マルチチャネルマーケティングROIの測定方法

正直に言って、マルチチャネルマーケティングROIの測定は、ピースが半分欠けたパズルを解こうとするようなものです。

メール、プッシュ通知、SMS、ソーシャルメディア、ウェブサイト全体でキャンペーンを実行しています。顧客はピンボールのようにチャネル間を行き来しています。そして、どのタッチポイントが実際に最終的なコンバージョンを促進したのかを突き止めなければならないのです。

聞き覚えがありますか？

実情はこうです。ほとんどのマーケターは、必要以上にこれを難しくしています。データに溺れながらも、インサイトに飢えています。すべてを追跡しながらも、何も理解していません。

良いニュースは？マルチチャネルマーケティングROIの測定は、悪夢である必要はありません。適切なアプローチ、指標、ツールがあれば、何が機能していて何が機能していないのかを実際に理解することができます。

マルチチャネルROI測定が（あなたが思う以上に）重要な理由

「どのように」を掘り下げる前に、「なぜ」について話しましょう。

マルチチャネルマーケティングは、もはや「あれば嬉しい」ものではありません。不可欠です。顧客は、複数のタッチポイントであなたのブランドとやり取りすることを期待しています。ソーシャルメディアで発見し、ウェブサイトで調査し、メールに登録し、最終的にプッシュ通知を受け取った後にコンバージョンするかもしれません。

しかし、ほとんどの企業が間違っているのはここです。各チャネルを個別に測定しています。

「メールキャンペーンのコンバージョン率は3%でした」とか、「プッシュ通知で1万ドルの収益がありました」と言うでしょう。しかし、彼らはより大きな全体像を見落としています。もしそのプッシュ通知が、顧客がすでに3回のタッチポイントでエンゲージしていたからこそ機能したのであればどうでしょうか？

そこでマルチチャネルROI測定が重要になります。

チャネルがどのように連携しているかを理解することで、次のことが可能になります：

• より効果的な予算配分
• 顧客ジャーニーの最適化
• 最も価値のあるタッチポイントの特定
• 実際には結果をもたらさないチャネルへの無駄遣いをやめる
• 実際に機能しているものをスケールアップする

マルチチャネルROIの課題（そしてなぜそれが非常に難しいのか）

Let’s address the elephant in the room: measuring multi-channel ROI is genuinely difficult.

Here’s why:

The Attribution Problem A customer might see your Facebook ad, visit your website, sign up for emails, receive three email campaigns, get a push notification, and finally make a purchase. Which touchpoint gets credit for the conversion?

Data Silos Your email platform has one set of data. Your push notification service has another. Your website analytics show something different. Getting a unified view feels impossible.

Long Customer Journeys B2B customers might take months to convert. E-commerce customers might research for weeks. How do you track and attribute conversions across such long timeframes?

Privacy Regulations GDPR, CCPA, and other privacy laws limit how you can track customers across channels. Third-party cookies are disappearing. Traditional tracking methods are becoming less reliable.

Multiple Devices and Browsers Customers switch between phones, tablets, and computers. They use different browsers. They clear cookies. Tracking the same person across devices is increasingly challenging.

But here’s what successful companies understand: You don’t need perfect attribution to make better decisions. You need good enough data and the right framework for interpreting it.

本当に重要な指標

Most marketers track too many metrics and focus on the wrong ones. Let’s cut through the noise and focus on what actually matters for multi channel marketing ROI.

Customer Acquisition Cost (CAC)

This is the total cost to acquire a new customer across all channels. It’s calculated by dividing your total marketing spend by the number of new customers acquired.

Why it matters: CAC tells you if your marketing is sustainable. If you’re spending 100toacquireacustomerwhoonlygenerates100 to acquire a customer who only generates 100toacquireacustomerwhoonlygenerates80 in lifetime value, you have a problem.

Cost Per Acquisition (CPA)

Similar to CAC but more granular. CPA measures the cost to acquire a customer through specific channels or campaigns.

Why it matters: CPA helps you understand which channels are most cost-effective. You might find that email has a low CPA but limited scale, while paid ads have a higher CPA but unlimited scale.

Return on Ad Spend (ROAS)

ROAS measures the revenue generated for every dollar spent on advertising. It’s calculated as revenue divided by ad spend.

Why it matters: ROAS gives you immediate feedback on campaign performance.

Customer Lifetime Value (CLV)

CLV predicts the total revenue a customer will generate over their entire relationship with your brand.

