消費者が利用できる製品の選択肢が非常に多いため、消費者が選択し、購入を決定することが困難になっています。それを容易にするために、企業は消費者の製品レビューを自社サイトに統合しており、これにより、ランディングしたユーザーのコンバージョン率を高めることができます。オンラインビジネスでは、ユーザーは製品に触れたり感じたりすることができないため、レビューは購入決定を行う上で非常に重要になります。
ある調査によると、消費者の88％がオンラインレビューを個人的な推薦と同じくらい信頼しています。製品レビューは、すべてのオンラインビジネスにとって重要になっており、コンバージョン率に影響を与える可能性があります。Reevoの調査によると、レビューによりコンバージョン率が4.6％向上しています。
ウェブサイトのレビューを取得するためにプッシュ通知機能を使用することもできます。PushEngageを使用すると、購入者にブラウザプッシュ通知を送信して、顧客にレビューを依頼することから始めることができます。製品レビュー通知キャンペーンは、eコマース向けのトリガー通知の重要なものの一つです。
レビューは顧客との信頼関係を構築し、PushEngageを使用して自動的に生成できます。レビューや評価の取得は、コンバージョン最適化における重要な戦術の1つです。
eコマースサイトのレビューには多くの利点があります。
- 信頼構築: 顧客は良いレビューまたは悪いレビューをすることができます。良いレビューを受け取った場合、顧客は間違いなくあなたの製品に対して肯定的な感情を抱くでしょう。顧客は、あなたの製品に関する多くの肯定的なレビューを見ると、確かに安心感を得ます。常にウェブサイトであなたの製品についてオープンにしてください。レビューを受け取った場合は、顧客に感謝し、どのように彼を助けることができるかを確認してください。行動が取られない場合、悪いレビューは悪いものです。それを肯定的にするために、製品をどのように改善できるかを顧客に尋ねるプッシュ通知を常に送信する必要があります。認識された悪いレビューは、あなたのブランドに対する顧客の信頼を構築します。
- 購入決定: あなたの製品の多くの側面が顧客にはっきりしない場合があります。レビューでは、人々は製品とその使用に関する経験を共有します。彼らは製品に関するフィードバックを共有し、画像も共有します。これにより、製品のより明確な画像が得られ、顧客の購入決定に役立ちます。Amazonの時計の以下の例を確認してください。
顧客は製品を画像とともに明確に説明しています。これにより、顧客が製品について抱く可能性のある疑問が明確になります。 - SEOのメリット: 多くの人がオンラインビジネスにとってSEOがいかに重要かを知っています。レビューごとに、製品ページはよりコンテンツが豊富になります。各製品のユニークなコンテンツの量が増加します。Googleはウェブサイトのランキングでレビューを考慮します。サイトにレビューがあることは、Googleの目には権威を生み出し、レビューが少ない競合他社と比較して好まれます。
Googleレビューのスキーマを使用して、Googleにインデックスさせることができます。常に複数のデジタルプラットフォームを統合してレビューを取得してください。外部プラットフォームで受け取ったレビューは、内部プラットフォームと同等に価値があります。Googleは、サイトをレビューするために、複数のサードパーティの信頼できるプラットフォームからのデータを組み込んでいます。ソーシャルプロファイル（Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなど）、Googleレビューページ、サードパーティのレビューサイト（関連するもの）でレビューを取得する必要があります。顧客に多数の外部ウェブサイトに証言を提出するように依頼することさえできます。 - 重要性の高まり:毎日多くのeコマースが登場する中で、レビューは他との差別化要因となります。同じ製品が異なるサイトで入手可能になることがありますが、より良いレビューを持つサイトの方がコンバージョン率が高くなります。レビューについてまだ迷っている場合は、考慮すべき統計情報を以下に示します。
- Brightlocalによると、88%がオンラインレビューを個人的な推薦と見なしています
- 消費者の67.7%が、オンラインレビューが購入決定に影響を与えたことに同意しています
- invespcroによると、消費者の31%は、優れたレビューを持つ企業とより多くのビジネスを行っています
- 消費者の73%は、ローカルビジネスに肯定的なレビューがある場合にのみ信頼します。
- 購入する前に、バイヤーの68%がレビューに基づいてショートリストを作成します
PushEngage Web Push Notificationsでサイトの製品レビューキャンペーンを設定する方法
これで、あらゆるeコマースサイトにとって「レビュー」がいかに重要であるかがわかりました。PushEngageで製品レビュープッシュ通知をeコマース向けに簡単に統合できます。
レビューキャンペーンの作成を5つのステップで、製品を購入したがレビューを投稿していない人向け。
手順は次のとおりです
- キャンペーンに名前を付ける:自動化 -> トリガーキャンペーン -> 作成に移動します。「製品レビュー トリガーキャンペーン」のような名前を付けます。
- トリガー条件を設定する:トリガー条件は上記で定義しました。ここで作成する必要があります。
最初の条件（場合）：条件に「購入済み」という名前を付けます。これは購入を行ったユーザー用です。
2番目の条件（それ以外）：条件に「未レビュー」という名前を付けます。これはレビューを投稿していないユーザー用です。 - 通知またはトリガーの頻度制限: これは、コンシューマーに送信される通知の回数を制限したい回数を示します。 コンシューマーが複数の製品を購入し、そのコンシューマーに送信される通知の数を制限したい場合に便利です。 ここでは、製品レビューの通知を1日1回に設定しています。 現在、コンシューマーが最初に購入した製品に対して通知が送信されます。
- トリガー通知メッセージのパーソナライズ: 独自のメッセージとパーソナライゼーションで通知を作成します。 ここでは、製品名とその製品のランディングページでパーソナライズします。コンシューマーが購入した製品です。
レビューキャンペーンのために、単一または一連の通知を作成できます。最初に遅延を追加して、通知がすぐに開始されないようにします。レビューのトリガーには、15日の遅延を追加します。上記の通知は、購入後15日経過しても顧客がレビューを投稿していない場合に送信されます。通知の詳細を入力したら、「送信」をクリックします。
5. コードの統合: コードをクリックしてコードを表示し、開発者に送信します。ヘルプが必要な場合は、[email protected] までチームにご連絡ください。
コードには2つの部分があります:
購入済み: ユーザーが購入を完了したときに呼び出される「購入済み」コード。このコードは、チェックアウト後の最終的なサンキューページに配置する必要があります。
レビュー済み: ユーザーがレビューを完了したとき、または注文をキャンセルしたときに呼び出される「レビュー済み」コード。
これで完了です。これでトリガーを起動できます。 これは、コードを開発者に送信する前に行う必要があります。
レビュー トリガーの起動: コードが統合されたら、[自動化] -> [トリガー キャンペーン] -> [分析] に移動します。キャンペーンを選択し、レビュー トリガー キャンペーンを開始します。
例えば、顧客が最新のスキッピングロープを購入したとします。購入から15日後に、製品に関する経験を尋ねることができます。
これらの通知を、追加のキャンペーンとして、またはすでに実施しているメールキャンペーンと組み合わせて使用することもできます。これで、製品レビュープログラムを自動パイロットで管理する準備が整いました。
