カート放棄を減らすための簡単なハンドブックをご希望ですか？この記事では、カート放棄を減らすための簡単なハンドブックをご紹介します。
今日、eコマースサイトには多くの選択肢があるため、顧客は迅速に決定できず、カートを放棄しています。SalesCycleの最新レポートによると、平均カート放棄率は75.6%です。この高い割合で、企業は毎年数百万ドルを失っています。Barclaycardの最近のレポートによると、平均的な英国の顧客は30ユーロ相当のカートを放棄しており、年間ほぼ180億ユーロの収益損失につながっています。カート放棄を減らすための戦略を配置することは非常に重要です。
これほど多くの販売機会を失っているため、カート放棄の削減は、すべてのeコマースビジネスにとって最優先事項の1つです。新規顧客を獲得するよりも、カート放棄された販売を転換する方がはるかにコストが低く、コンバージョン率も高くなります。
カート放棄とは何か、そしてその種類
ほとんどの訪問者は、一度の訪問で顧客になるわけではありません。彼らはあなたのウェブサイトに来て、さまざまなページやオプションを閲覧しますが、購入せずに去ります。カート放棄にはさまざまな種類があります。
カート放棄：訪問者があなたのウェブサイトに来て、商品をカートに追加します。しかし、購入を完了する前に、訪問者はウェブサイトを閉じ、カートを放棄します。
閲覧放棄：ほとんどの訪問者はあなたのウェブサイトに来て、さまざまなページや商品を閲覧します。しばらくすると、訪問者は商品をカートに追加せずにウェブサイトを閉じます。これは閲覧放棄と呼ばれます。
カート放棄の主な理由は何ですか？
カート放棄には多くの理由があり、業界によって異なります。カート放棄の理由を見てみましょう。Baymardは、訪問者によるカート放棄の理由を理解するために調査を実施しました。
ショッピングカート放棄を減らすためのベストプラクティス
上記のチャートからわかるように、カート放棄のほとんどの理由は、簡単な実践に従うことで簡単に改善できます。以下に、カート放棄の問題を減らすためのベストプラクティスを示します。
費用について正直に伝える
顧客が離脱する最も主な理由の1つは、最終価格です。製品表示中に、顧客は送料、梱包費、その他の費用のような追加費用を認識していません。最終的なチェックアウトページで、追加費用が顧客に驚きとして提示され、カート放棄につながります。
解決する最善の方法は、「費用について正直に伝える」ことです。製品ページで、価格に含まれていないその他の費用を明確に記載してください。これにより、購入の次のステップに進む前に、すべての料金を買い物客に知らせることができます。
Amazonは、製品ページ自体にそれらを記載することで、うまくやっています。以下はAmazonの製品ページの例です。
製品ページでは、上記の画像に「送料無料」が明確に記載されています。
製品ページでは、上記の画像に「配送料」が明確に記載されています
ゲストチェックアウト
多くのウェブサイトでは、チェックアウトを進めるために顧客にアカウントの作成を強制しています。アカウントを作成するには、顧客は名前、住所、パスワードなどのすべての詳細を入力する必要があります。これにより、カート放棄と収益の損失が発生します。
顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにします。これは、顧客がアカウントを作成せずに購入を完了できることを意味します。顧客はあなたのウェブサイトを閲覧し、最終的に購入を決定しました。しかし、購入を完了するためにアカウント作成を強制されると、顧客は購入を断念します。調査によると、ゲストとしてチェックアウトするオプションがないウェブサイトでは、37％のカート放棄が発生しました。
顧客にゲストとしてチェックアウトを提供するだけで、これを簡単に回避できます。後で電子メールで顧客に連絡し、アカウントを作成するように説得できます。あらゆるeコマースビジネスの主な焦点はコンバージョンであるため、まず顧客にコンバージョンさせ、その後、顧客にもあなたのウェブサイトでアカウントを作成させる戦略を計画してください。
信頼性要因
オンライン詐欺が多発しているため、顧客は支払いに慎重になっています。あらゆるオンライン取引を行うには、名前、住所、クレジットカードの詳細を含むすべての詳細を入力する必要があります。カードの詳細以外に、オンラインで注文する際に通常求められる情報は次のとおりです。
氏名/住所/メールアドレス/電話番号
