Каждая установка приложения запускает обратный отсчет. Большинство пользователей, которые перестают пользоваться приложением, делают это в первые несколько дней — не потому, что приложение их подвело, а потому, что ничто не вернуло их обратно, прежде чем ваше приложение исчезло из их поля зрения. Первая неделя определяет, станет ли установка клиентом или спящей иконкой, и push-уведомления для онбординга приложения — это самый эффективный инструмент, который у вас есть в этот период.
Это руководство шаг за шагом создает серию: этапы, которые нужно отслеживать, последовательность сообщений от установки до первой покупки, правила выхода, которые предотвращают превращение в спам, и показатели, которые говорят вам, что это работает.
Обрыв из-за неактивности и почему онбординг отвечает за него
Кампании по повторному вовлечению привлекают внимание, но они борются с трудностями: к тому времени, когда срабатывает напоминание о возвращении, пользователь уже решил, что ваше приложение не является частью его рутины. Push-уведомления для онбординга работают с инерцией. Пользователь только что установил приложение, его намерение находится на пике, и каждое сообщение доставляется, пока решение «стоит ли это приложение того, чтобы его сохранить?» еще открыто. Процентное улучшение здесь стоит нескольких процентных пунктов усилий по возвращению позже.
Определите этапы, прежде чем писать первое сообщение
Капельная рассылка по календарю («день 1, день 3, день 7») одинаково относится ко всем пользователям, независимо от их действий. Серия, основанная на этапах, умнее: каждое сообщение нацелено на следующий незавершенный шаг в пути пользователя и пропускает пользователей, которые уже его прошли. Для коммерческого приложения лестница обычно выглядит так:
- Установка → разрешение на push-уведомления получено
- Разрешение → учетная запись создана
- Учетная запись → просмотрен или сохранен первый продукт
- Просмотр → первый товар добавлен в корзину
- Корзина → первая покупка — этап, который предсказывает все последующие
Отслеживайте каждый этап как пользовательское событие с помощью вызова trackEvent SDK для iOS — по одной строке на этап. Эти события становятся как триггерами, так и условиями выхода для каждого сообщения ниже.
PushEngage.trackEvent(name: "onboarding_first_save",
properties: ["category": "outerwear"],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }Серия: от установки до первой покупки
Перед первым сообщением: получите разрешение
Ничто из этого не сработает без разрешения на уведомления, а iOS дает вам только один шанс. Запросите его в момент ценности с помощью экрана предварительного запроса — полный шаблон находится в нашем руководстве по предварительной подготовке к получению разрешений на iOS. При правильном выполнении получение разрешения само по себе является первым этапом онбординга.
Сообщение 1 — через несколько часов после установки: приветствие
Не «добро пожаловать в наше приложение» — а дверь обратно. Предоставьте одну конкретную ценность: обещанное приветственное предложение, функцию, которая мотивировала установку, или товар, который они просматривали в первой сессии. Принципы приветственных уведомлений из веб-пушей применяются напрямую: конкретное, теплое и полезное лучше, чем церемониальное.
Сообщение 2 — день 1–2: подталкивание к следующему шагу
Пожары только для пользователей, застрявших ниже контрольной точки: учетная запись не создана, ничего не просмотрено. Укажите на единственное следующее действие, с прямой ссылкой на точный экран, где это происходит. Пользователи, которые уже предприняли этот шаг, никогда не увидят это сообщение — это работа ветвления по контрольным точкам.
Сообщение 3 — день 3–4: обнаружение
Пользователь покопался, но не совершил действия. Покажите ему то, что он еще не нашел: категорию, которая ему понравится, основываясь на свойствах его событий просмотра, функцию, которая делает приложение более привлекательным (сохраненные размеры, оповещения о ценах) или честное социальное доказательство. Это сообщение, которое больше всего выигрывает от свойств событий, которые вы прикрепили в trackEvent — «новые поступления в верхней одежде» лучше, чем «посмотрите, что нового».
Сообщение 4 — день 6–7: первая покупка
Для пользователей, которые добавили товар в корзину, но не купили, последовательность брошенных корзин уже работает с ними — не отправляйте повторно. Это сообщение для тех, кто просматривал: ограниченное по времени предложение для первой покупки, если ваша маржа позволяет его предоставить, или ваше самое сильное представление ценности, если нет. В любом случае, 7-й день завершает серию онбординга. Все, что произойдет дальше, относится к вашим обычным кампаниям жизненного цикла.
Правила, которые делают его приветствуемым
- Выход по контрольной точке, а не по расписанию. Пользователь, совершивший покупку на 2-й день, немедленно выходит из всей серии.
- Одно сообщение в день, максимум. Если активна последовательность корзины, серия онбординга уступает.
- Уважайте часы тишины и часовые пояса. Приветствие в 3 часа ночи приведет к удалению приложения.
- Каждое сообщение содержит прямую ссылку на действие, которое оно запрашивает. Никогда не на главный экран.
Измеряйте активацию, а не открытия
Серия имеет ровно одну метрику успеха: какой процент новых установок достигает первой покупки (или эквивалентной контрольной точки активации вашего приложения) в течение 14 дней по сравнению с базовым уровнем до серии. Коэффициент открытий диагностирует копирайтинг; повышение активации оправдывает программу. Прикрепите отслеживание целей, чтобы вклад каждого сообщения в завершенные первые покупки автоматически атрибутировался, и ежемесячно просматривайте воронку — сообщение с наименьшим повышением завершения контрольной точки — это то, которое нужно переписать.
Создайте один раз, получайте выгоду при каждой установке
Серия онбординга — это редкая кампания, которую вы создаете один раз, и через нее проходит каждый будущий пользователь. Инструментируйте контрольные точки, настройте триггерную последовательность на панели управления и позвольте ветвлению позаботиться обо всем остальном. Для более широкой стратегии, в которую это вписывается, см. руководство по маркетингу push-уведомлений в приложениях — а когда вы будете готовы к созданию, руководство по настройке плюс полдня позволят вам начать работу.
