Warum ist Segmentierung wichtig?
Segmentierung ist einer der wichtigsten Aspekte jedes Marketingplans. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu kennen und sie mit relevanten Nachrichten anzusprechen. Sie hilft auch, die Kundenbindung zu erhöhen. Eine ordnungsgemäße Segmentierung von Push-Abonnenten kann auch zu einer höheren Konversionsrate führen. Die Segmentierung kann auf beliebigen Attributen wie Region, Sprache, Verhalten oder Gerät basieren. Sie können auch basierend auf den Aktionen, die Benutzer auf Ihren Websites ausführen, wie z. B. gekaufte oder angeklickte Artikel oder Produkte, oder die auf einem Produkt oder einer Kategorie verbrachte Zeit oder mehr segmentieren. Bei Website-Benachrichtigungen spielt die Segmentierung ebenfalls eine wichtige Rolle für den Erfolg der Kampagne. Mit der richtigen Segmentierung können Sie Ihre Push-Konversionsrate optimieren.
Ohne Segmentierung ist es schwierig, A/B-Tests durchzuführen. Wenn Sie den Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigung testen möchten, müssen Sie sie zuerst an ein kleines Segment senden und sehen, wie der Kunde darauf reagiert, bevor Sie sie an das größere Segment senden. Das Segment hilft auch, den Kunden besser zu analysieren. Zum Beispiel, wenn Sie eine Benachrichtigung an eine bestimmte Region senden möchten, können Sie dies mit der Segmentierung tun. Dies hilft, Ihr Kundenprofil zu erstellen und Kampagnen entsprechend zu gestalten. Wenn Sie Leads mit einem knappen Budget generieren, hilft Ihnen eine ordnungsgemäße Segmentierung, diese Leads in Kunden umzuwandeln.
Sie können dynamische Segmentierung mit GTM erstellen. Sie können auch dynamisch mit der PushEngage-Plattform segmentieren. Sobald Sie Benutzer segmentiert haben, können Sie sie mit der richtigen Art von Benachrichtigung oder Personalisierung ansprechen. Dies führt zu einer höheren Öffnungsrate, CTR, einer niedrigeren Abmelderate und höheren Einnahmen. Unsere Studie zeigt, dass mit der Segmentierung die Klickraten bei Web-Push-Benachrichtigungen um das 2-fache gestiegen sind. Auch die an das gezielte Segment gesendete Benachrichtigung führt zu einer Verringerung der Abmelderate für Push-Benachrichtigungen.
Was erwartet der Kunde von Ihrer E-Commerce-Website?
Jeder Kunde erwartet, dass die Website ihn gut kennt. Wenn Sie beginnen, auf eine persönlichere Weise mit Ihren Kunden zu interagieren, fühlen sie sich besonders. Anstatt dieselbe Benachrichtigung an alle Kunden zu senden, führt das Senden gezielter Benachrichtigungen zu weniger Abmeldungen und mehr Engagement. Das Hauptziel jedes E-Commerce-Geschäfts:
- Zufriedener Kunde
- Engagierter Kunde
Sobald Sie das tun, werden die Einnahmen folgen. Dazu müssen wir die Kunden anhand verschiedener Attribute segmentieren. Sobald Sie einen gut segmentierten Kunden haben, können Sie ihn leicht ansprechen und personalisierte Benachrichtigungen senden.
Verschiedene Segmentierungsstrategien zur Anwendung
Basierend auf dem Design einer E-Commerce-Website:
Jede E-Commerce-Website hat unterschiedliche Kategorien zur Anzeige von Produkten. Besucher landen über verschiedene Quellen auf Ihrer Website, z. B. über die Google-Suche, soziale Medien oder Empfehlungen. Sie können Personen danach segmentieren, über welche Seite sie Ihren Push-Benachrichtigungsdienst abonnieren. Z. B. kann ein Benutzer nach einem Mobiltelefon suchen und auf Ihrer Mobilfunkseite landen. Dies ist die 1. Stufe der Segmentierung von Abonnenten.
So geht's: Sie können die URL-basierte Segmentierungsfunktion von PushEngage nutzen. Erstellen Sie einen Segmentnamen basierend auf Ihrer Kategorie. Erstellen Sie als Nächstes eine Regel basierend auf der URL und speichern Sie sie. Wenn jemand das nächste Mal Ihre Benachrichtigung von einer Ihrer Kategorieseiten abonniert, wird er in diesem Segment kategorisiert.
