Ваш магазин Shopify Plus конвертирует на 3,8%. Ваш ближайший конкурент, использующий тот же объем трафика на той же платформе, конвертирует на 5,2%. Разница редко заключается в продукте. Почти всегда это инфраструктура конверсии — то, что каждый продавец делает с инструментами, которые предоставляет платформа, и то, что они добавляют поверх нее.
Shopify Plus поставляется с серьезным набором функций Shopify Plus для оптимизации коэффициента конверсии. Checkout Extensibility, Shopify Functions, Shop Pay и Launchpad предоставляют продавцу Shopify Plus контроль над процессом оформления заказа, который стандартный Shopify не предлагает. Понимание того, что делает каждая из этих функций, и где заканчивается область применения каждой из них — это первый шаг к созданию магазина, который конвертирует стабильно, а не только время от времени.
В этой статье честно описываются встроенные возможности платформы для CRO, а затем рассматривается пробел, который оставляет каждая из них: покупатели, которые доходят до оформления заказа и все равно уходят.
Что Shopify Plus на самом деле дает вам для конверсии
Shopify Plus — это не другая философия конверсии по сравнению со стандартным Shopify. Это больше поверхностной области в той же архитектуре оформления заказа. Платформа дает вам три вещи, которые стандартный план Shopify не дает:
- Настройка оформления заказа — через Checkout Extensibility вы можете изменять пользовательский интерфейс оформления заказа Shopify без отказа от совместимости с обновлениями.
- Программируемая логика коммерции — через Shopify Functions вы можете определять пользовательские правила скидок, ценообразования, трансформации корзины и выполнения заказов, которые выполняются на стороне сервера при оформлении заказа.
- Инструменты оркестровки кампаний — через Launchpad вы можете планировать скоординированные запуски продуктов, изменения цен и смену тем в качестве запланированных событий.
Помимо этих трех, Shopify Plus предоставляет ускоренный доступ к сети Shop Pay (380+ миллионов покупателей с предварительной регистрацией по состоянию на 2025 год, по данным Shopify), возможность расширения на несколько магазинов и встроенные инструменты B2B-коммерции, включая черновики заказов и корпоративные учетные записи.
Все это складывается в механизм конверсии корпоративного уровня для всего, что происходит во время сеанса. Платформа помогает вам уменьшить трение при оформлении заказа, ужесточить логику ценообразования и синхронизировать кампании. То, чего она не делает — и чего по определению не может сделать ни один инструмент, ограниченный сеансом — это связаться с покупателями после того, как они уйдут. Эта часть требует другого уровня, который рассматривается в этой статье после обзора платформы.
Checkout Extensibility: поле битвы CRO, которое выиграл Shopify Plus
До 2023 года настройка оформления заказа Shopify означала редактирование checkout.liquid, файла, который ломался при каждом крупном обновлении платформы. Checkout Extensibility заменила этот подход поддерживаемой системой расширений: компонентами пользовательского интерфейса, которые находятся внутри процесса оформления заказа, надежно отображаются и переживают обновления, поскольку они работают в песочнице, контролируемой Shopify.
Для команды CRO Checkout Extensibility открывает определенный набор изменений:
- Сигналы доверия в точке оплаты — Добавляйте значки доверия, печати безопасности и информацию о гарантии возврата денег в процессе оформления заказа без изменения HTML-кода оформления заказа.
- Отображение лояльности и вознаграждений — Покажите клиенту, сколько баллов он заработает за этот заказ, или насколько он близок к порогу бесплатной доставки, непосредственно в процессе оформления заказа.
- Пользовательские дополнительные и перекрестные продажи — Отображайте блок рекомендаций продуктов в процессе оформления заказа с помощью API расширений пользовательского интерфейса оформления заказа.
- Социальное доказательство — Отображайте счетчик недавних покупок или фрагмент отзыва там, где это снижает нерешительность на этапе оплаты.
- Захват согласия — Встраивайте веб-push или SMS-согласие в качестве расширения оформления заказа, захватывая подписчика в момент наивысшего намерения в его сессии. Это документированная возможность Shopify: разработчики могут отображать пользовательское расширение интерфейса, которое запускает запрос разрешения при оформлении заказа.
Что Checkout Extensibility не охватывает: полный контроль над макетом формы оформления заказа, замену нативной платежной системы Shopify или внедрение пользовательского JavaScript, который выполняется вне песочницы расширения. Полностью пользовательский HTML для оформления заказа требует headless Shopify со сторонним витриной — значительных инженерных вложений, которые большинство продавцов Shopify Plus не используют.
