Ziet u een heleboel websitebezoekers die uw producten aan de winkelwagen toevoegen en er nooit een kopen?
Het is normaal om je zorgen te maken over verkopen. Het grootste probleem is waarschijnlijk dat u niet weet waarom mensen niet meteen kopen. Welkom in de vervelende wereld van het achterlaten van online winkelwagens.
Als u dit probleem ondervindt, bent u niet de enige. Het achterlaten van winkelwagens is een groot probleem voor:
- Winkelketens
- SaaS-producten
- Abonnementen op digitale producten
- Groepsaankoopcoupons
... Vrijwel elke e-commerce winkel heeft te maken met het achterlaten van digitale winkelwagens.
Het grootste probleem is dat er veel redenen zijn waarom een shopper iets niet koopt. En het kan moeilijk zijn om de exacte reden voor het afhaken te vinden zonder kritisch naar de hele trechter te kijken.
Het goede nieuws is: U kunt een deel van die verkopen terugkrijgen met eenvoudige campagnes die cart abandonment recovery campagnes worden genoemd.
We zullen het binnenkort hebben over cart abandonment campagnes, maar laten we eerst praten over hoe u het achterlaten van winkelwagens in de eerste plaats kunt verminderen met eenvoudige, bruikbare stappen.
Laten we er meteen induiken.
Wat is het achterlaten van winkelwagens?
Verlaten van de winkelwagen is wanneer een potentiële klant een product aan de winkelwagen toevoegt en het afrekenproces niet voltooit. Met andere woorden, ze verlaten uw producten om een of andere reden en gaan gewoon verder.
Ter verduidelijking: Als een websitebezoeker een product bekijkt en er interesse in toont, maar het niet aan de winkelwagen toevoegt, is dat geen cart abandonment. Dat is een ander probleem dat browse abandonment wordt genoemd.
Er zijn veel redenen voor het achterlaten van winkelwagens. Bijna 80% van de shoppers laat hun winkelwagen achter zonder de aankoop te voltooien, velen omdat ze op dat moment gewoon nog niet klaar zijn om te kopen.
Het achterlaten van online winkelwagens kan te wijten zijn aan een significant probleem in de gebruikersinterface, een gebrek aan vertrouwen, of zelfs enkele verborgen kosten.
In ieder geval is het een groot probleem voor online retailers. Het achterlaten van winkelwagens wijst meestal op een gebroken verkooptrechter. En dit zal u op de lange en korte termijn pijn bezorgen.
Gelukkig kennen we 15 geweldige manieren om het achterlaten van winkelwagens te verminderen, en dat komt hierna!
Hoe het achterlaten van winkelwagens te verminderen
Nu we allemaal begrijpen wat het achterlaten van winkelwagens is en waarom het een serieus probleem is, laten we eens kijken hoe we het kunnen verminderen.
OPMERKING: De tips in dit artikel zullen het achterlaten van winkelwagens niet volledig stoppen. U zult nog steeds verlaten winkelwagens zien. Maar met deze tactieken kunt u het percentage achterlatingen verminderen. Het beste deel is dat de meeste hiervan eenvoudig uit te voeren zijn.
Laten we beginnen.
#1. Maak Exit-Intent Pop-ups om Conversieratio's te Verbeteren
U zou 53% van de afhakende bezoekers kunnen terugwinnen, zoals OptinMonster-klant Fastrack.
Exit-intent pop-ups zijn pop-upvensters op volledig scherm die uw beste aanbieding pitchen wanneer uw klanten op het punt staan uw website te verlaten.
Pop-ups lijken misschien een voor de hand liggend idee, maar exit-intent pop-ups werken echt. Er is een reden waarom het bovenaan onze lijst staat. En het is schokkend hoeveel mensen denken dat pop-ups "hun lezers zullen irriteren." Mits goed gedaan, kunnen exit-intent pop-ups het achterlaten van winkelwagens echt verminderen.
Als je niet zeker weet hoe je moet beginnen, bekijk dan dit artikel over exit-popup-hacks die je vandaag nog kunt gebruiken. Er zijn 40 verschillende ideeën over hoe je krachtige exit-aanbiedingen kunt maken die werken. Dus je hebt tal van geweldige ideeën om uit te lenen.
We raden ten zeerste aan om OptinMonster te gebruiken om je exit-intent popups te maken. Ze waren vrijwel de pioniers van exit-intent campagnes, en ze hebben een heleboel andere coole functies. OptinMonster is de krachtigste toolkit voor conversieoptimalisatie ter wereld.
