Guide pour implémenter les notifications push Web, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur

Vous avez donc entendu parler du nouveau canal d'engagement pour vos utilisateurs de navigateurs mobiles et de bureau – Notifications de site Web ?  Savez-vous ce que sont les notifications push Web ? Les notifications push Web réengagent vos utilisateurs et les ramènent sur votre site Web lorsqu'ils sont ailleurs. Vous décidez de l'implémenter sur votre site Web et vous êtes confus quant aux différentes options qui s'offrent à vous. Après le débâcle de Parse, vous vous demandez maintenant comment vous assurer qu'il n'y a pas de dépendance vis-à-vis d'un fournisseur lorsque vous implémentez des notifications push pour votre site Web.

Ou vous lisez ceci parce que le premier fournisseur avec lequel vous avez implémenté n'a pas pris suffisamment de précautions et vous êtes tombé dans le piège de la dépendance, et maintenant leurs prix sont trop élevés. Vérifiez toujours les fonctionnalités de notification push offertes par le fournisseur de services de notification push Web. Si vous souhaitez migrer de la plateforme de notification push actuelle vers d'autres, vous devez suivre les étapes mentionnées ici.

Chez PushEngage, nous voulons écrire à ce sujet ouvertement. La transparence est une de nos valeurs fondamentales. Deuxièmement, nous voulons que nos clients restent avec nous, en raison de l'expérience sur notre plateforme et non parce qu'ils sont enfermés.

Si vous êtes pressé, voici un résumé TL;DR

Site HTTPS

1. Assurez-vous d'utiliser votre certificat Safari. ps : la clé FCM n'est pas nécessaire car nous utilisons maintenant une clé VAPID unique depuis août 2018.
2. Assurez-vous de collecter des abonnés sur votre domaine (c'est-à-dire que l'autorisation finale est sur votre domaine)

Site HTTP

1. Assurez-vous d'utiliser votre propre certificat Safari. ps : la clé FCM n'est pas nécessaire car nous utilisons maintenant une clé VAPID unique depuis août 2018
2. Assurez-vous de collecter des abonnés sur votre domaine, en utilisant un sous-domaine personnalisé HTTPS.

Lisez la suite pour la version détaillée.

Commençons et voyons comment intégrer les notifications push sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.

Questions de base auxquelles répondre avant la mise en ligne

1) Votre site Web est-il HTTP ou HTTPS ?

Avez-vous un site Web HTTPS ou un sous-domaine ou une section du site Web qui est en HTTPS ?

Qu'est-ce que HTTP ou HTTPS ?  Si vous regardez l'URL de votre site Web, voyez-vous le cadenas vert avec "Secure" comme vous le voyez sur le site PushEngage.

Si oui, alors vous êtes sur un site Web HTTPS, sinon HTTP.  Pour en savoir plus sur HTTP ou HTTPS, consultez le lien wiki ici.

Pourquoi est-ce important : L'abonnement et l'envoi de notifications push nécessitent un domaine HTTPS, donc si vous en avez un, vous pouvez l'utiliser. Voyez plus tard quels autres avantages cela offre.

Si vous n'avez pas de sous-domaine HTTPS, nous vous fournissons un sous-domaine HTTPS hébergé sur notre site, par exemple https://votredomaine.pushengage.com/. Ceci est ensuite utilisé pour abonner les utilisateurs et envoyer des notifications push. C'est la clé pour obtenir une portabilité complète sur un site HTTP.  Nous avons des paramètres de sous-domaine personnalisé comme fonctionnalité sur notre plateforme.

Quel impact ce sous-domaine a-t-il sur vos notifications ?

a) Lors de l'abonnement, les utilisateurs de votre site Web verront ce sous-domaine,

Pop-up d'abonnement natif

b) Lorsque le message est envoyé, il contiendra l'URL du sous-domaine affiché dans la notification Push – même si vous pouvez rediriger l'utilisateur vers n'importe quelle URL de votre domaine.

Notification d'exemple

Dans le cas ci-dessus, CouponRani.com a utilisé son propre sous-domaine personnalisé https://ping.couponrani.com qui utilisait https, et cela apparaît dans les demandes d'abonnement et les notifications.

