Vill du ha en enkel handbok för att minska kundvagnsövergivningar? I den här artikeln delar vi med oss av en enkel handbok för att minska kundvagnsövergivningar.
Idag, med så många valmöjligheter från e-handelswebbplatser, kan kunder inte bestämma sig snabbt och överger sina kundvagnar. Enligt den senaste rapporten från SalesCycle ligger den genomsnittliga övergivningsgraden för kundvagnar på 75,6%. Med en så hög takt förlorar företag miljontals dollar varje år. En nyligen genomförd rapport från Barclaycard tyder på att brittiska kunder i genomsnitt överger kundvagnar värda 30 euro, vilket resulterar i nästan 18 miljarder euro i förlorade intäkter årligen. Det är mycket viktigt att lägga upp din strategi för att minska kundvagnsövergivningar.
Med en sådan mängd förlorad försäljning är att minska kundvagnsövergivningar en av de högsta prioriteringarna för varje e-handelsföretag. Att omvandla en övergiven kundvagn till en försäljning kostar mindre jämfört med att skaffa nya kunder och har en högre chans till konverteringar.
Vad är kundvagnsövergivning och vilka är typerna
De flesta besökare blir inte kunder under ett enda besök. De kommer till din webbplats, bläddrar igenom olika sidor och alternativ men lämnar utan att göra ett köp. Det finns olika typer av kundvagnsövergivningar:
Kundvagnsövergivning: Besökaren kommer till din webbplats och lägger en produkt i sin kundvagn. Innan köpet slutförs stänger dock besökaren webbplatsen och överger därmed sin kundvagn.
Bläddringsövergivning: De flesta besökare kommer till din webbplats och bläddrar igenom olika sidor och produkter. Efter ett tag stänger besökarna webbplatsen utan att lägga någon produkt i sin kundvagn, och det kallas bläddringsövergivning.
Vilka är de främsta orsakerna till kundvagnsövergivning?
Det finns många anledningar till kundvagnsövergivning och det varierar beroende på bransch. Låt oss titta på orsakerna till kundvagnsövergivning: Baymard genomförde en undersökning för att förstå orsakerna till att besökare överger sina kundvagnar.
Bästa praxis för att minska övergivna kundvagnar
Som du kan se från diagrammet ovan kan de flesta orsakerna till kundvagnsövergivning enkelt förbättras genom att följa enkla metoder. Nedan följer bästa praxis för att minska problem med kundvagnsövergivningar:
Var tydlig med kostnaden
En av de främsta orsakerna till att kunder hoppar av är slutpriset. Under produktvisningen är kunden inte medveten om extra kostnader som frakt, paketering eller andra kostnader. Vid den slutliga kassan kommer de extra kostnaderna som en överraskning för kunden och resulterar i kundvagnsövergivning.
Det bästa sättet att lösa detta är att vara tydlig med kostnaden. På produktsidan, ange tydligt de andra kostnaderna som inte ingår i priset. Detta kommer att låta shopparen känna till alla avgifter innan de går vidare till nästa steg i köpet.
Amazon gör det bra genom att nämna dem på själva produktsidan. Nedan är ett exempel på en produktsida från Amazon:
På produktsidan nämns fri leverans tydligt i bilden ovan
På produktsidan nämns leveransavgiften tydligt i bilden ovan
Gästkassa
Många gånger tvingar webbplatsen kunden att skapa ett konto för att fortsätta med utcheckningen. För att skapa ett konto måste kunden ange alla uppgifter som namn, adress och lösenord. Detta resulterar i övergivna kundvagnar och intäktsförluster.
Låt kunden checka ut som gäst, vilket innebär att kunden kan fortsätta med att slutföra köpet utan att skapa ett konto. En kund har surfat på din webbplats och bestämt sig för att äntligen göra ett köp. Men med tvångsskapande av konto för att slutföra köpet avskräcker kunden från att slutföra köpet. Enligt studien resulterade en webbplats utan möjlighet att checka ut som gäst i 37 % av övergivna kundvagnar.
Du kan enkelt undvika detta genom att erbjuda kunden att checka ut som gäst. Du kan senare kontakta kunden via e-post och övertyga dem att skapa ett konto. Eftersom huvudfokus för alla e-handelsföretag är konverteringar, låt kunderna konvertera först och planera sedan din strategi för att få kunder att skapa ett konto även på din webbplats.
