Задумываетесь ли вы, что эффективнее для вашего малого бизнеса: SMS или маркетинговые push-уведомления в приложении?
Ответ: Простого ответа нет! Все зависит от того, какой у вас бизнес, где вы находитесь в мире, насколько широк ваш бизнес, что вы хотите сообщить своей аудитории и кто ваша аудитория.
И это МНОГОЕ, что нужно учитывать.
Но для вашего бизнеса будет окончательный ответ, в зависимости от того, чего вы хотите добиться от своих маркетинговых кампаний. Именно поэтому мы подготовили для вас эту статью, в которой сравниваем SMS и кампании push-уведомлений в приложениях.
В этой статье мы сравним:
- Различия в типах носителей
- Различия в стоимости и ценообразовании
- Насколько навязчивы оба варианта
- Насколько вы можете персонализировать свои кампании
- Насколько вы можете автоматизировать свои кампании
- Можете ли вы защитить конфиденциальность данных ваших подписчиков
Звучит неплохо? Давайте приступим.
Различия в типах носителей для SMS и push-уведомлений в приложениях
Какие сообщения вы хотите отправлять? SMS-кампании не очень подходят для мультимедийных сообщений. Фактически, все, что вы можете отправить в SMS, — это кликабельная текстовая ссылка. Вот пример приветственного SMS:
С другой стороны, push-уведомления в приложениях очень гибки в использовании различных типов носителей для выражения разных типов сообщений. Посмотрите на этот пример кампании приветственных push-уведомлений:
Видите разницу между двумя сообщениями? С кампанией push-уведомлений в приложении у вас есть много места для изучения креативных идей и гораздо более эффективного общения. Конечно, если у вас есть первоклассный копирайтер для написания ваших SMS-кампаний, вы можете многое сделать только с помощью текста.
Но даже в этом случае ограничение на количество символов в SMS составляет 160 символов. И это включает кликабельные ссылки. Так что передать определенные эмоции может быть очень сложно.
С push-уведомлениями вы получаете гораздо больше гибкости для добавления богатых медиафайлов. Для большинства push-уведомлений у вас есть 63 символа для заголовка, 128 символов для сообщения, опции для включения фирменного знака, опции для включения привлекательного изображения и пользовательские кнопки призыва к действию.
Если вы не уверены, что означают все эти различные части push-уведомления, вам следует ознакомиться с нашей статьей о том, что такое push-уведомления.
Конечно, существуют незначительные различия в количестве символов в зависимости от операционной системы устройства и браузера ваших подписчиков. Но в большинстве случаев вы получаете гораздо больше возможностей для настройки и выбора носителей с помощью push-уведомлений по сравнению с SMS-сообщениями. Для более подробного ознакомления вы можете ознакомиться с нашей шпаргалкой по ограничениям на количество символов в push-уведомлениях.
Победитель: Push-уведомления могут поддерживать более богатые типы носителей, чем SMS-сообщения.
Стоимость кампаний SMS против push-уведомлений в приложениях
Ценообразование push-уведомлений гораздо более разумно, чем для SMS-уведомлений. Это особенно верно для международных клиентов и при оптовых ценах.
Суть в том, что создание SMS довольно просто и доступно. Что может погубить ваши кампании, так это плата международных телекоммуникационных операторов. Ознакомьтесь с ценами Twilio на SMS-сообщения:
И они действительно одни из самых доступных поставщиков SMS!
Представьте, что вы отправляете ежедневные SMS с одноразовым паролем 100 000 человек. Это ежедневные расходы в 750 долларов только на отправку одноразовых паролей.
Еще одна мелкая деталь: SMS-кампании не всегда могут содержать длинные тексты. Поэтому, чтобы избежать отправки ссылок, они часто просят пользователя отвечать на их кампании по SMS. Хотя это иногда может быть довольно увлекательно, каждый раз, когда вы получаете SMS, вам также придется платить за каждое сообщение.
С другой стороны, push-уведомления в приложениях гораздо более интерактивны и, не говоря уже о цене, намного доступнее. Посмотрите на цены PushEngage:
PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений № 1 в мире. И для тех же 100 000 подписчиков вы потратите всего 4 доллара в месяц!
Победитель: Push-уведомления намного доступнее, особенно в больших масштабах.
Разрыв в стоимости становится еще больше, если учесть бесплатные приложения для уведомлений — push-уведомления могут буквально ничего не стоить за сообщение, в то время как SMS никогда не будут бесплатными.
SMS против push-уведомлений в приложениях: что менее навязчиво?
Никто не любит навязчивые сообщения. Последнее, чего вы хотите, — это отправлять нерелевантные сообщения своим клиентам и подписчикам. Это не только отличный способ потерять подписчиков, но и раздражение клиентов может привести к падению бизнеса.
Вот в чем дело: навязчивость — это вопрос контекста. И не только содержания.
Если учесть тот факт, что отписаться от SMS-кампаний намного сложнее, то SMS-сообщения гораздо более навязчивы.
Чтобы перестать получать SMS от компании, вам придется отправить ей SMS. И это только в том случае, если кампания действительно позволяет отписаться, отправив текст. Чаще всего вам придется позвонить в компанию и попросить ее службу поддержки удалить ваш номер телефона из конкретной кампании.
Отписаться от push-уведомлений намного проще. Каждое полученное вами push-уведомление будет содержать опцию отписки от будущих уведомлений. Если вы не уверены, как это сделать, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как прекратить получение push-уведомлений.
Победитель: Push-уведомления, как правило, гораздо менее навязчивы.
