Ser du att en mängd webbplatsbesökare lägger dina produkter i kundvagnen och aldrig köper något av dem?
Det är naturligt att oroa sig för försäljning. Det största problemet är förmodligen att inte veta varför folk inte köper direkt. Välkommen till den irriterande världen av övergivna kundvagnar online.
Om du står inför detta problem är du inte ensam. Övergivna kundvagnar är ett stort problem för:
- Återförsäljningsbutiker
- SaaS-produkter
- Prenumerationer på digitala produkter
- Kuponger för gruppköp
... Ganska mycket alla e-handelsbutiker lider av övergivna digitala kundvagnar.
Det största problemet är att det finns många anledningar till att en kund inte köpte något. Och det kan vara svårt att hitta den exakta anledningen till att de avbröt utan att kritiskt granska hela tratten.
Det goda nyheten är: Du kan återvinna en del av den försäljningen med hjälp av enkla kampanjer som kallas återhämtning av övergivna kundvagnar.
Vi kommer snart att prata om kampanjer för övergivna kundvagnar, men först ska vi prata om hur du kan minska övergivna kundvagnar i första hand med enkla, handlingsbara steg.
Låt oss dyka rakt in.
Vad är övergivna kundvagnar?
Övergivna kundvagnar inträffar när en potentiell kund lägger en produkt i kundvagnen och inte slutför köpprocessen. Med andra ord, de överger dina produkter av någon anledning och går helt enkelt vidare.
För att klargöra: Om en webbplatsbesökare tittar på en produkt och visar intresse för den men inte lägger den i kundvagnen, är det inte övergiven kundvagn. Det är ett annat problem som kallas övergiven surfning.
Det finns många anledningar till övergivna kundvagnar. Nästan 80% av kunderna kommer att överge sina kundvagnar utan att slutföra ett köp, många för att de helt enkelt inte är redo att köpa just då.
Övergivna kundvagnar online kan bero på ett betydande problem i användargränssnittet eller brist på förtroende, eller till och med några dolda avgifter.
I vilket fall som helst är det ett stort problem för online-återförsäljare. Övergivna kundvagnar pekar vanligtvis på en trasig försäljningstratt. Och detta kommer att orsaka dig långsiktig och kortsiktig smärta.
Lyckligtvis känner vi till 15 bra sätt att minska övergivna kundvagnar, och det kommer härnäst!
Hur man minskar övergivna kundvagnar
Nu när vi alla förstår vad övergivna kundvagnar är och varför det är ett allvarligt problem, låt oss titta på hur vi kan minska det.
OBS: Tipsen i den här artikeln kommer inte att stoppa övergivna kundvagnar helt. Du kommer fortfarande att se övergivna kundvagnar. Men genom att använda dessa taktiker kan du minska andelen övergivna. Det bästa är att de flesta av dessa är enkla att genomföra.
Låt oss börja.
#1. Skapa popup-fönster med avsikt att lämna för att förbättra konverteringsgraden
Du kan återvinna 53% av besökare som lämnar som OptinMonster-kunden Fastrack.
Popup-fönster med avsikt att lämna är helskärms popup-fönster som presenterar ditt bästa erbjudande när dina kunder är på väg att lämna din webbplats.
Popup-fönster kan verka som en uppenbar idé, men popup-fönster med avsikt att lämna fungerar verkligen. Det finns en anledning till att det ligger högst upp på vår lista. Och det är chockerande hur många som tror att popup-fönster kommer att "irritera sina läsare". Korrekt utförda kan popup-fönster med avsikt att lämna verkligen minska övergivna kundvagnar.
Om du är osäker på hur du ska komma igång, bör du läsa den här artikeln om utgångspopup-hacks som du kan använda idag. Det finns 40 olika idéer om hur du skapar kraftfulla utgångserbjudanden som fungerar. Så du kommer att ha massor av bra idéer att låna.
Vi rekommenderar starkt att använda OptinMonster för att skapa dina exit-intent-popups. De var i princip pionjärer inom exit-intent-kampanjer, och de har en mängd andra coola funktioner. OptinMonster är den mest kraftfulla verktygslådan för konverteringsoptimering i världen.