各フィールドの入力理由を明確に記載してください。これにより、顧客は自信を持って詳細を入力できます。
すべてのウェブサイトにとって、信頼要因の構築は大きな懸念事項です。信頼の欠如は、平均19％のカート放棄につながります。信頼要因の問題は簡単に解決できます。
顧客の心に信頼要因を構築するための以下の方法を確認してください。
トラストバッジ
トラストバッジは、顧客の心に快適さと信頼感を生み出します。McAfee、VeriSign、Norton、TrustEなどのトップセキュリティブランドからトラストバッジを作成できます。トラストバッジは、フッター、製品ページ、および最終的なチェックアウト/支払いページで使用できます。Baymardは、人々がどのトラストバッジを信頼しているかを理解するための調査を行いました。
顧客レビュー
調査によると、88％の顧客が顧客レビューを個人的な推薦と見なしています。購入または製品を選択する前に、訪問者は製品のレビューを確認します。レビューは顧客の心に製品に対する信頼を築きます。多くのレビューはコンバージョンを4.6％増加させる可能性があります。
レビューは信頼要因を構築するのに役立つだけでなく、購入の決定を迅速化します。これにより、ウェブサイトのカート放棄が減少します。
さまざまなプラットフォームでの公開レビュー
レビューのみに特化した多くのサードパーティプラットフォームやブログがあります。これらのウェブサイトでは、認証されたレビューのみが公開されます。G2Crowd、Capterraなどのウェブサイトは、顧客からレビューを収集するためのプラットフォームを提供しています。これらのウェブサイトでの顧客からの良いレビューは、顧客の間で信頼を築きます。
*最近PushEngageが命名されましたプロアクティブ通知におけるトップパフォーマーG2Crowdによるソフトウェア
トプテンレビューのような他のウェブサイトもあり、製品をレビューおよび比較しています。これらのウェブサイトは、各製品、その機能、長所、短所を完全に調査します。これにより、顧客は最終的な購入を行う前に詳細を確認できます。顧客が完全な詳細に満足したら、彼らはあなたのウェブサイトにアクセスして購入を行います。この結果、コンバージョン率が向上し、顧客によるカート放棄が減少します。
返品ポリシー
オンラインショッピングでは、人々は製品を触ったり感じたりすることができません。できることの1つは、さまざまな角度から写真を提示し、実際の製品のビデオを追加することです。人々は最終的な購入を行う前にレビューも確認します。それにもかかわらず、多くの時間、製品は期待していたものとは異なります。最終的な購入を行うために、人は製品の返品ポリシーを読みます。返品ポリシーが満足のいくものでない限り、製品を購入せず、カートを放棄します。悪い返品ポリシーは、カート放棄問題の11％を引き起こします。
製品カテゴリに応じて非常に簡単な返品ポリシーを提供することで、これを簡単に解決できます。すべての業界は異なり、返品ポリシーも異なります。返金保証と質問なしの返品ポリシーを提供できます。返品ポリシーは30日間にしてください。優れた返品ポリシーは、人々があなたのウェブサイトから製品を注文する自信をもたらします。競合他社をチェックして、類似のカテゴリでどのような返品ポリシーを提供しているかを確認することもできます。最良の例の1つは、Amazonの返品ポリシーです。彼らは各カテゴリに簡単で詳細な返品ポリシーを持っています。
配送期間
注文する前に、人々はいつ製品を受け取るかを知りたいと思っています。配送時間について約束しすぎないでください。常に約束を少なくし、期待を下回るようにするのが良いです。これにより、顧客満足度が確実に向上します。
配送と配達に関する詳細なページを別に作成できます。すべての異なる配送タイプと配達時間を記載してください。また、製品ページとチェックアウトページに概算配達時間を明確に記載してください。これにより、顧客の最後の瞬間の驚きが減ります。購入前に配達スケジュールを知ることができます。これにより、カート放棄が減り、コンバージョンが増加します。
ウェブサイトの読み込み時間
ウェブサイトの読み込み時間は、ページの放棄に大きく寄与する要因です。今日、顧客は忍耐力がありません。ウェブサイトの読み込みに3秒以上かかる場合、顧客の半分を失う可能性があります。ウェブサイトの読み込み時間の増加は、直帰率の増加につながり、オーガニックランキングにも影響を与える可能性があります。Googleによると、2秒以下が任意のウェブサイトの理想的なページ読み込み時間であるべきです。調査によると、1秒の遅延はコンバージョンの7％減、顧客満足度の16％減につながります。
