モバイルアプリの買い物客がジャケットをカートに入れ、テキストメッセージを受信し、アプリを切り替えて、二度と戻ってこないことがあります。これを今週のすべてのセッションに掛け合わせると、モバイルアプリのカート放棄の静かな計算が見えてきます。ほとんどのアプリカートは、買い物客が「いいえ」と決めたからではなく、何かが「はい」を中断したために失われます。あなたのメールシーケンスは明日、40の競合他社がいる受信トレイで彼らを捕まえようとします。あなたはより良い選択肢を持っています—あなたは彼らのロック画面を所有しています。
このプレイブックは、完全なアプリプッシュリカバリループをカバーします。アプリでの放棄トリガーの計測、タイミングと終了ルールを備えた3つのメッセージシーケンス、コンバージョンするロック画面コピー、および回収された収益を証明するアトリビューション。
なぜアプリカートは異なる方法で放棄されるのか
アプリの買い物客が放棄する高い割合は、あなたを楽観的にさせるべき理由があります。それは拒否ではなく中断です。モバイルセッションは短く、断片的で、常に中断されます—他のアプリからの通知、電話、電車の到着。アプリカートを放棄した買い物客は、あなたが持つ最も高い意図を持つセグメントの1つです。彼らはあなたのアプリをインストールし、プッシュ許可を与え、特定の商品をカートに入れました。そのファネルのすべてのステップは意図的でした。
それがリカバリーのタイミングを決定的にする理由です。1時間以内にスレッドを回復すれば、中断された購入を再開しています。明日のメールダイジェストまで待てば、ゼロから新しい説得の仕事を開始することになります。
なぜロック画面はリカバリーにおいて受信トレイよりも優れているのか
メールによるカートリカバリーは機能しますが、上限があります。メールは、意図が冷めた数時間後、読者のスケジュールでチェックされるフィルター処理された受信トレイに届きます。アプリプッシュは、放棄の数分以内にロック画面に届き、商品はまだ心の中で手に取られており、1回のタップで直接カートにディープリンクされます。既存のメールシーケンスの上にアプリプッシュを重ねるマーチャントは、2つのチャネルがスタックし、共食いしないことを一貫して発見しています。メールはリサーチャーを捕まえ、プッシュは中断された人を捕まえます。
ステップ1：放棄トリガーの計測
PushEngage iOS SDK 1.0を使用すると、放棄検出はカスタムイベントになります。カートに商品が追加されたときにイベントを発火させ、キャンペーンの待機およびチェックロジックに残りを任せます。
// When an item is added to the cart:
PushEngage.trackEvent(name: "cart_updated",
properties: [
"cart_value": 89.50,
"item_count": 2,
"top_item": "waxed-canvas-jacket"
],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }
// When checkout completes — this is the exit signal:
PushEngage.trackEvent(name: "purchase_completed",
properties: ["order_value": 89.50],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }2つのイベントを一度計測すれば、あとはPushEngageダッシュボードでリカバリーシーケンスをトリガーキャンペーンとして設定できます。マーケティングチームは、再構築なしでタイミング、コピー、オファーを管理できます。
ステップ2：3つのメッセージシーケンス
メッセージ1 — 30分：再開の合図
商品の画像付きリッチプッシュ。割引やプレッシャーはありません。仕事は純粋に中断されたセッションを再開することです。「ジャケットはまだカートにあります。」商品を売るためにリッチ通知として送信し、ホーム画面ではなくカート画面に直接ディープリンクしてください。
メッセージ2 — 24時間：決定する理由
メッセージ1でコンバージョンしなかった場合、購入者にはより大きなリマインダーではなく、理由が必要です。正直な希少性（「あなたのサイズは残り3点」）、ソーシャルプルーフ、または配送締め切り情報はすべて有効です。ただし、それらが真実である場合に限ります。当社のカートリカバリー緊急ガイドの信頼性ルールは、ロック画面では二重に適用されます。そこでは、偽のカウントダウンはアンインストールを1タップで実行できます。
メッセージ3 — 72時間：インセンティブ（費用を負担できる場合）
最終メッセージは、割引が適している唯一の場所であり、かつ利益率がそれをサポートする場合に限ります。購入者はすぐに学習します。メッセージ1で割引を提供すると、最良の顧客に意図的に離脱することを教えてしまいます。シーケンスは3つのメッセージで終了し、終了します。
譲れないルール：すべてのメッセージは、まず終了条件を確認します。購入、カートの空き、または購読解除は、シーケンスを即座に終了します。昨日届いたジャケットに関する「カートがあなたを待っています」というプッシュ通知ほど、購読者の信頼を急速に損なうものはありません。
ステップ3：ロック画面用に書く
切り捨てられる前に、タイトルと1行程度のスペースしかありません。具体性は巧妙さを上回り、商品名はブランド名を上回ります。
- 「あなたのワックスキャンバスジャケットが待っています」 / チェックアウトを完了するには1タップ。 — 再開の合図、商品固有
- 「Mサイズは残り3点」 / あなたのカートがそのうちの1点を保持しています。 — 正直な希少性、メッセージ2
- 「カート内の商品が10%オフ」 / 今夜まで。チェックアウトするにはタップしてください。 — インセンティブクローズ、メッセージ3
ステップ4：アプリではなくカートにディープリンクする
すべてのタップは、アイテムがそのままのカート画面に着地し、支払いまで1タップで完了する必要があります。リカバリープッシュがホーム画面を開くと、削除を約束したまさにその瞬間に摩擦が生じます。SDKの通知オープンハンドラーは、各キャンペーンを適切な画面にルーティングします。当社のディープリンクガイドでは、両方のプラットフォームの設定について説明しています。
ステップ5：クリック数ではなく、お金を数える
クリック率がコピーが機能したことを示します。回収された収益がシーケンスが機能したことを示します。シーケンスにゴール追跡をアタッチすると、アトリビューションウィンドウ内の完了したすべてのチェックアウトが、メッセージごとにキャンペーンをクレジットします。通常、メッセージ1が大部分のボリュームを占め、メッセージ3が大部分の利益率を損なうことがわかります。これは、インセンティブを調整するために必要なまさにそのデータです。シーケンスの収益を、チームが毎週レビューする数値として設定してください。
今週発送
アプリで2つの追跡イベント、ダッシュボードで1つのトリガーキャンペーン、終了ルール付きの3つのメッセージ。アプリに意味のあるカートボリュームがある場合、これは今四半期でチームが費やす最もROIの高い午後になります。また、価格設定はアクティブな購読者のみでスケールするため、シーケンスは10個のカートを回収しても1万個のカートを回収しても同じコストがかかります。完全な戦略的概要については、アプリプッシュマーケティングガイドから始めてください。または、セットアップガイドに直接進み、今日イベントを計測してください。