2) Deux étapes pour éviter le verrouillage fournisseur lors de l'intégration des notifications Push

Étape 1 PushEngage utilise désormais Vapid sur sa plateforme. Il crée une clé vapid unique pour chaque compte. Tous vos abonnés push seront liés à cette clé unique. Ainsi, à tout moment, si vous souhaitez passer à une autre plateforme, vous pouvez importer tous vos abonnés en utilisant la clé vapid.

En tant que fournisseur, PushEngage ne verrouille jamais ses clients. Par conséquent, nous offrons des clés vapid pour une portabilité facile des abonnés push.

Si vous regardez l'architecture Chrome pour les notifications push, elle nécessite qu'un code javascript de service worker s'exécute dans le navigateur d'un abonné push. Celui-ci est activé lorsqu'une notification est envoyée au navigateur. Il récupère ensuite la notification d'un serveur Push, qui est souvent hébergé par la plateforme que vous utilisez pour activer les notifications Push. Ceci est hébergé à partir du domaine HTTPS, qui est utilisé pour l'abonnement et la notification.

Pour que vous puissiez migrer, plus tard, vous aurez besoin de la capacité de remplacer le code javascript de service worker par un nouveau et de pointer vers le nouveau serveur Push. Cela signifie que vous devez avoir un contrôle total sur le sous-domaine HTTPS.

Étape 2 : Par conséquent, la deuxième chose nécessaire pour éviter le verrouillage fournisseur est d'utiliser votre propre sous-domaine HTTPS ou un domaine HTTPS pour ces notifications push. Migrer un site complet vers HTTPS demande un certain effort, et même si c'est recommandé du point de vue du SEO, cela demande quand même un certain travail. Une solution de contournement consiste à avoir juste un sous-domaine sur HTTPS ou une page de votre site sur HTTPS.  C'est une étape importante qui nécessite que vous collectiez les abonnements sur un domaine qui est sous votre contrôle.

Exemple : Dans le cas de CouponRani, c'était à l'adresse https://ping.couponrani.com dans l'exemple ci-dessus.

Vous avez maintenant identifié le domaine/sous-domaine où et comment vous allez collecter les abonnés.

Par conséquent, nous avons créé un sous-domaine personnalisé dans le cadre des fonctionnalités standard du produit.

Pour activer la configuration du sous-domaine personnalisé dans PushEngage,  vous devez faire ce qui suit si vous êtes un site HTTP

a) Acheter un certificat SSL
b) Configurer un domaine https://notify.yourdomain.com, et y activer un certificat SSL.  Vous devrez configurer un mappage DNS pour ce domaine.
c) Ensuite, vous devrez placer les fichiers d'installation PushEngage dans le sous-domaine
d) Entrez ceci dans le paramètre de sous-domaine personnalisé dans PushEngage. Allez dans Paramètres > Paramètres du site > Sous-domaine personnalisé

C'est tout et vous serez en ligne avec les notifications Push sans verrouillage fournisseur.

Il serait bon de faire vérifier votre configuration par notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected]

Meilleures pratiques pour la gestion des abonnements et la collecte des opt-ins Push

Gardez à l'esprit que lorsque vous commencez les notifications Push sur votre site Web, vous partez de zéro abonné. Vous devrez lentement acquérir des abonnés et constituer votre liste, ce qui a un potentiel de ROI énorme. Maintenant que vous êtes sûr de ne pas être verrouillé par le fournisseur, commencez à vous concentrer sur l'augmentation de votre taux d'abonnement push.

Par conséquent, nous devrions identifier les meilleures façons d'obtenir l'abonnement des utilisateurs sur votre site et comment augmenter votre taux d'opt-in.

En général, nous nous attendons à ce que votre site obtienne au moins le même taux d'abonnement/opt-in pour les abonnés Push que pour les e-mails. Nous pensons que cela est dû à deux raisons :

• Vous n'avez rien à taper lors de l'abonnement aux notifications Push. Un clic est plus facile que de taper dans une zone de texte.
• Vous avez le contrôle total de votre abonnement aux notifications Push, car vous pouvez vous désabonner des notifications Push pour n'importe quel site via les paramètres de votre navigateur.

Type d'opt-in d'abonnement à utiliser

Comme mentionné ci-dessus, pour éviter le verrouillage par le fournisseur, optez toujours pour un site Web HTTPS. Il existe jusqu'à 7 types différents d'opt-in pour les notifications push. De plus, pour un site HTTPS, vous pouvez utiliser l'opt-in de notification push le plus performant.