Så, kolla in det nu!
#2. Konfigurera push-meddelandekampanjer för kundvagnsavhopp
Push-meddelandekampanjer är vad PushEngage specialiserar sig på. Vi är stolta över att säga att Wicked Weasel får 9,58 % konverteringsgrad från sin kampanj för kundvagnsavhopp. Så, låt oss gå igenom den grundläggande idén först.
Push-meddelanden för kundvagnsavhopp är precis som e-postkampanjer för kundvagnsavhopp. Men den enda skillnaden är att du använder push-meddelanden. Push-meddelanden får verkligen höga öppnings- och klickfrekvenser. Så om du skapar en bra kampanj kommer du att återvinna många övergivna försäljningar.
Det bästa? Du kan ställa in en sekvens av uppföljningar precis som en e-postkampanj.
Om du vill ha en komplett genomgång, kolla in vår artikel om hur du ställer in meddelanden för övergivna kundvagnar med PushEngage. Det är enkelt, och om du fastnar med något när som helst kan vårt kundframgångsteam hjälpa dig att lösa det.
Och om du inte redan har gjort det, prova PushEngage idag.
#3. Var helt tydlig med alla kostnader i förväg
En undersökning av UPS avslöjade att alla kunder universellt hatar fraktkostnader. De hatar dolda avgifter ännu mer. Detta inkluderar både skatter och fraktkostnader. Var helt tydlig med alla dessa kostnader i förväg.
Ett vanligt missförstånd är att visning av dessa kostnader i olika steg av kassan konverterar bättre. Många butiker antar att publiken är mer investerad i processen och mer benägen att betala höga fraktkostnader.
Detta är ingen bra idé.
Var också tydlig med det exakta erbjudandet. Om du har olika fraktalternativ med olika prisklasser, var mycket specifik om fraktens natur.
Till exempel är detta ett vanligt scenario i Shopify:
Vad betyder ens "standardfrakt"? Hur lång tid tar det?
Lite tydlighet räcker långt för att bygga förtroende. Naturligtvis är transparens inte det enda sättet att etablera förtroende. Vi har en annan bra taktik som kommer härnäst!
#4. Använd välkända logotyper för att skapa förtroende
Alla vet vad dessa är:
Finansiella logotyper symboliserar förtroende. Dessa är organisationer som har ägnat en evighet åt att etablera varumärkesförtroende. Och du kan använda dessa logotyper för att utveckla förtroende för ditt varumärke så länge du erbjuder dessa betalningsalternativ.
Det är en så enkel idé, men den fungerar verkligen. Vi använder den också med en liten twist. Vi talar till och med om för våra kunder exakt vad de kan förvänta sig av den finansiella transaktionen:
Vi har i princip kombinerat idé #3 och #4 för att erbjuda klarhet, transparens och förtroende samtidigt.
Du kan använda Stripe för att erbjuda flera betalningsalternativ. Om du erbjuder fler betalningsalternativ gör du det mer tillgängligt för olika personer att köpa din produkt.
Naturligtvis finns det alternativa betalningsgateways du kan använda för WooCommerce. Vi rekommenderar Stripe eftersom det är vad vi också använder.
#5. Använd socialt bevis för att underlätta köpbeslut
Hittills har vi redan sett hur viktigt förtroende är för försäljningen. Naturligtvis förstår alla företag detta koncept redan. Så, låt oss utforska en annan bra idé för att etablera mer förtroende hos dina potentiella kunder så att de inte bidrar till siffrorna för övergivna kundvagnar.
Ett enkelt sätt att etablera förtroende är att berätta för folk vem mer som köper din produkt. Det hjälper om du kan visa upp testimonials från kändisar. Men de flesta småföretag kan antingen inte få den nivån av tillgång eller vet helt enkelt inte hur man bäddar in recensioner och testimonials från kända personer.
Så, som en enkel lösning, visa dina potentiella kunder hur *många* andra vanliga människor som köper produkten just nu.
Detta koncept kallas socialt bevis.