Dus, bekijk het nu!
#2. Stel Pushmelding Campagnes voor Winkelwagenverlating in
Pushmelding campagnes zijn waar PushEngage in gespecialiseerd is. We zijn er trots op te kunnen zeggen dat Wicked Weasel 9,58% conversieratio's behaalt met hun pushcampagne voor winkelwagenverlating. Laten we je dus eerst door het basisidee leiden.
Winkelwagenverlatings-pushmeldingen zijn precies zoals e-mailcampagnes voor winkelwagenverlating. Maar het enige verschil is dat je pushmeldingen gebruikt. Pushmeldingen krijgen echt hoge open- en klikfrequenties. Dus als je een goede campagne maakt, zul je veel verlaten verkopen terugwinnen.
Het beste deel? Je kunt een reeks vervolgacties instellen, net als een e-mailcampagne.
Als je een complete walkthrough wilt, bekijk dan ons artikel over hoe je meldingen voor verlaten winkelwagens instelt met PushEngage. Het is eenvoudig, en als je ergens vastloopt, kan ons Customer Success-team je helpen de zaken op te lossen.
En als je dat nog niet hebt gedaan, probeer PushEngage vandaag nog uit.
#3. Wees Vanaf het Begin Kristalhelder Over Alle Kosten
Een enquête van UPS onthulde dat alle klanten verzendkosten universeel haten. Ze haten verborgen kosten nog meer. Dit geldt zowel voor belastingen als voor verzendkosten. Wees vanaf het begin kristalhelder over al deze kosten.
Een veelvoorkomende misvatting is dat het tonen van deze kosten in verschillende stadia van het afrekenproces beter converteert. Veel winkels gaan ervan uit dat het publiek meer geïnvesteerd is in het proces en eerder bereid is hoge verzendkosten te betalen.
Dit is geen goed idee.
Wees ook duidelijk over het exacte aanbod. Als je verschillende verzendopties hebt met verschillende prijsklassen, wees dan heel specifiek over de aard van de verzending.
Dit is bijvoorbeeld een veelvoorkomend scenario in Shopify:
Wat betekent "standaard verzending" eigenlijk? Hoe lang duurt het?
Een beetje duidelijkheid draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen. Natuurlijk is transparantie niet de enige manier om vertrouwen op te bouwen. We hebben hierna nog een geweldige tactiek!
#4. Gebruik Bekende Logo's om Vertrouwen op te Bouwen
Iedereen weet wat dit zijn:
Financiële logo's symboliseren vertrouwen. Dit zijn organisaties die een eeuwigheid hebben besteed aan het opbouwen van merktrust. En je kunt deze logo's gebruiken om vertrouwen voor je merk te ontwikkelen, zolang je deze betaalopties aanbiedt.
Het is zo'n eenvoudig idee, maar het werkt echt. Wij gebruiken het ook met een kleine aanpassing. We vertellen onze klanten zelfs precies wat ze kunnen verwachten van de financiële transactie:
We hebben ideeën #3 en #4 in wezen gecombineerd om tegelijkertijd duidelijkheid, transparantie en vertrouwen te bieden.
U kunt Stripe gebruiken om meerdere betalingsopties aan te bieden. Als u meer betalingsopties aanbiedt, maakt u het toegankelijker voor verschillende mensen om uw product te kopen.
Natuurlijk zijn er alternatieve betaalproviders die u kunt gebruiken voor WooCommerce. We raden Stripe aan omdat dat is wat wij ook gebruiken.
#5. Gebruik Social Proof om Aankoopbeslissingen Eenvoudig te Maken
Tot nu toe hebben we al gezien hoe belangrijk vertrouwen is voor de verkoop. Elk bedrijf begrijpt dit concept natuurlijk al. Laten we dus een ander leuk idee verkennen om meer vertrouwen op te bouwen bij uw potentiële klanten, zodat ze niet bijdragen aan het aantal verlaten winkelwagentjes.
Een gemakkelijke manier om vertrouwen op te bouwen, is door mensen te vertellen wie uw product nog meer kopen. Het helpt als u getuigenissen van beroemdheden kunt laten zien. Maar de meeste kleine bedrijven kunnen dat niveau van toegang niet krijgen of weten gewoon niet hoe ze recensies en getuigenissen van beroemde personen moeten insluiten.
Laat dus, als een eenvoudige oplossing, uw potentiële klanten zien hoeveel andere gewone mensen het product op dit moment kopen.
Dit concept heet social proof.
