プッシュ通知を使用して、顧客再エンゲージメントのメリットと顧客を再エンゲージする方法を知りたいですか？この記事では、顧客再エンゲージメントのメリットと、再エンゲージメントにプッシュ通知をどのように使用するかを説明します。
顧客再エンゲージメントとは何ですか？
顧客再エンゲージメントとは、過去の行動に基づいて顧客をターゲットにするために行うアクションのことです。有料プロモーション、紹介、オーガニックなどのさまざまなキャンペーンを実行して、人々をウェブサイトに誘導します。製品のチェックアウト、ビデオの視聴などのアクションを行った後、訪問者はウェブサイトを離れます。
それらは将来の潜在的な顧客です。それらの訪問者を取り戻すために行うすべてのアクションは、顧客再エンゲージメントと呼ばれます。例：広告の配信、電話、プッシュ通知の送信は、再エンゲージメント活動の一部です。
顧客再エンゲージメントが重要なのはなぜですか？
多大な努力を払って訪問者を得た後。しかし、彼らは何も購入せずに去りました。したがって、あなたが費やした努力は無駄になりました。これは、オンラインストアとオフラインストアの両方で最も一般的なシナリオです。人々は通常、初めての訪問では購入しません。
顧客再エンゲージメントは、潜在的なリードを取り戻し、顧客に転換するのに役立ちます。彼らが何に興味があるかはすでにわかっているので、コミュニケーションをパーソナライズすることができます。調査によると、顧客維持率が5％向上すると、利益が25％から95％増加する可能性があります。
顧客再エンゲージメントのメリットは何ですか？
- 低い獲得コスト：新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストの5倍です。
- 高いROI：既存の顧客または訪問者の行動はすでにわかっています。活動に関するデータがあります。これにより、ターゲットを絞ったパーソナライズされたアクションを実行でき、コンバージョン率が高くなります。
- CLTVの改善：長期的には、エンゲージした顧客は通常の顧客よりも多くのビジネスを会社にもたらします。したがって、顧客を再エンゲージし続けることができれば、顧客生涯価値が向上します。
再エンゲージメントにプッシュ通知を使用するのはなぜですか？
顧客を再エンゲージする方法は複数あります。顧客を再エンゲージする最良の方法の1つは、Webプッシュ通知を使用することです。
顧客再エンゲージメントにプッシュ通知を使用するのはなぜですか？
- 容易さ：再エンゲージメントは難しい必要はありません。プッシュ通知はインストールと使用が簡単です。
- 高い購読率：訪問者を再エンゲージするには、ウェブサイトに購読してもらう必要があります。他のどのチャネルと比較しても、プッシュ通知は高い購読率を提供します。
- コスト：他のどの再エンゲージメントツールと比較しても、顧客再エンゲージメントのコストは最も低いです。
プッシュ通知を使用した6つの優れた顧客再エンゲージメントキャンペーン
カート放棄キャンペーン
ほとんどの場合、顧客は一度の訪問で購入しません。製品を閲覧し、カートに追加しますが、トランザクションを完了しません。失われた販売を回復する最良の方法は、カート放棄キャンペーンを実行することです。
It is one of the best re-engagement tools. Create a series of push notifications for the campaign. It will be automatically triggered when someone abandons their cart. You can spread out the notification over a few hours, days or weeks. This way you can re-engage cart abandonment users to convert them to customers.
Price Drop Alert
Price is The best motivator to shop. It can be used to re-engage customers effectively. Whenever there is a price drop on the product, send instant push notifications to the customer.
The price drop campaign is one of the most effective campaigns to win back customers. Due to the price, many customers do not complete their purchase. They wait for the price to come to their range. So, if you can instantly re-engage customers when the price drops, it will increase the conversion rate a well.
Customer On-Boarding
A customer onboarding campaign is a great way to start a relation. When a new user subscribes, it allows you to create the 1st impression. Create a series of push notifications in an onboarding campaign spread over months.
In the onboarding campaign, share about your brand, product, feedbacks and a lot more. The focus is to keep customers engaged and let them know more about your brand. Spread the onboarding notification series over 2-3 months.
Trigger Campaign
People take multiple actions on your website. Track the relevant customer actions. Create trigger campaigns based on those actions. It will automatically send notifications when the user takes the desired action.
Take an example. You are offering 1 free course on AdWords in pdf format. Anyone who downloads that pdf file is a potential lead. Set up a trigger notification on that. It will automatically send a notification to the person and re-engage them with your brand.
Custom Discount
Sometimes all it needs a personal touch to re-engage customers and bring them back. Identify the inactive subscribers and send a customize push notification with a discount. A small discount can go a long way. 1st is that they may make a purchase using the code. Secondly, since they didn’t visit your site for a long time, they will explore the site.
This will help you to know more about your inactive customers and segment them accordingly. In the future, you can send targeted notifications to keep them engaged with your brand.
Free Gift
A small gift may look pricey but will keep your customer engaged. Sometimes, offer a gift to the customer on a special occasion. It could be the company’s birthday, customer’s birthday, New Year or any special event.
The idea is to make the day special for customers. This is one tactic that can surely re-engage your customers.
Now you know the benefits of customer re-engagement & how to re-engage customers. With push notifications, customer re-engagement is very easy and effective. Ofertia, a deal site, was able to increase repeat users by 39% using push notifications. Start using push notifications for re-engagement now.