Förtroendefaktor
Med så många onlinebedrägerier som sker är kunderna mer medvetna om att göra betalningar. För att göra någon form av online-transaktion måste folk ange alla uppgifter inklusive namn, adress, kreditkortsuppgifter. Förutom kortuppgifter efterfrågas vanligtvis följande information vid beställning online:
Namn/Adress/E-postadress/Telefonnummer
Ange tydligt anledningen till varje fältinmatning. Detta gör att kunden kan ange uppgifter med förtroende.
För varje webbplats är det av stor vikt att skapa en förtroendefaktor. Brist på förtroende leder till i genomsnitt 19 % av övergivna kundvagnar. Problemet med förtroendefaktorn kan enkelt lösas.
Kolla in nedanstående sätt att skapa en förtroendefaktor hos kunden;
Förtroendemärke
Förtroendemärken skapar en känsla av trygghet och förtroende hos kunderna. Du skapar ett förtroendemärke från ledande säkerhetsmärken som McAfee, VeriSign, Norton, TrustE och många fler. Du kan använda förtroendemärkena i din sidfot, på produktsidor och även på den slutliga utchecknings-/betalningssidan. Baymard gjorde en undersökning för att förstå vilka förtroendemärken folk litar på.
Kundrecensioner
En studie har visat att 88 % av kunderna anser att kundrecensioner är en personlig rekommendation. Innan de gör ett köp eller produktval kontrollerar besökaren recensioner av produkten. Recensioner bygger förtroende hos kunderna om produkten. Ett bra antal recensioner kan öka konverteringen med 4,6 %.
Recensioner hjälper inte bara till att bygga en förtroendefaktor utan leder också till ett snabbare beslut om köpet. Detta minskar i sin tur antalet övergivna kundvagnar för din webbplats.
Offentliga recensioner på olika plattformar
Det finns många tredjepartsplattformar och bloggar som helt fokuserar på recensioner. Dessa webbplatser tillåter endast autentiserade recensioner att publiceras på deras webbplatser. Webbplatser som G2Crowd, Capterra erbjuder plattformar för att samla in recensioner från kunder. En bra recension från kunder på dessa webbplatser skapar förtroende bland kunderna.
*Nyligen utsågs PushEngagetopprestation under proaktiv notifieringmjukvara från G2Crowd
Det finns andra webbplatser som toptenreviews som granskar och jämför produkterna. Dessa webbplatser gör en fullständig undersökning av varje produkt, dess funktioner, fördelar och nackdelar. Detta hjälper kunden att kontrollera detaljerna innan de gör det slutgiltiga köpet. När en kund är nöjd med de fullständiga detaljerna kommer de att gå till din webbplats och göra köpet. Detta resulterar i högre konvertering och mindre kundvagnsavhopp.
Returpolicy
Vid onlinehandel kan folk inte känna eller ta på produkten. Några saker du kan göra är att visa bilder från olika vinklar och även lägga till en video av den faktiska produkten. Folk går också igenom recensionerna innan de gör det slutgiltiga köpet. Trots det är produkterna många gånger annorlunda än vad folk förväntade sig. För att göra det slutgiltiga köpet läser en person returpolicyn för produkten. Endast om returpolicyn är tillfredsställande köper de produkten, annars överger de kundvagnen. En dålig returpolicy orsakar 11 % av kundvagnsavhoppen.
Du kan enkelt lösa detta genom att erbjuda en mycket enkel returpolicy beroende på produktkategorier. Varje bransch är annorlunda och det är returpolicyn. Du kan erbjuda pengarna-tillbaka-garanti och returpolicy utan frågor. Behåll 30 dagars returpolicy. En bra returpolicy ger förtroende bland kunderna att beställa en produkt från din webbplats. Du kan också kolla in dina konkurrenter för att se vilken returpolicy de erbjuder inom en liknande kategori. Ett av de bästa exemplen skulle vara Amazons returpolicy. De har en enkel och detaljerad returpolicy för varje kategori.
Leveranstid
Innan beställning vill folk veta när de kommer att få produkten. Lova inte för mycket om leveranstiden. Det är alltid bra att lova för lite och leverera ännu mindre. Detta kommer säkert att öka kundnöjdheten.
Du kan skapa en separat sida som detaljerar frakt och leverans. Ange alla olika frakttyper och leveranstider. Ange också tydligt den ungefärliga leveranstiden på produktsidan och kassasidan. Detta kommer att minska sista minuten-överraskningar för kunden. De kommer att känna till leveransschemat innan de gör köpet. Detta kommer att leda till mindre kundvagnsavhopp och mer konvertering.
