Möchten Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate steigern? Wir haben die effektivsten und bewährtesten Taktiken zur Verbesserung der E-Commerce-Conversion-Rate aufgelistet.
Nehmen wir an, Sie sind der Besitzer eines Einkaufszentrums. Jedes Mal, wenn Sie es besuchen – sei es im Urlaub oder an einem Wochentag – scheint das Einkaufszentrum von Besuchern umschwärmt zu sein. Sicherlich muss das Einkaufszentrum ein großartiges Geschäft machen, oder?
Überraschenderweise zeigen die monatlichen Verkaufszahlen ein völlig düsteres Bild, wobei die Verkäufe auf einem Allzeittief liegen. Tatsächlich scheint das Einzige, was steigt, das Volumen der „Schaufensterbummler“ zu sein. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn man Vergleiche im E-Commerce-Universum zieht, ist es wie ein Benutzer, der sich auf Ihrer Website anmeldet, die Angebote durchsieht, aber nichts kauft. Wenn dies immer wieder passiert, wissen Sie, dass Ihr Unternehmen eine niedrige „Conversion-Rate“ aufweist. Es ist an der Zeit, sich mit Conversion-Optimierungs-Taktiken zu befassen, um die Conversion-Rate zu verbessern.
Conversion-Rate = Sitzungen mit Transaktionen / Gesamte Sitzungen
Wenn Sie sich fragen, warum Kunden nicht den Sprung ins kalte Wasser wagen – oder in diesem Fall – auf einen Button klicken, lesen Sie weiter. Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass der Wechsel von „Klick zu Konversion“ durch zahlreiche Faktoren beeinträchtigt werden kann, wie zum Beispiel:
- Fehlen von radikalen Tests, die zu verwirrten Kunden führen:
Etwa 48 % der Unternehmen testen ihre Landing Pages nicht. Wenn die Angebote für den Kunden nicht kristallklar sind, können Sie sicher sein, dass der Verkauf niemals zustande kommt. - Statische Elemente auf der Seite und eine langweilige Benutzeroberfläche:
Zu viele Pop-ups integrieren, die Website textlastig machen und ein komplexes Layout verwenden, sind einfache No-Gos, derer Sie sich bewusst sein müssen. Die Verwendung einer attraktiven Benutzeroberfläche, die eine nahtlose Navigation bietet, sowie die Einbindung schöner Bilder und Videos kann wirklich helfen. Daten deuten darauf hin, dass die Integration eines Videoelements auf Ihrer Landing Page die Conversion-Raten um 86 % steigern kann. - Ihr CTA ist nicht sichtbar:
Wenn die Kunden den/die CTA-Button(s) nicht finden können, werden Sie sie nie wiedersehen. - Der Inhalt ist veraltet und langweilig:
Wenn der Text auf Ihrer Website Ihre Kunden nicht begeistert und bei ihnen Anklang findet, werden sie sich niemals die Mühe machen, etwas zu kaufen. Das Motto „Kann nicht lesen, kauft nicht“ ist so wahr wie eh und je. - Die Website ist nicht mobilfreundlich und der Live-Chat ist „tot“:
Die meisten Benutzer surfen heute über ihr Mobiltelefon auf Websites, daher der Aufstieg der „App-Revolution“. Wenn sich Ihre Website nicht an die aktuellen technologischen Bedürfnisse anpasst (denken Sie an Live-Chat), werden die Kunden zu denen wechseln, die es tun. - Mangelnde Re-Engagement:
Online-Besucher kaufen nicht bei einem einzigen Besuch. Ähnlich wie beim Offline-Einkauf durchsuchen Besucher verschiedene Produkte und gehen. Sie müssen mit den Besuchern auf effektive und effiziente Weise erneut in Kontakt treten, um sie zurückzubringen.
Dies sind nur einige der Gründe, warum E-Commerce-Websites die Aufmerksamkeit der Nutzer nicht fesseln und binden können. Um dem entgegenzuwirken, finden Sie hier bewährte Strategien, die Sie ausprobieren können:
7 bewährte Wege, um Ihre E-Commerce-Konversionsraten in die Höhe schnellen zu lassen
Machen Sie die Benutzeroberfläche zu Ihrem Hauptaugenmerk
Wenn Sie die Wahl hätten, würden Sie lieber die sperrigen, teuren und traditionellen Mobiltelefone von heute den Touchscreen-Smartphones vorziehen? Auf keinen Fall!