Enligt TrustPulse, det bästa pluginet för socialt bevis för webbplatser, är *"92% av människor litar på en rekommendation från en jämlike. Om du inte utnyttjar socialt bevis på din webbplats just nu, då missar du något!"*
TrustPulse fångar nyligen köparaktivitet på dina webbplatser, såsom registreringar och köp, och visar det som en flytande badge med en enkel, icke-påträngande popup:
Du kan till och med anpassa innehållet i dessa popups för att visa specifika statistik som ger folk förtroendet att köpa din produkt.
Förstå detta: Detta är INTE falskt socialt bevis. Du kan inte sälja mer produkter genom att ljuga om det. TrustPulse använder ärlighet för att driva tillväxt och minska övergivna kundvagnar i processen.
#6. Använd remarketing för att rikta in dig på de som överger
De flesta av tipsen vi har gett dig hittills är organiska sätt att remarketinga din produkt till de som överger kundvagnen. Men du kan också köra annonser för remarketing. Den stora frågan är, vilken annonsplattform använder du för att återinrikta kunder som övergett kundvagnen på WooCommerce?
Ett enkelt sätt är att använda din Facebook-sida för att köra annonser. Facebook använder en Javascript-kodsnutt som kallas Pixel som fångar personer som har besökt din webbplats. Du kan senare använda Pixel för att köra annonser.
Nu fungerar detta bara om den som övergav kundvagnen kom till din webbplats från Facebook i första hand. Så, ett mer universellt tillvägagångssätt är att använda Google Ads för remarketing. Kolla in denna ultimata guide till Google Retargeting Ads från MonsterInsights för att komma igång.
Proffstips: Ett solitt råd som vi kan erbjuda är att du bara bör ställa in retargeting-annonser när dina organiska källor tar alldeles för lång tid för att bli effektiva. Om de andra idéerna i den här artikeln fungerar för dig, överväg att använda annonser som en sista utväg.
När vi ändå talar om organiska metoder kan du till och med ställa in annonser för cookiewebbanvändning för en WordPress-webbplats ganska snabbt. Cookie-webbanvändning gör att du kan visa popup-fönster på din webbplats om de återbesöker din webbplats.
#7. Skapa e-postkampanjer för övergivna kundvagnar
Vi har redan sett push-meddelandekampanjerna för övergivna kundvagnar. E-postkampanjer för övergivna kundvagnar är en urgammal, beprövad metod.
Eftersom vi redan förstår idén bakom kampanjer för att återhämta övergivna kundvagnar, låt oss titta på hur du kan genomföra det. Det finns en mängd programvara för övergivna kundvagnar att välja mellan, men vi rekommenderar att du använder WooCommerce Recover Abandoned Cart.
Om du behöver några tips för att skriva e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar, kolla in den här artikeln om några av de mest effektiva e-postmallarna för övergivna kundvagnar.
#8. Inkludera en framstegsindikator på kassasidor
Har du någonsin kommit fram till kassan på ICA och blivit irriterad av kassörskan som ber dig att:
- Skaffa ett "belöningskort" för att spara 10 %?
- Bekräfta ditt postnummer?
- Ge dem ditt telefonnummer?
Det är precis vad dina kunder känner när du har en långdragen kassaprocess.
Ett enkelt och hjälpsamt sätt att lösa detta problem är att ge kunden en framstegsindikator på dina kassasidor. Tja, tekniskt sett behöver det inte vara en stapel. Vilken indikator som helst fungerar bra så länge det är tydligt exakt hur lång hela processen är.
Använd WooFunnels för att skapa anpassade WooCommerce-kassasidor med en framstegsindikator. Det är en enkel WooCommerce-funnelbyggare som tar 10 minuter att ställa in.
OBS: Shopify gör detta som standard. Om du är en Shopify-användare och inte kan se framstegsfältet, uppdatera helt enkelt till den senaste versionen.
#9. Inkludera miniatyrbilder av produkter i kassaprocessen
Ett av de största problemen med e-handelskassor är att, till skillnad från en faktisk butik, kan du inte se de varor du köper framför dig. Lyckligtvis finns det ett mycket enkelt sätt att göra detta. Du kan visa miniatyrbilder av produkterna i kundvagnen under kassan.