Практический предел: Checkout Extensibility мощный в своей области. Он позволяет команде по удержанию клиентов внедрять улучшения конверсии за дни, а не недели, без зависимости от инженеров. Его ограничение в том, что он работает только с поведением в рамках текущей сессии.
Shopify Functions: программируемое ценообразование без запросов к инженерам
Shopify Scripts, предыдущий способ написания пользовательской логики ценообразования для Shopify Plus, был выведен из эксплуатации в 2024 году. Его заменили Shopify Functions — более мощная, более стабильная архитектура, которая выполняет бессерверные функции в определенные моменты жизненного цикла коммерции.
Для работы CRO релевантны следующие типы Functions:
- Функции скидок — Применяйте пользовательскую логику скидок (например, многоуровневые скидки за объем, пакетные цены, цены по B2B-контракту) при оформлении заказа на основе содержимого корзины, тегов клиента или значений метаполей.
- Функции трансформации корзины — Изменяйте то, что отображается в сводке корзины перед отображением оформления заказа (например, отображение пакетов, замена компонентов).
- Функции настройки оплаты — Показывайте или скрывайте способы оплаты в зависимости от стоимости корзины, адреса доставки или сегмента клиента.
- Функции настройки доставки — Настраивайте отображение и цены вариантов доставки при оформлении заказа.
Последствия для CRO: продавец Shopify Plus может предложить зарегистрированному оптовому покупателю другую цену, чем анонимному розничному покупателю — без дополнительного приложения, без разработчика, пишущего специализированный JavaScript, и без накладных расходов на обслуживание Shopify Scripts.
Практический предел: Shopify Functions работают с текущей корзиной и доступными данными текущего покупателя (теги, метаполя). Они не считывают нативно исторические данные заказов или поведенческие сигналы из предыдущих сессий. Если ваша логика скидок требует «покупатель, который купил X за последние 30 дней», вам нужно будет заполнить метаполе этими данными из внешнего источника (обычно через Shopify Flow или стороннюю платформу данных) до того, как Functions смогут действовать на основе этих данных.
Эта тонкость важна для CRO-команд, создающих ценообразование на основе RFM. Functions — это правильный инструмент; им просто нужны правильные данные, подаваемые на вход.
Shop Pay и ускоренное оформление заказа: рост конверсии, который вам не нужно создавать
Shop Pay — это ускоренное оформление заказа Shopify для покупателей, которые ранее совершали покупки в любом магазине Shopify. Когда вернувшийся покупатель переходит к оформлению заказа, Shop Pay предварительно заполняет их адрес доставки и способ оплаты и позволяет им завершить заказ одним касанием.
Shopify опубликовал данные, показывающие, что оформление заказов через Shop Pay конвертируется примерно на 50% лучше, чем оформление заказов для гостей в сети Shopify (Shopify, 2024). Для продавца Shopify Plus это имеет реальное значение: вы получаете рост конверсии на ту часть вашего трафика, которая уже находится в сети Shop Pay, без каких-либо усилий по разработке.
Две тонкости, которые должны понимать CRO-команды:
- Рост наиболее заметен для трафика, который ранее совершал покупки в Shopify. Кампании платного привлечения, направляющие холодный трафик в магазины Shopify Plus, видят меньше этой выгоды, чем органический трафик или трафик из электронной почты от вернувшихся покупателей, у которых уже есть учетные данные Shop Pay.
- Shop Pay — это сетевой эффект, а не преимущество конкретного магазина. Каждый продавец Shopify имеет доступ к Shop Pay; преимущество Shopify Plus заключается в том, что его окружает — расширения для оформления заказа, логика Functions, инструменты кампаний, которые формируют опыт до и после касания Shop Pay.
Для команды, ориентированной на удержание клиентов, практическим шагом является измерение уровня принятия Shop Pay как отдельного показателя. Если значительная часть ваших повторных покупателей не завершает покупки через Shop Pay, это сигнализирует либо о пробеле в онбординге (они никогда не регистрировались), либо о проблеме с пользовательским интерфейсом в процессе оформления заказа, которая скрывает предложение Shop Pay.