Volgens TrustPulse, de beste social proof-plugin voor websites, “vertrouwt 92% van de mensen een aanbeveling van een leeftijdsgenoot. Als u momenteel geen social proof op uw website gebruikt, loopt u iets mis!”
TrustPulse legt recente kopersactiviteit op uw websites vast, zoals aanmeldingen en aankopen, en toont deze als een zwevende badge met een eenvoudige, niet-intrusieve popup:
U kunt zelfs de inhoud van deze popups aanpassen om specifieke statistieken te tonen die mensen het vertrouwen geven om uw product te kopen.
Begrijp dit: Dit is GEEN nep social proof. U kunt niet meer producten verkopen door erover te liegen. TrustPulse gebruikt eerlijkheid om groei te stimuleren en tegelijkertijd winkelwagenverlating te verminderen.
#6. Gebruik Remarketing om Achterblijvers te Targeten
De meeste tips die we u tot nu toe hebben gegeven, zijn organische manieren om uw product opnieuw te marketen naar achterblijvers van de winkelwagen. Maar u kunt ook advertenties uitvoeren voor remarketing. De grote vraag is, welk advertentieplatform gebruikt u om de klanten met verlaten winkelwagentjes op WooCommerce opnieuw te targeten?
Een eenvoudige manier is om uw Facebook-pagina te gebruiken om advertenties te tonen. Facebook gebruikt een Javascript-codefragment genaamd Pixel dat mensen vastlegt die uw website hebben bezocht. U kunt de Pixel later gebruiken om advertenties te tonen.
Nu werkt dit alleen als de achterblijver van de winkelwagen in de eerste plaats via Facebook op uw website terechtkwam. Een meer universele aanpak is dus om Google Ads te gebruiken voor remarketing. Bekijk deze ultieme gids voor Google Retargeting Ads van MonsterInsights om aan de slag te gaan.
Pro Tip: Een solide advies dat we kunnen geven, is dat u retargeting-advertenties pas moet instellen als uw organische bronnen te lang duren om effectief te zijn. Als de andere ideeën in dit artikel voor u werken, overweeg dan advertenties als laatste redmiddel.
Over organische methoden gesproken, je kunt zelfs vrij snel cookie retargeting advertenties instellen voor een WordPress website. Cookie retargeting stelt je in staat om pop-ups op je website te tonen als ze je website opnieuw bezoeken.
#7. Maak E-mailcampagnes voor Winkelwagenverlating
We hebben de pushmeldingcampagnes voor winkelwagenverlating al gezien. E-mailcampagnes voor winkelwagenverlating zijn een eeuwenoude, beproefde methode.
Aangezien we het idee achter campagnes voor het herstellen van verlatingen al begrijpen, laten we eens kijken hoe je dit kunt aanpakken. Er is een heleboel software voor winkelwagenverlating om uit te kiezen, maar we raden aan om WooCommerce Recover Abandoned Cart te gebruiken.
Als je wat tips nodig hebt voor het schrijven van e-mails over verlaten winkelwagens, bekijk dan dit artikel over enkele van de meest effectieve e-mailsjablonen voor verlaten winkelwagens.
#8. Voeg een Voortgangsindicator toe op Afrekenpagina's
Ben je ooit bij de kassa van de HEMA en raak je geïrriteerd door de kassamedewerker die je vraagt om:
- Een "klantenkaart" te nemen om 10% te besparen?
- Je postcode te bevestigen?
- Je telefoonnummer te geven?
Dat is precies wat je klanten voelen als je een langdurig afrekenproces hebt.
Een eenvoudige en nuttige manier om dit probleem te verhelpen, is door de klant een voortgangsbalk te geven op je afrekenpagina's. Nou, technisch gezien hoeft het geen balk te zijn. Elke indicator werkt prima, zolang het duidelijk is hoe lang het hele proces duurt.
Gebruik WooFunnels om aangepaste WooCommerce afrekenpagina's te maken met een voortgangsindicator. Het is een eenvoudige WooCommerce funnel builder die 10 minuten nodig heeft om in te stellen.
LET OP: Shopify doet dit standaard. Als je een Shopify-gebruiker bent en je de voortgangsbalk niet ziet, werk dan gewoon bij naar de nieuwste versie.
#9. Voeg Miniafbeeldingen van Producten Toe Tijdens het Afrekenproces
Een van de grootste problemen met e-commerce afrekenen is dat je, in tegenstelling tot een fysieke winkel, de items die je koopt niet voor je ziet liggen. Gelukkig is er een heel eenvoudige manier om dit te doen. Je kunt de miniafbeeldingen van de producten in de winkelwagen tonen tijdens het afrekenen.