Webbplatsens laddningstid
Webbplatsens laddningstid är en stor bidragande faktor till avhopp från sidan. Numera är kunderna otåliga. Om din webbplats tar mer än 3 sekunder att ladda, kan du förlora hälften av dina kunder. En ökning av webbplatsens laddningstid resulterar i en ökning av avvisningsfrekvensen, vilket också kan påverka din organiska ranking. Enligt Google bör 2 sekunder och under vara den ideala sidladdningstiden för alla webbplatser. Enligt studien resulterar 1 sekunds fördröjning i en 7 % minskning av konverteringen och en 16 % minskning av kundnöjdheten.
Enligt studien, om du förbättrar din webbplats hastighet med 1 sekund, leder det till en 2% ökning av konverteringar. Det finns många gratis verktyg för att kontrollera webbplatsens sidladdning och optimeringsstatus. Ett av de vanligaste och bästa verktygen att börja med är Google Page Speed.
Enkel utcheckningsprocess
Håll din utcheckningsflöde enkel och okomplicerad med minimala distraktioner. Utcheckningsflödet är den mest avgörande aspekten när det gäller konverteringar. Under utcheckningsflödet, ange tydligt:
- Produktdetalj
- Produktbild
- Totalt antal
- Produktpris
- Leveranskostnader
Undvik att fråga om onödiga detaljer från kunden när han försöker slutföra köpet. Amazons utcheckningsflöde är mycket enkelt och effektivt. Nedan är skärmdumpen:
När kunden går in i utcheckningsflödet kan kunden inte bläddra till någon annan sida. När kunden har slutfört köpet kan han bläddra på webbplatsen.
Flera betalningsalternativ
Du vill inte förlora kunder som är redo att betala men inte kan eftersom deras föredragna betalningsalternativ saknas. Försök att inkludera alla större betalningsalternativ. De vanligaste alternativen är kortbetalningar inklusive betal- och kreditkort. Postförskott är också ett populärt betalningsalternativ.
Att ha flera betalningar säkerställer att kunden kan slutföra köpet. Du kan också komma med olika sätt att locka kunden att genomföra köpet. Du kan erbjuda ett enkelt EMI-alternativ, No Cost EMI-alternativ. Du kan till och med samarbeta med populära banker för att få extra rabatt till kunden som betalar med sitt kort.
Att förlora kunder på grund av brist på betalningsalternativ är det sista du vill i din verksamhet.
Återengagera för att konvertera
Många gånger konverterar besökare inte vid ett enda besök. En av de viktiga teknikerna för att använda push-notiser är att återengagera användare vid rätt tidpunkt. Återengagera med kunder i tid för att minska övergivna kundvagnar. Du kan använda webbläsarens push-notistjänster för att återengagera med användaren. Genom att använda push-notiser kan du effektivt minska övergivna kundvagnar. Det finns flera sätt du kan återengagera med kunder när de har lagt produkten i sin kundvagn:
- Skicka meddelande: När kunder lägger en produkt i kundvagnen kan du skicka ett meddelande på webbplatsen för att påminna dem om produkten i kundvagnen.
- Visa kundvagnen högst upp: När en kund lägger produkten i kundvagnen, markera kundvagnen högst upp när kunden surfar på webbplatsen. På så sätt kommer kunden att påminnas om att deras produkt fortfarande finns i kundvagnen.
- Onsite Messenger: Du kan starta en konversation i messenger och se om de stöter på några problem med utcheckningsprocessen. På så sätt vet du i förväg om eventuella problem och löser dem, och kunden kommer inte att överge kundvagnen.
Retargeting för att återvinna förlorad intäkt
Om en kund har övergett kundvagnen och lämnat webbplatsen, har du fortfarande en chans att återvinna dina förlorade intäkter. Det finns många sätt att rikta om dem med hjälp av olika verktyg. Kostnaden för omriktning är mycket lägre än kostnaden för att skaffa nya kunder. Du bör rikta om kunderna som har övergett kundvagnen via alla kanaler. Nedan följer några av de effektiva verktygen för att rikta om kunder som har övergett kundvagnen:
- E-post: Du kan skicka e-postmeddelanden om övergiven kundvagn med alla detaljer. Inkludera produktbild och alla nödvändiga detaljer med pris och länk för att slutföra beställningen. Du kan till och med skicka exklusiva kuponger till dem så att de kan slutföra beställningen.
