PushEngageチャットウィジェットの紹介 — あらゆるウェブサイトで利用可能になりました

顧客との会話は、チームの足を引っ張るものではなく、収益を前進させるものでなければなりません。

本日、PushEngageチャットウィジェットを発表できることを嬉しく思います。これは、軽量でコンバージョン重視のチャットソリューションであり、チームがリアルタイムでユーザーとエンゲージするのを支援します。受信トレイ、待機中のエージェント、またはシートごとの料金なしで利用できます。

そして今回、それは単なる機能リリース以上のものです。

PushEngageチャットウィジェットは、初めてスタンドアロンSaaSとして利用可能になりました。
つまり、WordPressやShopifyだけでなく、あらゆるウェブサイトで、強力なチャット体験を数分で追加できるようになりました。

プラグイン不要。プラットフォームのロックインなし。エンジニアリングのボトルネックなし。

受信トレイ不要のチャットウィジェットを構築した理由

ほとんどのチャットツールはサポートチームのために作られていました。

PushEngageチャットは、成長、維持、コンバージョンのために構築されました。

従来のチャットシステムには、次のような負担が伴います。

• 管理すべき専用の受信トレイ
• 「オンライン」である必要があるエージェント
• 結果ではなくコストをスケールさせるエージェントごとの料金設定
• 収益機会の損失につながる、見逃されたチャット

私たちは異なるアプローチを取りました。

PushEngageチャットウィジェットは、設計上、受信トレイがありません。
会話を別のダッシュボードに押し込む代わりに、ユーザーをチームがすでに使用しているチャネル（WhatsApp、Messenger、メール、またはカスタム宛先）に直接ルーティングします。

その結果は？

• より迅速な応答
• 運用オーバーヘッドの削減
• 管理する新しいツールはありません
• 重要な瞬間に、より良い会話

PushEngageチャットウィジェットは現在22のコミュニケーションチャネルをサポートしており、顧客は会話を開始する方法を完全に制御できます。

カテゴリ	チャネル
メッセージング＆ソーシャル	WhatsApp、Messenger、Instagram DM、Instagramページ、Twitter、Snapchat、TikTok
モバイルメッセージング	SMS、Telegram、LINE、Viber、WeChat
直接連絡	電話、メール
ローカルディスカバリー	Googleマップ、Waze
プロフェッショナル	LinkedIn
地域	VKontakte
チームコラボレーション	Slack、Discord、Microsoft Teams
カスタム	必要なチャネルを追加する

ユーザーを1つのコミュニケーションパスに強制するのではなく、緊急性と快適レベルに合ったチャネルを選択できるようにします。

顧客は、Intercomのより安価な代替品を求めていると常に私たちに伝えていました。それは、単に顧客に返信するだけでシートごとの料金で罰せられるものではありません。

どのように勝利に役立つか

このチャットウィジェットは、単純な「チャットバブル」を超えています。測定可能なビジネスインパクトのために構築されています。

• 購入準備のできた顧客との会話をスケジュールする
• 複数のエージェントにわたるチャットを割り当て、管理する
• 行動、場所、またはファネルの段階に基づいてウィジェットをトリガーする
• すべてのタッチポイントからリードを獲得する
• 応答パフォーマンスとコンバージョン結果を分析する

これは単なる受動的な顧客サポートではありません。需要、信頼、収益を生み出すエンジンです。

夢のサポートチームを構築する

あらゆる規模のチームに対応できるよう、エージェントシステムを再設計しました。

新しい機能には以下が含まれます：

• 無制限のエージェント
• エージェントの利用可能時間スケジュール
• 言語、役割、スキルタグを持つエージェントプロファイル

結果：より良いルーティング、訪問者にとって明確な期待値、そして摩擦なくスケールするサポート体験。

完全にカスタマイズ可能なチャット体験

ほとんどのチャットウィジェットは同じように見えます。このアップデートでは、それらの制約が取り除かれます。

以下を含む、すべてのビジュアル詳細を制御できるようになりました。

• カスタムチャットアイコンとブランドアバター
• 縦向きまたは横向きのウィジェットレイアウト
• カスタムCTAボタン
• 色とグラデーションのコントロール
• フォントとテーマの選択肢
• 高度なスタイリングのためのカスタムCSS