Comment devriez-vous collecter un abonnement ? Si vous avez un site entièrement HTTPS, vous ne verrez qu'une seule fenêtre contextuelle native qui apparaît comme ci-dessous.

Si seule une partie de votre site Web est en HTTPS, vous devrez utiliser d'autres éléments comme une fenêtre contextuelle, une cloche ou une barre inférieure, ou tout autre, qui, lors de l'autorisation, redirige vers la version HTTPS du site Web.

En plus de collecter les abonnés dans une liste globale, vous devriez penser à segmenter les utilisateurs et à les placer dans diverses listes en fonction de leurs actions sur le site, de leur emplacement ou de tout autre attribut.  Nous pouvons le faire en utilisant la segmentation automatique et la fonctionnalité de segmentation personnalisée dans PushEngage.  Lisez ce post sur la façon de configurer cela.

Notification de bienvenue

Reconnaissez-vous aux utilisateurs qu'ils se sont correctement abonnés aux notifications Push pour votre site Web ? Nous pensons que cela peut être un élément important de l'expérience utilisateur, car les fenêtres contextuelles de notification Push (une abondance d'entre elles) peuvent être déroutantes et une notification de bienvenue reconfirme qu'ils ont terminé avec succès leur abonnement. En un sens, cela est similaire à un e-mail de bienvenue et à une confirmation d'abonnement par e-mail.

En utilisant les campagnes Drip Web Push, vous pouvez maintenant envoyer une notification de bienvenue, disons 30 minutes après que l'utilisateur se soit abonné. Cela peut avoir plus d'impact car cela atteint le client lorsqu'il a quitté le site, mais il se souvient clairement de votre site et c'est un bon moment pour le pousser à une action.  Voici un exemple de drip de bienvenue envoyé après 30 minutes.

Étapes pour la mise en ligne des notifications Push

Ayant décidé des aspects clés de l'intégration, vous pouvez maintenant mettre en ligne les notifications Push. Nous n'avons pas mentionné les étapes spécifiques pour la mise en ligne ici, car chaque fournisseur est différent. La plupart des fournisseurs vous demanderont d'ajouter du code Javascript à votre site Web. Pour les sites HTTPS, vous devrez peut-être installer quelques fichiers supplémentaires.

Exemples de campagnes de notifications push

Maintenant que vous collectez des abonnés pour les réengager, quelles campagnes lancez-vous pour vos abonnés ? C'est une question générale et la réponse dépend du type de site que vous gérez, mais partageons les types de campagnes couramment utilisés –

A. Campagne d'alerte de nouvel article : Pour la plupart des sites d'actualités, transmettre l'information aux utilisateurs à temps est l'un des facteurs de succès les plus cruciaux. Qu'il s'agisse d'actualités de dernière minute, de campagnes électorales, de sports ou de la pandémie actuelle, ils doivent tenir les abonnés informés.

C. Alertes de baisse de prix : Tout le monde cherche le prix le plus bas. Mais comment un client saurait-il que le prix a baissé. Activez la campagne d'alerte de baisse de prix pour informer automatiquement les utilisateurs de toute baisse de prix sur leur produit préféré.

D. Alertes de coupons/offres : Les notifications push sont délivrées instantanément. Ainsi, vous pouvez facilement organiser une vente flash ou une vente à durée limitée pour augmenter vos revenus.

E. Alerte de disponibilité de produit : Vous devriez également informer les utilisateurs lorsque le produit est de nouveau en stock. Les notifications push vous permettent d'envoyer des notifications push automatiques à l'utilisateur lorsque le stock est reconstitué.

F. Campagne d'abandon de panier – Envoyez des notifications ciblées basées sur l'abandon de panier sur mobile ou sur le site de bureau

Vous pouvez également consulter le guide des notifications push pour créer différentes campagnes pour votre site Web.

Résumé

Les premiers résultats indiquent que la notification push Web est un canal à ROI élevé et en croissance rapide, vous devriez donc absolument l'essayer pour votre site Web. Étant donné que les notifications push Web sont une nouvelle norme, attendez-vous à de nombreuses nouvelles fonctionnalités et modifications. Lorsque vous envisagez d'équiper votre site Web de notifications push, implémentez-les de manière à vous laisser plus de flexibilité.