Det här inlägget dök ursprungligen upp på Marketo-bloggen 5.10.19.
Kundvagnsövergivning är en av de största irritationerna för e-handelsvarumärken. Den genomsnittliga andelen kundvagnsövergivning varierar från 69% till 81% inom olika branscher, enligt SalesCycle.
Oavsett spännande erbjudanden och bra produkter tenderar kunder att undersöka flera alternativ innan de gör ett köp. Som ett resultat slutar de med att fönstershoppa och lägga produkter i sin kundvagn. Du kan inte hindra dem från att göra detta.
Den goda nyheten är att du kan sätta upp ett program för att återhämta kundvagnar för att få tillbaka folk. Push-meddelanden är en effektiv strategi som varumärken använder för att återengagera sig med kunder som har övergett sina kundvagnar.
Vad är ett push-meddelande?
Ett webb push-meddelande är ett popup-meddelande som en prenumerant får i sin dator- eller mobilwebbläsare. Detta meddelande tillåter varumärket att interagera med kunden även när användaren inte är på din webbplats.
Förutom att skicka personliga påminnelser om övergivna kundvagnar används push-meddelanden för att leverera kampanjer, köpbekräftelser och leveransaviseringar.
Kombinerat med rätt erbjudanden och skickat vid den tidpunkt då dina användare är som mest aktiva, kan push-meddelanden tvinga din kund att gå tillbaka till kundvagnen och slutföra köpet.
Här är 5 handlingsbara knep för att bekämpa kundvagnsövergivning med hjälp av webb push-meddelanden.
Skicka push-meddelanden i tid
Push-meddelanden skickas i realtid och landar direkt i meddelandefältet i webb- eller mobilwebbläsaren. Framgången för din kampanj beror på tidpunkten då prenumeranterna får push-meddelandet. Om dina användare befinner sig i olika tidszoner, schemalägg meddelandena enligt deras plats.
Ett välriktat push-meddelande kan skilja mellan en effektiv och en störande upplevelse.
Till exempel bör ett "Happy Hour"-rabatterbjudande nå användarens dator- eller mobilwebbläsare under andra halvan av dagen och inte kl. 8 på en söndagsmorgon.
Skapa en känsla av brådska
"Vi människor motiveras mer av tanken på potentiell förlust än av potentiell vinst", observerar Dr. Robert Cialdini, författare till Influence: The Psychology of Persuasion.
Att skapa en känsla av brådska utnyttjar "rädslan för att missa" bland kunden för att göra ett impulsivt köp utan att missa erbjudandet.
Om du har en rea på gång kan meddelanden som förmedlar brådska hjälpa dig att dra nytta av denna psykologiska princip. Tänk på fraser som "lagret sinar" eller "X timmar kvar att köpa".
Du kan skapa brådska genom att visa de senaste köpen som gjorts av en annan kund. Låt kunden veta att lagret sinar. Detta visar att produkten redan är populär bland användarna. Användaren befrias från all oro för att göra köpet och bygger förtroende.
Sådana meddelanden resulterar i konverteringar från användare som genuint har gillat din produkt.
Segmentera dina användare
En användare kan prenumerera på dina push-notiser av flera skäl, från produktuppdateringar till att få rabattkoder. Dina prenumeranter har olika preferenser, så att skicka samma webb-push-notiser till alla användare kan leda till en hög avprenumerationsgrad.
I en av PushEngages studier fann vi att klickfrekvensen för webb-push-notiser ökade med 2X med segmentering. Samtidigt observerade vi en minskning av prenumerationsgraden för push-notiser när notisen skickades till ett målinriktat segment.
Segmentera användare och placera dem i olika grupper. Detta hjälper dig till exempel att identifiera dina mest lojala kunder som du kan skicka personliga rabatter till. Här kan du uppleva högre engagemang och en lägre avvisningsfrekvens. Till de mest oengagerade besökarna kan du skicka uppföljningskampanjer.
Du kan segmentera prenumeranterna baserat på:
- Webbläsarspråk och webbläsartyp
- Region och tidszon
- Ny besökare vs. gammal besökare
- Inköpsfrekvens
- Utförda åtgärder som besökta sidor, sökta produkter, tidigare köp och övergiven kundvagn eller webbläsare
Effekten av text och bilder i webb-push-notiser
Du har ett begränsat utrymme på 40 till 120 tecken för att rymma rubrik och beskrivning av din push-notis.
Det är avgörande att bestämma det viktigaste värdeerbjudandet och skapa tydlig och koncis text som återspeglar det värdeerbjudandet. Glöm inte att lägga till en CTA för att guida användaren till nästa steg i kundresan.
Var noga med att överväga:
- Lägga till en bild i push-notisen Bilden får din push-notis att sticka ut, vilket ökar konverteringsgraden och kundengagemanget. På PushEngage analyserade vi effekten av stora bilder på webb-push-notiser, branschvis. Resultaten sammanfattas i diagrammet:
Effekt av att använda stor bild i webb-push-notis
- Lokalisera innehållet i push-notisen Enligt en rapport från Statista 2017 representerar engelska användare endast 25,3 % av de globala internetanvändarna. Baserat på geografin eller landet du riktar dig mot, lokalisera texten i push-notisen för att öka engagemanget. Inget upphetsar en användare mer än att få en notis på sitt modersmål. Detta är det bästa sättet att bygga en lojal kundbas samtidigt som du globaliserar ditt varumärke.
Skicka en serie push-notiser
Skicka en serie push-notiser istället för en enda. Den första notisen kan vara en enkel påminnelse om den övergivna produkten. Nästa notis marknadsför tidsbegränsat rabatterbjudande och skapar brådska. Den sista notisen kommer att ingjuta FOMO genom att informera användaren om att erbjudandet snart löper ut.
Om kunden köper produkten, se till att du avslutar kampanjen för den användaren.
Avslutning
Med intensiv konkurrens på den digitala marknaden har du inte råd att förlora värdefulla kunder. Det är absolut nödvändigt för marknadsförare att bygga program för återhämtning av kundvagnar med effektiva push-notiser.
Vilken typ av push-notiser har fungerat för din verksamhet? Dela i kommentarerna nedan.
