هل تتذكر عندما كان إرسال حملة بريد إلكتروني واحدة كافيًا لجذب العملاء إلى متجرك أو موقعك؟ في عالم اليوم، هذا أشبه بالوصول إلى سباق ماراثون وأنت ترتدي شباشب.
العملاء في كل مكان - يتصفحون هواتفهم، ويتصفحون مواقع الويب، وينقرون على الإشعارات الفورية، ويمررون عبر القصص. يتوقعون من العلامات التجارية مقابلتهم حيثما كانوا والتحدث إليهم كبشر، وليس كقوائم بريدية.
لهذا السبب أصبح التسويق متعدد القنوات عاملًا حاسمًا للشركات الصغيرة. ومع أدوات مثل PushEngage، لا تحتاج إلى قسم تسويق كامل لتنفيذه بشكل صحيح.
دعنا نأخذ رحلة سريعة عبر كيفية وصولنا إلى هنا - وكيف يمكنك استخدام الأدوات الحديثة (والذكاء الاصطناعي!) لمواكبة الأمر، دون أن تُرهق.
أرسل إشعارات متعددة القنوات اليوم!
التسويق متعدد القنوات هو أداة تسويقية فعالة للغاية ومنخفضة التكلفة لمساعدتك على زيادة حركة المرور المتكررة والمشاركة والمبيعات تلقائيًا.
عصر البريد الإلكتروني: حيث بدأ كل شيء
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، كان البريد الإلكتروني هو المذاق الأول للتسويق الرقمي.
كانت تكلفته معقولة، وسهلة الإعداد، وكان بإمكانك الوصول إلى آلاف العملاء ببضع نقرات فقط. جعلت منصات مثل Mailchimp و Constant Contact وغيرها من السهل إرسال النشرات الإخبارية وتحديثات المنتجات والإعلانات.
لماذا نجح البريد الإلكتروني:
- عائد استثمار مرتفع (أفادت بعض الدراسات عن عائد 36 دولارًا مقابل كل دولار تم إنفاقه)
- تحكم كامل في قائمة جمهورك
- رائع للعروض الترويجية وبناء الولاء
ولكن بمرور الوقت، تغير شيء ما.
بدأ الناس في تجاهل صناديق الوارد الخاصة بهم. وُلدت علامات تبويب العروض الترويجية. انخفضت معدلات الفتح. توقع العملاء محتوى أكثر صلة وفي الوقت المناسب وشخصيًا، ولم يرغبوا في أن تُغمرهم الرسائل العامة.
أصبح العملاء أكثر انشغالًا وانتشروا عبر القنوات
مع هيمنة الهواتف الذكية وانفجار وسائل التواصل الاجتماعي، تغير سلوك العملاء بشكل كبير. لم يعودوا يعتمدون على البريد الإلكتروني وحده للتفاعل مع العلامات التجارية.
قد يقوم عميلك اليوم بما يلي:
- تصفح موقعك على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به
- رؤية منشورك على إنستغرام أثناء الغداء
- النقر على إشعار دفع ويب أثناء مشاهدة نتفليكس
- الحصول على رسالة نصية قصيرة برمز خصم أثناء التنقل
توقف التسويق أحادي القناة عن العمل. ليس لأن البريد الإلكتروني كان سيئًا، ولكن لأنه لم يكن كافيًا. بدأت الشركات الصغيرة في اختبار قنوات أخرى:
- الرسائل النصية القصيرة (SMS): سريعة وشخصية ورائعة للمبيعات السريعة أو تحديثات الطلبات
- إشعارات الدفع للجوال: مثالية للتطبيقات، ولكنها تقتصر على مستخدمي الجوال
- إشعارات الدفع للويب: خفيفة الوزن، سهلة الإعداد، وتسمح لك بإعادة إشراك الزوار دون الحاجة إلى بريدهم الإلكتروني
- مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي: بدأ العملاء في طرح أسئلة حول المنتجات على فيسبوك وإنستغرام وحتى واتساب
فجأة، احتجت إلى طريقة للتواجد في جميع الأماكن الصحيحة - دون أن تفقد عقلك.
التسويق متعدد القنوات يصبح ضروريًا (وليس اختياريًا)
هذه هي الحقيقة: يتوقع العملاء سماع أخبار علامتك التجارية بأكثر من طريقة. ويريدون أن تتطابق الرسالة مع اللحظة.
هنا يأتي دور التسويق متعدد القنوات. إنه يعني الوصول إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع وحتى الرسائل على الموقع - وكلها تعمل معًا لتحقيق النتائج.
مثال: لنفترض أن شخصًا ما تخلى عن عربة التسوق الخاصة به
- البريد الإلكتروني: أرسل تذكيرًا وديًا بمعلومات المنتج
- إشعارات الويب: تابع برسالة تذكير قصيرة وخصم
- الرسائل القصيرة (إذا اشترك العميل): أضف عنصر الاستعجال - "لم يتبق سوى قطعة واحدة!"
باستخدام PushEngage، يمكنك أتمتة هذه السلسلة بأكملها دون تبديل الأدوات أو توظيف وكالة. فهو يربط جميع النقاط لك، مما يساعدك على إتمام المزيد من المبيعات بجهد أقل.
لماذا تعمل:
- يتحقق الأشخاص من القنوات المختلفة في أوقات مختلفة
- تزيد من فرصك في أن يتم رؤيتك
- تبدو الرسائل أكثر طبيعية وفي الوقت المناسب
بالنسبة للشركات الصغيرة، لا يتعلق الأمر ببذل المزيد من الجهد - بل يتعلق ببذل جهد أكثر ذكاءً.
