Dit bericht verscheen oorspronkelijk op de Marketo blog 5.10.19.
Winkelwagenverlating is een van de grootste ergernissen voor e-commerce merken. Het gemiddelde percentage winkelwagenverlating varieert van 69% tot 81% in verschillende sectoren, volgens SalesCycle.
Ongeacht spannende aanbiedingen en geweldige producten, hebben klanten de neiging om meerdere opties te onderzoeken voordat ze een aankoop doen. Als gevolg hiervan eindigen ze met window shopping en het toevoegen van producten aan hun winkelwagen. Je kunt ze hier niet van weerhouden.
Het goede nieuws is dat je een programma voor het herstellen van winkelwagens kunt opzetten om mensen terug te halen. Pushmeldingen zijn een effectieve strategie die merken gebruiken om opnieuw contact te leggen met klanten die hun winkelwagens hebben achtergelaten.
Wat is een pushmelding?
Een web pushmelding is een pop-upbericht dat een abonnee ontvangt op hun desktop- of mobiele browser. Deze melding stelt het merk in staat om met de klant te interageren, zelfs wanneer de gebruiker niet op uw website is.
Naast het verzenden van gepersonaliseerde herinneringen over achtergelaten winkelwagens, worden pushmeldingen gebruikt om promoties, aankoopbevestigingen en orderleveringen te leveren.
Gecombineerd met de juiste aanbiedingen en verzonden op het moment dat uw gebruikers het meest actief zijn, kunnen pushmeldingen uw klant dwingen terug te gaan naar de winkelwagen en de aankoop te voltooien.
Hier zijn 5 bruikbare tips om winkelwagenverlating te bestrijden met behulp van web pushmeldingen.
Verstuur tijdige pushmeldingen
Pushmeldingen worden in realtime verzonden en komen rechtstreeks in de meldingsbalk van de web- of mobiele browser terecht. Het succes van uw campagne hangt af van het tijdstip waarop de abonnees de pushmelding ontvangen. Als uw gebruikers zich in verschillende tijdzones bevinden, plan de meldingen dan volgens hun locatie.
Een tijdige pushmelding kan het verschil maken tussen een effectieve en een hinderlijke ervaring.
Een "Happy Hour" kortingsmelding moet bijvoorbeeld het desktop- of mobiele browserscherm van de gebruiker in de tweede helft van de dag bereiken en niet om 8 uur op zondagochtend.
Creëer een gevoel van urgentie
"Wij, mensen, worden meer gemotiveerd door het idee van potentieel verlies dan van potentieel gewin", observeert Dr. Robert Cialdini, auteur van Influence: The Psychology of Persuasion.
Het creëren van een gevoel van urgentie speelt in op de "angst om iets te missen" bij de klant om een impulsieve aankoop te doen zonder de deal te missen.
Als je een uitverkoop hebt, kunnen berichten die urgentie overbrengen je helpen om op dit psychologische principe in te spelen. Overweeg zinnen als "voorraad raakt op" of "nog X uur om te kopen."
Je kunt urgentie creëren door zelfs de recente aankopen van een andere klant te tonen. Laat de klant weten dat de voorraad opraakt. Dit toont aan dat het product al populair is bij gebruikers. De klant wordt ontlast van elke vrees om de aankoop te doen en bouwt vertrouwen op.
Dergelijke meldingen resulteren in conversies van gebruikers die uw product echt leuk vonden.
Uw gebruikers segmenteren
Een gebruiker kan zich abonneren op uw pushmeldingen om verschillende redenen, variërend van productupdates tot het ontvangen van kortingscodes. Uw abonnees hebben verschillende voorkeuren, dus het verzenden van dezelfde webpushmeldingen naar alle gebruikers kan leiden tot een hoog aantal uitschrijvingen.
In een van de studies van PushEngage hebben we vastgesteld dat de click-through rates voor webpushmeldingen met 2X toenemen met segmentatie. Tegelijkertijd hebben we een afname waargenomen in het aantal pushmeldingsabonnementen wanneer de melding naar een gericht segment wordt verzonden.
Segmenteer gebruikers en plaats ze in verschillende categorieën. Dit helpt u bijvoorbeeld om uw meest loyale klanten te identificeren, aan wie u gepersonaliseerde kortingen kunt sturen. Hier kunt u hogere betrokkenheid en een lagere bounce rate verwachten. Naar de minst betrokken bezoekers kunt u vervolgcampagnes sturen.
U kunt de abonnees segmenteren op basis van:
- Browser taal en browsertype
- Regio en tijdzone
- Nieuwe vs. oude bezoeker
- Frequentie van aankoop
- Uitgevoerde acties zoals bezochte pagina's, gezochte producten, eerdere aankopen, en verlaten winkelwagens of browsers
De impact van tekst en afbeeldingen in webpushmeldingen
U heeft een beperkte ruimte van 40 tot 120 tekens om de titel en beschrijving van uw pushmelding te plaatsen.
Het is van vitaal belang om de belangrijkste waardepropositie te bepalen en duidelijke en beknopte tekst te creëren die die waardepropositie weerspiegelt. Vergeet niet een CTA toe te voegen om de gebruiker naar de volgende stap in de klantreis te leiden.
Zorg ervoor dat u het volgende overweegt:
- Een afbeelding toevoegen aan de pushmelding De afbeelding laat uw pushmelding opvallen, waardoor de conversieratio en klantbetrokkenheid toenemen. Bij PushEngage hebben we de impact van grote afbeeldingen op webpushmeldingen, per branche, geanalyseerd. De resultaten worden samengevat in de grafiek:
Impact van het gebruik van grote afbeeldingen in webpushmeldingen
- Lokaliseer de inhoud van de pushmelding Volgens een rapport van Statista uit 2017 vertegenwoordigen Engelse gebruikers slechts 25,3% van de wereldwijde internetgebruikers. Op basis van de geografie of het land dat u target, lokaliseert u de tekst van de pushmelding om de betrokkenheid te vergroten. Niets spreekt een gebruiker meer aan dan een melding in hun moedertaal ontvangen. Dit is de beste manier om een loyale klantenbasis op te bouwen en tegelijkertijd uw merk te globaliseren.
Verzend een reeks pushmeldingen
Verzend een reeks pushmeldingen in plaats van één enkele. De eerste melding kan een eenvoudige herinnering zijn aan het verlaten product. De volgende melding promoot de tijdelijke kortingsaanbieding en creëert urgentie. De laatste melding zal FOMO (Fear Of Missing Out) instilleren door de gebruiker te informeren dat de aanbieding binnenkort afloopt.
Als de klant het product koopt, zorg er dan voor dat u de campagne voor die gebruiker sluit.
Afsluiting
Met intense concurrentie op de digitale markt kunt u het zich niet veroorloven waardevolle klanten te verliezen. Het is voor marketeers van cruciaal belang om programma's voor het herstellen van winkelwagens op te zetten met effectieve pushmeldingen.
Wat voor soort pushmeldingen hebben voor uw bedrijf gewerkt? Deel het in de onderstaande reacties.
