هل تريد زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟ لقد قمنا بإدراج التكتيكات الأكثر فعالية والمثبتة لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.
لنفترض أنك مالك مركز تسوق. في كل مرة تزوره - سواء في عطلة أو حتى في يوم عادي - يبدو المركز مزدحمًا بالزوار. بالتأكيد، يجب أن يحقق المركز أعمالًا رائعة، أليس كذلك؟
من المدهش أن أرقام المبيعات الشهرية تظهر صورة قاتمة تمامًا مع انخفاض المبيعات إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق. في الواقع، الشيء الوحيد الذي يبدو أنه يرتفع هو حجم "المتسوقين المتفرجين". هل يبدو هذا مألوفًا؟
بالرسم مقارنات في عالم التجارة الإلكترونية، يشبه الأمر مستخدمًا يسجل الدخول إلى موقعك ويتصفح العروض، ولكنه لا ينتهي بالشراء. عندما يحدث هذا مرارًا وتكرارًا، فأنت تعلم أن عملك يعاني من "معدل تحويل" منخفض. حان الوقت للنظر في تكتيكات تحسين التحويل لتحسين معدل التحويل.
معدل التحويل = الجلسات ذات المعاملات / إجمالي الجلسات
إذا كنت تتساءل لماذا لا يتخذ العملاء خطوة الثقة - أو في هذه الحالة - ينقرون على زر، فاستمر في القراءة. ستندهش عندما تعلم أن التحول من "النقر إلى التحويل" يمكن أن يعيقه العديد من العوامل مثل:
- غياب الاختبار الجذري مما يؤدي إلى ارتباك العملاء:
حوالي 48٪ من الشركات لا تختبر صفحات الهبوط الخاصة بها. إذا لم تكن العروض واضحة تمامًا للعميل، يمكنك التأكد من أن البيع لن يحدث أبدًا. - العناصر الثابتة على الصفحة وواجهة مستخدم باهتة:
دمج الكثير من النوافذ المنبثقة، وجعل نصوص الموقع ثقيلة، واستخدام تصميم معقد هي أمور يجب تجنبها ببساطة. استخدام واجهة مستخدم جذابة توفر تنقلًا سلسًا وغرس صور ومقاطع فيديو جميلة يمكن أن يساعد حقًا. تشير البيانات إلى أن دمج عنصر فيديو في صفحة الهبوط الخاصة بك يمكن أن يعزز معدلات التحويل بنسبة 86٪. - زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) غير مرئي:
إذا لم يتمكن العملاء من العثور على أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)، فلن تراهم مرة أخرى. - المحتوى قديم وممل:
إذا لم يثر المحتوى الموجود على موقعك الإلكتروني عملائك ولم يتردد صداه لديهم، فلن يكلفوا أنفسهم عناء الشراء. المبدأ القائل "لا يمكن القراءة، لا يمكن الشراء" لا يزال صحيحًا كما كان دائمًا. - الموقع غير متوافق مع الجوّال، والمحادثة المباشرة "ميتة":
يتصفح معظم المستخدمين اليوم المواقع الإلكترونية على هواتفهم المحمولة، ومن هنا جاءت "ثورة التطبيقات". بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يتكيف موقعك مع الاحتياجات التكنولوجية الحالية (فكر في: المحادثة المباشرة)، فسيتحول العملاء إلى المواقع التي تفعل ذلك. - نقص إعادة المشاركة:
لا يشتري الزوار عبر الإنترنت في زيارة واحدة. على غرار التسوق الفعلي، يتصفح الزوار منتجات مختلفة ويغادرون. تحتاج إلى إعادة المشاركة مع الزوار بطريقة فعالة وذات كفاءة لإعادتهم.
هذه مجرد بعض الأسباب التي تجعل مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في جذب انتباه المستخدم والاحتفاظ به. لمواجهة ذلك، إليك استراتيجيات مجربة ومختبرة يمكنك تجربتها:
7 طرق مثبتة لزيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية
اجعل واجهة المستخدم تركيزك الأساسي
إذا أُعطيت خيارًا، هل تفضل الهواتف المحمولة الضخمة باهظة الثمن والتقليدية على الهواتف الذكية التي تعمل باللمس اليوم؟ لا فرصة!