- Push-notiser: Med hjälp av webbpush-notiser kan du skicka en notis inklusive produktbild med länk till kassan och pris. Webbpush-notiser levereras i realtid till kundens webbläsare och resulterar i högre öppnings- och klickfrekvens jämfört med e-post. Du kan skapa en serie kampanjer för notiser om övergiven kundvagn som skickas till kunden med jämna mellanrum. Du kan även inkludera en tidsbegränsad kupongkod så att kunden slutför transaktionen. När det gäller prestanda för kampanjen för övergiven kundvagn presterar push-notiser 37% bättre än e-post. Du kan också spåra intäkterna som genereras med hjälp av push-notiser för övergiven kundvagn.
- Google Ads: För att använda Googles omriktningsannonser måste du placera Google-pixlar på din webbplats. Google-annonser låter dig rikta om dina kunder när de besöker olika webbplatser. Kunden kanske surfar på andra webbplatser eller gör en sökning, Google kommer att visa dina annonser. Det ökar räckvidden för dina annonser och riktar sig till kunder när de surfar. Med en upprepad visning av dina annonser kommer produkten att finnas i kundens medvetande. Detta kommer att resultera i att kunden slutför köpet.
- Facebook Ads: För att kundrikta Facebook-annonser måste du placera Facebook-pixeln på din webbplats. De flesta kunder har ett Facebook-konto. Med hjälp av Facebook kan du rikta om dina kunder när de surfar på Facebook. Du kan också kundrikta Facebook Messenger. Du kan ställa in en automatiserad Facebook-meddelandekampanj. När kunden överger sin kundvagn och lämnar din webbplats och går till Facebook, kommer de att få ett meddelande i FB Messenger med detaljer om sin kundvagn. FB Messenger har mycket högre konvertering jämfört med e-post.
Ovanstående är de få bästa lösningarna för att minska kundvagnsavhopp för en e-handelswebbplats. Du kan också kontrollera din analysinstrumentpanel eller installera en värmekarta för att förstå kundbeteendet på din webbplats. På så sätt vet du vilken sida eller vilka områden kunden fokuserar mer på innan kundvagnsavhopp. Du kan också köra en undersökning där du frågar om de främsta orsakerna till att överge kundvagnen. Även om du använder möjliga strategier för att bekämpa kundvagnsavhopp, kan det finnas många fler skäl som ligger utanför din kontroll. Men om du tillämpar rätt metoder kommer det att hjälpa dig att minska och återhämta kundvagnsavhopp och spara mycket intäkter. Samma sak gäller för resewebbplatser. De upplever också bokningsavhopp. Du kan bekämpa bokningsavhopp genom att implementera optimeringsstrategier.
Fallstudie – Push-meddelandekampanj för kundvagnsavhopp
På PushEngage förstår vi hur viktigt kundvagnsavhopp är för våra kunder. Vi har skapat en separat funktion exklusivt för att köra kampanjer för kundvagnsavhopp. Nedan finns fallstudier av några e-handelswebbplatser som har gynnats av push-meddelanden:
Mydeal
Mydeal.com.au är en australisk e-handelswebbplats. De har redan alla verktyg integrerade. De letade dock efter ett verktyg som var lätt att integrera, avancerat och gav bättre resultat.
PushEngage har några avancerade funktioner specifikt för e-handel. Mydeal valde PushEngage för sina push-meddelanden. Inom en kort tidsperiod fick de en högre prenumerationsgrad, förbättrad öppnings- och klickfrekvens. Genom att använda PushEngage Cart Abandonment Notifications såg MyDeal.com.au en intäktsökning med 20 %. Kontrollera infografiken nedan för detaljer.
Ofertia
Ofertia är en av de ledande onlineplattformarna för publicering av erbjudanden. För Ofertia är tidpunkten avgörande. De behöver uppdatera användare om de senaste erbjudandena och reorna innan erbjudandet löper ut. De letade också efter sätt att öka sin prenumerantbas.
Med PushEngage kunde Ofertia nå kunder vid rätt tidpunkter. PushEngage låter dig skicka Web Push Notification till prenumeranter direkt i deras webbläsare. Genom att använda PushEngage kunde Ofertia få 39 % återkommande användare till sin webbplats. Infografiken nedan beskriver fördelarna.
BollywoodKart
BollywoodKart är ett e-handelsföretag som säljer modekläder. Deras främsta oro var kundvagnsavhopp. De letade efter sätt att minska andelen kundvagnsavhopp.
Med PushEngage startade de sin push-meddelandekampanj för kundvagnsavhopp. De använde den händelsebaserade kampanjen för kundvagnsavhopp som är inbyggd i PushEngage och fick en 15 % ökning av intäkterna från kundvagnsavhopp. Infografiken nedan visar alla detaljer.
