Ищете руководство, которое поможет вам избежать ошибок в UX браузерных push-уведомлений?
Push-уведомления — отличный способ повысить вовлеченность пользователей на вашем сайте и увеличить прямые продажи. Но если вы попытаетесь использовать браузерные push-уведомления, которые создают плохой пользовательский опыт, вы никогда не получите хорошей отдачи от своих инвестиций.
Но как узнать, что является ошибкой? Как избежать ошибок в UX браузерных push-уведомлений? Что делать, если вы уже допустили несколько из них?
Первая часть проста: если ваши кампании push-уведомлений показывают низкие показатели просмотров, кликов и дохода, вам нужно выяснить почему. Низкие показатели подписки — это тоже проблема. Хорошая новость в том, что вы всегда можете оптимизировать свои результаты.
В этой статье мы расскажем о 10 ошибках в UX браузерных push-уведомлений, которые допускает большинство людей. Не волнуйтесь, если вы уже совершили несколько промахов. Мы также покажем вам, как избежать этих ошибок в будущем.
Звучит неплохо? Давайте приступим.
#1. Запрос разрешений при загрузке страницы
Самый простой способ увеличить базу подписчиков push-уведомлений — это получить отличное согласие:
Большинство людей ошибаются, показывая всплывающее окно с запросом согласия в тот момент, когда новый посетитель заходит на их сайт. Неважно, ведете ли вы блог или интернет-магазин. Прежде чем просить посетителей подписаться на ваши push-уведомления, вы должны дать им вескую причину для подписки.
Проще говоря: вы должны предоставить соответствующий контекст, прежде чем показывать посетителям какое-либо предложение.
Аналогичная идея — запускать всплывающее окно с запросом согласия при прокрутке страницы.
Для этого вам, вероятно, понадобится использовать Google Analytics, чтобы определить среднюю глубину прокрутки вашего контента. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с этой статьей о отслеживании прокрутки на WordPress.
Хорошая новость в том, что вы можете настроить запросы согласия на push-уведомления, чтобы улучшить показатели подписки. Мы обычно рекомендуем отложить показ всплывающего окна подписки. Это очень просто сделать, но это действительно отличный способ увеличить количество подписчиков, не будучи навязчивым.
#2. Отправка неперсонализированных push-уведомлений
Последнее, что вы хотите сделать, — это отправлять нерелевантные уведомления. Это не только отличный способ потратить маркетинговый бюджет на сообщения, которые никогда не будут нажаты, но и простой способ потерять своих с трудом заработанных подписчиков.
Вместо этого вы должны отправлять целевые, персонализированные push-уведомления, подобные этому:
Персонализировать push-уведомления очень просто, и существует множество различных способов сделать это. Например, вы можете отправлять push-уведомления на основе местоположения, чтобы ориентироваться на сегмент подписчиков в определенном месте:
Или вы можете персонализировать сообщение в зависимости от того, когда ваши подписчики получают ваши уведомления:
Вы можете персонализировать свои уведомления, создавая сегменты подписчиков, но об этом мы поговорим дальше.
#3. Плохие сегменты подписчиков приводят к плохому UX браузерных push-уведомлений
Сегменты подписчиков — это группы в вашем списке подписчиков, которые имеют что-то общее. Общим элементом могут быть интересы, местоположение или любые демографические данные по вашему выбору.
Самое приятное то, что вы можете автоматически сегментировать своих подписчиков непосредственно при подписке.
Но самая большая проблема — это создание сегментов подписчиков, которые помогут вам отправлять релевантный контент.
Итак, как создать хорошие сегменты подписчиков?
Простой и эффективный способ создавать отличные сегменты — использовать различные категории в вашем контенте. Допустим, вы создаете контент о жилищных кредитах и платформах для дейтрейдинга. Не все ваши подписчики захотят видеть ваш контент по обеим этим категориям. Таким образом, вы можете использовать эти категории как два отдельных сегмента подписчиков.
