Vuoi aumentare il tuo tasso di conversione e-commerce? Abbiamo elencato le tattiche più efficaci e comprovate per migliorare il tasso di conversione e-commerce.
Supponiamo che tu sia il proprietario di un centro commerciale. Ogni volta che lo visiti – sia in vacanza che durante la settimana – il centro commerciale sembra brulicare di visitatori. Sicuramente, il centro commerciale deve fare ottimi affari, giusto?
Sorprendentemente, i numeri di vendita mensili dimostrano un quadro completamente desolante con vendite ai minimi storici. Infatti, l'unica cosa che sembra aumentare è il volume degli 'acquirenti da vetrina'. Ti suona familiare?
Facendo paragoni nell'universo dell'e-commerce, è come se un utente che accede al tuo sito web sfoglia le offerte, ma non finisce per comprare nulla. Quando questo accade ripetutamente, sai che la tua attività sta sperimentando un basso 'tasso di conversione'. È ora di esaminare le tattiche di ottimizzazione della conversione per migliorare il tasso di conversione.
Tasso di Conversione = Sessioni con Transazioni / Sessioni Totali
Se ti stai chiedendo perché i clienti non fanno il salto di fiducia – o in questo caso – cliccano su un pulsante, continua a leggere. Sarai sorpreso di sapere che il passaggio da 'clic a conversione' può essere ostacolato da numerosi fattori come:
- Assenza di test radicali che portano a clienti confusi:
Circa il 48% delle aziende non testa le proprie landing page. Se le offerte non sono cristalline per il cliente, puoi stare certo che la vendita non avverrà mai. - Elementi statici sulla pagina e un'interfaccia utente spenta:
Integrare troppi pop-up, rendere il testo del sito web pesante e utilizzare un layout complesso sono semplici errori da evitare. Utilizzare un'interfaccia utente accattivante che offra una navigazione fluida e inserire immagini e video di bell'effetto può davvero aiutare. I dati suggeriscono che integrare un elemento video sulla tua landing page può aumentare i tassi di conversione dell'86%. - La tua CTA non è visibile:
Se i clienti non riescono a trovare i pulsanti CTA, non li vedrai mai più. - Il contenuto è obsoleto e noioso:
Se il testo sul tuo sito web non entusiasma i tuoi clienti e non risuona con loro, non si preoccuperanno nemmeno di comprare qualcosa. Il mantra “Non posso leggere, non compro” è sempre valido. - Il sito web non è ottimizzato per i dispositivi mobili e la live chat è 'morta':
La maggior parte degli utenti oggi naviga sui siti web dal proprio cellulare, da cui l'emergere della 'Rivoluzione delle App'. Inoltre, se il tuo sito web non si adatta alle attuali esigenze tecnologiche (pensa alla live chat), i clienti passeranno a quelli che lo fanno. - Mancanza di Re-engagement:
I visitatori online non comprano in una singola visita. Simile allo shopping offline, i visitatori sfogliano vari prodotti e se ne vanno. Devi ri-coinvolgere i visitatori in modo efficace ed efficiente per farli tornare.
Questi sono solo alcuni dei motivi per cui i siti Web di e-commerce non riescono a catturare l'attenzione degli utenti e a mantenerli. Per contrastare questo, ecco strategie collaudate che puoi provare:
7 modi comprovati per far decollare i tassi di conversione del tuo e-commerce
Rendi l'UI la tua priorità principale
Se ti venisse data una scelta, preferiresti optare per quei telefoni cellulari ingombranti, costosi e tradizionali rispetto agli smartphone touch di oggi? Neanche per sogno!
È esattamente così che si sentono i clienti se il tuo sito Web manca di 'reattività', è noioso e statico per design e offre un'esperienza decisamente macchinosa. Diamo un'occhiata al design del sito Web cattivo vs buono per tua comodità:
Questo design UI complicato e confuso di RyanAir è un grande svantaggio:
Al contrario, questo sito web pulito e minimale con navigazione fluida e un'interfaccia utente logica di Airbnb offre tutto ciò che è facile da usare
Quindi, cosa puoi fare per entrare nelle grazie del UI designing? Per iniziare, investi di più nell'integrazione di elementi UI nel tuo e-commerce, come i seguenti:
• Usa un colore di sfondo accattivante come dimostra Gucci alla grande (gioco di parole voluto):
• Un altro esempio da considerare è il marchio e-commerce americano, Peak House:
Il Takeaway: I clienti hanno bisogno di visualizzare meglio le offerte, quindi investire nella tua UI può essere una scelta intelligente, sia dal punto di vista aziendale che altrimenti.
Occupati del lato SEO
La SEO non è più solo una parola d'ordine. È noto per offrire risultati preziosi, come i seguenti:
Come azienda e-commerce, devi lavorare di più sul lato SEO adottando le migliori pratiche.
Di seguito un esempio:
• Migliorare la velocità del sito web. Guarda il seguente infografica, che riassume efficacemente l'importanza dell'ottimizzazione del tempo di caricamento della pagina.