Basierend auf Kundenaktionen
Sobald sich der Kunde auf Ihrer Website befindet, durchsucht er verschiedene Bereiche und unternimmt verschiedene Aktionen. Sie können Benutzer jetzt basierend auf den von ihnen ausgeführten Aktionen segmentieren:
- Warenkorbabbrüche: Eines der häufigsten Vorkommnisse auf allen E-Commerce-Websites sind Warenkorbabbrüche. Benutzer legen Produkte in den Warenkorb und verlassen die Website. Laut Bericht liegt die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche bei etwa 67,45 %. Die Wahrscheinlichkeit, Benutzer mit abgebrochenem Warenkorb zu konvertieren, ist immer hoch.
Erstellen Sie ein Segment für Benutzer mit abgebrochenem Warenkorb und zielen Sie auf sie ab. So geht's: Sie können eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe mit Push-Benachrichtigungen durchführen. Bei PushEngage können Sie eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe starten:
- Verwendung von Auto-Responder
- Die Verwendung des abgebrochenen Warenkorb-Triggers zum Starten einer Push-Benachrichtigungskampagne für abgebrochene Warenkörbe dauert weniger als 10 Minuten.
Unter der Kampagne für abgebrochene Warenkörbe können Sie mehrere gezielte Benachrichtigungen senden. Erstellen Sie mehrere Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe für eine höhere Erfolgsquote.
- Durchsuchungsabbrüche: Oft durchsucht ein Benutzer Ihre Website, prüft Produkte, Funktionen, Preise und verlässt die Seite. Mit PushEngage können Sie auch diese Kunden ansprechen.
- Video angesehen oder PDF heruntergeladen: Als E-Commerce-Website möchten Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Produkt bereitstellen. Sie erstellen ein Informationsvideo zu Ihrem Produkt. Wenn ein Benutzer das Video ansieht oder herunterlädt, ist er möglicherweise an diesem Produkt interessiert. Erstellen Sie eine Trigger-Push-Benachrichtigungskampagne, um Benutzer anzusprechen. Sie können diese Benutzer mithilfe der On-Click-Segmentierung segmentieren. Zielen Sie auf diese Benutzergruppe mit einer anderen Art von Benachrichtigung, da sie stärker interessiert sind.
- Kauf abgeschlossen: Sie haben einen Benutzer, der seinen Kauf abgeschlossen hat. Es ist immer gut, dem Benutzer, der den Kauf getätigt hat, eine Glückwunschbenachrichtigung zu senden. Segmentieren Sie Ihre verifizierten Kunden und führen Sie eine separate Trigger-Push-Benachrichtigungskampagne wie eine Glückwunschkampagne oder Cross-Selling durch.
Basierend auf dem Kundenstatus
- Neuer Besucher vs. alter Besucher: Kundenakquise ist immer schwierig. Wenn Sie also Kunden gewonnen haben, binden Sie diese erneut ein, um sicherzustellen, dass sie sich an Sie erinnern.
Es ist immer schwierig, einen neuen Benutzerbesucher zum Kunden zu machen. Er muss Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten noch vollständig vertrauen und hat nur gestöbert. Ordnen Sie neue Benutzer einem anderen Segment zu. Analysieren Sie, was sie auf der Website tun. Wenn z. B. die meisten neuen Benutzer die Versandrichtlinie aufrufen, senden Sie für neue Benutzer eine Benachrichtigung, die sie auf die Versandrichtlinien-Seite leitet, was dazu beiträgt, Vertrauen bei neuen Besuchern aufzubauen. Sie können auch eine Drip-Benachrichtigungskampagne erstellen, um neue Besucher darüber zu informieren, wie vertrauenswürdig Ihre Website ist, welche verschiedenen Sicherheitsprüfungen Sie auf Ihrer Website haben und mehr. All dies geschieht, um den Vertrauensfaktor bei neuen Besuchern in Bezug auf Ihre Marke aufzubauen.
Vernachlässigen Sie niemals Ihre alten oder bestehenden Kunden. Sie haben Ihrer Marke bereits vertraut und den Kauf getätigt. Erstellen Sie eine Kampagne, um neue Produkteinführungen oder Verkaufsaktionen anzuzeigen, die Sie gerade durchführen. Sie können sogar eine Cross-Selling-Kampagne für Ihre alten Kunden starten, basierend auf der Produktkategorie, an der sie interessiert sind. Sie können auch eine Bewertungs-Push-Benachrichtigungskampagne für Ihr verifiziertes Kundensegment starten.
- Durchschnittlicher Bestellwert: Als E-Commerce-Website haben Sie eine breite Produktpalette zu unterschiedlichen Preisen. Erstellen Sie Segmente basierend auf dem durchschnittlichen Bestellwert.