Вот еще один пример:
Предположим, у вас есть сайт по снижению веса, где вы рассказываете своей аудитории о различных типах диет. Вам не следует отправлять одному и тому же человеку контент по трем разным типам диет. Гораздо разумнее создать сегмент ваших подписчиков, которые заинтересованы только в определенных категориях контента.
#4. Отправка слишком большого количества уведомлений
Браузерные push-уведомления — отличный способ регулярно взаимодействовать с посетителями вашего сайта, а взаимодействие всегда должно приводить к продажам. Но если вы отправляете своим подписчикам слишком много уведомлений, вы не увидите высоких показателей вовлеченности или продаж.
Не совершайте ошибку, полагая, что сегментации клиентов достаточно. Даже если вы отправляете push-уведомления только по тому контенту, который нравится подписчику, вы не можете отправлять ему слишком много уведомлений.
Мы написали статью о том, сколько push-уведомлений следует отправлять. Если вы не уверены, сколько уведомлений — это слишком много, вам следует ознакомиться с этой статьей.
#5. Неиспользование кампаний электронной коммерции
Push-уведомления — отличный способ напрямую продавать товары. Прелесть создания кампаний push-уведомлений в том, что они могут быть полностью автоматизированы. Мы видели, как многие клиенты PushEngage использовали кампании по брошенным корзинам для увеличения своего дохода, создавая одну кампанию при первоначальной настройке своих учетных записей.
Чего следует избегать, так это попыток слишком настойчиво продавать продукт. Успешная кампания push-уведомлений заключается в отправке уведомлений заинтересованным людям в нужное время с правильным предложением. И это комбинация других факторов пользовательского опыта браузерных push-уведомлений.
Таким образом, вам определенно следует использовать автоматизированные кампании push-уведомлений для электронной коммерции для проведения распродаж в автоматическом режиме. В то же время убедитесь, что вы проводите распродажу, не раздражая своих подписчиков.
Правильный способ провести распродажу — сделать ее:
- Срочной: Ограничьте распродажу определенным временным промежутком и дайте вашим подписчикам повод достать кошельки.
- Полезной: Убедитесь, что ваши подписчики видят только предложения товаров, которыми они интересуются.
- Уникальной: Постарайтесь продать своим подписчикам то, что другие продавцы просто не могут предложить.
Если вы новичок в автоматизированных кампаниях для электронной коммерции, вам следует начать с кампании брошенной корзины. Кампания брошенной корзины — отличный способ получить дополнительный доход от людей, которые уже заинтересованы в продукте. Когда контекст встречается с предложением, которое понравится вашим подписчикам, вы получаете массу дополнительных продаж на автопилоте.
В следующих разделах мы объясним, как получить еще больше от ваших автоматизированных push-уведомлений. Но вам нужно начать с этих основных принципов.
Совет профессионала: Каждый раз, когда вы проводите распродажу, устанавливайте ежедневный и еженедельный лимит на количество отправляемых push-уведомлений. Вы же не хотите отправлять слишком много уведомлений, помните?
#6. Не слушать своих подписчиков
Вы когда-нибудь слышали фразу «Контент — король»?
Да, нет. Королями всегда будут те, кому вы служите.
Именно поэтому мы рекомендуем тестировать все в ваших кампаниях push-уведомлений. Каждое push-уведомление имеет множество различных компонентов:
Вот эпичная часть: Все эти части можно изменять и тестировать.
Так что, если ваши подписчики не реагируют на определенный формат, вы всегда можете изменить формат, пока не найдете идеальный. Вот где A/B-тестирование push-уведомлений может быть очень полезным. A/B-тестирование — это процесс проверки эффективности конкретных частей ваших уведомлений и их оптимизации с течением времени.