Why it matters: CLV helps you understand how much you can afford to spend on acquisition. If your average CLV is 500, you can afford to spend more on acquisition than if it′s 50.

Conversion Rate by Channel

This measures how effectively each channel converts prospects into customers.

Why it matters: Conversion rates help you optimize individual channels and understand which touchpoints are most effective at driving action.

Multi-Touch Attribution Revenue

これにより、顧客ジャーニーの複数のタッチポイントに、最初または最後のタッチだけでなく、収益クレジットが割り当てられます。

なぜ重要か：マルチタッチアトリビューションは、コンバージョンを促進するためにチャネルがどのように連携しているかをより正確に把握できます。

アトリビューションモデル：適切なアプローチの選択

アトリビューションは、ほとんどの企業がつまずくところです。ラストクリックアトリビューションで単純化しすぎるか、理解していないカスタムモデルで複雑にしすぎるかのどちらかです。

顧客タッチポイント全体でクレジットがどのように分散されるかを示す、さまざまなアトリビューションモデルの比較

主なアトリビューションモデルとそれぞれの使用時期を以下に示します。

ラストクリックアトリビューション

コンバージョン前の最後のタッチポイントに100％のクレジットを与えます。

使用時期：直接的なコンバージョン要因を理解したいダイレクトレスポンスキャンペーンの場合。ファネル下部の活動の最適化に役立ちます。

ファーストクリックアトリビューション

顧客ジャーニーの最初のタッチポイントに100％のクレジットを与えます。

使用時期：認知度とファネル上部のパフォーマンスを理解する場合。顧客獲得戦略の最適化に役立ちます。

リニアアトリビューション

顧客ジャーニーのすべてのタッチポイントにクレジットを均等に分散します。

使用時期：すべてのタッチポイントがコンバージョンに均等に貢献していると信じる場合。全体的なチャネル貢献を理解するのに役立ちます。

タイムディケイアトリビューション

コンバージョンに近いタッチポイントにより多くのクレジットを与え、初期のタッチポイントにはより少ないクレジットを与えます。

使用時期：最近のインタラクションが初期のインタラクションよりも影響力のある、販売サイクルが長い場合。

データドリブンアトリビューション

機械学習を使用して、各タッチポイントの実際のインパクトに基づいてクレジットを割り当てます。

使用時期：十分なデータと高度な分析機能がある場合。これは最も正確ですが、最も複雑でもあります。

私たちのおすすめ？直接的なコンバージョン要因を理解するためにラストクリックアトリビューションから始めます。次に、認知度向上を理解するためにファーストクリックアトリビューションをレイヤー化します。より高度になるにつれて、タイムディケイまたはデータドリブンモデルを試してください。

マルチチャネルROI測定のためのツールとプラットフォーム

適切なツールは、ROI測定の取り組みを成功させることも失敗させることもあります。必要なものは次のとおりです。

分析プラットフォーム

Google Analytics 4は明白な出発点です。無料、包括的で、ほとんどのマーケティングプラットフォームと統合されています。コンバージョン追跡、目標、アトリビューションモデルを設定して、基本的なマルチチャネルインサイトを取得します。

より高度なニーズについては、Adobe AnalyticsまたはBizibleやAttributionなどの専門的なアトリビューションプラットフォームを検討してください。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）

Segment、mParticle、またはTreasure DataなどのCDPは、チャネル全体で顧客データを統合するのに役立ちます。アトリビューションをはるかに容易にする単一の顧客ビューを作成します。

マーケティングオートメーションプラットフォーム

HubSpot、Marketo、またはPardotなどのプラットフォームには、多くの場合、アトリビューションとROIレポートが組み込まれています。これらのプラットフォームのいずれかをすでに使用している場合は、そこから始めてください。

統合マルチチャネルプラットフォーム

ここでPushEngageが真価を発揮します。複数のプラットフォームからデータを収集しようと試みるのではなく、統合されたソリューションにより、メール、プッシュ通知、SMS、ウェブメッセージング全体で統一された分析が可能になります。

統合プラットフォームがより効果的に機能する理由：

• すべてのチャネルにわたる統一された顧客プロファイル
• 一貫した追跡とアトリビューション
• すべてのキャンペーンパフォーマンスのための単一ダッシュボード
• 簡単なセットアップとメンテナンス
• より正確なクロスチャネルアトリビューション

スプレッドシートベースの追跡

適切に設計されたスプレッドシートの力を過小評価しないでください。中小企業や特定のキャンペーンでは、手動追跡により、自動ツールが見逃すようなインサイトが得られることがあります。

