Покупатель в вашем мобильном приложении добавляет куртку в корзину, получает сообщение, переключается на другое приложение и больше не возвращается. Умножьте это на каждую сессию за эту неделю, и вы получите тихую статистику брошенных корзин в мобильных приложениях: большинство корзин в приложениях теряются не потому, что покупатель сказал «нет», а потому, что что-то прервало «да». Ваша email-последовательность попытается поймать их завтра, во входящих письмах, где их ждут сорок конкурентов. У вас есть лучший вариант — вы владеете их экраном блокировки.
Это руководство охватывает полный цикл восстановления брошенных корзин в приложении: отслеживание триггера отказа в вашем приложении, трехсообщенческая последовательность с правилами времени и выхода, текст для экрана блокировки, который конвертирует, и атрибуция, доказывающая восстановленную выручку.
Почему корзины в приложениях бросаются иначе
Покупатели в приложениях бросают корзины с высокой частотой по причине, которая должна вас оптимизировать: прерывание, а не отказ. Сессии в мобильных устройствах короткие, фрагментированные и постоянно прерываются — уведомлением из другого приложения, телефонным звонком, прибытием поезда. Покупатель, который бросил корзину в приложении, является одним из самых заинтересованных сегментов, которые у вас есть: он установил ваше приложение, разрешил push-уведомления и добавил конкретный товар в корзину. Каждый шаг этой воронки был намеренным.
Вот почему время восстановления имеет решающее значение. Восстановите связь в течение часа, и вы возобновляете прерванную покупку. Дождитесь завтрашнего email-дайджеста, и вы начинаете новую работу по убеждению с нуля.
Почему экран блокировки лучше входящих писем для восстановления
Восстановление брошенных корзин по электронной почте работает — и достигает своего предела. Письма попадают в отфильтрованные входящие, проверяемые по расписанию читателя, через несколько часов после того, как интерес остыл. Push-уведомление из приложения появляется на экране блокировки в течение нескольких минут после отказа, пока товар еще мысленно «в руках», и один тап перенаправляет прямо в корзину. Продавцы, которые добавляют push-уведомления из приложений поверх существующей email-последовательности, последовательно обнаруживают, что эти два канала дополняют, а не каннибализируют друг друга: email ловит исследователей, push ловит прерванных.
Шаг 1: Отслеживание триггера отказа
С PushEngage iOS SDK 1.0 обнаружение отказа является пользовательским событием. Срабатывайте событие, когда в корзину добавляется товар, а логика ожидания и проверки кампании сделает остальное:
// When an item is added to the cart:
PushEngage.trackEvent(name: "cart_updated",
properties: [
"cart_value": 89.50,
"item_count": 2,
"top_item": "waxed-canvas-jacket"
],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }
// When checkout completes — this is the exit signal:
PushEngage.trackEvent(name: "purchase_completed",
properties: ["order_value": 89.50],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }Два события, отслеживаемые один раз. Оттуда последовательность восстановления настраивается на панели управления PushEngage как триггерная кампания — ваша маркетинговая команда контролирует время, текст и предложения без повторной разработки.
Шаг 2: Трехсообщенческая последовательность
Сообщение 1 — 30 минут: напоминание о возобновлении
Богатое push-уведомление с изображением товара, без скидки, без давления. Задача — исключительно возобновить прерванную сессию: «Ваша куртка все еще в корзине». Отправляйте его как богатое уведомление, чтобы фотография товара продавала, и перенаправляйте его прямо на экран корзины — а не на главный экран.
Сообщение 2 — 24 часа: причина принять решение
Если сообщение 1 не привело к конверсии, покупателю нужна причина, а не более настойчивое напоминание. Честная нехватка товара («осталось 3 в вашем размере»), социальное доказательство или информация о времени окончания приема заказов — все это работает, при условии, что это правда. Правила достоверности из нашего руководства по срочности восстановления корзины удваиваются на экране блокировки, где фальшивый обратный отсчет находится в одном касании от удаления приложения.
Сообщение 3 — 72 часа: стимул, если вы можете себе его позволить
Финальное сообщение — единственное место, где уместен скидка, и то только если ваша маржа это позволяет. Покупатели быстро учатся: если вы дадите скидку в первом сообщении, вы научите своих лучших клиентов намеренно отказываться от покупки. Ограничьте последовательность тремя сообщениями и завершите ее.
Непреложное правило: каждое сообщение сначала проверяет условие выхода. Покупка, опустошенная корзина или отписка мгновенно завершают последовательность. Ничто так быстро не подрывает доверие подписчика, как push-уведомление «ваша корзина скучает по вам» о куртке, которую вы получили вчера.
Шаг 3: Пишите для экрана блокировки
У вас есть примерно заголовок и одна строка до усечения. Конкретика лучше остроумия, а название продукта лучше названия бренда:
- «Ваша куртка из вощеного холста ждет» / Одно касание для завершения оформления заказа. — напоминание о возобновлении, специфичное для продукта
- «Осталось 3 в размере M» / Ваша корзина держит один из них. — честная нехватка, сообщение 2
- «Скидка 10% на то, что в вашей корзине» / Действует до конца сегодняшнего дня. Нажмите, чтобы оформить заказ. — закрытие со стимулом, сообщение 3
Шаг 4: Ссылайтесь на корзину, а не на приложение
Каждое нажатие должно приводить на экран корзины с нетронутыми товарами, в одном шаге от оплаты. Восстанавливающее push-уведомление, которое открывает домашний экран, создает трение именно в тот момент, когда вы обещали его устранить. Обработчик открытия уведомлений SDK направляет каждую кампанию на нужный экран — наше руководство по глубоким ссылкам охватывает настройку для обеих платформ.
Шаг 5: Считайте деньги, а не клики
Коэффициент кликабельности говорит вам, что текст сработал. Восстановленная выручка говорит вам, что последовательность сработала. Прикрепите отслеживание целей к последовательности, чтобы каждая завершенная покупка в течение периода атрибуции засчитывалась кампании, сообщение за сообщением — вы обычно обнаружите, что сообщение 1 обеспечивает наибольший объем, а сообщение 3 наносит наибольший ущерб марже, что именно те данные, которые вам нужны для настройки стимула. Установите выручку от последовательности как число, которое ваша команда будет просматривать еженедельно.
Отправьте это на этой неделе
Два отслеживаемых события в приложении, одна запущенная кампания на панели управления, три сообщения с правилами выхода. Если в вашем приложении есть значительный объем корзин, это будет самая выгодная послеобеденная работа, которую ваша команда проведет в этом квартале — и поскольку ценообразование зависит только от активных подписчиков, последовательность стоит одинаково, независимо от того, восстановит ли она десять корзин или десять тысяч. Начните с руководства по маркетингу push-уведомлений для приложений для полной стратегической картины или перейдите непосредственно к руководству по настройке и настройте события сегодня.
