購入者がモバイルアプリでジャケットをカートに追加し、テキストメッセージを受信してアプリを切り替え、二度と戻ってこない。これを今週のすべてのセッションに掛け合わせると、モバイルアプリのカート放棄の静かな計算が見えてきます。カートが失われる主な理由は、購入者が「いいえ」と決めたからではなく、何かが「はい」を中断したからです。あなたのメールシーケンスは、明日、40の競合がいる受信トレイで彼らを捕まえようとします。より良い選択肢があります — あなたは彼らのロック画面を所有しています。
このプレイブックは、完全なアプリプッシュリカバリループをカバーします。アプリでの放棄トリガーの計測、タイミングと終了ルールを備えた3つのメッセージシーケンス、コンバージョンするロック画面コピー、および回収された収益を証明するアトリビューション。
アプリカートが異なる理由で放棄される理由
アプリの購入者が高い割合で放棄する理由は、あなたを楽観的にさせるはずです。それは拒否ではなく、中断です。モバイルセッションは短く、断片的で、常に中断されます — 他のアプリからの通知、電話、電車の到着。アプリカートを放棄した購入者は、あなたが持つ最も高い意図を持つセグメントの1つです。彼らはあなたのアプリをインストールし、プッシュ許可を与え、特定の製品をカートに入れました。そのファネルのすべてのステップは意図的でした。
だからこそ、リカバリーのタイミングが決定的なのです。1時間以内にスレッドを回復すれば、中断された購入を再開できます。明日のメールダイジェストまで待つと、ゼロから新しい説得作業を開始することになります。
なぜロック画面がリカバリーで受信トレイを上回るのか
メールによるカートリカバリーは機能しますが、限界があります。メールは、意図が冷めた数時間後に、受信者のスケジュールでチェックされるフィルターされた受信トレイに届きます。アプリプッシュは、放棄の数分以内にロック画面に届き、製品はまだ手元にある感覚で、シングルタップで直接カートにディープリンクされます。既存のメールシーケンスの上にアプリプッシュを重ねるマーチャントは、2つのチャネルが競合するのではなく積み重なることを一貫して発見しています。メールは調査員を捕まえ、プッシュは中断された購入者を捕まえます。
ステップ1：放棄トリガーの計測
PushEngage iOS SDK 1.0を使用すると、放棄検出はカスタムイベントになります。カートに商品が追加されたときにイベントを発火させ、キャンペーンの待機およびチェックロジックに残りを任せます。
// When an item is added to the cart:
PushEngage.trackEvent(name: "cart_updated",
properties: [
"cart_value": 89.50,
"item_count": 2,
"top_item": "waxed-canvas-jacket"
],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }
// When checkout completes — this is the exit signal:
PushEngage.trackEvent(name: "purchase_completed",
properties: ["order_value": 89.50],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }2つのイベントを一度計測するだけです。そこから、リカバリーシーケンスはPushEngageダッシュボードでトリガーキャンペーンとして設定されます。マーケティングチームは、再構築なしでタイミング、コピー、オファーを管理できます。
ステップ2：3つのメッセージシーケンス
メッセージ1 — 30分：再開の合図
製品画像付きのリッチプッシュ。割引やプレッシャーはありません。その目的は、中断されたセッションを再開することだけです。「ジャケットはまだカートに入っています。」製品写真が販売を促進するようにリッチ通知として送信し、ホーム画面ではなくカート画面に直接ディープリンクしてください。
メッセージ2 — 24時間：決定する理由
メッセージ1でコンバージョンしなかった場合、購入者にはより大きなリマインダーではなく、理由が必要です。正直な希少性（「あなたのサイズは残り3点」）、ソーシャルプルーフ、または配送締め切り情報はすべて有効です。ただし、それらが真実である場合に限ります。当社のカートリカバリー緊急ガイドの信頼性ルールは、ロック画面では二重に適用されます。そこでは、偽のカウントダウンはアンインストールを1タップで実行できます。
メッセージ3 — 72時間：インセンティブ（費用を負担できる場合）
最終メッセージは、割引が適している唯一の場所であり、かつ利益率がそれをサポートする場合に限ります。購入者はすぐに学習します。メッセージ1で割引を提供すると、最良の顧客に意図的に離脱することを教えてしまいます。シーケンスは3つのメッセージで終了し、終了します。
譲れないルール：すべてのメッセージは、まず終了条件を確認します。購入、カートの空き、または購読解除は、シーケンスを即座に終了します。昨日届いたジャケットに関する「カートがあなたを待っています」というプッシュ通知ほど、購読者の信頼を急速に損なうものはありません。
ステップ3：ロック画面用に書く
切り捨てられる前に、タイトルと1行程度のスペースしかありません。具体性は巧妙さを上回り、商品名はブランド名を上回ります。
- 「あなたのワックスキャンバスジャケットが待っています」 / チェックアウトを完了するには1タップ。 — 再開の合図、商品固有
- 「Mサイズは残り3点」 / あなたのカートがそのうちの1点を保持しています。 — 正直な希少性、メッセージ2
- 「カート内の商品が10%オフ」 / 今夜まで。チェックアウトするにはタップしてください。 — インセンティブクローズ、メッセージ3
ステップ4：アプリではなくカートにディープリンクする
すべてのタップは、アイテムがそのままのカート画面に着地し、支払いまで1タップで完了する必要があります。リカバリープッシュがホーム画面を開くと、削除を約束したまさにその瞬間に摩擦が生じます。SDKの通知オープンハンドラーは、各キャンペーンを適切な画面にルーティングします。当社のディープリンクガイドでは、両方のプラットフォームの設定について説明しています。
ステップ5：クリック数ではなく、お金を数える
クリック率がコピーが機能したことを示します。回収された収益がシーケンスが機能したことを示します。シーケンスにゴール追跡をアタッチすると、アトリビューションウィンドウ内の完了したすべてのチェックアウトが、メッセージごとにキャンペーンをクレジットします。通常、メッセージ1が大部分のボリュームを占め、メッセージ3が大部分の利益率を損なうことがわかります。これは、インセンティブを調整するために必要なまさにそのデータです。シーケンスの収益を、チームが毎週レビューする数値として設定してください。
今週発送
アプリで2つの追跡イベント、ダッシュボードで1つのトリガーキャンペーン、終了ルール付きの3つのメッセージ。アプリに意味のあるカートボリュームがある場合、これは今四半期でチームが費やす最もROIの高い午後になります。また、価格設定はアクティブな購読者のみでスケールするため、シーケンスは10個のカートを回収しても1万個のカートを回収しても同じコストがかかります。完全な戦略的概要については、アプリプッシュマーケティングガイドから始めてください。または、セットアップガイドに直接進み、今日イベントを計測してください。