ブランドがミニマルであっても、表現豊かであっても、ウィジェットはそれに正確に合わせることができます。

よりスマートなターゲティングとスケジューリング

新しいターゲティングエンジンにより、各ウィジェットがどこに、いつ、誰に表示されるかを正確に決定できます。

ターゲティングオプションには以下が含まれます。

• ページレベルのターゲティング
• 国別のジオターゲティング
• デバイスターゲティング
• 営業時間
• 祝日スケジュール
• ウィジェットごとのカスタムルール
• タイムゾーンを考慮したロジック

これにより、複数のウィジェットを並行して実行しやすくなります。それぞれが特定のオーディエンスまたはシナリオに合わせて調整されます。

より良いエンゲージメントのためのより良いトリガー

訪問者の行動やタイミングに基づいてチャットエクスペリエンスをトリガーできるようになりました。

利用可能なトリガー：

• 離脱意図
• 時間遅延
• スクロール深度
• アニメーション表示
• ウィジェットごとの動作別アクション

これらのトリガーは、コンバージョンにつながる可能性が最も高い瞬間にチャットを表示するのに役立ちます。

新しいビジュアルビルダー

スピード、明瞭さ、イテレーションのために設計されたビルダーを導入しました。

以下が見つかります：

• 再構築されたビジュアルエディター
• ライブプレビュー
• 簡略化されたウィジェットリスト（編集、複製、有効化/無効化）
• マルチチャネルバリエーションを管理するためのクリーンなワークフロー

ウィジェットの作成または調整が、数時間ではなく数分で完了するようになりました。

Web、モバイル、WhatsApp向けに構築

すべてのウィジェットは、以下にデプロイできます：

• Web
• モバイルアプリ
• WhatsAppビジネスメッセージング

1つのセットアップ。1つのデザインシステム。複数のサーフェス。

ユーザーの意図に一致するページレベルのターゲティング

すべてのページで同じ会話が必要なわけではありません。

PushEngage Chatを使用すると、ウィジェットがどこに表示され、どのように動作するかを制御できます。

• 価格ページで販売に焦点を当てたチャットを表示する
• 購入後のページでサポートオプションを表示する
• ブログ記事で軽量な連絡先プロンプトを使用する
• ランディングページやキャンペーンの動作をカスタマイズする

なぜそれが重要なのか

• 会話は、邪魔ではなく、関連性の高いものになります
• ユーザーは適切なタイミングで適切なオプションを確認できます
• ノイズを増やさずにエンゲージメントを高める

無制限のシート。エージェントごとの料金はありません。

ほとんどのチャットツールは、成長に応じて料金がかかります。

PushEngageチャットはそうではありません。

• エージェントごとの料金なし
• チームメイトに制限なし
• コラボレーションによるペナルティなし

なぜそれが重要なのか

• コストを増やさずに会話を拡大する
• 営業、サポート、またはカスタマーサクセスチームを自由に参加させる
• リモートチームや部門横断的なチームに最適

あらゆるウェブサイトで利用可能になりました（はい、あらゆるウェブサイトで）

このリリースでは、完全にSaaSベースのチャットウィジェットが導入されます。

PushEngageチャットウィジェットを追加できるようになりました：

• カスタム構築されたウェブサイト
• ヘッドレスセットアップ
• SaaSアプリ
• 静的サイト
• ランディングページ
• 簡単なスクリプト埋め込みをサポートするあらゆるプラットフォーム

これがなぜ重要なのか

• WordPressやShopifyへの依存なし
• プラグイン不要
• プロパティ全体でのロールアウトが高速化
• Webスタック全体に対応する単一のチャットソリューション

簡単なセットアップ。迅速な価値提供。

開始は数分で完了します：

1. チャットウィジェットを作成する
2. チャネルを選択する
3. エージェントを追加する
4. ターゲティングルールを設定する
5. 単一スクリプトを埋め込む
6. 公開する

移行不要。再トレーニング不要。複雑な設定不要。

他に何か？

無料で始めることができます。しかし、成長に真剣に取り組んでいる場合は、コンバージョン率の高い自動化と高度な機能のための有料プランをご覧ください。

PushEngageチャットウィジェットがすべてのユーザーに利用可能になり、あらゆるウェブサイトに追加できるようになりました。

〜する方法を探していたなら、

• 適切なタイミングでユーザーとエンゲージする
• 会話の摩擦を減らす
• 高価で複雑なチャットツールを避ける
• チャットを成長のレバーに変える

今が試すチャンスです。

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