Perché la segmentazione è importante?
La segmentazione è uno degli aspetti più importanti di ogni piano di marketing. Ti consente di conoscere i tuoi clienti e di raggiungerli con messaggi pertinenti. Aiuta anche ad aumentare il coinvolgimento dei clienti. Una corretta segmentazione degli iscritti alle notifiche push può anche portare a un tasso di conversione più elevato. La segmentazione può basarsi su qualsiasi attributo come regione, lingua, comportamento o dispositivo. Puoi anche segmentare in base alle azioni che gli utenti intraprendono sui tuoi siti Web come articoli o prodotti acquistati, cliccati, o tempo trascorso su un prodotto o una categoria o altro. Anche nelle notifiche del sito Web, la segmentazione svolge un ruolo importante nel successo della campagna. Con una corretta segmentazione, puoi ottimizzare il tuo tasso di conversione push.
Senza segmentazione, è difficile eseguire qualsiasi tipo di test A/B. Se vuoi testare il contenuto della tua notifica push, devi prima inviarla a un piccolo segmento e vedere come reagisce il cliente prima di inviarla al segmento più grande. Il segmento aiuta anche ad analizzare meglio il cliente. Ad esempio, se vuoi inviare una notifica a un'area geografica specifica, con la segmentazione puoi farlo. Aiuta a profilare il tuo cliente e a creare campagne di conseguenza. Quando generi lead con un budget limitato, una corretta segmentazione ti aiuta a convertire quei lead in clienti.
Puoi creare segmentazione dinamica utilizzando GTM. Puoi anche segmentare dinamicamente utilizzando la piattaforma PushEngage. Una volta che hai gli utenti segmentati, puoi quindi raggiungerli con il giusto tipo di notifica o personalizzazione. Ciò si tradurrà in un tasso di apertura più elevato, CTR, un tasso di annullamento dell'iscrizione inferiore e maggiori entrate. Il nostro studio mostra che con la segmentazione, i tassi di clic sono aumentati di 2 volte nelle notifiche push Web. Inoltre, la notifica inviata al segmento di destinazione porta anche a una diminuzione del tasso di annullamento dell'iscrizione alle notifiche push.
Cosa si aspetta il cliente dal tuo sito Web di e-commerce?
Ogni cliente si aspetta che il sito Web li conosca bene. Quando inizi a interagire con i tuoi clienti in modo più personalizzato, li farai sentire speciali. Piuttosto che inviare la stessa notifica a tutti i clienti, l'invio di notifiche mirate si tradurrà in meno annullamenti dell'iscrizione e più coinvolgimento. L'obiettivo principale di qualsiasi attività di e-commerce:
- Cliente soddisfatto
- Cliente coinvolto
Una volta fatto questo, le entrate seguiranno. Per farlo, dobbiamo segmentare i clienti in base a diversi attributi. Una volta che hai un cliente ben segmentato, puoi facilmente raggiungerlo e inviargli notifiche personalizzate.
Diverse strategie di segmentazione da utilizzare
Basato sul design di un sito web e-commerce:
Ogni sito web e-commerce ha diverse categorie per visualizzare i prodotti. I visitatori arrivano sul tuo sito da diverse fonti come la ricerca Google, i social media o tramite referral. Puoi segmentare le persone a seconda della pagina da cui si iscrivono al tuo servizio di notifica push. Ad esempio, l'utente potrebbe cercare un cellulare ed essere arrivato sulla tua pagina dei cellulari. Questo è il 1° livello di segmentazione degli iscritti.
Come fare: Puoi utilizzare la funzione di segmentazione basata sull'URL di PushEngage. Crea un nome di segmento basato sulla tua categoria. Successivamente, crea una regola basata sull'URL e salva. La prossima volta che qualcuno si iscrive alle tue notifiche da una qualsiasi delle tue pagine di categoria, verrà categorizzato in quel segmento.