هذا بالضبط ما يشعر به العملاء إذا كان موقعك يفتقر إلى "الاستجابة"، وكان باهتًا وثابتًا بطبيعته، ويقدم تجربة مرهقة تمامًا. دعنا نلقي نظرة على التصميم السيئ مقابل التصميم الجيد لموقعك لراحتك:
واجهة المستخدم المعقدة والمربكة هذه من Ryanair هي عامل إزعاج كبير:
على العكس من ذلك، فإن هذا الموقع النظيف والبسيط مع التنقل السلس وواجهة المستخدم المنطقية من Airbnb هو كل ما يتعلق بسهولة الاستخدام
إذًا، ما الذي يمكنك فعله لتكون في صف تصميم واجهة المستخدم؟ للبدء، استثمر المزيد في دمج عناصر واجهة المستخدم عبر متجرك الإلكتروني، مثل ما يلي:
• استخدم لون خلفية جذاب كما توضح Gucci ببراعة (كلمة لعب مقصودة):
• مثال آخر يجب مراعاته هو العلامة التجارية الأمريكية للتجارة الإلكترونية، Peak House:
الخلاصة: يحتاج العملاء إلى تصور العروض بشكل أفضل، لذا فإن الاستثمار في واجهة المستخدم الخاصة بك يمكن أن يكون خيارًا ذكيًا - سواء من الناحية التجارية أو غير ذلك.
انتقل إلى جانب تحسين محركات البحث
لم يعد تحسين محركات البحث مجرد كلمة طنانة. لقد عُرف بتقديم نتائج قيمة، مثل ما يلي:
بصفتك شركة تجارة إلكترونية، تحتاج إلى العمل أكثر على جانب تحسين محركات البحث من خلال تبني أفضل الممارسات.
فيما يلي أحد هذه الأمثلة:
• تحسين سرعة الموقع. انظر إلى الرسم البياني التالي، الذي يلخص بفعالية أهمية تحسين وقت تحميل الصفحة.
• تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث الديناميكية المتعلقة بإضافات المنتجات الجديدة، وتحديث المخزون، وإضافة عمليات إعادة توجيه 301. تعرض صفحة موقع شركة مستحضرات التجميل Birchbox جمال وتكوين منتجاتها الجديدة بفعالية. لاحظ كيف تعرض الشركة المنتجات عن طريق فصلها إلى 'اشتراكات شهرية' وتوفر للمستخدم عرضًا بزاوية 360 درجة لجميع المنتجات المتاحة باستخدام قسم 'Peek Inside':
• ضمان تحسين موقع الجوال: تطبيقات الجوال الخاصة بـ H&M و Amazon هي مثال رائع يجب مراعاته:
اجعل الأمر شخصيًا (مع قصد التورية)
في مجال التجارة الإلكترونية، قد لا يكون جعل الأمور شخصية خطوة سيئة. هل أنت مرتبك؟ ضع في اعتبارك تقنية الاتصال في الوقت الفعلي التي تقدم فوائد فريدة لـ المشاركة في التصفح:
الفكرة الأساسية: تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستفادة من تقنية المشاركة في التصفح لـ:
• تقديم تجربة عملاء "موجهة" للمستخدمين وزيادة رضا العملاء وولائهم.
• دعم المشتري في حالات مشاكل التنقل، ومشاكل الدفع، وفشل الدفع من خلال مشاركة شاشة الويب في الوقت الفعلي.
• تمكين حل أسرع للاستفسارات وتقليل حالات التخلي عن سلة التسوق.
• في النهاية زيادة المبيعات، وبالتالي، عائد الاستثمار للشركة.
دافع عن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة واترك انطباعًا رائعًا
إذا كانت الإحصائيات دليلًا، فإن متوسط معدل الاشتراك عبر البريد الإلكتروني يبلغ 1.95٪. في حين أن الرقم يبدو منخفضًا، إلا أن هناك العديد من الطرق لزيادة تفاعل العملاء. إحدى أكثر الطرق المثبتة للقيام بذلك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لزيادة الاحتفاظ وتحسين معدل التحويل لموقعك. العلامة التجارية JetBlue تفعل ذلك من خلال تبني مزيج متساوٍ من الإبداع والتخصيص:
علامة تجارية أخرى، Birchbox، تخبر العملاء عن طريق تصفح سجل مشتريات المستخدم السابقة وترسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يلبي احتياجات المستخدم بشكل خاص:
لا تخف من المراجعات الصادقة
يقرأ حوالي 61٪ من المستخدمين المراجعات عبر الإنترنت لأنهم يرغبون في اتخاذ قرارات شراء ذكية ومستنيرة. يمكنك دعوة المستخدمين لإضافة مراجعات صادقة وأصلية وعرضها على صفحة نتائج محرك البحث (SERP):
مصدر الصورة
تظهر الأبحاث أن تضمين مراجعات Google لتحقيق تقييمات البائع من Google يمكن أن يزيد من معدل النقر إلى الظهور لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بنسبة 10٪ في المتوسط!
