Распространенные ошибки при использовании веб-push-уведомлений и как их избежать

Веб-push-уведомления стали одним из самых эффективных маркетинговых каналов для онлайн-сайтов. С ростом популярности этого канала появилось множество платформ для сервисов push-уведомлений. Хотя использовать веб-push-уведомления очень просто, все же есть подводные камни, которых следует избегать. Если вы избежите распространенных ошибок при использовании веб-push при отправке уведомлений, вы легко сможете увеличить коэффициент конверсии.

В этой статье мы поговорим о мелких ошибках, которые имеют огромное влияние. Если вы избежите этих распространенных ошибок, вы легко сможете улучшить KPI push-кампаний.

Как избежать распространенных ошибок при использовании веб-push-уведомлений:

Ошибка 1: Слишком много контента

Веб-push-уведомления следует использовать только для передачи прямого и конкретного сообщения. Они имеют ограничение по количеству символов в заголовке и описании. Часто люди используют полное ограничение по символам при отправке уведомлений. Они также включают изображения вместе с полным текстом. Уведомления Chrome имеют ограничение по полезной нагрузке. Если вы добавите слишком много контента в push-уведомление, сообщение не будет ясным.

Push-уведомление появляется как небольшое оповещение. При таком большом количестве контента реальное сообщение будет размыто. Призыв к действию не будет ясен пользователю.

Как избежать?

Постарайтесь разместить оптимальное количество контента. Поскольку оно появляется как небольшое всплывающее окно, пользователь не будет читать полный текст. Поэтому сделайте ваш заголовок и описание короткими и по существу. Если вы используете изображения, сократите контент. Вы можете легко избежать ошибки при использовании Web Push, используя опцию предварительного просмотра.

Всегда предварительно просматривайте push-уведомление перед отправкой. Убедитесь, что текст не обрезается в каком-либо из браузеров, а призыв к действию ясен. Только после этого отправляйте ваш веб-push. С недавним обновлением Windows убедитесь, как будут отображаться уведомления Windows 10.

Ошибка 2: Без срока действия

Случай 1. Представьте, что у вас проходит распродажа в течение 48 часов. Вы внесли все изменения на веб-сайте и создали целевую страницу. Вы отправили push-уведомление подписчикам, и у вас хорошая распродажа.

Теперь есть подписчики, которые не были онлайн или у них был закрыт браузер. Они вошли в систему через 48 часов. Они получили ваши push-уведомления о распродаже. С большим волнением они нажимают на уведомление, только чтобы узнать, что распродажа закончилась.

Теперь, кого они обвинят в этой потере? Они обвинят вас, владельца веб-сайта. Вы только отправили уведомление. Они подумают, что вы мошенник, который просто хочет, чтобы люди нажимали на уведомление. В конечном итоге они отпишутся от ваших push-уведомлений. В конечном итоге это потеря для вас. Уведомление не сообщает пользователю, когда оно было отправлено.

Случай 2. Представьте, что пользователь не входил в свою систему около недели. Как только он войдет в систему, все ваши push-уведомления начнут появляться в его браузере. Он продолжает закрывать их, а новые push-уведомления продолжают появляться.

Изображение

Он сочтет вашу push-уведомление навязчивым и мешающим его работе. И, наконец, он решит просто отписаться от ваших веб-push-уведомлений.

Как избежать?

Это одна из распространенных ошибок большинства веб-сайтов. И как они ее избегают? Они создают на своем сайте сообщение: «Вы пропустили распродажу». Однако это были не они, а владелец сайта, который теперь может упустить подписчика.

Лучший способ избежать такой проблемы — использовать срок действия. При создании push-уведомлений установите срок действия.

Случай 1. Установите срок действия 48 часов. Таким образом, любой, кто войдет в систему через 48 часов, не увидит push-уведомление.

Случай 2. Установите срок действия 1 или 2 дня. Таким образом, даже если кто-то войдет в свою систему примерно через неделю, он не будет завален всеми веб-push-уведомлениями.

Ошибка 3: Неправильное время

Эта ошибка наиболее распространена для веб-сайтов, обслуживающих клиентов по всему миру. Если у вас есть блог или медиа-сайт, у вас будут клиенты со всего мира. Отправляя push-уведомления в 10 часов утра, в другом часовом поясе может быть 4 часа утра. Это создаст негативный имидж вашего бренда. Они сочтут ваши push-уведомления навязчивыми. Если вы будете продолжать это делать, они в конечном итоге отпишутся от ваших push-уведомлений.

Как избежать?

Вы можете легко избежать этого одним щелчком мыши. На платформе PushEngage есть функция под названием Часовой пояс клиента. Используя эту функцию, ваши push-уведомления будут доставляться в местное время вашего клиента.

При отправке уведомлений у вас есть возможность выбрать часовой пояс клиента. Таким образом, каждый ваш подписчик получит одно и то же уведомление в своем местном времени. Это приведет к увеличению вовлеченности и конверсии.

Ошибка 4: Плохой заголовок

Поскольку push-уведомления просты в использовании, люди просто создают уведомление и отправляют его, не особо задумываясь. Push-уведомления отображаются как небольшое оповещение. Когда вы отправляете уведомление с заголовком, который недостаточно вызывает у пользователя любопытство, чтобы нажать, это приведет к снижению вовлеченности.

Как избежать?

Мы должны понимать, что push-уведомления используются для оповещения пользователей. Поэтому используйте заголовки, которые оповещают пользователей. Используйте глаголы действия для заголовка вашего веб-push-уведомления. Вот несколько примеров заголовков, которые вы можете использовать для push-уведомлений:

• Действительно в течение 48 часов
• Предложение ограничено по времени
• Предложение, которого никогда не было раньше
• Предложение истекает через 30 минут
• Эксклюзивно для вас
• Последний звонок
• Осталось всего 10
• Действительно для первых 50 пользователей

С такими заголовками пользователь дважды подумает, прежде чем проигнорировать ваши push-уведомления. Страх упустить или из любопытства пользователь нажмет на уведомления и снова взаимодействует с вашим брендом.

Ошибка 5: Без сегментации

Мы все знаем, что каждый подписчик отличается. Причина подписки на ваши push-уведомления различна для разных людей. Кто-то подписался, чтобы получать обновления, кто-то — на скидки, кто-то — из-за интереса к определенным категориям продуктов и т. д.

В большинстве случаев веб-сайты отправляют push-уведомления всем. Это снижает их шансы на увеличение коэффициента просмотров.

Как избежать?

Прежде всего, вам нужно сегментировать ваших подписчиков. В PushEngage вы можете сегментировать клиентов на основе:

• Гео
• Устройство
• На основе действий
• На основе URL
• На основе даты подписки

и многих других.

После того как вы создали сегменты, начните их использовать. При создании push-уведомлений у вас есть возможность отправлять push-уведомления конкретным сегментам. Вы можете даже включать/исключать сегменты для лучшего таргетинга. Согласно исследованию, уведомления, отправленные сегменту, приводят к увеличению кликабельности в 2 раза.

Если вы сможете избежать вышеуказанных ошибок при использовании Web Push, вы легко добьетесь лучших результатов. Вы также можете следовать лучшим практикам веб-пуш для оптимизации ваших кампаний веб-пуш.