Genau so fühlen sich Kunden, wenn Ihre Website nicht „reaktionsfähig“ ist, langweilig und statisch gestaltet ist und eine geradezu umständliche Erfahrung bietet. Sehen wir uns zur Ihrer Bequemlichkeit die schlechte vs. gute Website-Gestaltung an:
Dieses komplizierte und verwirrende UI-Design von RyanAir ist ein großer Nachteil:
Im Gegenteil, diese saubere und minimale Website mit nahtloser Navigation und einer logischen Benutzeroberfläche von Airbnb ist äußerst benutzerfreundlich
Was können Sie also tun, um bei der UI-Gestaltung gut dazustehen? Investieren Sie zunächst mehr in die Integration von UI-Elementen in Ihrem E-Commerce-Shop, wie zum Beispiel:
• Verwenden Sie eine fesselnde Hintergrundfarbe, wie Gucci sie wie ein BOSS demonstriert (Wortspiel beabsichtigt):
• Ein weiteres Beispiel, das Sie in Betracht ziehen sollten, ist die amerikanische E-Commerce-Marke Peak House:
Das Fazit: Kunden müssen die Angebote besser visualisieren können, daher kann die Investition in Ihre Benutzeroberfläche eine kluge Wahl sein – geschäftlich oder anderweitig.
Beschäftigen Sie sich mit SEO
SEO ist längst kein bloßes Schlagwort mehr. Es ist bekannt, dass es wertvolle Ergebnisse liefert, wie zum Beispiel:
Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie mehr an der SEO-Seite arbeiten, indem Sie Best Practices anwenden.
Unten ist ein solches Beispiel:
• Verbesserung der Website-Geschwindigkeit. Sehen Sie sich die folgende Infografik an, die die Bedeutung der Optimierung der Seitenladezeit effektiv zusammenfasst.
• Implementierung dynamischer SEO-Strategien in Bezug auf neue Produktzusätze, Aktualisierung des Inventars und Hinzufügen von 301-Weiterleitungen. Die Schönheit und Machart der Website der Schönheitsmarke Birchbox präsentiert ihre neuen Produkte effektiv. Beachten Sie, wie das Unternehmen Produkte durch die Trennung in „monatliche Abonnements“ präsentiert und dem Benutzer eine 360-Grad-Ansicht aller verfügbaren Produkte durch die Verwendung des Abschnitts „Peek Inside“ bietet:
• Sicherstellung der Optimierung der mobilen Website: Die mobilen Apps von H&M und Amazon sind ein großartiges Beispiel, das Sie in Betracht ziehen sollten:
Machen Sie es persönlich (Wortspiel beabsichtigt)
Im E-Commerce-Bereich ist es vielleicht keine schlechte Idee, persönlich zu werden. Verwirrt? Betrachten Sie die Echtzeit-Kommunikationstechnologie, die einzigartige Cobrowsing-Vorteile bietet:
Die Kernidee: E-Commerce-Unternehmen müssen einen personalisierten Kundenservice bieten, indem sie die Cobrowse-Technologie nutzen, um:
• Den Nutzern ein „geführtes“ Kundenerlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit sowie die Loyalität zu erhöhen.
• Den Käufer bei Navigationsproblemen, Problemen beim Bezahlvorgang und fehlgeschlagenen Zahlungen durch Echtzeit-Bildschirmfreigabe im Web zu unterstützen.
• Eine schnellere Lösung von Anfragen zu ermöglichen und die Fälle von abgebrochenen Warenkörben zu reduzieren.
• Letztendlich den Umsatz und damit den ROI für ein Unternehmen zu steigern.
Setzen Sie auf individuelle E-Mails & hinterlassen Sie einen großartigen Eindruck
Wenn Statistiken etwas aussagen, liegt die durchschnittliche E-Mail-Opt-in-Rate bei 1,95 %. Obwohl die Zahl niedrig erscheint, gibt es viele Möglichkeiten, das Kundenengagement zu steigern. Einer der bewährtesten Wege, dies zu tun, ist das Versenden personalisierter E-Mails, um die Kundenbindung zu stärken und die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern. Die Marke JetBlue tut dies, indem sie Kreativität und Personalisierung gleichermaßen einsetzt:
Eine weitere Marke, Birchbox, informiert Kunden, indem sie die Kaufhistorie des Nutzers durchsieht und eine personalisierte E-Mail sendet, die speziell auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten ist:
Haben Sie keine Angst vor ehrlichen Bewertungen
Rund 61 % der Nutzer lesen Online-Bewertungen, da sie kluge, informierte Kaufentscheidungen treffen möchten. Sie können Nutzer einladen, ehrliche und authentische Bewertungen abzugeben und diese auf der SERP (Suchmaschinen-Ergebnisseite) anzuzeigen:
Bildquelle
Forschungen zeigen, dass die Einbeziehung von Google-Bewertungen zur Erzielung von Google-Verkäuferbewertungen die Klickrate Ihrer E-Commerce-Website im Durchschnitt um 10 % erhöhen kann!
