audiencia.
- Selecciona el segmento de destino.
Para grupos de audiencia: Combina un segmento de compra con otros criterios como geografía o dispositivo. Ve a Audiencia » Grupo de audiencia para crear un grupo. Consulta Comprensión de la segmentación predeterminada de Shopify y los grupos de audiencia para obtener instrucciones completas.
Referencia de casos de uso de segmentos
| Segmentar | Campaña | Objetivo |
|---|---|---|
| Clientes potenciales | Goteo de bienvenida de primera compra con descuento | Convertir a un suscriptor por primera vez en comprador |
| Compradores recientes (30 días) | Excluir de campañas de adquisición | Evita ofrecer descuentos a personas que acaban de pagar el precio completo |
| Compradores recurrentes | Recompensa de fidelización o acceso anticipado VIP | Recompensa y retén a tus mejores clientes |
| Clientes de alto valor | Lanzamiento de producto exclusivo u oferta premium | Genera ingresos de tu audiencia con mayor intención |
| Compradores por categoría | Alerta dirigida de novedades o reposición | Aumentar la relevancia y las tasas de clics |
Preguntas frecuentes
¿Se actualizan automáticamente los segmentos personalizados? Los segmentos dinámicos se actualizan automáticamente en función del disparo del fragmento y la duración que establezcas. Los segmentos estáticos (sin duración) solo añaden suscriptores y no los eliminan automáticamente.
¿Puede un suscriptor estar en varios segmentos a la vez? Sí. Un suscriptor puede estar en Clientes, Compradores Recurrentes y Clientes de Alto Valor al mismo tiempo.
¿Qué pasa si no puedo editar mi tema de Shopify? Si no tienes acceso al tema, puedes pedirle a tu desarrollador que añada el fragmento o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Están los segmentos disponibles en todos los planes? Los segmentos básicos (Clientes, Clientes potenciales) están disponibles en todos los planes. Los segmentos personalizados y dinámicos están disponibles en los planes Growth y superiores.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