Launchpad: слой кампаний, который недоиспользуется продавцами Shopify Plus
Launchpad — это эксклюзивный инструмент автоматизации Shopify Plus для планирования скоординированных событий в магазине. Запуск продукта, срочная распродажа, сезонная акция — Launchpad позволяет вам точно указать момент, когда коллекция станет доступна, изменится цена, будет снято ограничение на инвентарь и выполнена пользовательская замена темы. Все это срабатывает в запланированное время без необходимости разработчику следить за часами.
Для CRO Launchpad решает реальную проблему: координацию фронтенд-опыта с бэкенд-реальностью инвентаря. Срочная распродажа, которая начинается через 10 минут после заявленного времени начала, потому что кто-то вручную менял цены, теряет импульс конверсии, созданный акцией. Launchpad исключает эту категорию сбоев.
Что Launchpad не охватывает: повторное вовлечение покупателей после закрытия окна мероприятия. Флэш-распродажа, которая привлекает 10 000 сеансов в течение четырех часов, обычно приводит к тому, что 7 000–8 000 из этих сеансов уходят без покупки (иллюстративная оценка, основанная на типичных диапазонах конверсии в электронной коммерции). Эти сеансы произошли; у этих покупателей был интерес. У Launchpad нет механизма для связи с ними после их ухода. Это пробел, который заполняют инструменты восстановления после сеанса.
A/B-тестирование на Shopify Plus: ваши реальные возможности
Shopify Plus не поставляется со встроенным инструментом A/B-тестирования для всего витрины. Это самый часто упускаемый из виду пробел в обзорах функций CRO платформы. Вот что на самом деле можно тестировать и как:
| Что вы тестируете | Нативный Shopify Plus | Требуется стороннее решение |
|---|---|---|
| Размещение расширения Checkout UI | Да — Редактор оформления заказа поддерживает тесты вариантов размещения | Не требуется |
| Текст/сообщения расширения Checkout UI | Да — через варианты Редактора оформления заказа | Не требуется |
| Макет и текст страницы продукта | Нет | Convert, VWO или аналогичные с интеграцией Shopify Plus |
| Порядок сортировки в разделе каталога | Нет | Стороннее решение или ручное переключение темы |
| Полное A/B-тестирование темы (главная страница, целевые страницы) | Нет | Сторонняя CRO-платформа или ручное дублирование темы |
| Формулировка скидочного предложения при оформлении заказа | Частично — через Функции, возвращающие разный текст скидки | Более контролируемо через стороннее решение |
Практическое руководство: команда CRO на Shopify Plus должна проводить тестирование расширений оформления заказа нативно (поддержка вариантов в Редакторе оформления заказа действительно полезна) и использовать выделенный CRO-инструмент (Convert и VWO публикуют документацию по Shopify Plus) для тестирования страниц выше по воронке. Попытка A/B-тестирования всего витрины с ручным дублированием темы является хрупкой и ненадежной с точки зрения атрибуции.
Пробел после сеанса: доход, который Shopify Plus не может восстановить самостоятельно
Исследование Baymard Institute показывает средний процент брошенных корзин на уровне 68–70% в электронной коммерции. Для продавца Shopify Plus с GMV более 20 миллионов долларов эта цифра представляет собой значительный пул выявленного интереса, который нативные инструменты платформы не восстанавливают.
Shopify включает в свои нативные инструменты электронное письмо о брошенной корзине. Это одноразовое письмо, которое отправляется после того, как покупатель покидает незавершенное оформление заказа. Оно полезно. Это также одно сообщение, в одном канале, без персонализации, кроме содержимого корзины. Для большинства покупателей из этой когорты брошенных одно письмо недостаточно.
Модель конверсии, которая восстанавливает большую часть этого пула, — это многоэтапная, многоканальная последовательность:
- Веб-пуш через +30 минут — достигает подписчиков, не требуя от них открытия почтового клиента. Веб-пуш-уведомление доставляется за секунды и отображает товар из корзины с прямой ссылкой на оформление заказа. Это самый быстрый канал, и для подписчиков, давших согласие, это часто первое касание, которое возвращает их.
- WhatsApp через +4 часа — более высокие показатели прочтения, чем у электронной почты, особенно для сегментов с высоким средним чеком (AOV). Требует согласия, но обеспечивает разговорный формат, который создает срочность, не ощущаясь как рассылка.
- Email через +24 часа — самый широкий охват, самое длинное окно атрибуции. Третье касание восстанавливает сегмент, который пропустил первые два или нуждался в дополнительном времени для принятия решения.