Nu is dit misschien niet een standaardfunctie voor alle WooCommerce-compatibele WordPress-thema's. Sommige winkelthema's zijn specifiek gebouwd voor online winkelwebsites en kunnen deze functie hebben. Maar vaker wel dan niet, zul je de afrekenervaring zelf moeten aanpassen.
Een manier om dit te doen is door een winkelwagen funnel builder te gebruiken, zoals CartFlows.
Maar als je een nieuwe website op WordPress instelt, moet je SeedProd proberen.
SeedProd is de ultieme drag-and-drop website builder voor WordPress. Het beste deel is dat je de afrekenervaring voor een e-commerce site volledig kunt aanpassen met SeedProd.
#10. Maak Navigatie Tussen Winkelwagen en Winkel Moeiteloos
Zoals we al hebben vermeld, kan het verlaten van de winkelwagen vaak wijzen op een gebroken gebruikerservaring. En dat is een probleem dat je snel moet oplossen.
Een eenvoudige manier om uw UX te verbeteren, is ervoor te zorgen dat niets meer dan drie klikken verwijderd is voor uw websitebezoekers. Laten we eens kijken hoe u de navigatie tussen de winkelwagen en de winkel moeiteloos kunt maken in dezelfde geest.
Als u aandacht hebt besteed aan #9 en SeedProd hebt geïnstalleerd, dan is deze eenvoudig voor u. De WooCommerce-blokken van SeedProd stellen u in staat om een aangepaste stroom en navigatie tussen de product- en winkelwagenpagina's te creëren.
En als u dat nog niet hebt gedaan, probeer SeedProd nu en verbeter de UX van uw website.
De eenvoudigste manier om snelle navigatie te bieden, is door Toevoegen aan winkelwagen en Nu kopen knoppen op de productlijstpagina te gebruiken.
Dit geeft de klant de optie om een product aan hun winkelwagen toe te voegen en verder te winkelen, of om met één klik af te rekenen.
Een andere manier om dat te doen is door upsells en cross-sells op te nemen tijdens het afrekenproces.
Aangezien dit een lijst is van klikbare product-thumbnails, is het gemakkelijk om dingen aan de winkelwagen toe te voegen.
Een andere manier om dit te doen is door een Terug naar winkel knop op de winkelwagenpagina te hebben. Deze is een beetje complex en vereist mogelijk wat aangepaste codering van uw kant. Maar een eenvoudige oplossing is om ook het navigatiemenu op de winkelwagenpagina's te tonen.
#11. Gebruik door gebruikers gegenereerde inhoud om te overtuigen en te converteren
We hebben live verkoopmeldingen en pop-ups met TrustPulse al behandeld. Dit idee is enigszins vergelijkbaar, maar het benadert het geheel anders. We gaan gebruiken wat mensen op sociale media posten om potentiële klanten te overtuigen en te converteren.
Hoe doen we dat? We gebruiken SmashBalloon! SmashBalloon is 's werelds beste plugin voor social media feeds. Met SmashBalloon kunt u daadwerkelijke social media snippets van uw beoordelingen en getuigenissen online plaatsen:
Als u tips nodig hebt om aan de slag te gaan, bekijk dan dit artikel over 11 GENIALE voorbeelden van getuigenissen die u kunt kopiëren.
Pro Tip: Gebruik 2-3 soorten social proof in verschillende stadia van het afrekenproces om overtuigender te zijn. Als u het goed doet, geeft het potentiële klanten het vertrouwen om te kopen in plaats van de winkelwagen te verlaten.
#12. Voeg live chat toe aan uw website om het verlaten van winkelwagens te verminderen
Klanten hebben meestal een reeks vragen die ze beantwoord willen hebben voordat ze iets kopen. Vaker wel dan niet, is het te veel werk om de FAQ's te zoeken, en de productbeschrijving beantwoordt mogelijk niet al hun vragen.
Dus, vanzelfsprekend, zullen ze helemaal niets kopen.
Dat is waar LiveChat voor WooCommerce een groot verschil maakt.
Met een live chat plugin kunt u klantvragen in realtime beantwoorden en hen overtuigen het product te kopen.
U kunt zelfs triggers instellen om een chat te starten als:
- Een klant veel tijd doorbrengt op de product- of afrekenpagina
- Een klant het product aan de winkelwagen heeft toegevoegd, maar de betaling niet lukt
- De winkelwagenwaarde van een klant hoog is en u een kortingsbon kunt aanbieden om hen direct te laten kopen
Dit zijn allemaal geautomatiseerd en kunnen u helpen om zeer snel veel verkopen te converteren.