Die Quintessenz: Sie können eine Bewertungsplattform wie TrustPilot nutzen und diese in Ihren E-Commerce-Shop integrieren, um bei Ihren Nutzern ein Gefühl von Zuversicht und Vertrauen zu wecken, indem Sie letzteren erlauben, ihre Erfahrungen auf einer offenen Plattform (wie einer Google-Seite) zu teilen:
Halten Sie Ihren Checkout-Prozess im Griff
Ein schmerzhaftes, informationslastiges Checkout-Formular ist wie zwei Stunden im Stau nach einem anstrengenden Arbeitstag – absolut qualvoll!
Die Stunde der Wahrheit für E-Commerce-Websites ist die Implementierung eines reibungslosen, vorzugsweise einmaligen Checkout-Prozesses, einschließlich des Checkout-Formulars, wie es der Möbelhändler Made unten demonstriert:
Das Fazit: Die letzte Etappe des Kaufprozesses des Kunden ist genauso wichtig wie die anfängliche Reise. Kunden verbringen viel Zeit mit dem Stöbern nach Produkten; sie müssen nicht mehr Zeit mit dem Ausfüllen zu vieler Details oder dem Klicken auf die nächste Schaltfläche ins „Nirwana“ verbringen. Ein zentraler, minimaler Checkout-Prozess kann einen schnellen und problemlosen Checkout gewährleisten – was für die meisten Kunden heute Priorität hat!
Verabschieden Sie sich von „verpassten Gelegenheiten“
Wussten Sie, dass laut Forschung von Marketing Sherpa etwa 74 % der Conversion-Rate-Optimierungsprogramme den Umsatz steigern können? Um Ihre verlorenen Umsätze aufgrund von Warenkorbabbrüchen wieder hereinzuholen, können Sie PushEngage verwenden. Sie können die gesamte Warenkorbabbrüche-Kampagne automatisieren. Wussten Sie, dass eine E-Commerce-Website mithilfe von Push-Benachrichtigungen bei Warenkorbabbrüchen jeden Tag 10 Verkäufe zurückgewinnen konnte? Die Auswirkungen von Push-Benachrichtigungen gehen weit über Warenkorbabbrüche hinaus. Wenn Sie sich die Anwendungsfälle von Push-Benachrichtigungen ansehen, werden Sie erfahren, welche verschiedenen umsatzgenerierenden Kampagnen Sie mit Push-Benachrichtigungen durchführen können.
Sie können auch Software für abgebrochene Warenkörbe wie CartStack verwenden und entgangene Verkaufschancen ausgleichen, denen Ihre Website unweigerlich ausgesetzt sein wird.
Der Prozess ist täuschend einfach: Er sendet lediglich eine einfache und kostengünstige E-Mail-Erinnerung an den Benutzer. Vielleicht ist das Beste daran, dass er nahtlos in jede Website integriert werden kann!
Das Fazit: Jeder Kunde – ob neu oder wiederkehrend – ist für Ihr Unternehmen äußerst wichtig. Tatsächlich müssen E-Commerce-Unternehmen den Kunden, die mittendrin abbrechen, besondere Aufmerksamkeit schenken und versuchen, ihre Schmerzpunkte anzugehen, indem sie ständig mit ihnen in Kontakt bleiben, indem sie E-Mails, individuelle Angebote usw. senden.
Abschließende Gedanken
Zweistellige Konversionsraten sind beispiellos. Tatsächlich besagen Daten, dass Konversionsraten typischerweise zwischen 1 und 3 % liegen. Die Anpassung an neue Tools wie Web Push-Benachrichtigungen hat jedoch zu Konversionsraten von bis zu 10 % geführt.
Aber es gibt viele Tipps und Best Practices, die Sie anwenden können (wie die oben genannten), um die Lücke zwischen Ihren skeptischen Marken-'Klickern' zu schließen und sie in loyale Marken-'Konvertierte' zu verwandeln. Probieren Sie diese aus und überzeugen Sie sich selbst vom Unterschied. Ende.