研究によると、ウェブサイトの速度を1秒改善すると、コンバージョンが2%増加します。ウェブサイトのページ読み込みと最適化のステータスを確認できる無料ツールはたくさんあります。まず試すのに最も一般的で優れたツールの1つは、Google Page Speedです。
シンプルなチェックアウトプロセス
チェックアウトの流れは、最小限の注意散漫で、シンプルかつ分かりやすいものにしてください。コンバージョンに関しては、チェックアウトの流れが最も重要な側面です。チェックアウトの流れの中で、以下を明確に記載してください。
- 商品詳細
- 商品画像
- 合計数量
- 商品価格
- 配送料
購入を完了しようとしている顧客から、不要な詳細を尋ねないでください。Amazonのチェックアウトの流れは非常にシンプルで効果的です。以下にスクリーンショットを示します。
顧客がチェックアウトの流れに入ると、他のページを閲覧することはできません。顧客が購入を完了すると、ウェブサイトを閲覧できるようになります。
複数の支払いオプション
支払いの準備ができているのに、希望する支払いオプションがないために支払いができない顧客を失いたくはありません。主要な支払いオプションをすべて含めるようにしてください。最も一般的なオプションは、デビットカードとクレジットカードを含むカード決済です。代金引換も人気のある支払いオプションです。
複数の支払い方法があることで、顧客は購入を完了することができます。また、顧客に購入を促すためのさまざまな方法を考案することもできます。簡単なEMIオプション、分割払いなしのEMIオプションを提供できます。人気の銀行と提携して、カードで支払う顧客にさらに割引を提供することもできます。
支払いオプションの不足が原因で顧客を失うことは、ビジネスにおいて最も避けたいことです。
コンバージョンを促すための再エンゲージメント
多くの訪問者は一度の訪問ではコンバージョンしません。プッシュ通知を使用する重要なテクニックの1つは、適切なタイミングでユーザーと再エンゲージすることです。適切なタイミングで顧客と再エンゲージして、カート放棄を減らします。ブラウザのプッシュ通知サービスを使用して、ユーザーと再エンゲージできます。プッシュ通知を使用すると、カート放棄を効果的に減らすことができます。顧客が商品をカートに追加した後、再エンゲージするための複数の方法があります。
- メッセージを送信: 顧客が商品をカートに追加すると、カート内の商品についてリマインダーとしてサイト内メッセージを送信できます。
- カートをトップに表示: 顧客が商品を追加したら、顧客がウェブサイトを閲覧しているときにカートをトップで強調表示します。これにより、顧客はカートに商品がまだ入っていることを思い出します。
- オンサイトメッセンジャー: メッセンジャーで会話を開始し、チェックアウトプロセスで問題が発生していないか確認できます。これにより、問題が発生する前に把握し、解決できるため、顧客はカートを放棄しません。
失われた収益を回収するためにリターゲティング
顧客がカートを放棄してサイトを離れた場合でも、失われた収益を回復するチャンスはあります。さまざまなツールを使用して、それらを再ターゲティングする方法はたくさんあります。再ターゲティングのコストは、新しい顧客を獲得するコストよりもはるかに低くなります。すべてのチャネルを通じて、放棄されたカートの顧客を再ターゲティングする必要があります。以下は、放棄されたカートの顧客を再ターゲティングするための効果的なツールのいくつかです。
- E-メール: カート放棄に関するEメールをすべての詳細とともに送信できます。製品画像、価格、注文完了へのリンクなど、必要なすべての詳細を含めてください。限定クーポンを送信して、注文を完了できるようにすることもできます。
- プッシュ通知: ウェブプッシュ通知を使用すると、製品画像、チェックアウトページのリンク、価格を含む通知を送信できます。ウェブプッシュ通知は、顧客のブラウザにリアルタイムで配信され、Eメールと比較して開封率とクリック率が高くなります。定期的に顧客に送信されるように、一連のカート放棄通知キャンペーンを作成できます。顧客が取引を完了するように、期間限定のクーポンコードを含めることもできます。カート放棄キャンペーンのパフォーマンスに関しては、プッシュ通知はEメールよりも37%優れています。カート放棄プッシュ通知を使用して生成された収益を追跡することもできます。
