Aviso: Não existe documentação legada disponível para este item, pelo que está a ver a documentação atual.
Poderão existir várias razões para não conseguir recolher Subscritores, mesmo após adicionar o código ou ativar o Plugin. Precisa de verificar a contagem de subscritores no Painel de Controlo, que pode ser usada para monitorizar um aumento na contagem de subscritores. Se constatar que os subscritores não estão a aumentar, apesar de a configuração estar concluída, consulte o guia abaixo para concluir a depuração –
Ficheiro Service worker em falta
O ficheiro service worker é um ficheiro importante necessário para recolher subscritores e enviar campanhas. Se adicionou código e não adicionou o ficheiro service worker, não conseguirá recolher subscritores. Para verificar o service worker, aceda a www.oseudominio.com/service-worker.js. Precisa de substituir 'oseudominio.com' pelo nome do seu website e verificar a adição do service worker. Se o encontrar em falta.
Navegue para Definições do Site » Detalhes do Site
Desloque-se para baixo até Clique aqui para Instruções de Configuração
Assim que clicar em Instruções de Configuração, será direcionado para a página abaixo. Escolha Qualquer Site » Descarregue o ficheiro Service worker e adicione-o à pasta raiz.
Pode sempre subscrever novamente e verificar se os subscritores começaram a aumentar ou pode contactar a nossa equipa de suporte para verificar a instalação.
Ficheiro Service Worker Duplicado no Website
Se o seu website tiver outro ficheiro service worker adicionado, o service worker do PushEngage poderá não funcionar ou um deles poderá ser substituído. Isto acontece porque, de acordo com a arquitetura do navegador, apenas um ficheiro service worker pode ser registado para um domínio. Nesses casos, pode fundir o Service worker do PushEngage no seu ficheiro service worker.
Para fundir o service worker, descarregue o service worker em Definições do Site » Instalação
Depois, tem de clicar em Clique Aqui para Instruções de Configuração, depois pode visitar a secção 'Qualquer Site' e Descarregar Service Worker.
Copie uma linha do código do ficheiro e adicione-a ao seu service worker existente.
Após esta adição, navegue para Definições do Site » Definições Avançadas
Aqui, desative o interruptor para Ativar o registo do service worker do PushEngage.
Isto garantirá que o seu service worker existente é fundido e o registo do service worker do PushEngage é desativado.
Regra de segmentação incorreta para Modais de Popup
Se as definições de Opt-in estiverem definidas para Excluir quaisquer páginas ao recolher subscritores, mesmo assim a contagem não aumentará. Isto pode ser verificado em Design » Regra de Segmentação.
Opt-in de permissão desativado em Modais de Popup
Verifique se os Modais de Popup estão desativados, em Design » Modais de Popup
Pelo menos um dos Modais de Popup deve estar ativado. Se todos os Popups estiverem desativados, não verá Popups no seu website.
Problema relacionado com Service Worker para sites PWA
Para garantir que o PushEngage funcione corretamente num website que já possui um service worker, como uma Progressive Web App (PWA), é essencial fundir os service workers. Esta integração é crucial porque ter múltiplos service workers pode causar conflitos, impedindo o PushEngage de operar como pretendido. Ao fundir os service workers, garante uma operação e compatibilidade perfeitas, permitindo que o PushEngage entregue eficazmente notificações push e proporcione uma experiência de utilizador fluida. Este passo é vital para o bom funcionamento e integração do PushEngage com a sua infraestrutura de website existente.
Este guia ajuda-o a fundir o service worker do PushEngage com o service worker existente no seu website.
Erros de Instalação do Service Worker 404 – 403
Para recolher subscritores push no seu domínio, o ficheiro do service worker tem de ser publicamente acessível a partir do navegador. Se não for acessível ou estiver atrás de um firewall, enfrentará erros de instalação e os subscritores não aumentarão.
Se encontrar um erro 403 ou 404 após tentar subscrever o seu site, para resolver isto, temos de garantir que o link acima é publicamente acessível. Contactar o seu fornecedor de alojamento ou corrigir a permissão do firewall pode ajudar com isso. Pode contactar a nossa Equipa de Suporte para obter a localização do service worker.
Aqui está o link para o guia com detalhes sobre como lidar com estes erros.
Tipo de Ficheiro Incorreto do Service Worker
Neste cenário, o service worker é carregado, mas o tipo é text/html. Este erro ocorre tipicamente quando o ficheiro do service worker está a ser servido com o tipo MIME incorreto. O ficheiro do service worker deve ser servido com um tipo de conteúdo como application/javascript. Se estiver a ser servido como text/html, isto pode causar erros porque o navegador espera um ficheiro JavaScript mas recebe um documento HTML em vez disso.
O tipo de ficheiro correto seria algo como isto para service workers –
Poderá precisar da ajuda de um programador para corrigir este problema, ou o seu fornecedor de alojamento, que tem acesso ao Gestor de Ficheiros, também o pode corrigir.
Caso se depare com algum problema, por favor, sinta-se à vontade para nos contactar clicando aqui. A nossa equipa de suporte poderá ajudá-lo.
