Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
Ограничение частоты определяет, сколько push-уведомлений может получить один подписчик от ваших автоматизированных кампаний за определенный период времени. Настройки продолжительности уведомлений контролируют, как долго push-уведомление остается видимым после доставки. Вместе эти настройки предотвращают усталость подписчиков и не дают вашим кампаниям казаться спамными.
В этом руководстве рассматриваются обе настройки и рекомендуемые значения для кампаний Shopify.
Прежде чем начать
- PushEngage установлен в вашем магазине Shopify, и активна как минимум одна триггерная кампания (брошенная корзина, брошенный просмотр, снижение цены или наличие товара).
- Ограничение частоты применяется к триггерным кампаниям. Push-рассылки и автоматические ответы Drip имеют свои собственные графики отправки и не подпадают под ограничения частоты на уровне триггера.
Что такое ограничение частоты
Когда подписчик Shopify бросает несколько корзин, просматривает несколько товаров или получает право на уведомление о снижении цены и оповещение о наличии товара в течение одной недели, он может получать большой объем автоматических уведомлений за короткий промежуток времени. Ограничение частоты устанавливает предел количеству уведомлений триггерной кампании, которые получает один подписчик в день или в неделю — независимо от того, сколько квалифицирующих событий он запускает.
Установка ограничений частоты для триггерных кампаний
Каждая триггерная кампания имеет свои собственные настройки ограничения частоты.
- Войдите в свою панель управления PushEngage.
- Перейдите в раздел Campaigns » Trigger Campaigns.
- Откройте любую триггерную кампанию и нажмите Редактировать.
- Перейдите на вкладку Настройки триггера в редакторе кампании.
[Скриншот: вкладка «Настройки триггера» в редакторе триггерной кампании, показывающая поля ограничения частоты]
Вы увидите два поля:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Дневной лимит | Максимальное количество уведомлений, отправленных одному подписчику в день из этой кампании |
| Недельный лимит | Максимальное количество уведомлений, отправленных одному подписчику в неделю из этой кампании |
Рекомендуемые настройки по типу кампании
| Кампания | Дневной лимит | Недельный лимит | Обоснование |
|---|---|---|---|
| Брошенная корзина | 2 | 6 | Последовательность из 3 push-уведомлений, распределенная на 72 часа, означает, что подписчик может получить 2 уведомления в один день. |
| Просмотр брошенных товаров | 1 | 5 | Намерение ниже, чем у корзины; сохраняйте легкость, чтобы избежать раздражения. |
| Уведомление о снижении цены | 1 | 3 | Подписчик подписался на этот конкретный товар; одно уведомление на событие является подходящим. |
| Оповещение о поступлении товара | 1 | 3 | То же, что и снижение цены — подписчик специально запросил это оповещение. |
Настройки продолжительности уведомлений
Продолжительность уведомления контролирует, как долго push-уведомление остается активным после его доставки. Если подписчик не предпримет никаких действий в течение окна продолжительности, уведомление истечет и исчезнет из его центра уведомлений.
Где найти настройки продолжительности
- В редакторе триггерной кампании щелкните любое уведомление в последовательности.
- Прокрутите до раздела Продолжительность уведомления.
Параметры продолжительности
| Настройка | Что он делает |
|---|---|
| Срок действия | Устанавливает, сколько часов/дней уведомление остается видимым. По истечении этого времени оно исчезает, даже если непрочитанное. |
| Оставить уведомление открытым до взаимодействия с пользователем | Уведомление остается в центре действий, пока подписчик не нажмет на него или не отклонит вручную. |
Рекомендуемые настройки продолжительности по кампаниям
| Кампания | Срок действия | Открыто до взаимодействия |
|---|---|---|
| Push 1: Брошенная корзина | 24 часа (до отправки Push 2) | Вкл. |
| Push 2: Брошенная корзина | 48 часов (до отправки Push 3) | Вкл. |
| Push 3: Брошенная корзина | 72 часа | Вкл. |
| Push 1: Брошенный просмотр | 24 часа | Вкл. |
| Уведомление о снижении цены | 48 часов | Вкл. |
| Оповещение о поступлении товара | 48 часов | Вкл. |
Логика: Установите срок действия каждого уведомления в соответствии с задержкой перед отправкой следующего. Это предотвращает одновременное появление Push 1 и Push 2 в центре уведомлений подписчика.
Глобальное ограничение частоты отправки по сравнению с ограничением по кампаниям
Ограничения частоты отправки, установленные внутри триггерной кампании, применяются только к этой кампании. Если подписчик одновременно соответствует условиям для кампаний «Брошенная корзина» и «Брошенный просмотр», каждая кампания применяет свой собственный лимит независимо.
Чтобы контролировать общий объем триггерных уведомлений по всем кампаниям, сохраняйте лимиты по кампаниям консервативными. Хорошей общей целью является не более 3 триггерных уведомлений на подписчика в день по всем кампаниям.
Часто задаваемые вопросы
Применяется ли ограничение частоты к Push-трансляциям? Нет. Push-трансляции — это разовые отправки, и на них не распространяются ограничения частоты триггерных кампаний. Они доставляются тем, кого вы выбрали при отправке.
Что происходит, когда подписчик достигает дневного лимита? PushEngage ставит в очередь или пропускает оставшиеся уведомления за этот день, в зависимости от конфигурации кампании. Подписчик не получит больше уведомлений, чем разрешено лимитом.
Следует ли использовать одинаковые настройки частоты для всех триггерных кампаний? Нет. Кампании, на которые подписчик явно согласился (Снижение цены, Пополнение запасов), могут иметь более низкий лимит, поскольку они ожидаемы. Кампании, запускаемые поведением (Брошенная корзина, Брошенный просмотр), требуют более строгих лимитов, поскольку они срабатывают чаще.
Влияет ли включение «Открыто до взаимодействия» на доставляемость? Нет. Это влияет только на то, как долго уведомление остается видимым в центре уведомлений подписчика после доставки. Это не влияет на то, будет ли уведомление доставлено.
Могу ли я установить ограничения частоты для автоответчиков Drip? Автоответчики Drip срабатывают по фиксированному расписанию для каждого подписчика (например, немедленно, затем через 1 день, затем через 2 дня). Сама последовательность контролирует частоту. Отдельной настройки ограничения частоты для drip нет.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав здесь. Наша служба поддержки сможет вам помочь.