PushEngage выстраивает эти три касания на одной платформе, срабатывая по триггерам, которые отправляет Shopify Plus (брошенная корзина, отказ от оформления заказа, отказ от просмотра), и атрибутируя восстановленную выручку на уровне уведомления, а не только на уровне сеанса. Эта атрибуция важна: она показывает команде по удержанию, какое касание в последовательности восстанавливает какой сегмент, чтобы последовательность можно было настраивать по когортам, а не угадывать в целом.
Примеры push-уведомлений, иллюстрирующие, как продавцы Shopify структурируют эти сообщения для восстановления, можно найти на странице примеров push-уведомлений для продавцов Shopify, где показаны реальные кампании с различным уровнем срочности и частотой.
Создание слоя восстановления поверх Shopify Plus
Добавление слоя восстановления после сеанса к Shopify Plus не требует замены чего-либо, что платформа уже делает хорошо. Оно расширяет возможности платформы там, где она не может: достигает покупателей, которые ушли.
PushEngage для Shopify Plus устанавливается менее чем за пять минут из магазина приложений Shopify. После установки он срабатывает по стандартным событиям Shopify о брошенной корзине и отказе от оформления заказа — без необходимости разработки пользовательских веб-хуков — и выстраивает последовательность веб-push, WhatsApp и (через интеграцию) email в течение окна восстановления.
Шаблоны автоматизации, которые поставляются предварительно созданными на платформе:
- Последовательность брошенной корзины — многошаговая, а не единовременная рассылка. Стандартная частота: +30 мин, +4 часа, +24 часа. Каждый шаг отправляется только подписчикам, которые еще не вернулись. Последовательность автоматически останавливается при покупке.
- Отказ от просмотра — срабатывает, когда подписчик просматривает страницу товара и уходит, не добавляя его в корзину. Раньше в воронке; меньший уровень срочности.
- Уведомление о снижении цены — срабатывает, когда цена товара, который просматривал подписчик, снижается. Сигнал высокого намерения; подписчик уже рассматривал товар.
- Возвращение в наличии — срабатывает, когда запасы восстановлены для товара, который подписчик просматривал, когда он был распродан.
- Последовательность возвращения клиентов — срабатывает для неактивных подписчиков, которые не совершали покупок в течение настраиваемого периода. Полезно для когорты после Launchpad, которая взаимодействовала во время мероприятия, но не совершила конверсию.
Для сообщений о срочности восстановления корзины — включая то, как достоверно структурировать обратные отсчеты и какие сигналы срочности работают в веб-push по сравнению с email — см. сопутствующую статью о дизайне последовательности восстановления корзины.
Каждая кампания в этом слое сообщает о восстановленной выручке за уведомление, а не только о коэффициенте кликабельности. Эта атрибуция выручки делает канал защищаемым в обсуждении бюджета: вы можете показать директору по электронной коммерции, что именно было восстановлено последовательностью по каждому каналу, в том же отчетном цикле, где Shopify Plus отчитывается о конверсии при оформлении заказа.
Полное руководство по интеграции и настройке для снижения брошенных корзин в Shopify с помощью push-уведомлений подробно описывает техническую реализацию.
Для более широкого обзора инфраструктуры удержания, необходимой для роста на Shopify Plus — включая то, как многоканальное повторное вовлечение вписывается в полную стратегию роста — см. статью в центре рост на Shopify Plus и более подробное руководство по тактике оформления заказа на оптимизация конверсии оформления заказа в Shopify Plus.
Для многоканальной стратегии повторного вовлечения клиентов для электронной коммерции, которая связывает эти инструменты на протяжении всего жизненного цикла — от первого визита до возвращения — руководство по многоканальному вовлечению подробно описывает уровень оркестрации.
Shopify Plus предоставляет вам мощный механизм конверсии в рамках сессии. Checkout Extensibility, Shopify Functions, Shop Pay, Launchpad и инструменты A/B-тестирования платформы — все это реальные инструменты, которые при правильном использовании влияют на реальные показатели. Пробел, который они оставляют — 68–70% сессий, которые завершаются без покупки — это не сбой платформы. Это граница сессии, и именно здесь слой восстановления после сессии занимает свое место.
Продавец Shopify Plus, использующий последовательность PushEngage для брошенных корзин наряду с собственными инструментами оформления заказа платформы, работает с обеих сторон уравнения CRO Shopify Plus: оптимизируя процесс в рамках сессии и возвращая покупателей, которые уходят до того, как он их конвертирует. Если вы хотите увидеть настройку, PushEngage для Shopify Plus устанавливается менее чем за пять минут.