Basato sull'azione del cliente
Una volta che il cliente è sul tuo sito, naviga attraverso diverse sezioni e compie diverse azioni. Ora puoi segmentare l'utente in base all'azione che compie:
- Abbandono del carrello: Una delle occorrenze più comuni su tutti i siti web e-commerce è l'abbandono del carrello. Gli utenti aggiungono il prodotto al carrello e lasciano il sito web. Secondo il rapporto, il tasso medio di abbandono del carrello è di circa il 67,45%. La probabilità di convertire gli utenti con carrello abbandonato è sempre alta.
Crea un segmento per gli utenti con carrello abbandonato e prendili di mira. Come fare: Puoi eseguire una campagna di carrello abbandonato utilizzando le notifiche push. Su PushEngage, puoi avviare una campagna di carrello abbandonato:
- Utilizzando l'autorisponditore
- Utilizzando il trigger del carrello abbandonato per lanciare una campagna di notifiche push per carrello abbandonato richiede meno di 10 minuti.
Sotto la campagna del carrello abbandonato, puoi inviare notifiche mirate multiple. Crea più modelli di carrello abbandonato per un tasso di successo più elevato.
- Abbandono della navigazione: Molte volte un utente naviga sul tuo sito web, controlla il prodotto, le caratteristiche, il prezzo e lascia la pagina. Con PushEngage puoi raggiungere anche quei clienti.
- Video guardato o PDF scaricato: Come sito web e-commerce, vuoi fornire informazioni dettagliate sul tuo prodotto. Crei un video informativo del tuo prodotto. Se un utente visualizza o scarica il video, potrebbe essere interessato a quel prodotto. Crea una campagna di notifiche push trigger per raggiungere gli utenti. Puoi segmentare questi utenti utilizzando la segmentazione on-click. Raggiungi questo gruppo di utenti con un tipo diverso di notifica, poiché sono più interessati.
- Completa Acquisto: Avrai un utente che ha completato il suo acquisto. È sempre bene inviare una notifica di congratulazioni all'utente che ha effettuato l'acquisto. Segmenta i tuoi clienti verificati ed esegui una campagna di notifiche push di trigger separata come Campagna di Congratulazioni, Cross-Sell.
In base allo stato del cliente
- Nuovo Visitatore vs Vecchio Visitatore: L'acquisizione di clienti è sempre difficile. Quindi, ogni volta che hai acquisito clienti, interagisci nuovamente con loro per assicurarti che si ricordino di te.
È sempre difficile convertire un nuovo visitatore utente in un cliente. Deve ancora avere piena fiducia nel tuo sito Web e nei tuoi prodotti, quindi stava solo navigando. Inserisci i nuovi utenti in un segmento diverso. Analizza cosa fanno quando sono sul sito Web. Ad esempio, la maggior parte dei nuovi utenti accede alla politica di spedizione, quindi per i nuovi utenti, invia una notifica che li indirizza alla pagina della politica di spedizione che aiuterà a costruire la fiducia tra i nuovi visitatori. Puoi anche creare una campagna di notifiche a goccia per nutrire i nuovi visitatori su quanto sia affidabile il tuo sito, i vari controlli di sicurezza che hai sul tuo sito Web e altro ancora. Tutto questo viene fatto per costruire il fattore di fiducia tra i nuovi visitatori riguardo al tuo marchio.
Non trascurare mai la tua base di clienti vecchi o esistenti. Hanno già fidato del tuo marchio e hanno effettuato l'acquisto. Crea una campagna per mostrare qualsiasi nuovo lancio di prodotto o qualsiasi vendita che stai gestendo. Puoi anche avviare una campagna di cross-selling per il tuo vecchio cliente, in base alla categoria di prodotto a cui sono interessati. Puoi anche eseguire una campagna di notifiche push di recensioni per il tuo segmento di clienti verificati.
- Valore Medio Ordine: Come sito di e-commerce, hai una vasta gamma di prodotti a prezzi variabili. Crea segmenti in base al Valore Medio Ordine.
