リピート顧客が重要な理由
新規顧客に購入してもらうのは常に難しいことです。しかし、既存顧客に再購入を促すのは比較的簡単です。新規顧客を見つけることに比べると、既存顧客からの購入は常に安価です。既存顧客はすでにあなたのブランドと製品について知っています。
同じ顧客からリピートビジネスを獲得することは、あらゆるビジネスにとって必須です。新規顧客と比較してリピート顧客の割合が高い場合、顧客があなたの製品を愛し、あなたのブランドに忠実であることを示しています。既存顧客向けの別のキャンペーンを実施する必要があります。新しい顧客獲得計画に加えて、リピート顧客を増やすために顧客維持戦略も実施する必要があります。Webプッシュ通知を使用してさまざまなキャンペーンを作成して、リピートユーザーを増やすこともできます。
リピートユーザーを増やす方法
リピートユーザーを増やすと、獲得コストが削減され、収益が増加します。以下に、オンラインビジネスのリピートユーザーを増やすためのトップ11の方法を示します。
ロイヤルティポイント
ロイヤルティプログラムは、顧客をあなたのブランドに忠実にさせるように設計されています。忠実な顧客は、あなたのブランドに信頼を寄せているため、あなたのサイトで繰り返し購入します。リピート購入を促すロイヤルティプログラムを設計してください。以下にロイヤルティプログラムのアイデアをいくつか示します。
ボーナスポイント
週/月に複数回の購入をした顧客にボーナスポイントを付与し始めましょう。これにより、より多くの買い物を促すことができます。
高ポイント
製品の価値に基づいて、高額商品のポイントを高く設定します。同じポイントを提供しても、顧客はより高価な製品を購入するようにはなりません。製品の価値に応じて異なるポイントを提供してください。
ポイント交換
製品交換プロセスを簡単にしてください。顧客はポイントを製品と交換したり、ギフトバウチャーと交換したりできる必要があります。
限定セール
ロイヤルカスタマーに特別な扱いをしましょう。限定された顧客のみを対象とした限定セールを計画してください。期間限定で特別な割引を提供します。これにより、顧客は特別だと感じ、あなたのウェブサイトで再び購入するようになります。
特別なサービス
ロイヤルカスタマー向けの特別なプランを作成してください。ロイヤルカスタマーのペインポイントを解決するようにしてください。例：低価格の商品でも送料無料、問い合わせへの迅速な対応、早期配送の手配。これにより、たとえ低価格の商品であっても、顧客はあなたのウェブサイトで購入するようになります。Amazon Primeサービスは、ロイヤルカスタマーに多くの利点を提供していることを確認できます。
前払いオプション
高額商品を販売している場合は、ロイヤルカスタマー向けの特別な金融プランを計画できます。特別なEMIプランを提供できます。サードパーティと提携して、特別な金融支援を提供できます。
ソーシャルノイズ
Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアで、顧客があなたの製品やブランドに言及したときに認識しましょう。顧客が友人や家族とソーシャルメディアで体験を共有するように奨励しましょう。多くの場合、顧客は製品への愛情から共有します。
顧客があなたの製品を共有したり、良い評判を広めたりした場合は、あなたの（会社の）ソーシャルメディアプロフィールに投稿しましょう。彼らに感謝し、賞を与えましょう。これにより、彼らはあなたのウェブサイトでリピート購入し、他の人と共有することをさらに奨励されるでしょう。
特別な機会にギフトを送る
ギフトクーポンとメールでの挨拶を送ることは、特別な機会に顧客に挨拶する通常の手段です。アプローチに創造性を発揮するようにしてください。
顧客がウィッシュリストに追加した製品、または以前の購入を引き立てるものを送り始めましょう。シンプルなカスタムコーヒーマグやTシャツでも良い出発点になります。顧客を喜ばせれば、彼らはあなたのウェブサイトで買い物をし続けるでしょう。
連絡可能であること
あなたと顧客の間の距離を最小限に抑えましょう。顧客が質問やニーズを持っているときは、いつでも連絡が取れるように努めましょう。チャット、メール、郵便などのすべてのコミュニケーションチャネルを監視し、カスタマーケアの連絡先番号も用意しておきましょう。顧客のツイートには常にできるだけ早く返信しましょう。会話を始め、彼らの問題を理解し、簡単な解決策を提供してみてください。
関与すること
ウェブサイトで顧客の関与を維持しましょう。関与している顧客はあなたのウェブサイトを訪問し続け、購入します。顧客と再関与するための多くのツールがあります。顧客と関与する際には、統合されたアプローチを計画してください。
- プッシュ通知：Webプッシュ通知サービスを使用すると、顧客がウェブサイトにアクセスしていないときでも、ウェブサイトに呼び戻すことができます。スケジュールされた時間に顧客にリッチ通知を送信できます。ターゲットセグメントに通知を送信して、エンゲージメント率を高めます。PushEngageを使用すると、Ofertiaはリピートユーザーを39％増加させました。
- メール：顧客に注文の更新や新製品のリリースに関するメールを送信します。メールは非常に魅力的で関連性の高いものにしてください。顧客は多くのプロモーションメールを受け取るため、開封率を高めるために適切なコンテンツを特定することに取り組んでください。
- オンラインチャット：顧客にショッピングアシスタントを提供することもできます。これにより、顧客についてより深く理解し、ニーズに合った製品を提案できます。顧客は通常あまり時間がなく、ショッピングを手伝うことができれば、コンバージョン率とリピート購入率が高くなります。
高い重点を置くべき基本的な3つのことがあります。それは、質の高い製品、適切な価格設定、そして時間通りの配達です。これらの3つの基本的な点を無視すると、他のことは役に立ちません。多くのeコマースウェブサイトが登場する中で、サービスに基づいてウェブサイトを差別化するようにしてください。顧客を喜ばせる方法に取り組み、そのために一歩踏み出してください。シンプルなパッケージの変更でさえ、顧客を喜ばせることができます。
リピート購入は、顧客が満足し、エンゲージメントを維持できている場合にのみ発生します。顧客のショッピング体験を向上させるために、上記のさまざまな方法を試してみてください。
