プッシュ通知を使用して、顧客再エンゲージメントのメリットと顧客を再エンゲージする方法を知りたいですか？この記事では、顧客再エンゲージメントのメリットと、再エンゲージメントにプッシュ通知をどのように使用するかを説明します。
顧客再エンゲージメントとは何ですか？
顧客再エンゲージメントとは、過去の行動に基づいて顧客をターゲットにするために行うアクションのことです。有料プロモーション、紹介、オーガニックなどのさまざまなキャンペーンを実行して、人々をウェブサイトに誘導します。製品のチェックアウト、ビデオの視聴などのアクションを行った後、訪問者はウェブサイトを離れます。
それらは将来の潜在的な顧客です。それらの訪問者を取り戻すために行うすべてのアクションは、顧客再エンゲージメントと呼ばれます。例：広告の配信、電話、プッシュ通知の送信は、再エンゲージメント活動の一部です。
顧客再エンゲージメントが重要なのはなぜですか？
多大な努力を払って訪問者を得た後。しかし、彼らは何も購入せずに去りました。したがって、あなたが費やした努力は無駄になりました。これは、オンラインストアとオフラインストアの両方で最も一般的なシナリオです。人々は通常、初めての訪問では購入しません。
顧客再エンゲージメントは、潜在的なリードを取り戻し、顧客に転換するのに役立ちます。彼らが何に興味があるかはすでにわかっているので、コミュニケーションをパーソナライズすることができます。調査によると、顧客維持率が5％向上すると、利益が25％から95％増加する可能性があります。
顧客再エンゲージメントのメリットは何ですか？
- 低い獲得コスト：新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストの5倍です。
- 高いROI：既存の顧客または訪問者の行動はすでにわかっています。活動に関するデータがあります。これにより、ターゲットを絞ったパーソナライズされたアクションを実行でき、コンバージョン率が高くなります。
- CLTVの改善：長期的には、エンゲージした顧客は通常の顧客よりも多くのビジネスを会社にもたらします。したがって、顧客を再エンゲージし続けることができれば、顧客生涯価値が向上します。
再エンゲージメントにプッシュ通知を使用するのはなぜですか？
顧客を再エンゲージする方法は複数あります。顧客を再エンゲージする最良の方法の1つは、Webプッシュ通知を使用することです。
顧客再エンゲージメントにプッシュ通知を使用するのはなぜですか？
- 容易さ：再エンゲージメントは難しい必要はありません。プッシュ通知はインストールと使用が簡単です。
- 高い購読率：訪問者を再エンゲージするには、ウェブサイトに購読してもらう必要があります。他のどのチャネルと比較しても、プッシュ通知は高い購読率を提供します。
- コスト：他のどの再エンゲージメントツールと比較しても、顧客再エンゲージメントのコストは最も低いです。
プッシュ通知を使用した6つの優れた顧客再エンゲージメントキャンペーン
カート放棄キャンペーン
ほとんどの場合、顧客は一度の訪問で購入しません。製品を閲覧し、カートに追加しますが、トランザクションを完了しません。失われた販売を回復する最良の方法は、カート放棄キャンペーンを実行することです。
これは、再エンゲージメントのための最高のツールの1つです。キャンペーンのためにプッシュ通知のシリーズを作成します。誰かがカートを放棄すると自動的にトリガーされます。通知を数時間、数日、または数週間にわたって配信できます。このようにして、カート放棄ユーザーを再エンゲージして顧客に変えることができます。
価格下落アラート
価格は、ショッピングの最大の動機です。顧客を効果的に再エンゲージするために使用できます。製品の価格が下がったときはいつでも、顧客にインスタントプッシュ通知を送信してください。
値下げキャンペーンは、顧客を取り戻すための最も効果的なキャンペーンの1つです。価格のため、多くの顧客は購入を完了しません。価格が自分の範囲内になるのを待ちます。したがって、価格が下がったときに顧客に即座に再エンゲージできれば、コンバージョン率も向上します。
顧客オンボーディング
顧客オンボーディングキャンペーンは、関係を開始するための素晴らしい方法です。新しいユーザーが購読すると、最初の印象を作成できます。数ヶ月にわたって配信されるオンボーディングキャンペーンでプッシュ通知のシリーズを作成します。
オンボーディングキャンペーンでは、あなたのブランド、製品、フィードバックなどについて共有します。焦点は、顧客を引き付け、ブランドについてもっと知ってもらうことです。オンボーディング通知シリーズを2〜3ヶ月にわたって配信してください。
トリガーキャンペーン
人々はあなたのウェブサイトで複数のアクションを実行します。関連する顧客アクションを追跡します。それらのアクションに基づいてトリガーキャンペーンを作成します。ユーザーが望ましいアクションを実行すると、自動的に通知が送信されます。
例を挙げてください。AdWordsの無料コースをPDF形式で提供しています。そのPDFファイルをダウンロードした人は誰でも潜在的なリードです。それに対してトリガー通知を設定します。それは自動的にその人に通知を送信し、あなたのブランドで彼らを再エンゲージします。
カスタム割引
顧客を再エンゲージして呼び戻すには、個人的なタッチが必要な場合があります。非アクティブな購読者を特定し、割引付きのカスタマイズされたプッシュ通知を送信します。わずかな割引でも大きな効果があります。1つ目は、コードを使用して購入する可能性があることです。2つ目は、長期間サイトにアクセスしていないため、サイトを探索することです。
これにより、非アクティブな顧客についてさらに詳しく知り、それに応じてセグメント化できます。将来的には、ターゲットを絞った通知を送信して、ブランドに引き続き関与させることができます。
無料ギフト
小さなギフトは高価に見えるかもしれませんが、顧客を引き付け続けます。特別な機会に顧客にギフトを提供することがあります。会社の誕生日、顧客の誕生日、新年、または特別なイベントである可能性があります。
アイデアは、顧客にとって特別な日を作ることです。これは、確かに顧客を再エンゲージできる戦術の1つです。
これで、顧客の再エンゲージメントの利点と、顧客を再エンゲージする方法がわかりました。プッシュ通知を使用すると、顧客の再エンゲージメントは非常に簡単かつ効果的です。Ofertiaというディールサイトは、プッシュ通知を使用してリピートユーザーを39％増やすことができました。今すぐ再エンゲージメントにプッシュ通知の使用を開始してください。