Nu kanske detta inte är en standardfunktion för alla WooCommerce-kompatibla WordPress-teman. Vissa butiksteman är byggda specifikt för online-shoppingwebbplatser som kan komma med den här funktionen. Men oftare än inte, måste du anpassa kassaupplevelsen själv.
Ett sätt att göra detta är att använda en funnelbyggare för kundvagnar som CartFlows.
Men om du sätter upp en ny webbplats på WordPress bör du prova SeedProd.
SeedProd är den ultimata dra-och-släpp-webbplatsbyggaren för WordPress. Det bästa är att du helt kan anpassa kassaupplevelsen för en e-handelswebbplats med SeedProd.
#10. Gör navigeringen mellan kundvagn och butik enkel
Som vi redan har nämnt kan övergivna kundvagnar ofta peka på en trasig användarupplevelse. Och det är ett problem du behöver åtgärda, omedelbart.
Ett enkelt sätt att förbättra din UX är att se till att inget är mer än tre klick bort för dina webbplatsbesökare. Låt oss titta på hur du kan göra navigeringen mellan kundvagnen och butiken enkel i samma anda.
Om du uppmärksammade #9 och installerade SeedProd, då kommer den här att vara enkel för dig. SeedProds WooCommerce-block låter dig skapa ett anpassat flöde och navigering mellan produkt- och kundvagnsidorna.
Och om du inte redan har gjort det, prova SeedProd nu och fixa din webbplats UX.
Det enklaste sättet att erbjuda snabb navigering är att använda knapparna Lägg i kundvagn och Köp nu på produktsidan.
Detta ger kunden möjlighet att antingen lägga en produkt i kundvagnen och fortsätta handla eller bara slutföra köpet med ett klick.
Ett annat sätt att göra det är att inkludera merförsäljning och korsförsäljning under utcheckningsprocessen.
Eftersom det är en lista med klickbara produktminiatyrer är det lätt att fortsätta lägga saker i kundvagnen.
Ett annat sätt att göra detta är att ha en knapp Tillbaka till butiken på kundvagnssidan. Den här är lite komplex och kan kräva lite anpassad kodning från din sida. Men en enkel lösning är att visa navigeringsmenyn även på kundvagnssidorna.
#11. Använd användargenererat innehåll för att övertyga och konvertera
Vi har redan täckt live-försäljningsnotiser och popup-fönster med TrustPulse. Den här idén är ganska liknande, men den tar en helt annan strategi. Vi kommer att använda det folk lägger upp på sociala medier för att övertyga och konvertera potentiella kunder.
Hur gör vi det? Vi använder SmashBalloon! SmashBalloon är världens bästa plugin för sociala medieflöden. Med SmashBalloon kan du lägga upp faktiska sociala medieutdrag av dina recensioner och vittnesmål online:
Om du behöver några tips om hur du kommer igång, kolla in den här artikeln om 11 GENIALA exempel på vittnesmål du kan kopiera.
Proffstips: Använd 2-3 typer av sociala bevis i olika steg av utcheckningsprocessen för att vara mer övertygande. Om du gör ett bra jobb ger det potentiella kunder förtroendet att köpa istället för att överge kundvagnen.
#12. Lägg till livechatt på din webbplats för att minska övergivna kundvagnar
Kunder har vanligtvis en massa frågor som de vill ha svar på innan de köper något. Oftare än inte är det för mycket arbete att leta upp FAQ, och produktbeskrivningen kanske inte besvarar alla deras frågor.
Så naturligtvis kommer de inte att köpa något alls.
Det är där LiveChat för WooCommerce gör en stor skillnad.
Med ett livechatt-plugin kan du svara på kundfrågor i realtid och övertyga dem att köpa produkten.
Du kan till och med ställa in utlösare för att initiera en chatt om:
- En kund tillbringar mycket tid på produkt- eller utcheckningssidan
- En kund har lagt produkten i kundvagnen, men deras betalning kommer inte igenom
- En kunds kundvagns värde är högt, och du kan erbjuda en kupong för att hjälpa dem att köpa direkt
Dessa är alla automatiserade och kan hjälpa dig att konvertera många försäljningar mycket snabbt.