Personen im Segment mit hohem durchschnittlichem Bestellwert sind diejenigen, die Ihrem Unternehmen voll vertrauen und eher bereit sind, hochwertige Produkte zu kaufen. Erstellen Sie Kampagnen, um hochwertige Produkte oder Produkte von Top-Marken zu versenden. Sie konvertieren eher, wenn das Produkt gut ist, unabhängig vom Preis.
Personen im Segment mit niedrigem durchschnittlichem Bestellwert sind diejenigen, die preiswerte Produkte suchen. Sie suchen nach Produkten, die in einem bestimmten Preisbereich am besten sind. Senden Sie Benachrichtigungen für Produkte mit besserer Bewertung und niedrigerem Preis. Sie sind preisbewusste Kunden und kaufen ein Produkt, das seinen Preis wert ist, unabhängig von der Marke. - Durchschnittliche Besuchsanzahl: Personen, die Ihre Website häufig besuchen, müssen nicht mit Ihren Marketingaktivitäten belästigt werden. Es kann tatsächlich abschreckend wirken und Sie könnten einen Kunden verlieren. Bei Marketingaktivitäten geht es darum, mit Kunden in Kontakt zu treten, sie zurück auf Ihre Website zu locken und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Erstellen Sie Segmente für häufige und weniger häufige Besucher.
Personen, die Ihre Website bereits häufig besuchen, müssen anders angesprochen werden als Personen, die gelegentlich vorbeischauen. Häufige Besucher sind von Ihrer Website überzeugter. Sie sind beim Einkaufen an vorderster Front. Behandeln Sie sie anders. Erstellen Sie Treuekampagnen für Ihre häufigen Besucher. Senden Sie z. B. Push-Benachrichtigungen mit zusätzlichen Treuepunkten für ihren Einkauf, damit sie sich besonders fühlen. Senden Sie kostenlose Goodies für ihre Treue. Loyale Kunden sind schwer zu gewinnen, und wenn Sie sie einmal haben, bieten Sie ihnen einen zusätzlichen Grund, loyal zu sein.
Es kann viele Gründe geben, warum Personen Ihre Website seltener besuchen. Ihr Ziel ist es hier, sie zu loyalen Kunden zu machen. Push-Benachrichtigungen sind ein großartiges Werkzeug, um mit Ihren Benutzern wieder in Kontakt zu treten. Sie können eine Re-Engagement-Kampagne planen, um alte oder weniger häufige Kunden auf Ihre Website zurückzubringen. Senden Sie z. B. eine Benachrichtigung mit Rabattcoupons.
Basierend auf anderen Daten
Die unten aufgeführte Segmentierung ist als integriertes Segment in PushEngage verfügbar.
- Geo: Wenn Ihre Website global oder landesweit ist, kann Ihr Benutzer von überall her stammen. Wenn Ihre Website saisonale Produkte hat (z. B. Grillgut (gut für den Winter), Eismaschine (gut für den Sommer) und mehr), können Sie Personen unter verschiedenen Geo-Segmenten eine andere Benachrichtigung senden.
Je relevanter die Benachrichtigungen sind, desto höher sind die Erfolgsaussichten der Push-Benachrichtigung. - Gerät: In der heutigen Zeit greifen Menschen über mehrere Geräte auf das Internet zu, wie z. B. Desktop, Mobiltelefon, Laptop, Tablet oder andere. Wenn Sie wissen, welches Gerät Personen zum Zugriff auf Ihre Website verwenden, können Sie Ihre Website für diese Plattform optimieren. Wenn Sie z. B. Ihrer Website ein neues Aussehen geben möchten.
Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Benutzer von Mobiltelefonen kommen, sollten Sie Ihre Website zuerst für Mobiltelefone optimieren und nicht für Desktops. - Registrierungszeitpunkt: Oft möchten Sie ein Sonderangebot nutzen, um Ihr Push-Benachrichtigungsabonnement zu erhöhen. Dieses Angebot gilt für einen bestimmten Zeitraum. Sie haben vielleicht gesehen, wie Amazon Sonderaktionen für diejenigen durchführt, die ihre App noch nicht installiert haben. Ebenso können Sie Werbeaktionen starten, um Ihr Abonnement zu erhöhen. Dazu müssen Sie wissen, wer Ihren Benachrichtigungen in einem bestimmten Zeitraum abonniert hat.
So geht's: Dies ist mit PushEngage sehr gut möglich. Bei PushEngage können Sie eine Benachrichtigung senden, basierend darauf, wann sich der Benutzer für Ihre Push-Benachrichtigung angemeldet hat. Sie können eine spezielle Benachrichtigung erstellen, die an Benutzer gesendet wird, die Ihre Benachrichtigung von Datum X bis Datum Y abonniert haben. Auf diese Weise können Sie Push-Abonnenten nach dem Registrierungszeitpunkt segmentieren.
