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Una vez que tu WhatsApp Cloud API esté conectada a PushEngage, podrás enviar mensajes automatizados de WhatsApp a tus clientes de Shopify, incluyendo recordatorios de recuperación de carritos, notificaciones de estado de pedidos y campañas promocionales. Esta guía cubre el lado de los mensajes automatizados: qué campañas puedes ejecutar, cómo configurarlas y cómo usar plantillas de mensajes.
Antes de empezar
- Tu WhatsApp Cloud API está conectada a PushEngage. Si no es así, completa primero Configurar WhatsApp Cloud API para Habilitar Mensajería en Shopify.
- Los mensajes automatizados de WhatsApp utilizan plantillas de mensajes aprobadas por Meta. La aprobación de plantillas por parte de Meta puede tardar desde unas pocas horas hasta unos pocos días.
- La mensajería de WhatsApp en PushEngage está disponible en todos los planes de pago de Shopify.
Cómo Funciona la Mensajería Automatizada de WhatsApp
La mensajería automatizada de WhatsApp funciona de manera diferente a las notificaciones push. Hay dos tipos de conversación:
| Tipo | Descripción | Coste |
|---|---|---|
| Utilidad / Transaccional | Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, notificaciones de reembolso — mensajes que el cliente espera | Facturado por conversación por Meta |
| Marketing | Recuperación de carritos, promociones, reactivación — mensajes que inicias tú | Facturado por conversación por Meta |
PushEngage se encarga de la entrega y la configuración de la campaña. Meta se encarga de la facturación de la conversación y la aprobación de plantillas. Todos los mensajes deben usar plantillas preaprobadas.
Paso 1: Acceder a Campañas de WhatsApp en Shopify
- Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify.
- Ve a Aplicaciones y abre PushEngage.
- Navega a WhatsApp en la barra lateral de la aplicación PushEngage para Shopify.
Paso 2: Crear o Usar una Plantilla de Mensaje
WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para todos los mensajes automatizados salientes. PushEngage proporciona plantillas listas para usar para casos de uso comunes de Shopify que puedes enviar a Meta para su aprobación.
- En la sección de WhatsApp, ve a Plantillas de Mensajes.
- Explora las plantillas disponibles o haz clic en Crear Plantilla.
- Selecciona la categoría de la plantilla: Marketing o Utilidad.
- Rellena el nombre de la plantilla, el idioma, el texto del cuerpo y cualquier marcador de posición de variable.
- Enviar para aprobación de Meta.
Variables Comunes de Plantillas para Shopify
| Variable | Lo que inserta |
|---|---|
{{1}} | Nombre del cliente |
{{2}} | Nombre del producto o ID del pedido |
{{3}} | Total del pedido |
{{4}} | Enlace de seguimiento o URL de la tienda |
Template example for cart recovery:
Hi {{1}}, you left {{2}} in your cart. Complete your purchase here: {{4}}
Template example for order confirmation:
Hi {{1}}, your order #{{2}} has been confirmed. Total: {{3}}. Thank you for shopping with us!
Step 3: Set Up Automated Cart Recovery via WhatsApp
Cart recovery via WhatsApp sends a message to customers who abandoned their cart, provided they have opted in to WhatsApp messaging.
- In the WhatsApp section, go to Automated Campaigns or Cart Recovery.
- Select the cart recovery template you want to use.
- Set the delay: how long after abandonment the message fires (example: 1 hour).
- Enable the campaign.
Note: WhatsApp messages can only be sent to customers who have provided their WhatsApp number and consented to receive messages. PushEngage uses the phone number from the Shopify order record where available.
Step 4: Set Up Order Update Notifications
Order notifications keep customers informed throughout their order lifecycle without relying on email.
- In the WhatsApp section, go to Order Notifications.
- Enable the notification types you want to send:
| Notificación | Desencadenante |
|---|---|
| Order Confirmed | When a new order is placed |
| Pedido enviado | When the order is marked as fulfilled |
| Order Delivered | When the fulfillment status is updated to delivered |
| Refund Issued | When a refund is processed |
- For each notification, select the pre-approved template to use.
- Haz clic en Guardar.
Viewing WhatsApp Analytics
- Go to WhatsApp » Analytics in the PushEngage Shopify app.
- Review metrics including messages sent, delivered, read, and replied.
| Métrica | What it means |
|---|---|
| Enviado | Messages queued for delivery |
| Delivered | Messages successfully delivered to the customer’s WhatsApp |
| Read | Customer opened the message (WhatsApp read receipts must be enabled) |
| Replied | Customer sent a response |
Preguntas frecuentes
Do customers need to opt in to receive WhatsApp messages? Yes. WhatsApp requires explicit consent from customers to receive marketing messages. Transactional messages (order updates) may be sent to customers who provided their number during checkout under Meta’s utility conversation rules — but you should confirm your specific use case against Meta’s WhatsApp Business Policy.
How long does Meta template approval take? Typically a few hours to 2 business days. Some templates may require revision if they do not meet Meta’s content guidelines.
Are WhatsApp messages free? WhatsApp conversations are billed by Meta per conversation, not per message. The first 1,000 service conversations per month are free. Marketing and utility conversations are charged at rates that vary by country. Check Meta’s pricing page for current rates.
Can I send WhatsApp and push notifications for the same event? Yes. PushEngage supports multichannel campaigns. You can have a cart abandonment push notification sequence running alongside a WhatsApp cart recovery message for the same customer.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