الخلاصة: يمكنك استخدام منصة مراجعات مثل TrustPilot ودمجها مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لغرس شعور بالثقة والأمان لدى المستخدمين من خلال السماح للأخيرين بمشاركة تجاربهم على منصة مفتوحة (مثل صفحة Google):
حافظ على عملية الدفع الخاصة بك تحت السيطرة
المرور عبر صفحة دفع مؤلمة ومليئة بالمعلومات يشبه الوقوع في حركة المرور لمدة ساعتين بعد يوم عمل مرهق - أمر مؤلم للغاية!
الحاجة الملحة لمواقع التجارة الإلكترونية هي تنفيذ عملية دفع سلسة، ويفضل أن تكون شاملة، بما في ذلك نموذج الدفع كما يوضح بائع الأثاث، Made أدناه:
الخلاصة: المرحلة الأخيرة من رحلة شراء العميل لا تقل أهمية عن الرحلة الأولية. يقضي العملاء الكثير من الوقت في تصفح المنتجات؛ لا يحتاجون إلى قضاء المزيد من الوقت في ملء الكثير من التفاصيل أو النقر على الزر التالي إلى 'عالم لا نهاية له'. يمكن لعملية دفع بسيطة من نقطة واحدة أن تضمن عملية دفع سريعة وخالية من المتاعب - وهو ما يمثل أولوية لمعظم العملاء اليوم!
قل وداعًا لـ "الفرص الضائعة"
هل تعلم أن حوالي 74% من برامج تحسين معدل التحويل يمكن أن تزيد المبيعات وفقًا لأبحاث Marketing Sherpa؟ لاستعادة مبيعاتك المفقودة بسبب التخلي عن عربة التسوق، يمكنك استخدام PushEngage. يمكنك أتمتة حملة التخلي عن عربة التسوق بأكملها. هل تعلم أن استخدام إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق، تمكن موقع التجارة الإلكترونية من استعادة 10 مبيعات كل يوم؟ تأثير إشعارات الدفع أبعد من مجرد التخلي عن عربة التسوق. بالنظر إلى حالات استخدام إشعارات الدفع، ستعرف ما هي الحملات المختلفة المدرة للدخل التي يمكنك تشغيلها باستخدام إشعارات الدفع.
يمكنك أيضًا استخدام برامج التخلي عن عربة التسوق مثل CartStack وتعويض فرص المبيعات الضائعة التي سيواجهها موقعك حتمًا.
العملية بسيطة بشكل خادع: كل ما تفعله هو أنها ترسل تذكيرًا سهلًا وغير مكلف عبر البريد الإلكتروني للمستخدم. ربما، أفضل جزء هو أنه يمكن دمجه بسلاسة مع أي موقع ويب!
الخلاصة: كل عميل - جديد أو عائد - مهم للغاية لعملك. في الواقع، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إيلاء اهتمام خاص للعملاء الذين يغادرون في منتصف الطريق ومحاولة معالجة نقاط ضعفهم من خلال البقاء على اتصال دائم معهم عبر إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والعروض المخصصة، وما إلى ذلك.
أفكار ختامية
معدلات التحويل المكونة من رقمين أمر غير مسموع به. في الواقع، تدعي البيانات أن معدلات التحويل عادةً ما تتراوح بين 1-3%. ومع ذلك، فإن التكيف مع الأدوات الجديدة مثل إشعارات الدفع عبر الويب قد أدى إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 10%.
ولكن، هناك الكثير من النصائح وأفضل الممارسات التي يمكنك تبنيها (مثل تلك المذكورة أعلاه) لسد الفجوة بين علامتك التجارية المتشككة التي تنقر وتحولها إلى علامة تجارية مخلصة. جرب هذه واكتشف الفرق بنفسك. انتهى.
