المؤلف: نيرفانا

عندما يصل الزوار إلى موقعك، فإنهم يصدرون أحكامًا سريعة - غالبًا في أقل من ثانية. ما هي أول عناصر واجهة المستخدم التي يلاحظونها؟ عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة. إذا كان هذا العنصر يستخدم أيقونة عامة، فقد يبدو في غير محله. مثل ... متابعة القراءة

معظم متاجر ووردبريس ترتكب نفس الخطأ مع عناصر واجهة المستخدم للدردشة: إنها تعرض نفس تجربة الدردشة على كل صفحة. هذه مشكلة. معاملتها جميعًا بنفس الطريقة تضر بالمبيعات وتزيد من عبء الدعم غير الضروري. استهداف الدردشة على مستوى الصفحة يصلح هذا ... متابعة القراءة

معظم أدوات الدردشة تضع فريقك في اتجاه واحد: جمع الرسائل في صندوق وارد للدعم. وبينما يبدو هذا رائعًا على الورق، إلا أنه في الواقع يؤدي إلى تأخيرات وتراكمات وعملاء محبطين ينتظرون المساعدة التي لا يمكنك تقديمها على الفور. ولكن هناك … متابعة القراءة

إذا كان موقعك على الويب يخدم زوارًا من بلدان مختلفة، فإن تقديم الدعم بلغة واحدة فقط سيؤدي حتمًا إلى احتكاك. يشعر العملاء بعدم اليقين، أو بسوء الفهم، أو ببساطة يغادرون عندما لا يتمكنون من التواصل بشكل مريح. هذا هو المكان الذي يصبح فيه دعم الدردشة متعدد اللغات عامل تغيير جذري. مع … متابعة القراءة

معظم الزوار الذين يغادرون موقعك على الويب لا يعودون أبدًا. تمنحك دردشة نية المغادرة فرصة أخيرة لإشراكهم قبل أن يختفوا - سواء كانوا يتخلون عن عربة التسوق، أو يغادرون صفحة الأسعار، أو يترددون في مقارنة المنتجات. مع … متابعة القراءة

ليس كل زائر مستعدًا للدردشة فور وصوله إلى موقعك على الويب. في الواقع، غالبًا ما يؤدي عرض أداة دردشة مبكرًا جدًا إلى انخفاض المشاركة وزيادة معدلات الارتداد. النهج الأكثر ذكاءً هو تشغيل الدردشة فقط عندما … متابعة القراءة

إذا كنت تبيع لجمهور عالمي، فهناك تسرب صامت للإيرادات ربما لا تتتبعه: العملاء الذين يتواصلون عندما لا يكون هناك أحد متاح للرد. تحل جداول توفر الوكيل الجديدة من PushEngage لنظامي WordPress و WooCommerce هذه المشكلة من خلال منحك … متابعة القراءة

عندما يصل الزوار إلى موقعك على الويب، فإنهم لا يكونون جميعًا في نفس الحالة الذهنية. شخص يتصفح صفحة منتج يقيم عملية شراء. شخص يقرأ منشورًا في مدونة يتعلم أو يبحث أو يستكشف فقط. عرض نفس أداة الدردشة لهذين الزائرين … متابعة القراءة