Если вы заинтересованы в увеличении своего дохода, A/B-тестирование — ваш новый лучший друг. Мы настоятельно рекомендуем как можно больше A/B-тестировать изображения, заголовки, основной текст и кнопки перед созданием автоматизированных drip-push-уведомлений.
#7. Чрезмерные обещания + Невыполнение = Плохой UX браузерных push-уведомлений
Золотое правило любого бизнеса — обещать меньше, чем можешь дать, и делать больше. Когда вы думаете о UX браузерных push-уведомлений, общей темой в любом бизнесе является построение доверия. Вы всегда хотите, чтобы ваши подписчики доверяли вам, независимо от вашей ниши.
Но большинство компаний забывают об этом:
Доверие = Удовольствие по запросу + Предсказуемые результаты
Итак, единственное, чего вы никогда не можете делать, — это чрезмерно обещать и не выполнять. Как это связано с UX браузерных push-уведомлений?
Все просто: Многие компании используют кликбейт в своих push-уведомлениях, чтобы повысить открываемость. И мы настоятельно призываем вас использовать кликбейт…
До тех пор, пока вы можете выполнить свое обещание.
Mashable отлично справляется с отправкой кликбейтных уведомлений:
А затем они выполняют обещание. Приятно то, что вы можете использовать эту идею независимо от вашей ниши или размера вашего бизнеса.
#8. Отправка push-уведомлений в худшее время
Push-уведомления могут показаться очень навязчивыми, если вы не выберете правильное время. Что еще более важно, вы можете отправлять push-уведомления в то время, когда ваши подписчики их не увидят, потому что они не в сети. И когда они наконец выйдут в сеть, ваше уведомление затеряется в море других уведомлений.
Результат:
- Низкие показатели просмотров
- Низкие показатели кликов
- Высокие показатели отписки
Еще хуже, если предложение, которое вы продвигаете, уже истекло.
К счастью, есть простой способ решить эту проблему. Просто запланируйте отправку push-уведомлений на определенное время в зависимости от часового пояса вашего подписчика.
#9. Неиспользование лимитов символов
Если вы хотите обеспечить хороший пользовательский опыт при работе с push-уведомлениями в браузере, вам необходимо понимать лимиты символов для push-уведомлений на различных устройствах, операционных системах и в браузерах. Обычно диапазон составляет от 40 до 75 символов для заголовков и от 50 до 225 для описаний.
Насколько разочаровывающим было бы, если бы вы отправили push-уведомление о действительно выгодном предложении, а ваши подписчики не смогли бы увидеть его полностью? В идеале вы хотите создавать расширенные push-уведомления, подобные этому:
И если вы знаете правильные лимиты символов, вы можете проявить креативность в своих push-уведомлениях.
#10. Управление уровнем внимания
Мы уже говорили об ограничении количества отправляемых push-уведомлений. Управление уровнем внимания заключается в попытке сосредоточиться на важном уведомлении на этой неделе.
Например, очень хорошей идеей будет прекратить отправку push-уведомлений из RSS, когда у вас запущены другие автоматические кампании. Или, по крайней мере, убедитесь, что вы не отправляете более 2 уведомлений в день или 7 уведомлений в неделю.
Если вы проводите кампанию по снижению цен, вы хотите, чтобы ваши подписчики обращали внимание на уведомление о распродаже, а не на случайную статью на вашем сайте.
Заключение
На этом всё, друзья.
Теперь вы должны перейти в панель управления PushEngage и начать создавать свои собственные кампании. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений № 1 в мире. Так что ваши кампании будут в надежных руках.
Если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, ознакомьтесь с этими руководствами по настройке ваших кампаний push-уведомлений:
- 7 примеров форм подписки на push-уведомления с высокой конверсией
- Как настроить веб-push-уведомления на вашем веб-сайте
- Как превратить подписчиков в покупателей с помощью push-уведомлений в браузере
И если вы еще этого не сделали, то начните использовать PushEngage уже сегодня!