Можно ли персонализировать кампании?
Крутость как push-уведомлений, так и SMS-кампаний заключается в том, что их можно автоматизировать и персонализировать. И здесь между ними очень мало различий. Но есть случаи, когда SMS просто неуместны.
Посмотрите на это рекламное SMS:
Конечно, оно кажется персонализированным. Но ссылка даже не кликабельна, и нет никаких вложений изображений, чтобы показать Сандре, что она упускает. И именно здесь push-уведомления могут действительно проявить себя. Посмотрите на это потрясающее рекламное push-уведомление о продукте:
Даже без персонализации уведомление выглядит отлично. Изображение очень привлекательное, кнопка призыва к действию отлично кликается, а описание отлично дает подписчику вескую причину нажать.
Используя персонализированные push-уведомления, вы можете создавать потрясающие кампании, такие как эта:
Если вы хотите отправить уведомление, предназначенное только для информирования, SMS, вероятно, подойдет лучше. Но если вы хотите убедить и конвертировать, вам действительно следует начать использовать push-уведомления.
Победитель: Push-уведомления, как правило, ощущаются более персонализированными, чем SMS-уведомления.
Какие рабочие процессы автоматизации следует использовать?
Теперь, когда вы знаете, что push-уведомления и SMS-сообщения отправляются по разным поводам, вам нужно понять, что автоматизация для них работает по-разному.
Мы не имеем в виду, что получаемые вами кампании отличаются. В обоих каналах вы можете настроить похожие кампании, такие как:
- Триггерные уведомления
- Автоответчики по расписанию (Drip)
- Уведомления о брошенной корзине
- Уведомления о наличии товара
- Уведомления о снижении цены
- Запланированные и повторяющиеся уведомления
- Персонализированные поздравления и напоминания
Но тип автоматизации, которую вы создадите, будет сильно отличаться. Например, если вы проводите еженедельную распродажу, вам следует использовать запланированные push-уведомления. Но если вы отправляете поздравление с днем рождения, вам следует отправить SMS.
Точно так же, если вы хотите получать уведомления о снижении запасов и цен, вам следует использовать push-уведомления. Но в случае неизбежной стихийной катастрофы вместо этого отправьте SMS.
Реальный разговор: То, что у вас есть одинаковые инструменты автоматизации как для SMS, так и для push-уведомлений, не означает, что они одинаково эффективны. Комбинируйте оба канала, чтобы получить максимальную отдачу от обоих маркетинговых каналов.
Победитель: Четкого победителя нет. Мы рекомендуем использовать оба канала в разных случаях.
Можете ли вы защитить свою конфиденциальность?
Конфиденциальность — серьезная проблема в современном маркетинге. Каждый раз, когда вы создаете маркетинговый список, вы собираете личные данные своих подписчиков. Для SMS-маркетинга вам нужен номер телефона вашего клиента.
И конфиденциальность — это не только проблема SMS-маркетинга. Даже email-маркетинг имеет значительные проблемы с соблюдением нормативных требований. Соблюдение правил GDPR и EULA может быть очень сложным. Но вам нужно это сделать, потому что, если вы этого не сделаете, ваш бизнес может быть оштрафован на сумму до 20 миллионов евро!
Основное требование этих правил заключается в том, что вы не можете собирать какую-либо идентифицирующую информацию от посетителей вашего веб-сайта, подписчиков и клиентов без их явного согласия. Если взять в качестве примера SMS-маркетинг, большинство людей не хотят предоставлять свои номера телефонов в онлайн-формах, если им это абсолютно не нужно. Таким образом, SMS-маркетинг иногда может ощущаться как очень навязчивый.
Но есть способ обойти эту проблему, если вы используете push-уведомления.
Push-уведомления от PushEngage соответствуют требованиям GDPR по умолчанию. PushEngage не хранит никакой идентифицирующей информации, и любой подписчик ДОЛЖЕН физически согласиться на push-уведомления, прежде чем он сможет получать какие-либо уведомления.
Если вы не нажмете Разрешить, вы не будете получать от нас никаких уведомлений.
Таким образом, конфиденциальность данных вызывает гораздо меньше беспокойства при использовании push-уведомлений, чем при использовании SMS-уведомлений.
Победитель: Push-уведомления будут иметь меньше проблем с конфиденциальностью данных.
Окончательный вердикт: SMS против кампаний с push-уведомлениями из приложений
На этом всё, друзья!
Push-уведомления приложений — отличный способ увеличить трафик, вовлеченность и продажи для любого бизнеса. В целом, они намного мощнее и доступнее, чем SMS-уведомления. И если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, мы рекомендуем использовать PushEngage. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 на рынке.
И самое приятное — PushEngage позволяет малым предприятиям конкурировать с крупными брендами. Таким образом, это хороший выбор на любом этапе роста, независимо от того, хотите ли вы начать, развивать или масштабировать свой бизнес.
Если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, вам также стоит ознакомиться с некоторыми из этих статей:
- 7 умных стратегий для повышения вовлеченности клиентов
- Как привлечь больше трафика на ваш блог WordPress (9 простых способов)
- Как повысить коэффициент согласия на получение push-уведомлений (7 способов)
- Как использовать ретаргетинговые push-уведомления для увеличения дохода в 2 раза
- Как сортировать push-уведомления и находить выигрышные кампании
- Как очистить списки подписчиков push-уведомлений (легко)
- Как автоматически отправлять RSS-push-уведомления
И если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage сегодня и выйдите на новый уровень!