Le persone nel segmento di ordini medi elevati sono quelle che hanno piena fiducia nel tuo sito Web e sono più disposte a fare acquisti di alto valore. Crea campagne per inviare prodotti di alto valore o prodotti dei migliori marchi. È più probabile che convertano se il prodotto è buono indipendentemente dal prezzo.
Le persone nel segmento di ordini medi bassi sono quelle che cercano prodotti con un buon rapporto qualità-prezzo. Cercano prodotti che siano i migliori in una determinata fascia di prezzo. Invia notifiche per prodotti che hanno ottenuto recensioni migliori e prezzi più bassi. Sono clienti attenti al prezzo e acquisterebbero un prodotto che vale il prezzo indipendentemente dal marchio. - Numero Medio di Visite: Le persone che visitano frequentemente il tuo sito web non hanno bisogno di essere infastidite dalle tue attività di marketing. Potrebbe effettivamente fungere da deterrente e potresti perdere un cliente. Le attività di marketing servono a coinvolgere i clienti per riportarli sul tuo sito e farli sentire speciali. Crea segmenti per visitatori frequenti e meno frequenti.
Le persone che sono già assidue frequentatrici del tuo sito web devono essere trattate in modo diverso rispetto alle persone che visitano occasionalmente. Gli utenti che visitano frequentemente sono più sicuri del tuo sito web. Sei in cima ai loro pensieri quando si tratta di fare acquisti. Trattali in modo diverso. Crea campagne di fidelizzazione per i tuoi visitatori frequenti. Ad esempio, invia notifiche push offrendo loro punti fedeltà extra sul loro acquisto per farli sentire speciali. Invia omaggi per la loro fedeltà. I clienti fedeli sono difficili da ottenere e una volta che li hai, offri loro un motivo in più per essere fedeli.
Ci potrebbero essere molte ragioni per cui le persone frequentano meno il tuo sito web. Il tuo obiettivo qui è convertirli in clienti fedeli. Le notifiche push sono un ottimo strumento per riconnettersi con i tuoi utenti. Puoi pianificare una campagna di riconnessione per riportare i tuoi clienti vecchi o meno frequenti sul tuo sito web. Ad esempio, invia una notifica con buoni sconto.
Basato su altri dati
La segmentazione menzionata di seguito è disponibile come segmento integrato in PushEngage.
- Geo: Se il tuo sito web è globale o in tutto il paese, il tuo utente potrebbe provenire da qualsiasi parte. Se il tuo sito web ha prodotti stagionali come barbecue (ottimo per l'inverno), gelatiera (ottimo per l'estate) e altro, puoi inviare una notifica diversa alle persone in diversi segmenti geografici.
Più pertinenti sono le notifiche; maggiori sono le possibilità di successo della notifica push. - Dispositivo: Nella generazione odierna, le persone accedono a Internet da più dispositivi come desktop, dispositivi mobili, laptop, tablet o altri. Avere conoscenza di quale dispositivo le persone utilizzano per accedere al tuo sito web ti aiuterà a ottimizzare il tuo sito web per quella piattaforma. Ad esempio, vuoi dare un nuovo look al tuo sito web.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti proviene da dispositivi mobili, dovresti ottimizzare il tuo sito web per dispositivi mobili prima piuttosto che per desktop. - Ora di registrazione: Molte volte si desidera eseguire un'offerta speciale per aumentare l'iscrizione alle notifiche push. Questa offerta è valida per un periodo di tempo specifico. Potresti aver visto come Amazon esegue promozioni speciali per coloro che non hanno installato la loro app. Allo stesso modo, puoi avviare promozioni per aumentare la tua iscrizione. Per fare ciò, devi sapere chi si è iscritto alla tua notifica durante un certo periodo.
Come fare: Questo è molto possibile usando PushEngage. Su PushEngage puoi inviare una notifica in base a quando l'utente si è iscritto alla tua notifica push. Puoi creare una notifica specifica da inviare agli utenti che si sono iscritti alla tua notifica dalla data X alla data Y. In questo modo puoi segmentare gli iscritti alle notifiche push in base all'ora di registrazione.