- Google広告: Googleの再ターゲティング広告を使用するには、ウェブサイトにGoogleピクセルを配置する必要があります。Google広告を使用すると、顧客がさまざまなウェブサイトを訪問したときに再ターゲティングできます。顧客が他のウェブサイトを閲覧している場合でも、検索を行っている場合でも、Googleはあなたの広告を表示します。広告のリーチを広げ、閲覧中の顧客をターゲットにします。広告の繰り返し表示により、製品は顧客の心の中でトップになります。これにより、顧客は購入を完了するようになります。
- Facebook広告: 顧客のFacebook広告には、ウェブサイトにFacebookピクセルを配置する必要があります。ほとんどの顧客はFacebookアカウントを持っています。Facebookを使用すると、顧客がFacebookを閲覧しているときに再ターゲティングできます。Facebookメッセンジャーも顧客に設定できます。自動化されたFacebookメッセージングキャンペーンを設定できます。顧客がカートを放棄してウェブサイトを離れ、Facebookにアクセスすると、FBメッセンジャーでカートに関する詳細情報を含むメッセージを受信します。FBメッセンジャーは、Eメールと比較してコンバージョン率がはるかに高くなります。
上記は、eコマースウェブサイトのカート放棄を削減するためのいくつかの最良のソリューションです。分析ダッシュボードを確認したり、ヒートマップをインストールしてサイト上での顧客行動を理解したりすることもできます。これにより、カート放棄の前に顧客がどのページや領域に焦点を当てているかがわかります。カート放棄の主な理由を尋ねるアンケートを実行することもできます。カート放棄と戦うために可能な戦略を採用しても、制御不能な理由が他にもたくさんある可能性があります。しかし、適切な戦術を適用すれば、カート放棄を削減および回復し、多くの収益を節約するのに役立ちます。旅行ウェブサイトも同様です。彼らも予約放棄を経験します。最適化戦略を実装することで、予約放棄と戦うことができます。
ケーススタディ – カート放棄プッシュ通知キャンペーン
PushEngageでは、クライアントにとってカート放棄がいかに重要であるかを理解しています。カート放棄キャンペーンを実行するためだけに、専用の機能を作成しました。以下は、プッシュ通知で利益を得たeコマースウェブサイトのいくつかのケーススタディです。
Mydeal
Mydeal.com.auはオーストラリアのeコマースウェブサイトです。彼らはすでにすべてのツールを統合していましたが、統合が簡単で、高度で、より良い結果を提供するツールを探していました。
PushEngageには、eコマース向けのいくつかの高度な機能があります。Mydealはプッシュ通知のためにPushEngageを選択しました。短期間で、購読率が向上し、開封率とクリック率が改善しました。PushEngageカート放棄通知を使用したMyDeal.com.auは、収益が20％増加しました。詳細については、以下のインフォグラフィックを確認してください。
Ofertia
Ofertiaは、オファーを公開するための主要なオンラインプラットフォームの1つです。Ofertiaにとって、タイミングは重要です。オファーが失効する前に、最新のオファーやセールについてユーザーに通知する必要があります。彼らはまた、購読者ベースを増やす方法を探していました。
PushEngageにより、Ofertiaは適切なタイミングで顧客にリーチできるようになりました。PushEngageを使用すると、購読者にブラウザ上で直接Webプッシュ通知を送信できます。PushEngageを使用したOfertiaは、ウェブサイトのリピートユーザーを39％獲得できました。以下のインフォグラフィックがそのメリットを詳しく説明しています。
BollywoodKart
BollywoodKartはファッションアパレルを扱うeコマース企業です。彼らの主な懸念はカート放棄でした。彼らはカート放棄率を減らす方法を探していました。
PushEngageでカート放棄プッシュ通知キャンペーンを開始しました。PushEngageに組み込まれているイベントベースのカート放棄キャンペーンを使用し、カート放棄による収益を15％増加させました。以下のインフォグラフィックが完全な詳細を示しています。
