すべてのプッシュプログラムは最終的に予算の質問に直面しますが、開封率では答えられません。「私たちの通知は30％の開封率です」というのはコピーの指標です。「プッシュは先四半期にカート収益を86,000ドル、実質的にゼロの限界費用で回収しました」というのは予算の擁護です。プッシュ通知のROIを測定することは、この2つの違いであり、ほとんどのチームがスキップするラストマイルの計測の問題です。
このガイドでは、配信からアトリビュートされた収益までの指標の階層をたどり、SDKで目標追跡を設定し、毎週リーダーシップに提示する価値のある5つの数値で締めくくります。
指標の階層：各数値が証明できること、証明できないこと
| 指標 | 証明できること | 証明できないこと |
|---|---|---|
| 配信率 | あなたの資格情報とリストの衛生状態が機能すること | 誰かが気にかけていたこと |
| 開封率/クリック率 | コピーとタイミングがクリックを獲得したこと | そのクリックに価値があったこと |
| プッシュでアトリビュートされたセッション | チャネルが再エンゲージメントを促進すること | 収益 |
| コンバージョン（目標） | 通知が購入完了につながること | どの支出を正当化したか |
| アトリビュートされた収益 | プログラムが自己資金で賄えること | — |
ほとんどのレポートは2行目で止まります。なぜなら、4行目と5行目には計測が必要だからです。その計測は1回のAPI呼び出しです。
目標追跡：ループを閉じるための1回の呼び出し
PushEngage iOS SDKを使用すると、収益のアトリビューションは、コンバージョンの瞬間のsendGoal呼び出し、通常は注文確認ハンドラで行われます。
let goal = Goal(name: "revenue",
count: 1,
value: 189.00) // the order value
PushEngage.sendGoal(goal: goal) { success, error in
// background queue — don't touch UI directly
}PushEngageは、アトリビューションウィンドウ内で、その前にあった通知ジャーニーに目標を接続し、ダッシュボードでキャンペーンごとに集計します。購入フローでの1回の呼び出しで、後で実行するすべてのキャンペーンがクリックではなく収益を報告します。WebプッシュもJavaScript SDKで同様の扱いを受けるため、チャネル比較はリンゴとリンゴで行われます。
プログラムごとではなく、キャンペーンごとの収益を読む
プログラムレベルの収益はストーリーを隠します。キャンペーンレベルの収益はロードマップを作成します。通常、カート放棄シーケンスがテーブルの上位を占め、次に価格下落アラートと在庫補充が続きます。これらは購入意図に最も近いキャンペーンです。ブロードキャスト送信は通常、下位に位置しますが、これはイベントトリガーキャンペーンが計測予算を必要とする理由を定量化したものです。シーケンス内では、メッセージごとのアトリビューションが、どのステップがその価値があるかを示します。メッセージ1が収益の大部分を回収し、メッセージ3が割引マージンをほとんど消費する場合、修正は明白です。
ケースを作るCACの計算
リテンションチャネルにとって、ファイナンス部門に渡されるROIフレームは、アクイジションの代替です。回収されたカートは、広告費で再購入しなかった売上であり、休眠ユーザーの復活は、再獲得しなかった顧客です。プッシュの顧客一人あたり回収コストの隣に、あなたのブレンドCACを配置してください。比較すると、通常は接戦ではありません。購読者リストは、構築にすでに費用をかけた資産であり、アクティブな購読者のみでスケールする価格設定は、チャネルのコストが送信量とともに増加しないことを意味します。そのフレームワーク、つまりマーケティング実験ではなくマージン保護は、予算編成シーズンを乗り切るものです。
アトリビューションの誠実さ（または：ファイナンスの信頼を維持する方法）
アトリビュートされた収益は主張であり、誇張された主張は最終的に監査されます。3つの習慣が、あなたの主張を防御可能なものに保ちます。アトリビューションウィンドウを短く、明記してください。購入直前にプッシュされたものは、クレジットに値しますが、先月見たプッシュはそうではありません。時折ホールドアウトを実行してください。キャンペーンからセグメントのスライスを除外し、購入率を比較してください。差は、原因として防御できるリフトです。そして、顧客が3つのチャネルに触れた場合、それぞれに全額のクレジットを主張することを控えてください。マルチチャネルアトリビューションガイドが、それをどのように分割するかをカバーしています。精査を乗り切る、わずかに保守的な数字は、そうでない印象的な数字よりも優れています。
週刊5選
ダッシュボードのスクリーンショットの山はスキップしてください。毎週、5つの数字を1行ずつ記載します。
- アトリビュートされた収益 — 合計、および上位キャンペーンごとの収益
- 回収されたカート — 件数と金額
- 到達可能な購読者 — 資産の規模とトレンド
- 1,000通あたりの収益 — 疲労を早期に検出する効率指標
- 配信停止率 — すべての配信決定のコスト面
マルチチャネルROIガイドでは、プッシュが唯一の所有チャネルでない場合に、これらの指標をより広範なスタックレポートにどのように組み込むかを示しています。
まず計測し、それから議論する
プッシュ通知のROIは哲学的な議論ではなく、まだ出荷されていないsendGoal呼び出しです。このスプリントで購入フローに追加し、2週間のキャンペーンを蓄積させてください。そうすれば、次の予算会議は開封率ではなく、アトリビュートされた収益から始まります。プログラムをゼロから構築している場合は、アプリプッシュマーケティングガイドが、構築する順序で測定する価値のあるキャンペーンをカバーしています。