ROI測定フレームワークの設定

マルチチャネルROI測定を実装するための段階的なアプローチを次に示します。

ステップ#1：目標を定義する

成功とはどのようなものでしょうか？収益、顧客獲得、エンゲージメント、またはその他の何かを最適化していますか？目標によって、どの指標を優先するかが決まります。

ステップ#2：カスタマージャーニーをマッピングする

カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントを文書化します。認知、検討、コンバージョン段階を含めます。顧客がチャネル間をどのように移動するかを理解します。

ステップ#3：追跡を実装する

すべてのチャネルでコンバージョン追跡を設定します。キャンペーン追跡にはUTMパラメータを使用します。適切な場所でピクセル追跡を実装します。アトリビューションに必要なデータをキャプチャしていることを確認します。

ステップ#4：アトリビューションモデルを選択する

ラストクリックアトリビューションから始めます。より多くのデータとインサイトを収集したら、より洗練されたモデルを試してください。

ステップ#5：レポートダッシュボードを作成する

ビジネスにとって重要な指標を示すダッシュボードを作成します。チャネル固有のビューとクロスチャネルのビューの両方を含めます。

ステップ#6：定期的なレビュープロセスを確立する

パフォーマンスを分析し、キャンペーンを最適化するために、週次、月次、四半期ごとのレビューを設定します。

よくある間違い（そしてそれを避ける方法）

間違い#1：ラストクリックアトリビューションのみに焦点を当てる

これは、最後のタッチポイントにすべてのクレジットを与え、認知および検討チャネルの役割を無視します。

解決策：複数のアトリビューションモデルを使用して、全体像を把握します。

間違い#2：オフラインコンバージョンを考慮しない

多くのビジネスでは、オンラインとオフラインの両方のコンバージョンパスがあり、それらを一緒に追跡する必要があります。

解決策：電話追跡、プロモーションコード、その他の方法を実装して、オフラインコンバージョンをオンラインキャンペーンに接続します。

間違い#3：顧客生涯価値を無視する

即時のROIのみに焦点を当てることは、顧客関係の長期的な価値を見逃します。

ソリューション：ROI計算にCLVを含め、短期的な利益だけでなく長期的な価値を最適化します。

間違い#4：アトリビューションの複雑化

一部の企業は、誰も理解したり信頼したりできないほど複雑なアトリビューションモデルを構築しています。

ソリューション：シンプルに始め、徐々に複雑さを加えてください。チームがアプローチを理解し、信頼していることを確認してください。

ROI測定におけるPushEngageの利点

企業がマルチチャネルROI測定にPushEngageを選択する理由は次のとおりです。

• 統合分析ダッシュボード：メール、プッシュ通知、SMS、Webメッセージングのパフォーマンスを単一のビューで確認できます。プラットフォーム間を移動したり、異なるデータソースを照合したりする必要はもうありません。
• 組み込みアトリビューション：プラットフォームは、チャネル全体での顧客ジャーニーを自動的に追跡し、すぐにマルチタッチアトリビューションを提供します。
• リアルタイム最適化：キャンペーンパフォーマンスに関する即時の洞察を得て、ROIを改善するためにリアルタイムで調整を行います。
• 統合機能：既存の分析ツール、CRMシステム、eコマースプラットフォームと接続して、顧客行動の完全なビューを取得します。
• 自動レポート：ビジネスにとって重要な指標を示す自動レポートを設定します。手動でのデータコンパイルなしで、関係者と洞察を共有します。

マルチチャネルマーケティングROIについて、さらにヘルプが必要ですか？

マルチチャネルマーケティングを探索し始めたばかりの場合は、プッシュ通知キャンペーンの設定から始めるべきです。

PushEngageは市場でNo.1の顧客エンゲージメントプラットフォームです。どこから始めればよいかわからない場合は、無料版にサインアップできます。ただし、強力なキャンペーンでビジネスを拡大したい場合は、有料プランのいずれかを選択する必要があります。または、始めるためのこれらの素晴らしいリソースを確認することもできます。

• プッシュ通知とメール：マルチチャネルマーケティングを最大限に活用する方法
• WordPressウェブサイトにウェブプッシュ通知を追加する方法
• プッシュ通知とは？エピックな結果のための簡単なガイド
• プッシュ通知のコスト：本当に無料なの？（価格分析）

今回は以上です。

今すぐPushEngageを始めましょう！