#13. Toon uw populairste producten
Als u meer dan één product op uw website heeft staan, moet u uw bestsellers laten zien. Deze tip is een geweldige manier om het verlaten van winkelwagens te verminderen en de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
Laten we eens kijken hoe u dit kunt doen.
Een heel eenvoudige manier om dit te doen is door opnieuw de WooCommerce-blokken van SeedProd te gebruiken. U kunt de producten die u op uw winkelwagenpagina weergeeft, aanpassen. Het blok Best Verkochte Producten haalt automatisch uw bestsellers op en toont deze.
Een andere geweldige manier om dit te doen is door uw analyses te gebruiken als u geen pagebuilder zoals SeedProd heeft. Installeer MonsterInsights en schakel eCommerce-tracking in op Google Analytics. Ga vervolgens naar het eCommerce-rapport voor uw website:
Het bekijken van uw analyses is een zekere manier om producten te vinden waar mensen al van houden en die ze graag willen kopen. Scroll gewoon naar beneden in het eCommerce-rapport en u ziet uw bestverkochte producten:
Als u niet zeker weet hoe u moet beginnen, lees dan dit artikel over hoe u uw populairste producten vindt met Google Analytics.
#14. Gebruik analyses om defecte conversietrechters te vinden
In de vorige tip hadden we het over MonsterInsights om bestverkochte producten te vinden. Maar u kunt er zoveel meer mee doen.
MonsterInsights is de beste Google Analytics-plugin voor WordPress. Als u Google Analytics ooit ingewikkeld en verwarrend vond, heeft u MonsterInsights NODIG in uw leven.
Een geweldige manier om het verlaten van winkelwagens te verminderen, is door defecte conversietrechters met hoge uitvalpercentages te vinden. Begin met het instellen van Verbeterde eCommerce-tracking op uw website.
Vervolgens wilt u conversiedoelen instellen op Google Analytics om elke conversie te markeren.
Ga ten slotte naar Conversie » Doelen » Doelstroom om defecte conversietrechters te vinden:
Door uw Doelstroom te controleren, kunt u identificeren hoe uw bezoekers van uw product naar de winkelwagen gaan. Zodra u deze gegevens kent, kunt u praktische manieren bedenken om software voor het verlaten van winkelwagens te integreren met creatieve ideeën om meer potentiële klanten te converteren.
#15. Optimaliseer uw paginalaadtijden
Dit klinkt misschien als een SEO-tip, maar dat is het niet. Het optimaliseren van uw paginalaadsnelheid is een oplossing voor gebroken gebruikerservaringen. Kunt u zich eerlijk herinneren wanneer u voor het laatst langer dan 3 seconden wachtte tot een website geladen was? Uw klanten voelen dezelfde frustratie.
Paginasnelheidoptimalisatie is niet zo eenvoudig als het installeren van een caching-plugin.
Eerlijk gezegd is dat een artikel op zich. Ga dus dit artikel van WPBeginner bekijken over 24 tips om WordPress te versnellen. Het is ongelooflijk gedetailleerd en zeer bruikbaar. Er is geen onzinnige opvulling over "wat u misschien wilt proberen".
In plaats daarvan krijgt u stapsgewijze instructies en plugin-aanbevelingen van experts die vrijwel elke plugin onder de zon hebben geprobeerd.
Wat nu?
De meeste van deze tips zijn ongelooflijk krachtig en we raden ten zeerste aan om ze allemaal te gebruiken.
Een goede manier om ze te implementeren zou zijn om één tactiek tegelijk te proberen en de resultaten van elk van deze ideeën te meten. Houd er rekening mee dat deze tactieken vaak cumulatieve effecten hebben. Met andere woorden, je zult dramatischere resultaten gaan zien naarmate je meerdere ideeën implementeert.
Hopelijk zie je een grote piek in het herstel van verlaten winkelwagens zodra je deze tips en trucs implementeert. Je zou deze pushmelding-templates voor verlaten winkelwagens eens moeten bekijken om je eerste campagne voor winkelwagenverlating binnen enkele minuten live te krijgen.
Zodra je de campagnes voor verlaten winkelwagens live hebt, moet je kijken naar een vergelijkbaar probleem dat browse-abandonment wordt genoemd.
Dat was het voor deze. En als je dat nog niet hebt gedaan, begin vandaag nog met PushEngage.