الذكاء الاصطناعي: السلاح السري للتسويق الذكي متعدد القنوات
الآن، دعنا نتحدث عن الشيء الذي يغير قواعد اللعبة حقًا: الذكاء الاصطناعي.
يبدو الذكاء الاصطناعي متطورًا، ولكنه بالنسبة للشركات الصغيرة، يشبه وجود مساعد ذكي لا ينام أبدًا. إنه يراقب سلوك عملائك ويكتشف:
- متى من المرجح أن يفتحوا بريدًا إلكترونيًا
- ما هي المنتجات التي يهتمون بها
- أي قناة يفضلونها
- كيف تعيدهم إذا ابتعدوا
مع PushEngage، يساعدك الذكاء الاصطناعي على:
- إنشاء إشعاراتك الفورية تلقائيًا
- تخصيص إشعاراتك الفورية
- تشغيل حملات استعادة سلة التسوق أو توصيات المنتجات دون كتابة تعليمات برمجية
لذلك بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى الجميع، يمكنك إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب - دون أن تفعل شيئًا.
ونعم، إنه يعمل بالفعل.
3 أخطاء ترتكبها الشركات الصغيرة في التسويق متعدد القنوات (وكيفية إصلاحها)
1. إرسال نفس الرسالة على كل قناة
إذا قمت بنسخ ولصق بريدك الإلكتروني في إشعار فوري، فسيفشل. لكل قناة طابعها الخاص.
الإصلاح: اجعل الإشعارات الفورية قصيرة وقابلة للتنفيذ. استخدم البريد الإلكتروني لسرد القصص. استخدم الرسائل القصيرة بشكل مقتصد، وفقط عندما يكون الأمر ملحًا حقًا.
2. لا توجد استراتيجية للتوقيت
هل تلقيت بريدًا إلكترونيًا بخصم في الساعة 3 صباحًا؟ بالضبط.
الإصلاح: استخدم أدوات الأتمتة لجدولة الحملات بناءً على سلوك العملاء والمناطق الزمنية.
3. عدم تتبع النتائج لكل قناة
إذا كنت لا تعرف ما الذي ينجح، فلا يمكنك التحسن.
إصلاح: استخدم منصة مثل PushEngage تمنحك تحليلات موحدة عبر القنوات، حتى تتمكن من مضاعفة ما يحقق التحويل.
كيف تبدأ التسويق متعدد القنوات في 30 دقيقة أو أقل
الخبر السار؟ لست مضطرًا لفعل كل شيء دفعة واحدة. إليك خطة بداية بسيطة باستخدام PushEngage:
الخطوة 1: ابدأ بإشعارات الويب + البريد الإلكتروني
- قم بإعداد إشعارات الويب على موقعك في 10 دقائق
- التقط الزوار الذين لا يمنحونك بريدهم الإلكتروني
- استخدم القوالب المضمنة لإرسال ترحيب عبر الإشعارات + البريد الإلكتروني
الخطوة 2: أضف استعادة سلة التسوق أو تنبيهات انخفاض الأسعار
- أتمتة التنبيهات عند إضافة منتج إلى سلة التسوق ولكن لم يتم شراؤه
- أرسل متابعة عبر الإشعارات و/أو البريد الإلكتروني
الخطوة 3: قم بتشغيل طلبات المراجعة وعروض الولاء
- اطلب من العملاء ترك مراجعة بعد 3-5 أيام من التسليم
- أرسل عروضًا خاصة للعملاء المتكررين بناءً على سلوكهم السابق
مكافأة: جرب حملة تخفيضات سريعة
- استخدم إشعارات الويب + الرسائل القصيرة (إذا كان ذلك ممكنًا) للإعلان عن تخفيضات محدودة الوقت
- أضف إلحاحًا مع العد التنازلي
يمكن القيام بكل هذا داخل PushEngage - بدون ترميز، بدون إعداد معقد.
PushEngage: مصمم للفرق الصغيرة ذات الطموحات الكبيرة
لست بحاجة إلى التوفيق بين 5 أدوات أو توظيف وكالة تسويق لتشغيل حملات عالمية المستوى. يجلب PushEngage كل شيء تحت سقف واحد:
- إعداد سهل مع Shopify و WooCommerce و WordPress
- أتمتة بدون كود لإشعارات الويب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
- تحليلات قوية وتقارير في الوقت الفعلي
- خطط بأسعار معقولة تنمو مع عملك
تستخدم الآلاف من الشركات الصغيرة PushEngage لاستعادة سلات التسوق، وزيادة المبيعات المتكررة، وإعادة إشراك العملاء عبر قنوات متعددة دون كسر الميزانية.
أفكار أخيرة: تسويق أذكى، وليس تسويقًا أكثر
إذا كنت قد بدأت للتو في استكشاف التسويق متعدد القنوات وتفكر في كيفية الترويج لعملك، فيجب أن تبدأ بإعداد الحملات.
PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع على الويب في السوق. إذا لم تكن متأكدًا من مكان البدء، يمكنك التسجيل للحصول على النسخة المجانية. ومع ذلك، إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك بحملات قوية، فيجب عليك اختيار إحدى الخطط المدفوعة. أو، يمكنك الاطلاع على هذه الموارد المذهلة للبدء:
- لماذا تعد إشعارات الدفع للتطبيقات المحمولة رائعة لتطبيقك
- استراتيجية تفاعل التطبيق للجوال لمنشئي التطبيقات الجدد
- ما هي مقاييس تفاعل التطبيق التي يجب أن تنظر إليها؟
- ما هي إشعارات الدفع؟ دليل بسيط لنتائج ملحمية
- تكلفة إشعارات الدفع: هل هي مجانية حقًا؟ (تحليل الأسعار)
هذا كل شيء لهذا الموضوع.
