Bu yazı aslında Marketo blogunda 5.10.19 tarihinde yayınlanmıştı.
Sepet terkini, e-ticaret markaları için en büyük sorunlardan biridir. SalesCycle'a göre, ortalama sepet terk oranı farklı sektörlerde %69 ile %81 arasında değişmektedir.
Heyecan verici fırsatlara ve harika ürünlere rağmen, müşteriler satın alma yapmadan önce birden fazla seçeneği araştırmaya eğilimlidir. Sonuç olarak, vitrin alışverişi yapıp ürünleri sepetlerine eklerler. Onları bunu yapmaktan alıkoyamazsınız.
İyi haber şu ki, insanları geri getirmek için bir sepet kurtarma programı kurabilirsiniz. Anında bildirim, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için markaların kullandığı etkili bir stratejidir.
Anında bildirim nedir?
Web anında bildirimi, bir abonenin masaüstü veya mobil tarayıcısında aldığı açılır bir mesajdır. Bu bildirim, kullanıcının web sitenizde olmasa bile markanın müşteriyle etkileşim kurmasına olanak tanır.
Terk edilmiş sepetler hakkında kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar göndermenin yanı sıra, anında bildirimler promosyonlar, satın alma onayı ve sipariş teslimatı sunmak için kullanılır.
Doğru tekliflerle birleştirildiğinde ve kullanıcılarınızın en aktif olduğu zamanda gönderildiğinde, anında bildirimler müşterinizi sepete geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya ikna edebilir.
İşte web anında bildirimlerinin yardımıyla sepet terkiniyle mücadele etmek için 5 uygulanabilir numara.
Zamanında anında bildirimler gönderin
Anında bildirimler gerçek zamanlı olarak gönderilir ve doğrudan web veya mobil tarayıcının bildirim çubuğuna ulaşır. Kampanyanızın başarısı, abonelerin anında bildirimi aldığı zamana bağlı olacaktır. Kullanıcılarınız farklı zaman dilimlerinde bulunuyorsa, bildirimleri konumlarına göre zamanlayın.
Zamanında gönderilen bir anında bildirim, etkili ve engelleyici bir deneyim arasındaki farkı yaratabilir.
Örneğin, bir "Mutlu Saat" indirim bildirimi, Pazar sabahı saat 8'de değil, günün ikinci yarısında kullanıcının masaüstü veya mobil tarayıcısına ulaşmalıdır.
Aciliyet hissi yaratın
Etki: İkna Psikolojisi kitabının yazarı Dr. Robert Cialdini, "Biz insanlar, potansiyel kazançtan çok potansiyel kayıp fikriyle daha çok motive oluruz" diyor.
Aciliyet hissi yaratmak, müşterinin fırsatı kaçırmadan dürtüsel bir satın alma yapmasını sağlamak için "kaçırma korkusundan" yararlanır.
Yaklaşan bir indiriminiz varsa, aciliyet belirten mesajlar bu psikolojik prensipten yararlanmanıza yardımcı olabilir. "Stoklar tükeniyor" veya "Satın almak için X saat kaldı" gibi ifadeleri düşünün.
Başka bir müşterinin yaptığı son satın alımları göstererek bile aciliyet yaratabilirsiniz. Müşteriye stoğun azaldığını bildirin. Bu, ürünün kullanıcılar arasında zaten popüler olduğunu gösterir. Kullanıcı, satın alma konusundaki herhangi bir endişeden kurtulur ve güven oluşturur.
Bu tür bildirimler, ürününüzü gerçekten beğenen kullanıcılardan dönüşüm sağlar.
Kullanıcılarınızı segmentlere ayırma
A user may subscribe to your push notification for multiple reasons, ranging from product updates to getting discount codes. Your subscribers would have different preferences, so sending all the users the same web push notifications could lead to a high unsubscribe rate.
In one of the PushEngage studies, we found the click-through rates for web push notifications to increase by 2X with segmentation. Simultaneously, we observed a decrease in push notification subscription rate when the notification is sent to a targeted segment.
Segment users and place them in different buckets. For instance, this helps you identify your most loyal customers whom you could send personalized discounts. Here you could encounter higher engagement and a lower bounce rate. To the most unengaged visitors, you could send follow-up campaigns.
You can segment the subscribers on the basis of:
- Browser language and browser type
- Region and time-zone
- New vs. old visitor
- Frequency of purchase
- Actions performed like pages visited, products searched for, previous purchases, and cart or browser abandonment
The impact of copy and images in web push notifications
You have a limited space ranging from 40 to 120 characters to fit the title and description of your push notification.
It’s vital to decide on the most important value proposition and create clear and concise copy that reflects that value proposition. Don’t forget to add a CTA to guide the user to the next step they should take in the customer journey.
Be sure to consider:
- Adding an image to the push notification The image makes your push notification stand out, thereby increasing the conversion rate and customer engagement. At PushEngage, we analyzed the impact of large images on web push notifications, industry-wise. The results are summed up in the chart:
Impact of Using Large Image in Web Push Notification
- Localize the content of the push notification According to a 2017 Statista report, English users represent only 25.3% of the global internet users. Based on the geography or country you’re targeting, localize the copy of the push notification to increase the engagement. Nothing excites a user more than receiving notification in their native language. This is the best way to build a loyal customer base while globalizing your brand.
Send a series of push notifications
Send a series of push notifications instead of a single one. The first notification can be a simple reminder about the product abandoned. The next notification promotes the limited-time discount offer and creates urgency. The last notification will instill FOMO by informing the user about the offer expiring soon.
If the customer purchases the product, make sure you close the campaign for that user.
Sonuç
With intense competition in the digital marketplace, you cannot afford to lose out on valuable customers. It is imperative for marketers to build cart recovery programs with effective push notifications.
What kind of push notifications has worked for your business? Share in the comments below.