#13. Visa dina mest populära produkter
Om du har mer än en produkt listad på din webbplats måste du visa dina bästsäljare. Detta tips är ett utmärkt sätt att minska övergivna kundvagnar och öka det genomsnittliga ordervärdet.
Låt oss ta en titt på hur du kan göra detta.
Ett mycket enkelt sätt att göra det är att använda SeedProds WooCommerce-block igen. Du kan faktiskt anpassa produkterna du visar i dina merförsäljningserbjudanden på kassasidan. Blocket Mest sålda produkter hämtar och visar automatiskt dina bästsäljare.
Ett annat bra sätt att göra detta är att använda din analys om du inte har en sidbyggare som SeedProd. Installera MonsterInsights och aktivera e-handelsspårning på Google Analytics. Gå sedan bara till e-handelsrapporten för din webbplats:
Att titta på din analys är ett säkert sätt att hitta produkter som folk redan älskar och är angelägna om att köpa. Bläddra bara ner i e-handelsrapporten, så ser du dina bästsäljande produkter:
Om du är osäker på hur du ska börja, läs den här artikeln om hur du hittar dina mest populära produkter med hjälp av Google Analytics.
#14. Använd analys för att hitta felaktiga konverteringsflöden
I det senaste tipset pratade vi om MonsterInsights för att hitta bästsäljande produkter. Men du kan göra så mycket mer än så.
MonsterInsights är det bästa pluginet för Google Analytics för WordPress. Om du någonsin har tyckt att Google Analytics är komplicerat och förvirrande, BEHÖVER du MonsterInsights i ditt liv.
Ett bra sätt att minska övergivna kundvagnar är att hitta felaktiga konverteringsflöden med höga avhoppsfrekvenser. Börja med att ställa in förbättrad e-handelsspårning på din webbplats.
Sedan vill du ställa in konverteringsmål i Google Analytics för att flagga varje konvertering.
Slutligen, gå till Konverteringar » Mål » Målflöde för att hitta felaktiga konverteringsflöden:
Genom att kontrollera ditt Målflöde kan du identifiera hur dina besökare rör sig från din produkt till kundvagnen. När du väl känner till dessa data kan du komma med praktiska sätt att integrera mjukvara för att hantera övergivna kundvagnar med kreativa idéer för att konvertera fler potentiella kunder.
#15. Optimera dina sidors laddningstider
Detta kan låta som ett SEO-tips, men det är det inte. Att optimera din sidladdningshastighet är en lösning på trasiga användarupplevelser. Kan du ärligt talat komma ihåg senaste gången du väntade mer än 3 sekunder på att en webbplats skulle laddas? Dina kunder känner samma frustration.
Optimering av sidhastighet är inte så enkelt som att bara installera ett cache-plugin.
Ärligt talat är det en artikel i sig. Så gå och kolla in den här artikeln av WPBeginner om 24 tips för att snabba upp WordPress. Den är otroligt detaljerad och mycket handlingsbar. Det finns inget meningslöst fluff om "vad du kanske vill prova".
Istället får du steg-för-steg-instruktioner och plugin-rekommendationer från experter som har provat i stort sett alla plugins som finns.
Vad händer sen?
De flesta av dessa tips är otroligt kraftfulla, och vi rekommenderar starkt att du använder alla av dem.
Ett bra sätt att implementera dem vore att prova en taktik i taget och mäta resultaten från var och en av dessa idéer. Tänk bara på att dessa taktiker ofta har samverkande effekter. Med andra ord, du kommer att börja se mer dramatiska resultat när du implementerar flera idéer.
Förhoppningsvis kommer du att se en stor ökning i återhämtning av övergivna kundvagnar när du implementerar dessa tips och tricks. Du bör titta på dessa push-meddelandemallar för övergivna kundvagnar för att få din första kampanj för övergivna kundvagnar igång på några minuter.
När du väl har kampanjerna för övergivna kundvagnar igång bör du titta på ett liknande problem som kallas webbläsarövergivning.
Det var allt för den här gången. Och om du inte redan har gjort det, kom igång med PushEngage idag.