• Implementare strategie SEO dinamiche relative all'aggiunta di nuovi prodotti, all'aggiornamento dell'inventario e all'aggiunta di reindirizzamenti 301. La bellezza e la composizione del sito web dell'azienda Birchbox mostrano efficacemente i suoi nuovi prodotti. Nota come l'azienda presenta i prodotti segregandoli in 'abbonamenti mensili' e fornisce all'utente una visione a 360 gradi di tutti i prodotti disponibili utilizzando la sezione 'Peek Inside':
• Garantire l'ottimizzazione del sito mobile: le app mobili di H&M e Amazon sono un ottimo esempio da considerare:
Rendilo personale (gioco di parole voluto)
Nel settore dell'e-commerce, diventare personali potrebbe non essere una mossa sbagliata. Confuso? Considera la tecnologia di comunicazione in tempo reale che offre cobrowsing benefici unici:
L'idea centrale: le aziende di e-commerce devono fornire un servizio clienti personalizzato sfruttando la tecnologia cobrowse per:
• Offrire agli utenti un'esperienza cliente più 'guidata' e aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
• Supportare l'acquirente nei casi di problemi di navigazione, problemi di checkout e fallimenti di pagamento tramite la condivisione dello schermo web in tempo reale.
• Consentire una risoluzione più rapida delle richieste e ridurre i casi di abbandono del carrello.
• In definitiva aumentare le vendite e, a sua volta, il ROI per un'azienda.
Celebra le email personalizzate e fai una grande impressione
Se le statistiche dicono qualcosa, il tasso medio di opt-in via email è del 1,95%. Sebbene il numero sembri basso, ci sono molti modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Uno dei modi più provati per farlo è inviare email personalizzate per aumentare la fidelizzazione e migliorare il tasso di conversione del tuo sito web. Il marchio JetBlue lo fa abbracciando parti uguali di creatività e personalizzazione:
Un altro marchio, Birchbox, informa i clienti esaminando la cronologia degli acquisti passati dell'utente e invia un'email personalizzata che si rivolge specificamente alle esigenze dell'utente:
Non aver paura delle recensioni oneste
Circa il 61% degli utenti legge le recensioni online poiché desidera prendere decisioni di acquisto intelligenti e informate. Puoi invitare gli utenti ad aggiungere recensioni oneste e autentiche e mostrarle sulla SERP (pagina dei risultati del motore di ricerca):
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La ricerca mostra che l'inclusione delle recensioni di Google per ottenere le valutazioni dei venditori di Google può aumentare il tasso di clic del tuo sito Web di e-commerce del 10% in media!
Il punto chiave: puoi utilizzare una piattaforma di recensioni come TrustPilot e integrarla con il tuo negozio e-commerce per infondere un senso di fiducia nei tuoi utenti consentendo a questi ultimi di condividere le proprie esperienze su una piattaforma aperta (come una pagina Google):
Tieni sotto controllo il tuo processo di checkout
Attraversare una pagina di checkout dolorosa e ricca di informazioni è come rimanere bloccati nel traffico per 2 ore dopo una giornata di lavoro faticosa: assolutamente snervante!
L'esigenza del momento per i siti Web di e-commerce è implementare un processo di checkout fluido, preferibilmente unico, incluso il modulo di checkout come dimostra di seguito il rivenditore di mobili Made:
Il Takeaway: L'ultima tappa del processo di acquisto del cliente è importante quanto il viaggio iniziale. I clienti passano molto tempo a sfogliare i prodotti; non hanno bisogno di passare più tempo a compilare troppi dettagli o a cliccare sul pulsante successivo per il 'mai più'. Un processo di checkout unico e minimale può garantire un checkout veloce e senza intoppi, che oggi è una priorità per la maggior parte dei clienti!
Dì addio alle 'opportunità mancate'
Sapevi che circa il 74% dei programmi di ottimizzazione del tasso di conversione può aumentare le vendite secondo una ricerca di Marketing Sherpa? Per recuperare le vendite perse a causa dell'abbandono del carrello, puoi usare PushEngage. Puoi automatizzare l'intera campagna di abbandono del carrello. Sapevi che usando Notifiche Push per Abbandono Carrello, un sito e-commerce è stato in grado di recuperare 10 vendite al giorno? L'impatto delle Notifiche Push è ben più grande del solo abbandono del carrello. Guardando ai casi d'uso delle notifiche push, scoprirai quali sono le diverse campagne che generano entrate che puoi eseguire usando le notifiche push.
Puoi anche usare software per carrelli abbandonati come CartStack e compensare le opportunità di vendita perse che il tuo sito web affronterà inevitabilmente.
Il processo è ingannevolmente semplice: tutto ciò che fa è inviare un promemoria email facile ed economico all'utente. Forse, la parte migliore è che può essere integrato perfettamente con qualsiasi sito web!
Il Takeaway: Ogni cliente, nuovo o di ritorno, è estremamente importante per la tua attività. Infatti, le aziende di e-commerce devono prestare particolare attenzione ai clienti che abbandonano a metà percorso e cercare di affrontare i loro punti dolenti rimanendo costantemente in contatto con loro inviando email, offerte personalizzate, ecc.
Considerazioni finali
Tassi di conversione a doppia cifra sono inauditi. Infatti, i dati affermano che i tassi di conversione solitamente variano tra l'1% e il 3%. Tuttavia, l'adattamento a nuovi strumenti come le Notifiche Push Web ha portato a ottenere tassi di conversione fino al 10%.
Tuttavia, ci sono molti suggerimenti e best practice che puoi adottare (come quelli menzionati sopra) per colmare il divario tra i tuoi scettici brand ‘clickers’ e trasformarli in fedeli brand ‘converts.’ Prova questi e vedi la differenza per te stesso. Fine delle trasmissioni.
